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Retos y Oportunidades de la Entrega de Última Milla

Por Shilpi Chabra 24 de mayo de 2021

En este artículo, hablaremos sobre el entrega de última milla retos y oportunidades. En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en un mercado global de $3.88 billones. De acuerdo a un reporte según Accenture, se espera que las ventas de comercio electrónico alcancen los 4.48 billones de dólares para finales de 2021.

A medida que el mercado sigue creciendo, observamos cambios drásticos en las necesidades y expectativas de los compradores, especialmente en el departamento de envío y logística. Por ejemplo, antes se consideraba normal un tiempo de entrega estimado de 5 a 6 días, pero ahora, si las empresas tardan el mismo tiempo en la entrega, es probable que los compradores cancelen el pedido porque saben que otras empresas podrían entregar el mismo producto en unos pocos días. horas. 

Para satisfacer la creciente necesidad de una entrega inmediata y sin inconvenientes, los minoristas buscan soluciones de entrega de última milla rápidas y flexibles. Para entender esto, primero necesitamos saber qué significa entrega de última milla y cuáles son el mayor problemas de ultima milla.

¿Qué es la Entrega de Última Milla?

Desafíos de la entrega de última milla

Entrega de última milla es el paso de entrega que se realiza desde el almacén hasta la puerta del cliente. El motivo principal de la entrega de última milla es entregar el paquete rápidamente. 

61% de las empresas de logística están de acuerdo en que la entrega en la última milla es el proceso más ineficaz de toda la cadena de entrega. Entonces, repasemos algunos factores importantes que afectan la entrega de última milla y por qué necesita la solución de entrega de última milla para tu negocio.

Algunos Desafíos en la entrega de última milla

Falta de transparencia

Los compradores quieren saber la ubicación exacta de su producto y el tiempo de entrega esperado. Como resultado, la visibilidad es el prerrequisito más significativo para desarrollar la credibilidad. 

La mayoría de las empresas ofrecen identificaciones de seguimiento del paquete que muestran el estado de entrega del producto. Pero en un mundo impulsado por la tecnología, la gente no está contenta con los códigos de seguimiento. Quieren comprobar cada paso del última milla proceso incluso si la entrega es el mismo día. 

Alto costo de entrega

Brindar una excelente experiencia de entrega sin dejar de ser rentable es un desafío para los minoristas y las empresas de logística. De hecho, 28% del costo de envío proviene solo de la parte de la última milla. Una de las principales razones es la falta de infraestructura para entregar los productos a tiempo.. Además, los intentos de entrega fallidos, las rutas largas, el salario del conductor y las operaciones de la flota tienen un impacto significativo en el costo de la entrega.

Elementos impredecibles

Cuando se trata de entregas de última milla, solo podemos predecir una cosa: es impredecible. El tráfico, las condiciones meteorológicas y los neumáticos pinchados son algunos problemas de última milla que están más allá del control humano.

La única cosa sostenible lo que pueden hacer las empresas es comunicarse sin problemas y crear un plan B para entregar productos rápidamente.

Planificación de ruta inadecuada

Para un principiante, la planificación de rutas es confusa y mentalmente agotadora. Depende de varios factores como la eficiencia del combustible y las regulaciones ambientales. 

La planificación de rutas ineficiente es la razón principal de las entregas tardías. Para superar este obstáculo, las empresas de logística pueden utilizar software de optimización de rutas para mejorar la eficiencia. 

Grandes oportunidades de entrega de última milla 

Entrega en línea

Drones y bots de entrega

Numerosas empresas de logística buscan realizar entregas de última milla con dispositivos robóticos como drones y automóviles autónomos. El gigante del comercio electrónico Amazon ya ha invertido $530 millones en la empresa de coches autónomos Aurora. Sin embargo, las empresas deben obtener el permiso de las autoridades gubernamentales antes de comenzar a usarlos.

Incremento de Bodegas Urbanas

Dado que el concepto de entrega en el mismo día está aumentando rápidamente, las empresas de comercio electrónico deben comenzar a construir almacenes en las ciudades metropolitanas. Es vital contar con almacenes en las ciudades para la entrega inmediata de los productos. Esto no solo reduce el tiempo de entrega sino que también simplifica el trabajo de los agentes de entrega.

Tecnología inteligente para seguimiento

Las empresas de logística están utilizando tecnologías como LI (Location Intelligence) para mejorar el proceso de entrega de última milla. Caracteristicas como seguimiento en tiempo real, visibilidad mejorada, optimización de rutay la gestión de flotas son algunas de las características de esta tecnología.

La tecnología LI rastrea el movimiento del envío, lo que mantiene informados a los usuarios sobre el estado de la entrega. Los minoristas pueden aprovechar esta tecnología observando las condiciones climáticas y la optimización de rutas para entregar el paquete en condiciones premium. Esta tecnología ayuda a las empresas de comercio electrónico a superar el obstáculo de desafíos de entrega de última milla.

Cumplimiento más rápido

Amazon provocó esta revolución en la industria del comercio electrónico de entregar productos en dos días. Sin embargo, la mayoría de las empresas de comercio electrónico no pueden igualar la velocidad de entrega de Amazon. Pero aún así, se ha vuelto importante para las empresas entregar productos rápidamente. La entrega rápida es la necesidad del momento. Según Accenture, 66% de los compradores millennials quieren que los sitios de comercio electrónico entreguen productos en una hora en las ciudades metropolitanas. 

Entregas internas

Las empresas de comercio electrónico son utilizando sus propios vehículos de reparto en lugar de externalizar el transporte a una empresa de logística. Ellos manejan todo internamente, dependiendo de su flota de vehículos. Las empresas también han comenzado a utilizar camiones para entregas locales para entregas rápidas de última milla. Pero la subcontratación sigue siendo lo que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas eCommerce las empresas optan porque es rentable.

Conductores que se convierten en vendedores

Los minoristas necesitan explorar una nueva forma de marketing. Mediante el análisis de grandes datos, solo pueden predecir el comportamiento de los clientes hacia un determinado producto. Los agentes de entrega pueden hacer publicidad boca a boca de las marcas y también pueden trabajar como ejecutivos de ventas y ayudar a impulsar las ventas de la empresa.

Visibilidad de inventario en tiempo real

Para aceptar, cumplir y completar pedidos con precisión a través de diferentes opciones de entrega, los minoristas necesitan visibilidad del inventario en tiempo real en todo el proceso de la tienda y la cadena de suministro. Las empresas deben ser precisas con la ubicación del inventario para mejorar la planificación, completar el pedido rápidamente y reducir los errores en toda la cadena de suministro.

Implementación de inventario sin inconvenientes 

Para reducir el tiempo de entrega y maximizar la disponibilidad del producto, los minoristas están trabajando en algoritmos inteligentes para automatizar procesos y ofrecer gestión de inventario en tiempo real. Si los minoristas tienen un inventario visible, pueden realizar cambios en todos los canales.

Estrategia ambiental

Las empresas deben trabajar con varias empresas de logística para ofrecer una excelente experiencia de entrega a los clientes. Sin embargo, un negocio de comercio electrónico puede ser una causa importante de emisiones de carbono. Dado que los clientes son más conscientes de los problemas ambientales, las soluciones de última milla deben incluir vehículos eléctricos para el control de la contaminación.

Mediante el uso de vehículos eléctricos, las empresas reducen las emisiones de carbono y trabajan de una manera más respetuosa con el medio ambiente.

Operaciones de entrega de última milla durante el Covid-19

Entrega sin contacto

A pesar de las restricciones impuestas por el gobierno, la Covid-19 La pandemia ha impulsado el crecimiento de la industria del comercio electrónico. Basado en un informe de Adobe Analytics, las ventas de comercio electrónico experimentaron un aumento del 55 % en los primeros siete meses del año 2020, con un gasto total en línea de 434.5 XNUMX millones de dólares.

La razón detrás de esto es la entrega sin contacto. 40% de los compradores estadounidenses optaron por la entrega sin contacto por motivos de seguridad. La mayoría de las empresas de comercio electrónico hicieron obligatorio el pago digital para la entrega sin contacto. La entrega sin contacto fue uno de los mayores desafíos de entrega de última milla de 2020. Pero las empresas lo están haciendo para ofrecer protección a los agentes de entrega y a los clientes.

En el futuro, podemos esperar un inmenso crecimiento en el mercado de comercio electrónico con una entrega de última milla avanzada y eficiente.

Tokan, el software de entrega de última milla de Jungleworks, ayuda a las empresas a automatizar el envío, optimizar las rutas y administrar la flota de manera eficiente, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente en la última milla.

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