Plataforma "Anything Delivered" de Eiya para facilitar la vida de los mexicanos – Historia de éxito del cliente

La revolución del comercio electrónico ha puesto patas arriba la cadena de suministro "tradicional". Las nuevas expectativas de los clientes con respecto al tiempo de entrega, la experiencia general de entrega y la comunicación abierta han obligado a las nuevas empresas de entrega a invertir en nuevas soluciones tecnológicas para administrar sus operaciones de entrega. Los consumidores ahora quieren tener una visibilidad completa y en tiempo real de sus entregas. En particular, quieren ver la totalidad de la última milla, es decir, quieren poder ver dónde está el conductor y exactamente cuándo llegará. La creación de un proceso de entrega sin fricciones requiere una tecnología que permita todo lo anterior. Al hacerlo, disminuye la probabilidad de que un cliente llame y tenga que tratar con un representante de servicio al cliente, quien luego tendrá que revisar su sistema para encontrar información sobre la entrega.

El éxito de empresas como Postmates, Doordash y Deliveroo ha allanado el camino para la entrega bajo demanda y la logística urbana, pero el viaje no ha sido fácil.  On demand ha penetrado en todas las industrias y negocios (lectura relacionada: Modelos comerciales para la entrega de alimentos a pedido), y la logística no es una excepción. Hacer frente a estos nuevos desafíos requiere invertir en una solución que ayude a las empresas a gestionar sus entregas.

cuando alfonso se acercó a nosotros para construir una plataforma de entrega bajo demanda para Eiya, sabíamos los desafíos que plantearía desarrollar esta solución. La solución tecnológica necesaria para agilizar la eficiencia y reducir los costos. En una entrevista con Alfonso, le preguntamos sobre su motivación para iniciar Eiya, su modelo de negocio y su experiencia en el desarrollo de una solución con Next Juggernaut.

Comenzar una plataforma de entrega On Demand es definitivamente una gran idea. Cuéntanos algo sobre Eiya y tu motivación personal para iniciar este servicio.

Todo comenzó con un momento de "qué pasaría si" en la casa de un amigo. Un grupo de amigos y yo nos reunimos para pasar el rato, pero nos faltaba un poco de cerveza y fue entonces cuando alguien dijo: "¿Qué pasaría si hubiera una aplicación que pudiera traernos cerveza y algunos bocadillos?" Todos descartaron rápidamente la idea. A la mañana siguiente, mi curiosidad entró en acción. Así que investigué un poco para la entrega de cerveza. En poco tiempo, mi investigación escaló a la industria bajo demanda y la logística urbana; fue entonces cuando descubrí que la entrega en menos de una hora y la logística de última milla eran la próxima gran novedad. Había trabajado como repartidor años antes, así que la idea de tener un negocio de entrega no era tan descabellada. No recuerdo tener una "motivación", todos los días daba un paso y en aproximadamente 6 meses había creado un MVP, validado, recaudado dinero y llevado la idea a un nivel completamente diferente. Una cosa llevó a la otra.

¿Podría arrojar algo de luz sobre el modelo de negocio de Eiya?

Eiya App ofrece servicio de entrega desde cualquier restaurante o tienda en la Ciudad de México. Los usuarios buscan resultados cerca de su ubicación y realizan un pedido. Los conductores tipo Uber reciben la solicitud y entregan el pedido en el menor tiempo posible. A los conductores se les paga por su tiempo y la distancia recorrida. Eiya actualmente tiene una fuente de ingresos que es la tarifa de procesamiento agregada a la compra total del usuario, pero ahora estamos probando dos fuentes de ingresos más con conductores y empresas. Otras dos fuentes de ingresos están en la lista de espera para ser probadas a finales de 2016

¿Cuál es la propuesta de valor que ofreces?

Nuestra propuesta de valor es ideal para la Ciudad de México. Diariamente se pierden 40 millones de horas en la ciudad a causa del tráfico. Con algunas investigaciones, descubrimos que muchos de los conductores que pasan tiempo en el tráfico pueden eliminarse ofreciendo servicios logísticos eficientes de última milla. Comenzamos con los servicios de entrega, pero descubrimos que al optimizar las rutas y el tiempo del conductor, podemos ofrecer servicios adicionales dentro de la aplicación porque muchos se ajustan a la misma lógica, como la entrega: servicio de mensajería, taxi, entrega de lavandería, entrega de comestibles, entre otros. . Estamos imaginando y trabajando para redefinir los viajes compartidos. En resumen, nuestra propuesta de valor es optimizar las rutas de la manera más eficiente posible, para que los conductores ganen más por su tiempo y los usuarios paguen menos por los servicios. Hemos lanzado la entrega y ahora estamos probando el servicio de mensajería en bicicleta.

¿Cómo resolvió el problema inicial de los huevos y las gallinas para atraer a los clientes y al personal de entrega a su plataforma?

Nos hemos dado cuenta de que la logística de última milla es un negocio muy intensivo. Se necesitan decisiones inteligentes para seguir adelante y una inyección de efectivo para hacer crecer su flota hasta que la demanda aumente lo suficiente como para asumir el control. En nuestra etapa previa al lanzamiento, estudiamos de dos a tres estrategias de lanzamiento diferentes, algunas implicaron comenzar con una docena de conductores en toda la ciudad y comercializar lo suficiente para atraer a los usuarios. Era demasiado costoso. Lo que terminamos haciendo es esto: lanzamos con un usuario y un controlador y en breve comenzamos a agregar un usuario y un controlador a la vez, según fuera necesario. Esto nos permitió probar nuestra aplicación, bases de datos, servidores y modelo de negocio con un usuario y un controlador a la vez. También nos permitió recibir comentarios y pivotar y ajustar rápidamente si era necesario. Si nos hubiéramos lanzado al público, adaptarnos a las necesidades del mercado hubiera sido casi imposible. Lo más difícil que hemos aprendido sobre Eiya App es hacer crecer la oferta y la demanda al mismo tiempo. Si crecen de manera desigual, entonces no tenemos negocio. Todavía estamos en la etapa alfa y permaneceremos así hasta que lancemos la aplicación Eiya 2.0 en los próximos meses.

¿En qué se diferencia Eiya de otras plataformas de entrega bajo demanda?

Mucho nos diferencia de las pocas aplicaciones de entrega que existen en la Ciudad de México. Puedo decirles que estamos trabajando en características asombrosas y futuristas, ¡lo cual, por cierto, estamos haciendo! Pero creemos que nuestro servicio al cliente y nuestra relación con el cliente pueden superar a cualquier otro negocio a largo plazo. Hemos visto a la competencia potencial interactuar con la ciudad y los usuarios, y todavía hay mucho margen de mejora. Otra cosa que nos distingue es una característica: el seguimiento en vivo. Usted pensaría que esta tecnología se está utilizando en el mercado mexicano, también me sorprendió mucho cuando descubrí que somos los únicos que la usamos. Descubrimos que los usuarios prefieren ver su pedido en tiempo real que recibir una hora estimada de llegada y llegar un minuto tarde.

¿Cómo ha sido la experiencia con Juggernaut?

Después de muchos meses de arduo trabajo, pudimos desarrollar un prototipo sobre el cual ahora estamos construyendo. La pila tecnológica nos ha dado una ventaja competitiva, node.js y mongodb todavía son algo caros y desconocidos en México, por lo que las empresas invierten bastante menos dinero en otras tecnologías. Esta pila tecnológica nos ha ahorrado tiempo para desarrollar funciones futuras mientras la competencia intenta ponerse al día.

¿Está satisfecho con su plataforma tecnológica tal como existe hoy?

No somos. No porque no sea genial, sino porque ya vemos Eiya App 3.0, Eiya App 5.0, y llegar allí no es lo más fácil. Tenemos una sólida pila tecnológica, lo sabemos, pero aún queda mucho espacio para crecer e innovar.

¿Cuál es una herramienta o proceso de marketing en particular que jura que le ha ayudado a ganar más usuarios en la plataforma?

No hemos lanzado ninguna campaña o herramienta de marketing para la aplicación Eiya, y probablemente no lo haremos hasta que tengamos una estrategia sólida de adquisición de clientes. ¿Cómo estamos consiguiendo usuarios? Recuerde que comenzamos con un usuario y un conductor, ahora le hemos dado acceso a nuestros amigos y ellos nos han recomendado a sus amigos, principalmente todo ha sido de boca en boca. La otra estrategia es que Carlos y yo, los fundadores de Eiya App, comenzamos un Vlog en Youtube y Facebook llamado #ChevesConPonchoyCarlos en el que hablamos sobre nuestro viaje empresarial, Eiya App, y los problemas que vemos en México y cómo la tecnología puede solucionarlo todo. Esto nos ha dado a conocer y ha llevado a los usuarios a la página de Facebook de la aplicación Eiya. Actualmente no vemos ningún uso para gastar en campañas de marketing cuando las redes sociales nos dan la exposición de forma gratuita.

¿Está planeando expandir Eiya para aprovechar más ubicaciones geográficas? En caso afirmativo, ¿cuál sería su estrategia?

Actualmente no tenemos planes de expandirnos fuera de la Ciudad de México. Hay aproximadamente 25 millones de personas viviendo dentro y en las afueras de la ciudad. Hay otros 10 millones de visitantes anualmente. Cuando el nuevo aeropuerto esté terminado en la próxima década, entrarán y saldrán otros 30 millones de visitantes. Los teléfonos inteligentes se duplicarán en la ciudad a 20 millones en los próximos 5 años. Con este rápido crecimiento y la pobre infraestructura de la ciudad, tenemos suficientes problemas que resolver. Por supuesto, como todos los negocios, si podemos nos expandiremos a otras ciudades importantes de México, pero por ahora la capital es nuestro principal y único enfoque.

¿Cuál cree que es el futuro de la economía On Demand y cómo puede ayudar tanto a las personas como a las empresas?

Creo que hay un punto en el que comprar en línea tomará segundos y la entrega tomará minutos. Pero también veo personas que se toman su tiempo dentro de una aplicación para jugar a 'disfrazarse' con su avatar; Las aplicaciones inteligentes buscarán, alimentarán y recomendarán resultados precisos en milisegundos, y estas aplicaciones le brindarán lo mejor de lo que USTED necesita. Los asistentes personales vendrán a jugar para nuestra comodidad. Solo mire lo que están haciendo Operator, Messenger y Alexa. Y en muchos años, incluso décadas más adelante, podremos ponernos unas gafas y hacer las compras virtualmente nosotros mismos sin salir de la comodidad de nuestro hogar. El comercio electrónico en México recién comienza. La aplicación Eiya, entre otros, está construyendo la infraestructura para que estas ideas sucedan.

¿Cómo ves la evolución de Eiya en los próximos años?

Es difícil de contar. El mercado mexicano es difícil y no es fácil de predecir porque el país y la política que lo rodea aún se están desarrollando. Hemos escrito y discutido muchas ideas futuras. Una es hacer crecer nuestra flota dentro de la capital para que también la utilicen otras empresas. Otro se está expandiendo a las principales ciudades del país para construir una red entre ellos; conectando las ciudades. Y otra es expandirse de frontera a frontera y desarrollar una flota autónoma que pueda distribuir la demanda desde el interior de la capital hacia las fronteras y viceversa. Visualizamos tantas cosas, y es difícil saber hacia dónde giraremos. En este momento, la visión es hacer crecer la flota más grande e inteligente de la Ciudad de México.

¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar en el espacio On Demand?

El espacio bajo demanda es una industria muy intensiva en efectivo. Se necesita dinero, recursos y tiempo. Se paciente. Además, antes de iniciar un negocio bajo demanda, investigue todo lo posible. Póngase en contacto con clientes potenciales y pregunte por sus necesidades. Cuando creas que has terminado de preguntar, pregunta un poco más. Esto, con suerte, le mostrará lo que la gente está deseando. La parte más difícil del espacio bajo demanda es saber qué necesita el mercado y desarrollar una solución móvil para esa necesidad. Servir y trabajar siempre para el usuario.

Ponte en contacto con nosotros si está buscando crear la próxima gran disrupción con su idea de negocio bajo demanda. Cubrimos su tecnología, no se preocupe.