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Entrega de última milla para comercio electrónico en 2022: importancia, tendencias y desafíos

Por Aastha Malhotra 22nd febrero 2021

Imagínese, desea regalar un teléfono nuevo a su cónyuge mañana, pero no tiene una tienda de electrónica cerca de usted. 

Hace una década, esto podría haber sido el final de una fabulosa idea de obsequio, pero al llegar al año 2021, hemos visto un cambio de paradigma en el comercio electrónico. Ahora puede buscar su producto favorito en cualquier plataforma de comercio electrónico y esperar la entrega el mismo día. Debido al tránsito rápido y características como seguimiento de entrega de última milla, toda la experiencia del usuario ha mejorado. 

La entrega de última milla es un enfoque que se ocupa de la última fase de la entrega, cuando un producto llega a su puerta desde el centro de distribución. El cambio hacia el enfoque de entrega de última milla ha empujado a las empresas de comercio electrónico a hacer frente a las cambiantes demandas de los usuarios de envíos más rápidos. El resultado de este impulso se mostró en el creciente número de entregas de unidades de paquetería en todo el mundo. Alrededor de 21 mil millones entregas de unidades de paquetería se realizaron en 2019 y estas cifras siguen siendo fuertes incluso en la pandemia. 

¡Veamos cómo las empresas de comercio electrónico han impactado en el sector minorista a través de algunas estadísticas!

  • Las compras en el comercio electrónico en línea representan el 21.3% del gasto total en el comercio minorista para el año 2020 (Comercio Digital360)
  • La pandemia impulsó las ventas de comercio electrónico a $ 861 mil millones, un aumento del triple de las estimaciones de ventas de 2019 (Comercio Digital360)
  • Se prevé que los ingresos totales del comercio electrónico alcancen los 6.54 billones de dólares para 2022 (Statista)
  • Turquía es el mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento con una tasa de crecimiento anual compuesta del 20.2% (Statista)
  • Se espera que el mercado minorista de EE. UU. crezca a una CAGR del 9.4% durante el período de pronóstico 2020-2024 (Gran vista de investigación)
  • El 60 % de la correspondencia de los consumidores estará en línea debido a los efectos de la pandemia (cadena de tiendas)
  • El 74 % de los consumidores de todos los grupos de edad se sienten cómodos comprando productos en línea debido a la pandemia en curso (BazarVoz)
  • El 83% de los consumidores esperan opciones flexibles de envío y cumplimiento de las empresas de comercio electrónico, como la recogida en la acera o la compra en línea y la recogida en la tienda (cadena de tiendas)

¿Qué es la entrega de última milla?

¿Qué es la entrega de última milla para el comercio electrónico?

Cuando realiza un pedido en cualquier plataforma de comercio electrónico, el producto llega a su puerta desde la planta de fabricación en tres fases diferentes. 

  1. Entrega en la primera milla: los productos terminados se almacenan en uno o varios almacenes de la planta de fabricación respectiva. 
  2. Entrega de milla media- A medida que realiza el pedido, el gerente de la tienda recibe los detalles en el almacén y el producto se envía a un centro de distribución cercano. 
  3. Entrega de última milla: los productos se clasifican de acuerdo con los detalles del pedido en el centro de distribución y se asignan al personal de entrega o a la flota de envíos que los llevan a proveedores de entrega externos. 

La sistema de entrega de ultima milla asegura que el producto llegue a la puerta del consumidor sin tener que visitar una tienda. Cuantos sean soluciones de entrega de última milla ofrecer a los consumidores una opción entre la entrega a domicilio y la recogida en un lugar. 

Pero, si todavía te estás preguntando ¿Por qué es tan importante el enfoque de entrega de última milla? para su negocio, ¡aquí hay algunas razones para considerar!

¿Por qué la entrega de última milla?

Need for Speed

por qué la entrega de última milla para el comercio electrónico

Las velocidades de entrega son una gran preocupación para muchas empresas de comercio electrónico, y con el 41% de los consumidores dispuestos a pagar más por el mismo día entrega, ¡hay mucho en juego! Las soluciones de entrega de última milla ayudan a lograr mejores velocidades de entrega. Como todo el sistema está diseñado para atender entregas más rápidas, las empresas de comercio electrónico deben tener una cadena logística confiable. 

Preferencia de seguimiento

preferencias de seguimiento: Entrega de última milla para comercio electrónico

Los consumidores esperan un seguimiento eficiente de las entregas de las empresas de comercio electrónico. De acuerdo a un reporte, el 85% de los consumidores elegirá un minorista que ofrezca seguimiento de entrega de última milla durante todo el proceso. El última milla enfoque de seguimiento de la entrega El proceso es sencillo, sin embargo, necesitará software o una aplicación para proporcionar dichas funciones.

Cadena de valor logística

cadena de valor logística: entrega de última milla para comercio electrónico

Una cadena de valor logística es la cantidad de valor que su cadena de suministro ofrece a los clientes desde la fabricación del producto hasta la entrega final. Si observa todo el proceso, la entrega de la primera milla y la milla media actúan como un backend. 

Al mismo tiempo, la entrega de última milla actúa como la parte frontal del negocio que interactúa directamente con los consumidores. Por lo tanto, la fase de entrega de última milla es uno de los aspectos más valiosos de cualquier cadena de valor logística. 

Ahora que sabemos qué es la entrega de última milla y por qué la necesita, exploremos algunas de las últimas tendencias en el enfoque de entrega de última milla. 

Tendencias en la entrega de última milla

Notificaciones en tiempo real

tendencias en entrega de última milla para comercio electrónico

Con la llegada de tecnologías como Internet de las cosas (IoT) y Bluetooth Low Energy (BLE), el panorama logístico se está volviendo más inteligente. BLE es una tecnología basada en la proximidad que permite a los usuarios recibir alertas en tiempo real sobre la entrega de sus productos. IoT es otra tecnología inteligente que ayuda con el acceso remoto a los vehículos de transporte y ofrece l precisoseguimiento de entrega de millas ast a los consumidores. 

Instrucciones de voz

Software de entrega de última milla y las aplicaciones ahora ofrecen funciones como instrucciones de voz. Permite a los usuarios registrar instrucciones en tiempo real para el personal de entrega sobre cualquier problema relacionado con la ubicación o incluso pedirles que dejen el paquete con los vecinos. 

La reciente pandemia ha empujado software de entrega de última milla para ofrecer a los usuarios más opciones entre la entrega en persona y la entrega en la puerta. 

Envíos de internalización

Entrega de última milla para comercio electrónico

La subcontratación de sus envíos a 3PL o servicios de logística de terceros tiene sentido debido al bajo costo, pero a medida que aumenta la demanda de la última milla, la subcontratación se convierte en la quintaesencia. La mejor práctica puede ser una fusión de 3PL y una empresa sistema de entrega de ultima milla

Por ejemplo, Amazon tiene su propia flota de sistemas de entrega de última milla con Amazon Prime Air y otros. Al mismo tiempo, se asocia con proveedores de servicios individuales y servicios 3PL a través de Amazon Flex. 

Automatización

Entrega de última milla para comercio electrónico

Una de las tendencias más significativas en la entrega de última milla es la automatización. Los vehículos automatizados (AV) o EV (vehículos eléctricos) son una opción más práctica para la entrega de última milla debido a su velocidad y eficiencia de combustible. Tome un ejemplo de la flota de drones de Amazon Prime Air que obtuvo aprobación de la FAA (Administración Federal de Aviación) en 2020 para entregas y envíos aéreos. 

Conocer las tendencias y ejecutarlas son cosas diferentes, y estos son los desafíos que enfrentará con este enfoque. 

Desafíos de la entrega de última milla

Entregas más rápidas y eficientes

Cuando se trata de ser rápido y eficiente, la entrega de última milla necesita soluciones más inteligentes. Por ejemplo, si considera una plataforma de comercio electrónico que entrega productos en un área metropolitana concurrida como Nueva York, puede haber varias paradas a lo largo de la ruta. Más allá de los paros, el tema del tráfico en hora punta sigue siendo un desafío. 

Solución-

Aquí, un inteligente solución de entrega de última milla puede ayudar a su negocio de comercio electrónico a optimizar las rutas y dividir los envíos en entregas individuales más pequeñas. Hará que sus entregas sean más rápidas y eficientes. 

Problema de visibilidad

Entrega de última milla para comercio electrónico

Ser visible durante todo el proceso de entrega es uno de los problemas más importantes de las empresas de comercio electrónico. Un simple enlace de seguimiento de entrega de última milla no es suficiente, y los clientes quieren realizar un seguimiento de cada movimiento del proceso de entrega. 

Solución-

A software de entrega de última milla con funciones más inteligentes puede ayudarlo a brindar una opción de seguimiento integral a sus consumidores. No solo el movimiento en vivo del envío de entrega, sino que los consumidores también pueden rastrear el tiempo y la distancia estimados y tener la opción de llamar al personal de entrega.

Gestión de flotas

Gestionar tus envíos y tu flota no es fácil, especialmente si tienes un negocio de comercio electrónico repartido por todo el mundo. Además de sus servicios de entrega internos, necesitará proveedores de entrega externos, conductores de colaboración colectiva y proveedores de servicios independientes. La gestión de servicios y personal tan heterogéneos puede ser un gran desafío.

Solución-

Pero, con la nube software de entrega de última milla, la gestión de flotas puede ser más manejable. Gracias a la tecnología basada en la nube, la gestión colaborativa en diferentes ubicaciones se vuelve eficiente. También ayuda con el seguimiento y control de los envíos para una mayor precisión. 

Manejo de costos

El cálculo de costos puede ser un gran problema si adopta un enfoque de microgestión, como dividir las entregas en envíos individuales más pequeños. Especialmente, las entregas en el mismo día o las entregas en una hora pueden ser una gran presión para su fuerza laboral y su presupuesto. 

Además del costo de la microgestión, existen otros gastos como el costo del empaque, el costo de construir almacenes o centros de distribución, el costo de la licencia, la capacitación de los conductores y los costos de certificación. 

Estos costos son gastos operativos que se combinan con los costos técnicos de construir una plataforma de comercio electrónico digital. Con la digitalización, hay costos de tecnología, infraestructura de TI, dispositivos POS (punto de venta) y muchos otros. 

Solución-

Un inteligente solución de entrega de última milla puede ayudar a reducir el costo de operación al mejorar la precisión de cada entrega. Entonces, los gastos en combustible y demoras se deducen de antemano. Además, estas soluciones ayudan a reducir el gasto en infraestructura de TI a través de optimizaciones y herramientas prácticas. 

El enfoque de entrega de última milla tiene varios desafíos, pero las soluciones inteligentes como Tookan ayudan con funciones y herramientas automatizadas. ¡Discutamos cómo Tookan ayuda con la entrega de última milla!

Tookan para la entrega de última milla

Entrega de última milla para comercio electrónico

Tookán | Sistema de gestión de entrega empresarial | JungleWorks

Tookan es inteligente solución de entrega de última milla que ayuda con la automatización de la gestión de entregas. Elimina la necesidad de agregadores de terceros para la gestión de entregas y reduce el costo de operación. Pero, lo que es más importante, ayuda a lidiar con los desafíos de la entrega de última milla.

Por ejemplo, Tookán ayuda a automatizar la asignación de la entrega al personal de entrega individual con optimizaciones de ruta y precisión de la ubicación. Por lo tanto, la entrega de última milla es más rápida y eficiente. Aparte de estas características, ayuda con seguimiento de entrega de última milla del envío para ofrecer una rica experiencia de usuario. 

Conclusión

Comercio electrónico de última milla Las tendencias de entrega están cambiando hacia los avances tecnológicos, pero con tal innovación viene el alto costo de las integraciones. Además del desafío de integrar tecnología innovadora, seguimiento de entrega de última milla es otro aspecto que necesita soluciones más prácticas. 

Mientras evita la entrega de última milla para su eCommerce plataforma no es una opción, necesitará una más inteligente sistema de entrega de ultima milla. Por lo tanto, si está buscando mejorar su eCommerce negocio con un enfoque de entrega de última milla, Tookan puede ser la solución adecuada para usted. 

Lea también: Devoluciones de comercio electrónico: el problema de la última milla y cómo resolverlo

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