¿Es hora de crear su propia aplicación de entrega de recogida? Vamos a averiguar.

Cómo crear el tuyo propio aplicación de entrega de recogida? La entrega de terceros, desde su comienzo a principios de los 90, ha sido una industria increíblemente viable.

Desde el uso de walkie-talkies para comunicarse con los repartidores hasta el uso de aplicaciones de despacho automatizado en teléfonos móviles, la industria ha experimentado un enorme crecimiento en las últimas tres décadas.

Empresas como DoorDash, Uber Eats y GrubHub han crecido en popularidad desde el brote, lo que resultó en una gran demanda de servicios en línea y entregas a domicilio.

Los operadores comerciales que anteriormente no estaban dispuestos a reservar un presupuesto adicional para los servicios de despacho de terceros han tenido que hacer una transición en medio de tiempos tan críticos.

La pandemia realmente puso en el centro de atención las entregas de terceros. 

¿Es suficiente la entrega de terceros? Esto es lo que necesita para su negocio

Si bien muchas empresas decidieron cerrar sus operaciones al comienzo de la COVID-19, otras desafiaron la nueva normalidad y decidieron continuar haciendo negocios fuera de las instalaciones con la ayuda de entregas de terceros.

Pero depender de la logística de terceros conllevaba su propio conjunto de desafíos, como abandonar el control directo de sus operaciones comerciales, operar a expensas de la base de datos de sus clientes, perder visibilidad en tiempo real, falta de control de calidad y ausencia de relaciones directas con los clientes.

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Estos factores combinados pesan mucho sobre la integridad de cualquier negocio.

Además, el alto costo de transacción sobre márgenes de ganancia extremadamente pequeños. Tales deficiencias hicieron que los dueños de negocios pensaran, ¿es suficiente la entrega de terceros? 

Esta publicación explora algunos de los desafíos de trabajar con proveedores de entrega externos y el papel vital que desempeñan sistemas de despacho en tiempos tan difíciles.

Por lo tanto, si se ha encontrado con estos problemas al hacer uso de los servicios de entrega de terceros, esto es lo que necesita para su negocio. 

Desafío #1 ¿Quién tiene la culpa en el juego de entrega? (Integridad de marca) 

Los clientes están contentos mientras el juego de entrega esté en punto. En el momento en que algo sale mal, las marcas son las primeras en llevar la peor parte.

Un derrame no intencional a menudo hace que los clientes culpen a los restaurantes por los malos servicios de empaque. Los propietarios de restaurantes a veces pierden clientes leales a manos de un servicio de entrega de terceros.

Esto implica varios motivos como retrasos en las entregas, mala gestión de pedidos o mala coordinación o comunicación con los clientes, barreras logísticas, etc. 

Y cuando no están satisfechos con las entregas finales, no saben a quién acudir debido a la falta de un canal de comunicación claro.

Si la comunicación llegara directamente a las marcas, harían algo para resolver las preocupaciones de los clientes, lo que conduciría a una mayor participación del consumidor y mejores negocios.

Un sistema de despacho que viene en forma de un servicio de aplicación totalmente integrado ayuda a los operadores comerciales a vigilar directamente el entrega de última milla servicios. 

Desafío #2 ¿Las marcas llegan a conocer a sus clientes? (Propiedad de los datos del cliente) 

Cuando los clientes hacen un pedido desde una aplicación o un sitio web, primero se convierten en clientes de la aplicación de terceros y no del restaurante directamente.

De hecho, si llama directamente al restaurante para cualquier queja, lo dirigirán a la aplicación de entrega de terceros que inicia la acción.

Esto significa que los dueños de negocios se pierden la experiencia de la mayoría de los clientes. Cuando las aplicaciones de terceros controlan el proceso, se llevan toda la base de datos de clientes.

Sin información completa sobre las preferencias de los clientes, las últimas tendencias y reseñas, los dueños de negocios no pueden crear una experiencia atractiva para el cliente. 

Para abordar esto, los propietarios de restaurantes deben externalizar sus servicios a una red de distribución que les otorgue la propiedad total de la base de datos de clientes.

Con redes integradas como Tookán, los propietarios de restaurantes pueden crear sus propios servicio de aplicación de entrega de alimentos. De esta manera, pueden entregar de manera eficiente sin perder información importante del cliente. 

Desafío n.° 3 Visibilidad inconsistente en toda la cadena de suministro (visibilidad en tiempo real) 

La visibilidad centralizada y en tiempo real es de suma importancia en el ciclo de entrega.

La mayoría de los dueños de negocios luchan por obtener una visibilidad completa sobre los proveedores de entrega de terceros, lo que dificulta que las marcas cumplan con las expectativas de los clientes.

Además de las notificaciones de entrega final, los propietarios de negocios y los despachadores deberían poder extraer actualizaciones de estado en tiempo real de la entrega en curso. 

El software de despacho y la aplicación de entrega mejoran la visibilidad en tiempo real en toda la cadena de suministro.

Administra los horarios de los conductores, realiza un seguimiento de los vehículos, mide el rendimiento del conductor/agente y optimiza las operaciones para obtener el mejor rendimiento.

Las redes de despacho como Tookan vienen con paneles centralizados para administradores de flotas, agentes y clientes. Esto garantiza que los pedidos se entreguen a tiempo, que se cumplan los SLA y que los problemas de rendimiento se resuelvan a tiempo.

 

Desafío n.° 4 Incapacidad para sincronizar las operaciones comerciales (administrar integraciones) 

Una simple plataforma de pedidos en línea a través del sitio ya no es suficiente. La sincronización de las operaciones comerciales con la red de despacho es importante en el negocio de entrega.

Los sistemas de gestión de inventario, los almacenes y los conductores deben estar vinculados a la misma red para realizar entregas uniformes.

La mayoría de las aplicaciones de entrega de terceros no tienen en cuenta las operaciones comerciales, lo que podría impedir que los clientes experimenten una experiencia de entrega fluida y bien informada. 

Por ejemplo, las aplicaciones de entrega de alimentos como Swiggy tienen en cuenta el tiempo incierto de preparación de los alimentos para notificar a los conductores de modo que su llegada al restaurante coincida con la llegada de la comida desde la cocina.

La aplicación también mantiene bien informados a los clientes mediante el envío de notificaciones instantáneas sobre el pedido. 

Desafío #5 Optimización de Flotas 

Gestión de flotas utiliza información basada en datos para decidir qué pedidos van a qué flota y cuándo. Elegir la flota más óptima para cada pedido es importante para lograr entregas satisfactorias.

Por lo tanto, las empresas necesitan algo más que una aplicación de entrega de terceros. Necesitan un sistema que programe las entregas en función de la disponibilidad y capacidad del vehículo, el costo de la entrega, la disponibilidad del conductor, el tipo de suscripción, etc.

Desafío n.º 6 ¿El costo de la entrega por terceros es demasiado alto para las empresas? (Servicios rentables) 

Incluso en tiempos como estos, cuando las empresas operan con márgenes de ganancia extremadamente bajos, los servicios de terceros cobran tarifas de comisión exorbitantes que llegan al 30-40%.

Aunque las plataformas de terceros son más frecuentes ahora que nunca debido a varios cambios en las operaciones inducidos por la pandemia, la tarifa de comisión cada vez más alta se ha convertido en una de las preocupaciones más apremiantes para las empresas en este momento.

De hecho, los analistas de Morgan Stanley incluso predijeron que las tasas podrían llegar al 40% para los restaurantes para 2022. 

El negocio de entrega de alimentos se enfrenta a una importante crisis financiera en este momento que podría llevarlos a cerrar sus servicios después de operar con el mínimo indispensable en los próximos meses.

Por lo tanto, cambiar a su propia aplicación de servicio de entrega de alimentos podría ayudarlos a luchar en los mercados difíciles. Con Tookán, los propietarios de restaurantes pueden gestionar las entregas de alimentos de principio a fin.

Pueden deleitar a los clientes con una experiencia de aplicación personalizada a un costo mucho más asequible. 

¿Cómo acercarse a los servicios de entrega de terceros y crear su propia aplicación de entrega de recogida?

Incluso con un costo de transacción exorbitante, el uso de servicios de entrega de terceros se disparó en los últimos meses.

Se convirtió en una fuente de ingresos esencial para las empresas que estaban al borde de un cierre total. Sin duda, la entrega de terceros se convirtió en un enfoque fácil y simplificado para que los propietarios de negocios inicien servicios fuera de las instalaciones. 

Sin embargo, aunque los primeros meses transcurrieron sin problemas, las empresas ahora quieren un servicio de valor por dinero que ofrezca nada menos que una experiencia suprema para el cliente.

Para esto, los operadores comerciales deben considerar un enfoque de entrega integrado. En lugar de subcontratar sus servicios sin visibilidad en tiempo real, podrían comenzar a crear su propia aplicación de servicio de entrega a un precio mucho más bajo.

El mundo nos ha presentado el poder real de la tecnología durante su período más oscuro.

Y mientras todavía estamos experimentando esta revolución, los dueños de negocios no deben temer otra caída. Con los mejores sistemas de gestión de envíos, uno puede iniciar cualquier negocio en menos de un día.

Entonces, si realmente está cansado de no obtener ganancias, esta es su única oportunidad de mejorar su experiencia de entrega con servicios de planificación de rutas de extremo a extremo, seguimiento en tiempo real y despacho automatizado.

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