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Mapeo del viaje del comerciante: 7 pasos esenciales que todo mercado debe tener.

Por Kruthika Vadhera 12 de marzo de 2021
7 pasos esenciales que todo mercado debe tener

Cada mercado en línea tiene dos contribuyentes clave: compradores y vendedores (comerciantes). Muchos mercados de comercio electrónico trabajan duro en su interfaz de usuario para crear una excelente Mapeo del viaje del comerciante desde la incorporación hasta la página de pago final. Para la ejecución de un fantástico viaje del cliente, un mercado en línea necesita mapeo de cada fase. 

Del mismo modo, el mercado de comercio electrónico también necesita tener un bien diseñado mapeo de viaje comercial Acercarse. Puede ayudar a su mercado a atraer a más comerciantes o vendedores y, a su vez, a una mayor cantidad de compradores con más productos en la plataforma. Tal estrategia también puede ayudarlo a resolver el problema del huevo y la gallina que enfrentan muchos mercados.

Los mercados del mercado en línea registraron ingresos cercanos a los 2 billones de dólares en 2019

Según digitaleCommerce360, los mercados en línea representan el 57% de las ventas minoristas en línea totales en todo el mundo. Los mercados del mercado en línea registraron ingresos cercanos a los 2 billones de dólares en 2019. Los 100 principales mercados dominan el mercado, y la razón de su éxito es un viaje comercial correctamente mapeado. Entonces, entendamos lo que mapeo de viaje comercial es y los siete pasos para crear un viaje convincente para los comerciantes en su plataforma. 

¿Qué es el mapeo de viaje del comerciante?

¿Qué es el mapeo de viaje del comerciante?

A Mapeo del viaje del comerciante es una hoja de ruta de compromiso para los vendedores en su mercado. No se trata solo de mejorar los puntos de contacto donde los comerciantes interactúan con su plataforma, sino también de crear una experiencia y facilidad para hacer negocios. 

El mapeo de los viajes de participación de comerciantes lo ayuda a crear asociaciones confiables para lograr sus objetivos para un mercado en línea. Otro aspecto esencial es la propuesta de valor. 

Los comerciantes necesitan ver el valor en su mercado en línea, lo que los incentiva. Para un mercado en línea, la propuesta de valor depende de la cantidad de clientes que usan su plataforma para comprar productos.

A través de un recorrido comercial mapeado, puede garantizar una mayor visibilidad de cada vendedor en su plataforma. Con más visibilidad, los comerciantes encuentran más valor en su plataforma. 

Desde el registro en su plataforma hasta la lista de productos, la configuración de las páginas de productos, las pasarelas de pago, la atención al cliente, la ayuda técnica y la gestión de entregas, se deben considerar todos los aspectos para mapeo de viaje comercial.

Entonces, descubramos los siete pasos para una exitosa mapeo de viaje comercial para su mercado en línea. 

#1. Listado: ubicación y número de teléfono

Listado - Ubicación y número de teléfono

Los listados de productos se encuentran entre los elementos esenciales de cualquier mercado en línea, ya que permiten a los comerciantes exhibir sus productos y servicios. El proceso debe simplificarse para que los comerciantes pasen rápidamente del registro de productos a los cargos de cotización. 

Si es un nuevo mercado en línea, inicialmente, puede abstenerse de cobrar a sus comerciantes en la lista de productos y tal vez ganar comisiones de ventas. Alienta a nuevos comerciantes a subir a bordo, aumentando el catálogo de productos en su plataforma. 

por ejemplo etsy cargos tan bajo como $ 0.20 por listado para cada comerciante en un plataforma de mercado en línea. También ayuda a los comerciantes con un presupuesto inicial bajo. Sin embargo, hay algunas desventajas en esta estructura de precios que puede evitar; como Etsy ofrece listados individuales por una tarifa. Si está vendiendo productos en un paquete de, digamos, diez artículos, se le cobra $ 0.20, mientras que si los vende individualmente, puede terminar pagando $ 2.

Otro aspecto es ofrecer a su comerciante datos completos del consumidor para comunicaciones efectivas en tiempo real. Una solución inteligente que habilita funciones como geo-cercas y herramientas de navegación en tiempo real puede mejorar su mercado en línea para proporcionar a los consumidores mejores datos de ubicación. 

#2. Catalogación

#2. Catalogación

La creación de catálogos depende del tipo de soporte técnico que ofrezca en la plataforma y los cargos por listado. Por ejemplo, si está cobrando por productos individuales, catalogar más artículos puede aumentar los costos. Mapeo del viaje del comerciante debería considerar la creación de catálogos como un punto de contacto vital para mejorar la experiencia del comerciante. 

Algunos mercados en línea incluso tener catálogos de colección separados para productos de nicho, y debería ser parte de su mapeo de viaje comercial. Otro aspecto esencial es la promoción de tales cobros y cargos publicitarios para intimar a los comerciantes por adelantado para reducir la fricción. 

#3. Chat de soporte

#3. Chat de soporte

Comerciantes que venden productos en su plataforma de mercado en línea necesita práctica características de atención al cliente. No solo para la comunicación de los comerciantes con el soporte técnico de la plataforma, sino que esta función también debería permitir la atención al cliente para los usuarios. La plataforma puede actuar como un medio para que los usuarios interactúen con los comerciantes con respecto a los problemas de sus productos a través de una función de soporte de chat confiable. 

El soporte de chat efectivo también puede ser una excelente adición a mapeo del recorrido del cliente. Por lo tanto, puede lograr rápidamente una mayor satisfacción del cliente y facilitar que los comerciantes se conecten con el usuario final a través de las funciones de chat instantáneo en las aplicaciones del mercado o el portal web. 

#4. Facilidad de Pagos

#4. Facilidad de Pagos

Uno de los factores clave que atraen a los comerciantes a vender productos en su plataforma son los ingresos. Lo primero que debe asegurarse para crear mejores viajes comerciales es la facilidad de compartir los ingresos. Cuando facilita el reparto instantáneo de ingresos, los comerciantes a pequeña escala pueden sobrevivir a través de la entrada regular de efectivo. 

Además del reparto de ingresos, las tarifas de procesamiento de pagos pueden ser mínimas. Muchos mercado en línea las plataformas cobran a los comerciantes por el procesamiento de pagos. Puede ser un doble golpe para el presupuesto del comerciante, con cargos por comisiones y tarifas de procesamiento de pagos. Muchos Plataformas de mercado en línea como Yelo, Amazon no cobra tarifas específicas de procesamiento de pagos, mientras que Shopify y Etsy cobran a los comerciantes por usar sus procesadores internos. 

#5. Gestión de entrega

#5. Gestión de entrega

Mapeo del viaje del comerciante también necesita excelente, gestión de entregas para permitir el alcance de los productos a los usuarios finales. La mayoría de los mercados necesitan tener excelentes servicios de entrega de última milla. La última fase de cualquier gestión de entrega se ocupa de las entregas de productos desde los centros de distribución hasta las ubicaciones del usuario. 

La gestión de entregas le permite a su comerciante entregar diferentes productos a los clientes en su plataforma y evitar deficiencias en los ingresos debido a las devoluciones. De acuerdo a un estudio de las principales razones por las que los clientes devuelven productos, el 20 % corresponde a la entrega de productos dañados, mientras que el 23 % corresponde a la entrega de artículos incorrectos. 

Por lo tanto, la eficacia en la gestión de entregas puede ayudarlo con viajes comerciales mejorados, ya que no tendrán que pasar por la molestia de reemplazar artículos. 

#6. Marketing y análisis

#6. Marketing y análisis

Además del soporte operativo de listados, pagos y gestión de entregas, la comercialización de los productos de la plataforma también es una parte fundamental de su mapeo de viaje comercial. Permite a sus comerciantes promocionar sus productos en la plataforma y otras cuentas sociales asociadas. Incluso puede diseñar campañas únicas y obsequios como parte de asociaciones promocionales con comerciantes clave con el derecho Características de la plataforma del mercado en línea en su lugar

Tome un ejemplo de los lanzamientos exclusivos de Prime Day ofrecidos por Amazon a varios comerciantes en la plataforma. Algunas de las marcas patrocinadas vieron un aumento del 105% en Los ingresos de Prime Day Sale de estudiantes en el año 2020.

Al mismo tiempo, analítica puede ayudar a los comerciantes a realizar un seguimiento de los pedidos, el rendimiento de las categorías de productos o productos específicos, los ingresos y el tráfico en su página oficial de productos. Ayuda a sus comerciantes a realizar un seguimiento de su rendimiento y les permite reflexionar sobre las preocupaciones. 

#7.Marca

#7.Marca

Otro aspecto de mapeo de viaje comercial es el conocimiento entre los clientes sobre los productos que ofrece un vendedor en su mercado en línea plataforma; que se puede aumentar a través de la marca. Ayuda a los comerciantes en el mercado a atraer más clientes al mejorar el valor de la marca.

Importancia de la consistencia de la marca

Según Oberlo, una marca consistente puede mejorar los ingresos hasta en un 33 %. Las plataformas de mercado en línea pueden permitir a los comerciantes con una marca consistente en su plataforma y marketing multicanal para mejorar la visibilidad de la marca. 

A mapeo de viaje comercial requiere la planificación de todos estos factores para mejorar la plataforma de mercado existente y hacer que el proceso de incorporación de vendedores sea más fluido. Hay muchos soluciones de mercado en línea para ayudarte en mapeo de viaje comercial e intégralo en el modelo de negocio de tu plataforma. Yelo es uno de esos mercado en línea solución de software que ayuda con mapeo de viaje comercial

¿Qué es Yelo?

¿Qué es Yelo?

Yelo es una solución de mercado en línea que ofrece funciones inteligentes para su negocio. Permite mapeo de viaje comercial e integración de herramientas específicas para potenciar todo el proceso. Por ejemplo, Yelo ofrece funciones como listados basados ​​en aprobación, geo-cercas y páginas estáticas personalizables para proporcionar mejores páginas de listado de productos. 

Al mismo tiempo, ofrece herramientas únicas para catalogación, búsqueda avanzada de productos y automatización de servicios de entrega de última milla. No sólo puede crear un excelente mapeo de viaje comercial estrategia sino también ejecutarla de manera efectiva con Yelo. 

Conclusión

El viaje del comerciante depende de la facilidad con la que pueda interactuar con las plataformas y vender productos en su mercado. Desde el momento en que un comerciante se registra en el mercado en línea, hasta el punto donde se entrega el producto, mapeo de viaje comercial puede ayudarlo a identificar todos los puntos de contacto críticos. Adaptando su mercado en línea con la hoja de ruta del viaje del comerciante lo ayudará a atraer a más vendedores y el catálogo de productos crecerá, lo que ayudará a que su mercado crezca.

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