De Street Hails a e-Hails: las compañías de taxis necesitan obtener su propia aplicación como Uber, o perecer

Si ha estado siguiendo el auge de Uber, Sidecar, Lyft o cualquier otra plataforma de transporte compartido o e-hailing, es posible que haya notado que los fundamentos de la interacción entre los pasajeros y los taxistas han sufrido un cambio drástico en muchas ciudades de todo el mundo. o están a punto de cambiar en un futuro próximo.

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Entonces, ¿cómo se desarrollan los contornos de la nueva interacción? Simplemente presiona un botón y el taxista más cercano se envía con un taxi a su servicio. Elegante, ¿verdad? Pero antes de entrar en los detalles de esta solución móvil de reserva de taxis, está bastante claro que esta aplicación ha revolucionado por completo los negocios tradicionales de taxis o, por así decirlo, la industria del transporte terrestre al reinventar la experiencia.

No importa cómo se desarrollen las peleas recientes entre los taxistas/propietarios de medallones y Uber, una cosa está muy clara: las asociaciones de taxis y las empresas de servicios de taxis deben adoptar la tecnología lo antes posible y adaptarse al nuevo sistema. Esta es la primera publicación que hicimos para las empresas de servicios de taxi que Quería obtener clones de Uber y Lyft con funciones ampliadas y marca propia. donde cubrimos brevemente que el verdadero enemigo es la innovación tecnológica cero en los últimos 40 años más o menos. Muchas señales en esta dirección ya han comenzado a surgir. Un ejemplo que pone de manifiesto esta cruda realidad es el de una subasta de 50 medallones nuevos en Chicago, donde se fijó una oferta mínima de 360,000 dólares. En el pasado, el valor de estos medallones había subido a un millón de dólares, por lo que la cantidad establecida para las subastas era bastante realista. El evento resultó ser un fiasco sin aparentes interesados ​​en la subasta, incluso después de grandes esfuerzos de publicidad. Esto apunta claramente a la erosión del valor de los medallones.

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Descripción general de una aplicación similar a Uber:

En el pasado, llamar a un taxi era una pesadilla que te hacía agitar la mano en el aire hasta que pudieras llamar a un taxi sin importar el clima o terminabas llamando a una compañía de servicio de despacho de taxis (si tenías su número) que generalmente pedirle que espere 20 minutos o más hasta que llegue un taxi.

Servicios como Uber, Lyft, Sidecar y muchos otros que han seguido su ejemplo tienen como objetivo transformar esta molesta experiencia en una placentera. La llamada de taxi móvil ha introducido un cambio repentino pero necesario. La aplicación de pedido de taxis cuenta con la ayuda de una fácil integración con Google Maps que lo ayuda a encontrar el automóvil más cercano, establecer los puntos de encuentro y los puntos finales para el conductor y el pasajero con una interacción mínima entre el conductor y el pasajero. Ambas partes también tienen acceso a un sistema de calificación justo que garantiza un elemento de certeza y confianza. Los pagos automáticos cierran el ciclo, lo que hace que el sistema anterior de propinas y los pasajeros que buscan a tientas los recibos sean cosa del pasado.

Si tenemos que microanalizar los beneficios o, digamos, las ventajas de esta aplicación móvil de taxis y cómo conduce a una experiencia de usuario fluida y sin problemas, tendremos que comprender sus atributos esenciales, tales como:

Seguridad : Una aplicación de taxi similar a Uber ayuda a rastrear cada automóvil y cada conductor en tiempo real.
enrutamiento : El sistema basado en GPS y la integración de Google Maps con las aplicaciones para el conductor y el pasajero garantizan una sincronización óptima.
Reputación: Garantiza la meritocracia en tiempo real con revisiones y calificaciones instantáneas de toda la experiencia y los servicios del cliente.
Certeza: Transforma la ejecución descuidada de los servicios de taxi en una experiencia organizada con un rastreador en tiempo real disponible para el conductor.

En cierto modo, esta aplicación sirve como una solución integradora o un mercado mucho más eficiente que une la oferta y la demanda. La solución que parece tan obvia en retrospectiva ha revolucionado la industria de los taxis debido a su tratamiento holístico de toda la experiencia de viaje y reserva de taxis. En lugar de lidiar con una parte del uso de una capa de tecnología para un solo aspecto como el envío o el pago, Uber optó por pensar en grande y redefinir la experiencia completa.

¿Qué significa esta aplicación de teléfono inteligente similar a Uber para las compañías de taxis y las corporaciones locales de taxis?

Sin duda, las plataformas de viajes compartidos están revolucionando un mercado tras otro, pero las compañías de taxis y los ayuntamientos aún pueden coexistir con estas plataformas si juegan bien sus cartas. Las empresas de taxis, limusinas y las asociaciones pueden prosperar mediante el uso de la tecnología que ubica a los clientes de manera más eficiente y ofrece muchos beneficios adicionales para hacer crecer su negocio. una imagen más clara de la oferta y la demanda en su área respaldada por los datos capturados por la tecnología. Estos datos de demanda también les dan confianza para hacer viajes a áreas remotas que de otro modo no habrían hecho.

Con las aplicaciones de e-hailing que hacen que todo el proceso de llamar a un taxi sea fluido, el resultado final, es decir, la demanda de servicios de taxi también está aumentando en las ciudades donde ya se ha reforzado el comportamiento transformado. Se puede esperar un aumento similar en la demanda en otras ciudades donde se espera que la nueva forma de llamar a los taxis se convierta en una norma en los próximos años. Esto también implica que aún quedan muchos mercados por capturar en muchos países y las compañías de taxis locales pueden obtener la ventaja de ser los primeros en moverse en estos lugares si obtienen una aplicación de taxi o una solución de e-hailing. En otros lugares donde las plataformas de viajes compartidos ya se están volviendo populares, las empresas de servicios de taxis pueden recuperar el tráfico con una aplicación móvil de taxis como uber para los clientes que ya han adoptado la solución aprovechando su conocimiento más profundo del área.

Dado que muchos propietarios de negocios de taxis locales y asociaciones de ciudades tienen relaciones con la población local que están mucho más establecidas en comparación con las nuevas soluciones similares a Uber, esto les ofrece una ventaja adicional. Es una suposición justa que estas conexiones semi-leales perdidas que han comenzado a usar la nueva tecnología mucho más eficiente pueden recuperarse si solo estas empresas y ayuntamientos desarrollan sus propias aplicaciones de taxi de marca blanca. Por lo tanto, los Ayuntamientos pueden desarrollar una aplicación de e-hail de taxis de marca basada en una sola ciudad. En el escenario actual, abrazar este cambio se vuelve no solo útil sino también relevante. Esta aplicación también ayudará a los consejos a recopilar datos de viajes de pasajeros de vez en cuando, generando así enormes ingresos a través de mejores servicios de taxi en áreas desatendidas.

Considerando el factor de lealtad desde una perspectiva diferente, también hay lecciones que aprender para los participantes relativamente nuevos. Pueden competir con las soluciones de agregación mediante la introducción de un sistema de puntos donde los clientes son recompensados ​​por realizar más viajes con su servicio de taxi. Es esencial proporcionar a los pasajeros una buena razón para viajar con una compañía de taxis, incluso cuando hay muchos otros servicios similares disponibles. servicio de taxi sobre varias otras opciones de transporte disponibles.

Con todo, los beneficios de la aplicación de taxis para una empresa de taxis no pueden exagerarse. Ya es hora de redefinir su modelo de negocio manteniendo la experiencia del cliente en el centro. Los taxistas tradicionales necesitan modernizar sus servicios para que llamar a un taxi sea un trabajo más rápido, fácil y conveniente para los pasajeros. Una aplicación de teléfono inteligente para la reserva de taxis es una solución perfecta que considera la experiencia del cliente en cada punto de contacto. La mejor parte es que el usuario final de esta aplicación se beneficia en gran medida, ya que facilita llamar a todo el universo de taxis directamente en sus teléfonos. Al usar una aplicación de viaje compartido con unos pocos clics, el pasajero puede llamar a un automóvil perfecto, rastrear su viaje a través de GPS, subir a bordo en unos minutos y salir una vez que se llega al destino con la aplicación cargando automáticamente la tarjeta. Por otro lado, las empresas de taxis obtienen mayores ingresos con conductores leales que obtienen buenos negocios y prestan servicio constantemente incluso durante las horas no pico, estabilizando así la base de suministro.

¿Cómo comenzar con su propia aplicación de servicio de taxi como Lyft, Uber o Sidecar?

Digamos que está convencido de los beneficios de invertir en una aplicación personalizada como uber para su flota de taxis. ¿Qué sigue?

Cualquier solución de reserva de taxis en línea/móvil generalmente consiste en una aplicación para conductores de Android o iOS, una aplicación para pasajeros de Android y iPhone y un panel de administración de taxis. También es posible que necesite un sitio web y un sistema de despacho basado en un centro de llamadas. Las cosas que debe considerar son las opciones de taxi que tiene en su flota: limusinas, SUV, sedanes y opciones económicas. En consecuencia, los fundamentos de su negocio, ya sea que las reservas sean generalmente llamadas inmediatas o reservas futuras, se decidirán lo que afecta el flujo. Además, deberá decidir las opciones de precios según lo que cobran sus competidores. Finalmente, ¿brinda solo servicio de llamada o servicio punto a punto o ambos? Uber y Lyft hacen ambas cosas y Sidecar solo señala punto a punto como ejemplos.

Profetizando este mundo similar a Uber en el que cada ciudad tendrá aplicaciones basadas en la ciudad y cada compañía de taxis local necesitará una solución de taxi para brindar servicios como uber y mantenerse relevante, nosotros en Click Labs hemos desarrollado una solución móvil de reserva y despacho de taxis, TaxiHawk, que se puede personalizar según sus necesidades específicas. Dado que ya hemos creado la IP que utilizan muchas compañías de taxis mientras escribo, hemos bajado los precios considerablemente y podemos prometerle que no necesitará decenas de miles de dólares para adquirir esta solución.