Entrega de última milla: el último tramo crítico del viaje de envío

¿Por qué la entrega de última milla es el tramo más crítico del viaje de envío? ¿Qué es exactamente un entrega de última milla ¿Servicio? En el viaje de un artículo desde el estante del almacén, hasta la parte trasera de un camión, hasta la puerta del comprador, la "última milla" de la entrega es la fase final del proceso: el punto en el que la entrega finalmente llega a la puerta del cliente.

Uno de los estudios muestra que el envío de productos tiene un valor de más de US$83 mil millones y se espera que se duplique en una década.

Última milla Logística es la etapa más importante en el proceso de entrega y la que las empresas priorizan en términos de rapidez y eficiencia.

Esto es para mantenerse en línea con la demanda en constante evolución de los consumidores de envíos rápidos, particularmente en los sectores de alimentos y bebidas, comercio electrónicoy las industrias minoristas.

El servicio de entrega de última milla es el que requiere más tiempo, así como una etapa del proceso de envío sensible a los costos, y es extremadamente fundamental para la experiencia del cliente.

Abordar los desafíos existentes de 'tiempo' y 'costo'

Hay casos en los que los clientes rastrean sus paquetes en línea en tiempo real. Han estado "fuera de la entrega" por lo que parece una eternidad para ellos. Esto se debe a la participación de múltiples paradas con tamaños de gota bajos durante el tramo final del envío.

Los puntos de entrega a lo largo de una ruta específica pueden estar separados por varias millas en las áreas rurales; solo en uno o dos paquetes que se entregan en cada punto. Las perspectivas tampoco son mucho mejores en las ciudades; lo que las áreas urbanas compensan por dominio en parada simplemente se anula por los retrasos casi continuos de la congestión del tráfico.

Dado que es fácil para los consumidores buscar un lugar alternativo para comprar cosas, las empresas no pueden permitirse el lujo de decepcionarlos. Esto significa que tienen que pagar ese costo. Y exactamente ahí está el otro desafío del servicio de entrega de última milla.

El servicio de entrega de última milla puede representar 53% de los gastos totales de un envío. Las empresas generalmente comen casi una cuarta parte de esos gastos ellos mismos; sin embargo, esta cifra se está disparando a medida que las ineficiencias de la cadena de suministro se vuelven cada vez más costosas.

Con el crecimiento constante del comercio electrónico en el sector minorista, los desafíos de entrega de última milla están empeorando. Esto ha aumentado drásticamente la cantidad de paquetes que se dejan diariamente, lo que ha aumentado las expectativas de los clientes de incluir entregas rápidas y gratuitas.

Formas de mejorar la entrega en la última milla: la tecnología es la bala de plata

Refinando el logística de última milla en un intento por garantizar una entrega rápida y oportuna es crucial para ofrecer una experiencia agradable al cliente. Y tener una herramienta de gestión de flotas eficiente es un gran lugar para comenzar.

En pocas palabras, la tecnología hace el trabajo duro por las empresas, para que puedan concentrarse en sus clientes. Siga leyendo para conocer las formas en que una solución de entrega de última milla impulsada por la tecnología ayuda a optimizar el proceso de entrega de las empresas.

Automatice el envío de conductores para reducir los costos de mano de obra y el tiempo de servicio

Permitir software, como el envío automático de conductores, para decidir las rutas reduce el tiempo requerido para hacerlo manualmente, así como la cantidad de conductores necesarios por día para completar las entregas. Los gerentes pueden definir reglas de asignación automática según la ubicación de los conductores y la distancia de la ruta mientras reducen la cantidad de tareas por conductor.

Esta característica de despacho lleva la automatización a otro nivel, permitiendo una asignación efectiva de recursos, ahorrando tiempo y permitiendo a los gerentes enfocarse en optimizar otros aspectos del ciclo de entrega. Tal grado de automatización agiliza la logística de última milla y ayuda a abordar las lagunas que aumentan los gastos de entrega de última milla.

Automatice la planificación de rutas para reducir el tiempo de entrega

Cuando los conductores están destinados a completar las entregas, la mayoría de las veces, sus rutas están lejos de ser un camino lineal. En su lugar, por lo general están torcidos, con algunos paquetes para ser entregados aquí, algunos para ser entregados allí, y así sucesivamente. Para cuando finaliza el turno, los conductores han cubierto millas y han gastado tiempo y combustible innecesariamente.

En el mismo tono, en las zonas urbanas, la congestión del tráfico consume tanto tiempo como combustible, aunque los lugares de entrega están muy próximos entre sí.

La automatización de la planificación de rutas optimiza las rutas de los conductores que siguen. También se asegura de que la asignación de los controladores se realice de manera eficiente.

Centralice los datos de logística

Independientemente de la cantidad de datos a los que hayan accedido las empresas sobre sus flotas, transportistas externos y sitios de agregadores, si no está estructurado, todavía hay mucho que pueden hacer con esos datos.

Las empresas pueden comprender mejor los pros y los contras de su proceso de entrega de última milla. Pueden compilar todos estos datos en una única ubicación centralizada. También pueden modificarlo según sea necesario para optimizar constantemente el proceso.

Ofrecer prueba de entrega

Según un informe de la industria, 56% de clientes exigió una mayor transparencia en el proceso de entrega. La prueba de entrega es la documentación. Confirma la entrega de un producto en el destino, como una firma del destinatario o una imagen del paquete que se deja en la puerta, junto con un sello de fecha y hora.

Gracias a la intervención tecnológica, los conductores ahora pueden finalizar todo el procedimiento a través de una aplicación de teléfono inteligente. Admitirá firmas, códigos de barras, colección de imágenes y notas. 

Mejore la comunicación con los conductores

Las empresas quieren que sus clientes puedan comunicarse con sus conductores. También quieren poder comunicarse con ellos, independientemente de la ubicación actual de los conductores. Esto ayudará a abordar los problemas y solucionarlos en tiempo real. También ayuda a identificarlos mejor antes de que tengan la oportunidad de convertirse en un problema.

Esté atento al rendimiento de los conductores

Una de las métricas clave a tener en cuenta es el rendimiento de los controladores. Esto incorpora los tiempos de servicio, las tarifas a tiempo, la respuesta del cliente, la cantidad de paquetes entregados y la distancia total recorrida. El análisis de estos datos ayudará a las empresas a reconocer los ámbitos de mejora, así como las preocupaciones por la seguridad de los conductores.

Liquidación: Entrega Última Milla

No existe una solución integral para los desafíos de la entrega de última milla. Sin embargo, las empresas tienen que hacer esfuerzos calculados para descubrir formas sólidas y rentables de avanzar materialmente y cumplir con las demandas de sus clientes.

Y con la integración en curso y el avance de la automatización en todos los sectores, es probable que los drones de reparto, los robots y los vehículos sin conductor realicen la mayoría de estas entregas en un futuro próximo.

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