Entrega de última milla Remodelación de la experiencia del cliente

Last Mile Delivery ha sido testigo de un cambio poco convencional en los últimos años. No en vano, el comercio electrónico y la comida a domicilio son las fuerzas impulsoras de los cambios que ya están en marcha para mejorar la experiencia del cliente para siempre. Desde minoristas de renombre hasta negocios locales, nadie niega el hecho de que la entrega de última milla se ha convertido en el diferenciador clave.

Factores principales que están redefiniendo por completo las expectativas de los clientes sobre las entregas de última milla

Libertad de decidir
Velocidad
Visibilidad

Elección de entrega

La variedad de opciones de entrega disponibles y la calidad del servicio de entrega sirven como una importante toma de decisiones para los clientes en línea y, considerando estos hechos, los proveedores están dispuestos a trabajar arduamente para mejorar la experiencia de entrega de última milla para los clientes en línea.

Según una encuesta realizada por McKinsey para comprender las preferencias de entrega de los clientes en línea, los resultados fueron sorprendentes. La encuesta se realizó para más de 4,700 encuestados en China, Alemania y los Estados Unidos para comprender las preferencias relativas de entrega y disposición a pagar.

Sorprendentemente, cerca del 25 % de los clientes estaban dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día o la entrega instantánea y es probable que esta cifra aumente para 2025, ya que la generación más joven está impulsada por la idea de la entrega el mismo día o la entrega instantánea. La entrega el mismo día combina la comodidad de las compras en línea con el acceso inmediato al producto del proveedor local.

2. Velocidad de entrega

Cuando se compara entre dos proveedores en línea para el mismo producto, el tiempo y la velocidad de entrega son los factores decisivos. Hace casi una década, la entrega al día siguiente parecía nada menos que un lujo reservado para las empresas de mensajería urgente. La velocidad y la comodidad de la entrega son el corazón de las entregas de última milla.

Hoy en día, las empresas ofrecen entregas en 2 horas después de realizar el pedido. Farfetch ofrece entregas en 90 minutos desde la boutique hasta la puerta del cliente para ciertas marcas en capitales clave de todo el mundo, incluidas Londres, París y Nueva York. Esto está empujando al resto de los proveedores a mantenerse al día con un ritmo sin precedentes. Sin duda, la velocidad de la entrega puede traerle más consumidores y mejorar la experiencia de entrega de última milla más allá de la imaginación.

3. Visibilidad en tiempo real de la entrega

Hoy en día, la visibilidad en tiempo real del producto es un factor esencial que contribuye a una extraordinaria experiencia del cliente en las entregas de última milla. Hoy en día, ya sea que un pedido se cargue en un buque portacontenedores en el Atlántico, en el almacén o en la bicicleta para la entrega de última milla, las empresas han permitido a sus clientes realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real en un mapa interactivo. No solo esta empresa envía una notificación automática y un enlace de seguimiento a través de SMS para mantener a los clientes informados en cada etapa de la entrega.

Según la investigación del "director de investigación de Gartner, Bart De Muynck", la visibilidad en tiempo real en las entregas de última milla ha experimentado un aumento exponencial en los últimos 12 meses. Estamos muy cerca de lograr una visibilidad permanente tanto para el remitente como para el destinatario. Los vendedores/proveedores están utilizando la tecnología al máximo para optimizar y agilizar sus operaciones.

Podemos decir que son los clientes los que están jugando un papel vital a la hora de decidir la próxima generación de entregas de última milla. Además de rastrear la entrega, poder comunicarse con quienquiera que tenga el paquete en cualquier etapa de la entrega de última milla brinda una transparencia revolucionaria entre el remitente y el destinatario. La transparencia y la comunicación son las dos caras de la misma moneda y la entrega eficiente en la última milla es imposible sin una comunicación efectiva. Esto agrega otra capa a la satisfacción del cliente en las entregas de última milla, ya que permite a las partes interesadas averiguar lo que necesitan saber.

trabajos en la selva es actualmente un proveedor de tecnología líder para poner en marcha el negocio de entrega de última milla. Con nuevas ofertas de dispositivos IoT conectados para visibilidad en tiempo real, lo que permite chatear con el cliente y el agente de entrega para una transparencia total integrada con el paquete de software de entrega de última milla. Para saber más sobre Jungleworks haga clic aquí

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