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Dale una gran mano a UrbanClap, en una misión para hacer tu vida más fácil- Startup Story #27

Por Harshil Lakhani 4 de noviembre 2015
aplausos urbanos | jw

Vivimos en un mundo donde el tiempo es de suma importancia. Muy a menudo terminamos poniendo nuestras necesidades y deseos importantes en suspenso porque no podemos encontrar suficiente tiempo en nuestros horarios ocupados o encontrar a la persona adecuada para ayudarnos a hacerlo. Como es el caso con todos los grandes problemas, este también tiene una solución simple y elegante que UrbanClap ha capturado e implementado con éxito. Es básicamente un directorio en línea de proveedores de servicios que se pueden reservar según su conveniencia para más de 60 servicios de contratación en 5 categorías principales: hogar, salud, eventos, lecciones y otros servicios personales. Recaudó $ 10 millones en fondos de la Serie A en junio de 2015. Nos acercamos en esta entrevista con los fundadores de Urban Clap, Abhiraj Bhal, Varun Khaitan y Raghav Chandra, donde nos contaron sobre la motivación para comenzar este negocio y mucho más. sobre UrbanClap.

P1.Cuéntanos un poco sobre UrbanClap y tu motivación personal para iniciar este negocio.

Por cliché que suene, como la mayoría de los empresarios, fundamos UrbanClap con el deseo de trabajar para nosotros mismos y vivir nuestro propio sueño en lugar de simplemente vivir el de otra persona. Si profundiza en las raíces de UrbanClap, descubrirá que no queríamos crear una empresa porque sí. Nuestro reto era hacer algo útil; para resolver un problema más grande que nosotros mismos. Este desafío fue algo que nos ayudó a dar el paso hacia la organización del mercado de servicios que eventualmente conduce a la conceptualización de UrbanClap.

Q2.¿Puede darnos un resumen de cómo funciona?

Tenemos dos modelos para las solicitudes y su ejecución:
1. Reserva: son solicitudes que realizan los clientes donde los precios están definidos y simplemente tienen que reservar el servicio. Los servicios disponibles bajo este modelo son plomeros, electricistas, carpinteros, salón a domicilio, limpieza (hogar y auto), lavandería, etc. Una vez que el cliente hace su pedido, la tarea se envía a los proveedores en las cercanías del cliente y quien está disponible en ese momento, acepta la solicitud y entrega el servicio. El proveedor de servicios realiza una llamada al cliente para confirmar la hora. Una hora después de la hora prescrita del servicio se envía al cliente una notificación automática de mensaje/aplicación solicitando la retroalimentación de su experiencia.
2. Sin reserva: el modelo seguido aquí es un tipo de subasta inversa. Los clientes realizan solicitudes y, según el algoritmo de emparejamiento que hemos creado con tanto cuidado, la solicitud se envía a los proveedores que se encuentran dentro de la ubicación del cliente y se ajustan al presupuesto. El proveedor en base a su disponibilidad responde al cliente con un mensaje personalizado y una cotización. El cliente puede recibir hasta 5 respuestas de este tipo. Las categorías que se incluyen en el modelo sin reservas son yoga en el hogar, diseñadores de interiores, nutricionistas, fotógrafos de bodas, por nombrar algunos. Nuestra aplicación tiene una función de chat incorporada que permite a los clientes chatear con los proveedores y también con nuestro equipo de experiencia del cliente en UrbanClap en caso de que el cliente necesite ayuda para contratar. Queremos que la experiencia sea lo menos intrusiva posible, pero queremos poder ayudar a nuestros clientes siempre que lo necesiten.

P3.¿Quiénes son sus partes interesadas clave y cómo les ofrece valor?

Los clientes son nuestras primeras partes interesadas clave. Nuestro objetivo es comprender sus puntos débiles cuando se trata de contratar profesionales y ayudarlos a encontrar los adecuados para completar sus trabajos sin las innumerables molestias. La mayor oferta de valor es que todo el proceso es muy conveniente. También hemos introducido una opción de chat que permite a los clientes chatear con los proveedores de servicios en lugar de llamar. Esto hace que la experiencia sea absolutamente no intrusiva.

Nuestros proveedores tienen una importancia intrínseca para nuestro negocio y el valor que les ofrecemos no tiene paralelo en el mercado actual. Solo les enviamos clientes potenciales relevantes que coincidan con sus cargos de servicio y solo cubran las ubicaciones en las que eligen servir. En este proceso, mejora la calidad y no solo la cantidad de los clientes potenciales que reciben, ayudándolos a su vez a convertir mejor y hacer mejores negocios.

Los empleados son de suma importancia para cualquier negocio y con el equipo adecuado, ningún problema es demasiado grande. Brindamos a nuestros empleados la oportunidad de ser dueños de su crecimiento y hacemos todo lo posible para cultivar una cultura en UrbanClap donde nuestros empleados eligen no quedarse al margen. En palabras simples, UrbanClap es lo que es gracias a sus empleados.

P4.¿Cuál es el mayor logro de UrbanClap hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

UrbanClap tiene dos grandes logros que queremos destacar. El primero es el equipo que se ha construido. Hemos creado un equipo de personas muy apasionadas y entusiastas. Personas que creen en el propósito y no dejarán piedra sin remover para que el negocio tenga éxito. Tenemos una combinación muy diversa de ingenieros, consultores, banqueros, hoteleros y adictos a las empresas emergentes que solo agrega mucha más vitalidad a un equipo. También tenemos un sólido programa de recomendación en el que alentamos a nuestros empleados existentes a recomendar a sus amigos para que se unan. Creemos que las personas de grado A traen personas de grado A.

El segundo logro importante que hemos logrado es que hemos generado negocios de más de 60 millones de rupias en el último año. Un número significativo de nuestros proveedores ha visto un aumento significativo en la cantidad de trabajo que reciben. Somos una plataforma que permite que artistas emergentes como fotógrafos y maquilladores sean reconocidos y contratados. Los esteticistas que trabajan en salones que ganaban 15,000 rupias al mes ahora ganan hasta 45,000 rupias a través de los clientes potenciales que les enviamos. Estamos eliminando a los intermediarios aquí y eso es importante.

Q5.¿Cuál ha sido su mayor contratiempo? ¿Cómo lidiaste con eso?

Cada cliente insatisfecho es un revés para nosotros. Como una empresa que entiende el valor de un cliente, no dejamos piedra sin remover para asegurarnos de que los clientes reciban una gran experiencia y, si no la han recibido, hacemos todo lo posible para compensarlos.

P6.¿Podría arrojar algo de luz sobre la tecnología y las herramientas utilizadas para construir UrbanClap?

En el corazón de la tecnología de UrbanClap se encuentra un sofisticado motor de emparejamiento, que es capaz de identificar, en función de la ubicación, el precio, la especialización, la disponibilidad y las reseñas anteriores, a los profesionales más adecuados que serían los más adecuados para los clientes. Luego, los profesionales reciben la solicitud del cliente en su aplicación, y solo después de revisarla y elegir responder con una cotización personalizada, sus cotizaciones y perfiles se comparten con el cliente. De esta manera, el cliente obtiene respuestas extremadamente confiables, pero también extremadamente calificadas y relevantes, de profesionales que están disponibles, dentro de su presupuesto, pero también interesados ​​en atender su solicitud.

P7.¿Cuál es una herramienta de marketing en particular que jura en su negocio y que nunca le ha fallado?

La mejor forma de marketing es el boca a boca. Creemos en brindar una experiencia de cliente superlativa, esencialmente creando una experiencia digna de comentarios para nuestros clientes, de modo que no solo repitan sino que también "comenten" sobre nosotros a sus amigos y familiares.

P8. Hay muchas verticales comerciales diferentes que tiene en UrbanClap. ¿Cuál es un tipo de industria o servicio en particular que obtiene más tracción en UrbanClap?

Nuestras verticales de negocios número uno en este momento incluyen servicios a domicilio como Yoga y Salon.

P9. ¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar o unirse al espacio On-Demand?

Investigue bien y descubra lo que le falta al mercado y comprométase con su idea. Va a ser un viaje largo, pero disfrútalo con todos sus altibajos. Uno no debe pensar en una idea e inmediatamente comenzar a buscar financiamiento antes de siquiera intentar ejecutarla. A menudo, dentro de las primeras semanas, sabría si la idea es un éxito o un fracaso.

Puedes consultar su web aquí

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