Cumplimiento minorista: una guía para cumplir con éxito los pedidos minoristas

Cumplir con éxito los pedidos minoristas es mucho más que poner algunos productos en una caja, pegarle una etiqueta y dejar que un transportista la entregue. 

El cumplimiento realmente comienza cuando inicia el proceso de ventas y hace promesas de marketing a los clientes. 

Trabajará con múltiples socios y herramientas para poner las cosas en marcha mucho antes de que cualquier artículo se retire de un estante. 

Hacerlo bien puede ser complicado, pero presenta a las tiendas minoristas muchas formas de ahorrar costos, mejorar los márgenes y satisfacer a los clientes. 

He aquí un vistazo a lo que esto significa para una empresa como la suya.

Define tus canales de venta

Poner un paquete en manos de un cliente o en un buzón es el último paso para cumplimiento minorista, y su planificación debe reflejar eso. 

Comience con la forma en que sus clientes vienen a buscarlo y le compran. 

Esto viene en forma de tres preguntas esenciales:

• ¿Cuáles son los canales de venta que utilizará para su negocio minorista? 
• ¿Dónde quieres vender después?
• ¿Qué canales planeas evitar, al menos en un futuro cercano?

Estas respuestas pueden ayudarlo a definir la estructura de cumplimiento necesaria para satisfacer las demandas de los clientes. 

Por ejemplo, si planea respaldar las ventas locales, soluciones como un centro de micro-cumplimiento (MFC) puede tener sentido. 

El comercio minorista tradicional necesita envíos de inventario constantes a cada ubicación de la tienda. 

Si está agregando comercio electrónico además de eso, deberá considerar si una tienda específica también empacará y enviará sus pedidos en línea.

Afortunadamente, la mayoría de las herramientas modernas de administración de pedidos pueden respaldar el inventario y los pedidos en varias ubicaciones. 

Los canales de venta definen dónde necesita una presencia física o digital y cómo se utiliza el inventario. Descubrirlos primero crea pautas para la implementación y la tecnología.

Limite los transportistas y las opciones de entrega

Ahora que está pensando en cómo y dónde vender, dé el siguiente paso. 

Agrega cómo obtendrás pedidos de estos compradores. Puede haber servicios de entrega locales en los principales mercados, con minoristas que agregan servicio a través de programas que una vez acaba de entregar comida para llevar. 

Supongamos que su audiencia se extiende por todo el país o llega significativamente a los países vecinos. 

En ese caso, querrá ponerse en contacto con empresas de logística como 3PL para conocer formas de automatizar el proceso y obtener socios que puedan ayudar con las aduanas, el IVA y otros desafíos transfronterizos.

El truco aquí es determinar qué ofrece un servicio que sus clientes apreciarán sin perjudicar su negocio o presupuesto. 

Mire los operadores disponibles y los servicios que ofrecen. Hable con los representantes sobre las garantías que pueden ofrecer para la capacidad y los niveles de servicio. 

No quiere llegar a la fiebre de las ventas navideñas de fin de año y descubrir que su transportista no está priorizando sus paquetes o ahorrando espacio para sus envíos.

Hacer acuerdos con múltiples transportistas. 

Puede usar algunos para diferentes órdenes. DHL, por ejemplo, podría ser el más asequible para un servicio de dos días, mientras que el correo postal tradicional es el más asequible para la mayor parte de sus pedidos. 

Si bien escuchamos que todos saldrán a la calle con antorchas y horcas si no reciben la entrega en dos días o al día siguiente, los datos muestran que muchos están dispuestos a esperar y darle más tiempo para completar sus pedidos.

Sin embargo, debido a la demanda cambiante y el comportamiento de los clientes, tener su propio sistema de gestión de entregas puede ahorrarle toneladas de dinero y tiempo y hacer que sus clientes estén contentos y satisfechos.  

Puedes saber más al respecto esta página. 

Deje que la demanda lo guíe

Equilibre su selección de operadores y sus servicios con sus necesidades presupuestarias al alinear las opciones con los clientes y los presupuestos. Aquí hay algunos pensamientos:

• Sensibilidad del tiempo: Ofrezca a los clientes opciones aceleradas. Si la mayoría de sus clientes eligen estos, considere usar un costo de envío estándar en todos los pedidos para cubrir esto. Dígale a la gente exactamente cuál es el costo de envío y por qué está en su lugar.
• Sensibilidad al costo: Si sus compradores abandonan los carritos debido a los costos de envío, busque opciones de envío de tarifa plana que pueden demorar un poco más. Proporcione esta estimación de tiempo al principio del proceso de pago para evitar el abandono del carrito. Negocie con los transportistas para ver cuánto reducirán las tarifas estándar en función del volumen de negocios que traiga. (Los 3PL ayudan más en situaciones como esta porque pueden aprovechar los volúmenes de pedidos para todos los clientes al negociar tarifas más bajas)
• Demandas el mismo día o más rápidas: El cambio de COVID en el comercio electrónico ha hecho que muchas personas exijan una entrega rápida. Si esos son sus clientes y están dispuestos a pagar lo suficiente para que sus márgenes estén seguros, busque MFC y socios locales. Es posible que pueda descargar el trabajo (como hacer que los servicios ingresen y literalmente compren en su tienda) o asociarse con un gran distribuidor para abordar las principales áreas metropolitanas.

Los canales de venta le indican dónde encontrará clientes. 

Las demandas de los clientes lo ayudan a determinar qué tipo de servicios de transporte y velocidades de entrega necesita lograr. 

Luego, estas preocupaciones ofrecen pautas para la tecnología y las herramientas a implementar para hacer factibles esos logros.

Identificar herramientas que simplifican el proceso de cumplimiento

Hay más herramientas de comercio electrónico y cumplimiento minorista disponibles de las que cualquier empresa necesitará. 

Si no llega con metas y necesidades específicas, el alcance de sus inversiones aumentará progresivamente hasta que haya llegado demasiado lejos y tenga un lío que no pueda utilizar. 

Evite desperdiciar todo ese dinero y esfuerzo vinculando la selección de herramientas a áreas específicas de operaciones. 

Si es la primera vez que piensa en el cumplimiento minorista, priorice las opciones que simplifican el trabajo que realizan sus equipos y ofrece demostraciones claras de cómo aumentan su eficiencia.

Gestión de pedidos

Su primer proceso para administrar y monitorear es la entrega entrante de fletes y cómo estos bienes se utilizan para cumplir con los pedidos. 

Las herramientas de gestión de pedidos e inventario suelen tener características y módulos para respaldar las actividades iniciales.

Busque soluciones que rastreen su inventario a través del escaneo de códigos de barras y conteos recurrentes. 

El inventario debe ser exacto para que usted complete los pedidos y venda con precisión; de lo contrario, puede perder ventas y confianza debido a desabastecimientos y demoras. Si está vendiendo a través de múltiples canales, asegúrese de que sus herramientas de pedido e inventario lo admitan. 

Eso puede significar reunir todos los pedidos en un solo sistema, es decir, las ventas de Facebook e Instagram viven junto con los pedidos del sitio web y todos reciben el mismo trato. 

Si su cumplimiento minorista incluye múltiples ubicaciones físicas (tiendas, almacenes, MFC), querrá ese soporte específico. 

Sus herramientas deben ser lo suficientemente avanzadas para ver el inventario en todas las ubicaciones y enviar un pedido a la instalación más cercana que tenga todos los artículos en un pedido. Este controla los gastos de última milla mientras acorta el cumplimiento en las transacciones.

Busque las características que necesita. Algunas opciones pueden ayudarlo a rastrear las cajas, la cinta y el relleno que necesita. 

Otros pueden tener opciones de carga que se integran con el software de su proveedor, lo que facilita el reabastecimiento y el seguimiento de estos envíos.

En el almacén

Cuando sus ventas se ponen en marcha, el cumplimiento minorista es un juego de números. Necesita que los pedidos se completen con precisión y rapidez, sin dañar los productos ni en el almacén ni en tránsito. 

También necesita herramientas de inventario para realizar un seguimiento de los recuentos de productos y enviar información actualizada a sus herramientas de ventas y entrada.

Busque un sistema de gestión de almacenes (WMS) que apunte a estas áreas de eficiencia. La precisión de los pedidos se puede mejorar cuando se requiere que los recolectores escaneen cada artículo en busca del pedido que están seleccionando. 

Las herramientas que le dicen a su equipo exactamente dónde colocar cada SKU en su inventario hacen que sea mucho más fácil encontrar el estante y el producto correctos al elegir un pedido. 

Las mejoras en la eficiencia ocurren cuando las herramientas toman decisiones de asignación de fechas en función de los volúmenes de pedidos o le indican al recolector cuál es el mejor pedido para obtener SKU (reduciendo la distancia que recorren y eliminando cosas como el retroceso).

Exprima cada gramo de eficiencia y velocidad que pueda de estos procesos para que pueda escalar cuando aumente la demanda. 

Confíe en las herramientas para ayudar a tomar decisiones aquí, siendo realista acerca de que los trabajadores son humanos y necesitan descansos, agua, acceso al baño y un momento para hacer una pregunta a los gerentes. 

Un WMS sólido es imprescindible porque todas las actividades del almacén se vuelven increíblemente complejas a escala. Cada éxito aumenta sus márgenes para esa venta, mientras que cada fracaso dañará los márgenes y puede costarle un cliente a largo plazo. 

Portadores y etiquetas

Una computadora o una impresora en cada estación de empaque es la última tecnología buena para ayudarlo a tener una operación de cumplimiento minorista exitosa. 

Su WMS o las herramientas de gestión de pedidos deben integrarse con las herramientas del transportista, una característica ahora estándar en la industria. 

Utilice esas conexiones y la automatización integrada para que la herramienta de administración elija el transportista y el producto de envío correctos (dos días, el siguiente día hábil, correo estándar, etc.) para cada pedido.

Programará esta funcionalidad seleccionando reglas para las preferencias de velocidad, costo y otros factores. 

Luego, selecciona la opción más adecuada después de encajonar y medir el pedido. Puede ahorrarle significativamente al garantizar que las comparaciones entre operadores sean precisas. 

No tiene que presionar a los miembros del equipo para que tomen estas decisiones para cientos de pedidos cada día, y las estaciones de empaque se mantienen en movimiento rápidamente. 

También le dará la oportunidad de concentrarse en mejorar la forma en que empaqueta los productos al considerar aspectos como el peso DIM.

Parcelas de prueba, socios y más

Todas las decisiones y opciones mencionadas anteriormente pueden parecer simples en abstracto. Estas diferencias no se sienten realmente hasta que el proceso está en su lugar y las cosas salen excepcionalmente bien o se desmoronan. El cumplimiento minorista exitoso no es estático. 

Actualizará el software y las prácticas con regularidad. A medida que alcanza nuevos hitos comerciales, puede renegociar las tarifas con los operadores. 

Los nuevos canales de venta a menudo implican la actualización de herramientas y actividades. Cada nueva tienda que abre agrega otro posible cuello de botella o punto de distribución.

Busque socios que estén dispuestos a ayudarlo a probar soluciones. Un WMS o una herramienta de pedidos debe tener un período de prueba o la capacidad de segmentar pedidos para probar su rendimiento. 

Agregar un MFC para un área metropolitana importante es una forma de ver si es necesario o si el costo es demasiado alto.

Trate el cumplimiento como lo haría con el lanzamiento de un nuevo producto. 

Investigue todos los pasos y requisitos involucrados, descubra mercados de prueba y planifique su implementación con el mayor detalle posible. 

Siempre hay una nueva forma de mejorar y crecer, y las pruebas lo ayudan a mantenerse en ese camino.

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