¿Cómo ha afectado la pandemia a la entrega de última milla? ¿Principales desafíos enfrentados durante COVID-19?

Cuando la pandemia golpeó al mundo en 2019, muchas empresas no estaban preparadas para los impactos negativos de un evento tan devastador. Muchas tiendas minoristas fuera de línea y las pequeñas empresas no tenían ni idea de cómo hacer frente a la necesidad de un módulo de entrega en línea y cambiar las preferencias de los clientes. 

Las ventas online se dispararon debido a las restricciones de presencia física en muchos países. Solo en los EE. UU., las ventas en línea aumentaron a $ 73.2 mil millones en junio de 2020, con una tasa de crecimiento interanual del 76.2%. Sin embargo, lo que puede decirse que es una ventaja para negocios de comercio electrónico, resultó ser, de hecho, un gran desafío.

El debilitamiento de la fuerza laboral, la falta de inventario, los retrasos en la fabricación y los problemas de abastecimiento ejercen presión sobre los sistemas de entrega de última milla existentes. 

Entre los desafíos más significativos estaba el de asegurar un funcionamiento ininterrumpido operaciones de entrega de última milla cuando los consumidores preferían quedarse en casa. 

Si bien se puede esperar que las soluciones confiables de software de última milla satisfagan las necesidades actuales de las empresas de comercio electrónico, la pregunta sigue siendo qué soluciones funcionarán en la era posterior a COVID. 

Entonces, aquí estamos con los desafíos de la pandemia y las soluciones que irán más allá de la era COVID junto con las principales características que pueden mejorar sus capacidades operativas.

Comencemos primero con la evolución de la entrega de última milla y su panorama más allá de la pandemia.

Entrega de última milla: una evolución que cambió la cadena de suministro para siempre

Los negocios de correos y paquetería se enfrentan a una situación sombría debido al advenimiento de la entrega de última milla. Desde la evolución de la entrega de última milla, la economía bajo demanda ha experimentado un gran impulso debido a entregas más rápidas y una mejor experiencia del usuario.

Las organizaciones de comercio electrónico también se han beneficiado de la evolución de la entrega de última milla. Una encuesta de Accenture sugiere que más del 50 % de las compras globales de comercio electrónico se entregan desde un centro o inventario local, lo que alcanzará el 70 % para 2025.  

Entrega de última milla es el proceso de entrega de bienes desde el centro de distribución local o el inventario hasta la ubicación del cliente. A menudo se la conoce como la última fase de una cadena de suministro que incluye las dos primeras fases que se ocupan de la transferencia de mercancías desde una planta de fabricación hasta el centro de distribución local.

1. Entrega de última milla desde tanques hasta drones 

El éxito de las fuerzas armadas de EE. UU. en la Segunda Guerra Mundial también se atribuye al almacenamiento masivo de inventario y la producción en masa de armamento listo para la misión. 

Sin embargo, el enfoque en la evolución de la cadena de suministro y el inventario no estaba en la mente de muchos especialistas en logística hasta que el profesor de la Universidad Estatal de Ohio, Bernard J. (Bud) LaLonde, hizo hincapié en las mejoras en las entregas para mejorar la experiencia del usuario.

Los sistemas de entrega de última milla modernos están adoptando la automatización e innovaciones como los drones, que revolucionarán la forma en que vemos la entrega de mercancías. Desde las pruebas realizadas en 2013 hasta la obtención de las aprobaciones de la FDAA en 2020, Prime Air Fleet of Drones de Amazon es un gran salto en la evolución de la entrega de última milla.

Sin embargo, el paso de los tanques a los drones no ha sido tan fácil, ya que la entrega de última milla no fue tan popular hasta la década de 2000, cuando las empresas de comercio electrónico comenzaron a impulsar la evolución de las cadenas de suministro. 2020 fue el año en que la entrega de última milla experimentó un aumento masivo en la adopción debido a la pandemia. 

Un aumento del 52 % en los pedidos en línea de comestibles con un aumento del 26 % para los minoristas en tiendas muestra cómo la entrega de última milla es más que una medida para llegar a fin de mes para las empresas de comercio electrónico durante la pandemia. 

2. Entrega de última milla: más allá de la pandemia

El desarrollo de una solución de entrega de última milla no debería tratarse solo de aprovechar la pandemia e incorporar la preparación para el futuro. A medida que avanzamos hacia la nueva normalidad, las expectativas de los clientes de entregas más rápidas aumentarán sin la voluntad de pagar más. Sin embargo, ha habido un cambio en el comportamiento de los clientes en términos de disposición a pagar por la seguridad de la entrega.

La economía del comercio electrónico está en aumento. La contribución total de los negocios de comercio electrónico en el mercado minorista fue del 16 % en 2020 y seguirá aumentando hasta el 22 % para 2023. A medida que avanzamos más allá de la pandemia, el negocio de comercio electrónico necesitará soluciones avanzadas de entrega de última milla para hacer frente a las demandas de los clientes. demandas.

Aquí, las empresas de comercio electrónico pueden trabajar en la modernización de los enfoques alternativos a la entrega tradicional de última milla. 

Por ejemplo, existen las siguientes tres alternativas significativas en el mercado minorista que se pueden aprovechar para reducir la presión de entregar los productos más rápido a costos elevados:

• Centros de casilleros:

Es un enfoque por el cual el cliente recibe sus paquetes en un centro de casilleros.

creado cerca. Pueden recoger fácilmente sus productos a través de la llave digital

proporcionada en la plataforma de comercio electrónico. Los centros de casilleros se pueden ofrecer de forma gratuita, ya que ayudarán a reducir la presión sobre la entrega de última milla y disminuirán los costos operativos.

• Recogida en la acera:

La recogida en la acera es otro enfoque alternativo a los modelos populares de hacer clic para recoger que pueden fusionar la entrega sin contacto con operaciones rentables. Con este modelo, el comercio electrónico y las tiendas minoristas en línea pueden tener una ubicación específica en las áreas cercanas a la ubicación de un cliente como un punto de entrega desde donde ellos (los clientes) pueden recoger sus productos.

• BOPO:

Comprar en línea y recoger en la tienda (BOPUS) no es un modelo nuevo, ya que muchas empresas de entrega de alimentos utilizan este enfoque. Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar dichos modelos para reducir la presión sobre sus sistemas de entrega de última milla existentes y lograr obtener más ganancias por entrega debido a las operaciones de bajo costo. Los modelos alternativos, la automatización y las innovaciones impulsarán las soluciones de entrega de última milla para hacer frente a las altas expectativas de los clientes. La integración de tecnologías como la Inteligencia Artificial y la Computación Cognitiva ayudará a las empresas a mejorar las optimizaciones de ruta para hacer entregas más rápidas con menores OpEx (gastos operativos).

Desafíos de la entrega de última milla debido a la pandemia

La pandemia ha funcionado como un catalizador para el enfoque de entrega de última milla. como la demanda de servicios a pedido y el comercio electrónico experimentó un aumento masivo en la era COVID, el desafío de hacer frente a las expectativas de los clientes está creciendo. Las organizaciones con entrega interna de última milla han tenido una ventaja debido a la infraestructura existente frente a los minoristas fuera de línea que intentan adoptar el enfoque.

Según los expertos y compañeros del evento de entrega a domicilio de 2020, el aumento de los activos de flota entre las empresas de entrega de última milla ha crecido entre un 10 % y un 40 % durante la pandemia. El desafío de las entregas más rápidas, las operaciones de bajo costo y el comportamiento cambiante de los clientes está ejerciendo presión sobre el ecosistema de entrega de última milla existente.

1. Problema de abastecimiento

Las adquisiciones y el inventario han sido un problema masivo durante la pandemia. A medida que se establece la nueva normalidad y las normas de distanciamiento social dictan las operaciones de la cadena de suministro, ha sido difícil obtener componentes, mano de obra y controlar el inventario. Todas las empresas han estado perdiendo dinero para hacer frente a la situación y, sin embargo, ha habido un impacto comercial negativo en varios dominios.

Según una encuesta, la cuidado de la salud yoLa industria tuvo un impacto significativo en sus operaciones debido a la interrupción de las cadenas de suministro. Al mismo tiempo, el 37% de los encuestados del sector minorista admitió la pérdida de ingresos debido a problemas de abastecimiento. 

El desafío de mitigar los problemas de abastecimiento y hacer frente a la creciente demanda de los consumidores es desconcertante. Sin embargo, las organizaciones de diferentes verticales pueden aprovechar las innovadoras soluciones de software de entrega de última milla para la gestión de inventario y las adquisiciones oportunas para manejar la escala de recursos según la demanda.

2. Cumplimiento local

Uno de los impactos más significativos de la pandemia en la entrega de última milla es el cumplimiento local. Si bien gigantes como Amazon han tenido una ventaja debido a las inversiones masivas en microcentros de cumplimiento y centros de distribución locales cerca de las ubicaciones de los clientes, otros jugadores se han enfrentado a desafíos de cumplimiento local. 

Sin embargo, la desventaja de las tiendas minoristas físicas se puede transformar en una ventaja a través de soluciones de entrega de última milla construidas en torno al enfoque de cumplimiento local. El modelo de cumplimiento desde la tienda ha visto una rápida adopción durante la pandemia a medida que más minoristas están creando una estrategia de cumplimiento omnicanal para sus operaciones.

El enfoque de cumplimiento local aprovecha las tiendas locales y los pequeños almacenes como parte de la red de micro-cumplimiento. Al mismo tiempo, las redes de entrega directa sufren problemas como costos de combustible más altos, entregas más lentas y costos de empaque más altos. Como el modelo de cumplimiento local no necesita manejar productos durante una ruta de tránsito más larga, las necesidades de empaque se reducen. Además, se minimizan los requisitos de vehículos de transporte pesado para la distribución local, lo que es rentable. 

Si bien el enfoque de cumplimiento local es una excelente opción para las tiendas minoristas fuera de línea, administrar activos a esta escala lo convierte en un desafío. Esta es la razón por la que muchas organizaciones buscan ahora desarrollar soluciones personalizadas de entrega de última milla que puedan ayudar a administrar las operaciones de cumplimiento locales.

3. Entrega sin contacto

La entrega de última milla ha revolucionado el compromiso del cliente debido a entregas más rápidas y, lo que es más importante, a la inclusión de pruebas de entrega. con la necesidad de entregas sin contacto debido a la pandemia, la prueba de entrega se ha vuelto un desafío de administrar. El nivel de compromiso del cliente se ha reducido debido a entrega sin contacto, y al mismo tiempo, se necesita mejorar la tecnología para la prueba de entrega.

Las organizaciones pueden aprovechar el software de entrega de última milla para ayudar con las funciones de prueba de entrega en tiempo real para impulsar la entrega sin contacto. Las autenticaciones de dos factores se pueden usar como prueba de entrega mediante el envío de una OTP o un código al teléfono del cliente, lo que ayuda a la persona que realiza la entrega a verificar la recepción.

Para garantizar notificaciones OTP en tiempo real en el teléfono del cliente y una función de prueba de entrega igualmente receptiva en la aplicación del agente de entrega, necesitará una pila tecnológica confiable.

4. Gestión de la fuerza laboral

COVID ya ha sido tan devastador que la fuerza laboral para las empresas de comercio electrónico está paralizada. Los grandes gigantes del comercio electrónico como Doordash y UberEats han sido los ángeles guardianes de los restaurantes en apuros. Sin embargo, la escasez de repartidores ha sido una preocupación importante para los restaurantes, las plataformas de comercio electrónico y los servicios bajo demanda.

La mejor manera de lidiar con la escasez de mano de obra es garantizar la eficiencia en la asignación de tareas y la orientación de los agentes de entrega. Las soluciones inteligentes de entrega de última milla pueden beneficiar significativamente a las empresas de comercio electrónico y entrega a pedido a través de funciones como órdenes de asignación automática.

Características principales del software de entrega de última milla más allá de la pandemia

Los desafíos de hacer frente al aumento de la demanda de entregas más rápidas, los cambios en el comportamiento de los clientes y la gestión de pedidos necesitan algunas características avanzadas en su pila tecnológica. Las empresas de comercio electrónico pueden confiar en una solución de entrega de última milla para funciones innovadoras.

1. Gestión inteligente de pedidos

Las organizaciones pueden aprovechar una función de gestión inteligente de pedidos que puede ofrecer la integración de funciones avanzadas de seguimiento y envío. La identificación por radiofrecuencia o RFID es una excelente opción para que las empresas de comercio electrónico rastreen sus activos en tiempo real y administren mejor el inventario. Una empresa de comercio electrónico también necesita una solución de software confiable de última milla para crear API personalizadas o una interfaz de programación de aplicaciones.

Las API ayudarán a acceder a los datos de las etiquetas RFID y ofrecerán información para la gestión de pedidos. Un código de barras se considera una alternativa a RFID. Por el contrario, los códigos de barras tienen restricciones que son redundantes en RFID. Por ejemplo, la lectura de códigos de barras requiere escaneo manual, lo que puede ser difícil, especialmente en medio de una pandemia.

Con una solución de entrega de última milla basada en RFID, puede:

• Tenga lectores RFID activos o pasivos para rastrear activos en movimiento.
• Cree una red de puntos de control esenciales que rastreen cada paquete.
• Aproveche la potencia informática para procesar los datos RFID y ofrecer análisis vitales.
• Las etiquetas RFID también pueden ayudar a mejorar la función de prueba de entrega a través del escaneo automático.

2. Función de análisis

La función de análisis inteligente ayudará a su empresa a rastrear datos esenciales sobre operaciones, costos e ingresos. Con una función de análisis inteligente, las empresas de comercio electrónico pueden monitorear KPI importantes y comprender el ROI. 

Una rica interfaz de análisis mejorará sus sistemas de contabilidad y sus capacidades de seguimiento. Los datos sobre costos de combustible, retrasos en las entregas, ETA y entregas fallidas serán beneficiosos para mejorar la eficiencia del sistema de entrega de última milla. La información que obtiene se puede integrar en la pila tecnológica y las operaciones para satisfacer la creciente demanda de excelencia en la entrega más allá de la pandemia.

3. Funciones de navegación

La optimización de rutas no se trata solo de evitar el tráfico y entregas más rápidas, sino también de reducir los costos de combustible. Por lo tanto, invertir en una función de optimización de rutas ayudará a su negocio con entregas más rápidas y, al mismo tiempo, ahorrará algo de efectivo cuando la pandemia esté ralentizando las economías en todo el mundo.

Otro beneficio que puede obtener de una función inteligente como la optimización de rutas es reducir la entrega de productos dañados. Dado que la función permite que un repartidor utilice una ruta óptima, el tiempo de tránsito se acorta y las posibilidades de que los productos se manipule de forma incorrecta se reducen.

4. Asignaciones automáticas

Una innovadora solución de entrega de última milla puede ayudarlo a asignar automáticamente una tarea a un repartidor. Esto es útil para una empresa que se enfrenta a una escasez de agentes de entrega, ya que las soluciones de software inteligente pueden ayudar a priorizar las asignaciones de tareas.

Con un tablero inteligente, puede agregar automáticamente toda la información de cada tarea. A medida que agrega diferentes perfiles para los agentes de entrega, las asignaciones se priorizan según la naturaleza de la tarea, la ubicación y otros factores.

¿Cómo ayuda Tookan con una solución confiable de software de entrega de última milla?

Tookan es una solución inteligente de entrega de última milla que puede ayudar a su empresa a superar los desafíos de la pandemia y el comportamiento cambiante de los clientes. Es un software avanzado que ofrece características como asignaciones automáticas de tareas de entrega, gestión de pedidos y optimizaciones de rutas. 

La mejor parte de Tookan es el nivel de personalización que puede lograr según sus operaciones. Con la integración de API personalizada, las personalizaciones se vuelven fáciles. 

Ventajas de elegir Tookan para su sistema de entrega de última milla:

• Pila de tecnología inteligente para agentes de entrega y clientes con comunicaciones en tiempo real.
• Algoritmos avanzados para ETAs y optimizaciones de rutas.
• Mapas prediseñados en la aplicación del agente con funciones de navegación inteligentes.
• Actualizaciones en tiempo real sobre pedidos y funciones de seguimiento.
• Tablero unificado para administradores con análisis avanzado.
• Calificaciones y funciones de gestión de reseñas.
• Consola central o panel de control para la gestión de pedidos con adición automática de tareas de entrega.
• Asignación automática basada en la prioridad de la tarea, la ubicación del cliente y el ETA.
• Función de chat en vivo para comunicación bidireccional para recogida y entrega.
• Múltiples opciones de pago e integraciones de pasarela.
• Funciones avanzadas de prueba de entrega para su empresa.
• Flexibilidad, escalabilidad y facilidad de gestión de entregas de última milla.

Conclusión  

La pandemia ha sido más que una mera tragedia. Nos ha hecho evolucionar aún más hacia el ámbito digital. El impulso a la adopción de la entrega de última milla debido a la pandemia ha puesto a la economía del comercio electrónico en un camino lleno de baches, donde habrá desafíos. Sin embargo, superar tales desafíos no será imposible para las empresas debido a la automatización, la innovación y la investigación en logística de software avanzado.

A medida que las innovaciones avanzan en el hardware a través de la tecnología basada en sensores, las etiquetas RFID o incluso el Internet de las cosas, las empresas necesitarán una pila tecnológica confiable. Tookan es una de esas soluciones de software de entrega de última milla que ha estado a la vanguardia para permitir empresas de todos los tamaños con pilas tecnológicas inteligentes.

Entonces, si está buscando aprovechar un sistema de entrega de última milla para su negocio, Tookán es la solución de software adecuada. Contáctanos aquí para más detalles y cualquier duda que tengas sobre Tookan.