Cumplimiento de pedidos para minoristas modernos: proceso y estrategia

El inicio de la pandemia de COVID-19 obligó a muchos minoristas a cerrar sus tiendas físicas y depender en gran medida de las ventas de comercio electrónico para mantener su negocio. En el mundo pospandemia, El comercio electrónico todavía parece ser el líder en términos de ventas..

Los minoristas modernos que aún son nuevos en el comercio electrónico o que luchan por mantenerse al día con el ritmo acelerado de las ventas y entregas en línea, deben analizar detenidamente su proceso y estrategia de cumplimiento de pedidos para competir con los gigantes minoristas del Reino Unido como TESCO y ASDA. .

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

El cumplimiento de pedidos es una serie de pasos que un minorista de comercio electrónico debe seguir para garantizar que el pedido se entregue al cliente dentro del tiempo prometido. Implica reunir los artículos pedidos del inventario, empaquetarlos, almacenarlos y enviarlos de manera eficiente para que el pedido se entregue dentro del plazo estipulado sin ninguna desafíos de entrega.

En otras palabras, desde el momento en que se realiza la venta en línea hasta el momento en que el pedido llega al cliente, cada paso que se toma para facilitar este proceso se incluye en el cumplimiento del pedido. 

Además de la precisión del pedido, es decir, entregar los artículos correctos al cliente, el tiempo de cumplimiento del pedido es una métrica crucial que puede hacer o deshacer la reputación de su negocio en línea. La mayoría de los minoristas de comercio electrónico se esfuerzan por reducir los tiempos de cumplimiento, pero enfrentan desafíos con respecto a la entrega en el mismo día, la entrega local instantánea, etc.  

6 pasos del proceso de cumplimiento de pedidos

1. Recepción de inventario

El primer paso del proceso de cumplimiento de pedidos consiste en aceptar inventario, como bienes y productos, de varios fabricantes y distribuidores mayoristas. Ya sea que administre un almacén de entrega interno o subcontrate a través de un 3PL, recibir el inventario es fundamental para iniciar todo el proceso de cumplimiento de pedidos. 

Algunas de las tareas involucradas en la recepción de inventario son: 

• Verificación del conteo de cada producto recibido del fabricante
• Inspección de daños y defectos del producto.
• Asignar un SKU (Unidad de mantenimiento de existencias) único para cada categoría de producto y enviar los SKU al software de gestión de inventario. Por ejemplo, los pares de calcetines blancos deben tener un SKU único que ayude a diferenciarlos de otros diseños y colores de calcetines.  
• Imprima y pegue SKU o etiquetas de código de barras para diferenciar entre productos. 
• Actualizar el número de productos en stock bajo cada SKU en el sistema de inventario. 

2. Almacenamiento de inventario

El siguiente paso es asegurarse de que el inventario recibido de los fabricantes se almacene en condiciones que no causen ningún daño a los productos. 

Una vez que se recibe el inventario, se puede transportar eficientemente al área de almacenamiento a través del uso de transportadores de rodillos. Esto ahorra tiempo y dinero, y se recomienda para mover artículos más voluminosos con facilidad. 

Un sistema eficiente para el almacenamiento de inventario implica la creación de un área designada para almacenar ciertos productos que están listos para ser enviados para su entrega. 

El inventario debe organizarse de tal manera que los productos se separen de acuerdo con sus SKU y se almacenen en estantes/contenedores designados para ese SKU en particular.   

3. Recogida

Una vez que se ha realizado el pedido en línea, se activa el siguiente paso del proceso de cumplimiento del pedido conocido como recolección. 

Este paso implica elegir los productos correctos de los estantes/contenedores asignados a cada SKU. 

Durante la selección, se escanean las etiquetas de código de barras/SKU de los productos para verificar si coinciden con los productos pedidos. 

Para reducir el tiempo de cumplimiento de pedidos y el error humano, muchos de los principales minoristas del Reino Unido están aprovechando las plataformas de cumplimiento para automatizar el proceso de recolección, empaque, envío y seguimiento de envíos.  

4. Embalaje

Una vez que los productos están empacados según el pedido, se envían al equipo de empaque para garantizar que los productos no se dañen durante el tránsito. 

Dependiendo del producto, se empacan en cajas, bolsas de polietileno, plástico de burbujas, sobres con burbujas, etc. 

Antes de sellar el paquete con cinta y adhesivos, se colocan albaranes dentro del embalaje para que el cliente pueda verificar el pedido después de la entrega. 

El material de embalaje se selecciona teniendo en cuenta la seguridad del producto durante el envío y, al mismo tiempo, garantiza el menor peso dimensional del paquete para reducir los costos de envío.   

5. Envío

Si los minoristas utilizan los servicios de proveedores de envío externos, deben encontrar la forma más rápida de entregar un pedido en particular al cliente y, al mismo tiempo, asegurarse de que el proceso de envío sea rentable. 

La persona a cargo del envío pesará el paquete y recuperará los detalles del pedido, como la fecha de entrega, la dirección de entrega, etc., antes de comparar el costo y el tiempo de envío entre diferentes transportistas de compras. 

Si tiene un equipo de envío interno para entregar los pedidos, es recomendable utilizar plataformas de cumplimiento como Tookán para optimización de rutas, automatización logística y seguimiento de entregas en tiempo real.    

6. Procesamiento de devoluciones

Otro aspecto importante del cumplimiento de pedidos implica el procesamiento de devoluciones. Si un minorista de comercio electrónico ofrece devoluciones, debe tener un sistema para recibir y procesar devoluciones de manera efectiva. 

Un proceso típico de devolución implica: 

• Enviar un pedido por correo electrónico devuelve una etiqueta al cliente.
• Recibir el paquete del cliente.
• Inspeccionar el producto en busca de daños. 
• Si el producto está en buenas condiciones, guárdelo junto con otros productos del mismo SKU.
• Procesar el reembolso o reenviar el nuevo producto al cliente.

Factores a considerar antes de finalizar su estrategia de cumplimiento de pedidos

1. Tamaño del negocio

El alcance y el tamaño de su negocio tienen un gran impacto en su estrategia de cumplimiento de pedidos. 

Si es una pequeña empresa que vende solo una variedad limitada de productos, idealmente debería adoptar una estrategia de cumplimiento interna en lugar de delegar el proceso de cumplimiento a 3PL. 

Es posible que esta estrategia no funcione para los grandes minoristas, pero puede ahorrar dinero en costos operativos para las pequeñas empresas de comercio electrónico. 

Además, si solo vende algunos SKU de productos, no necesita idealmente un almacén para el cumplimiento de pedidos.

2. Volumen de pedido

Al igual que el tamaño de la empresa, el volumen de pedidos es un parámetro crucial que puede ayudarlo a seleccionar la estrategia de cumplimiento adecuada. 

Si su empresa solo recibe unos pocos pedidos cada semana, tiene sentido optar por una estrategia de cumplimiento interna, ya que la subcontratación a 3PL podría reducir sus ganancias.

Sin embargo, se debe vigilar de cerca el crecimiento del volumen de pedidos, ya que el procesamiento de una mayor cantidad de pedidos puede requerir un cambio en la estrategia de cumplimiento de pedidos.

3. Canales de venta

Los canales de venta son otro factor decisivo si está indeciso sobre la estrategia de cumplimiento. 

Si vende sus productos en tiendas de comercio electrónico, así como en el mercado, debe tener una plataforma de cumplimiento de pedidos para evitar confusiones en el proceso de cumplimiento. 

Las plataformas de cumplimiento de pedidos actuales se pueden integrar fácilmente con su sitio web de comercio electrónico y con el mercado. 

Independientemente de dónde se haya realizado el pedido, estas plataformas de cumplimiento envían el pedido al sistema de gestión de inventario y garantizan que la entrega de última milla se logre dentro del tiempo prometido. 

Contar con un sólido sistema de gestión de inventario suele ser la diferencia entre que los productos lleguen a los clientes a tiempo o no. 

4. Ubicación

La ubicación de su almacén y el lugar al que deben enviarse los artículos juegan un papel importante en la elección de la estrategia de cumplimiento. 

Si su almacén está fuera de la ciudad, puede generar cargos adicionales al enviar productos. Así, para ahorrar en gastos de envío, es recomendable realizar el proceso de cumplimiento de pedidos desde almacenes en núcleos urbanos. 

Además, si nota que sus clientes objetivo viven en una parte específica del país, entonces tiene sentido abrir centros de atención al cliente más cerca de la ubicación de sus clientes. 

Esto puede ayudar a reducir drásticamente el tiempo de cumplimiento del pedido y ahorrar una fortuna en el envío.

5 estrategias para el cumplimiento de pedidos

1. Cumplimiento interno

Una estrategia que es popular entre las nuevas empresas de comercio electrónico, el cumplimiento interno implica que el minorista administre su propio almacén y se encargue de todos los aspectos del proceso de cumplimiento de pedidos. 

Además de tener un control total sobre el proceso de cumplimiento, esta estrategia permite que los nuevos minoristas de comercio electrónico aprendan a navegar por las complejidades del cumplimiento de pedidos. También es extremadamente rentable ya que no tiene que pagar una suma considerable a 3PL. 

En el lado negativo, una configuración de autorrealización requiere una inversión considerable al principio. Una vez que configura el centro de cumplimiento del cliente, se queda atrapado en el almacén por un tiempo, incluso cuando su negocio experimenta un crecimiento repentino. 

2. Cumplimiento subcontratado

Los minoristas modernos también tienen la opción de subcontratar el proceso de cumplimiento de pedidos a proveedores 3PL especializados. Una empresa 3PL de renombre tiene experiencia en el manejo de pedidos, el manejo de inventario y el envío de pedidos.

Los pequeños minoristas de comercio electrónico que no tienen el capital inicial para establecer centros de autorrealización suelen adoptar esta estrategia. El cumplimiento subcontratado también ahorra tiempo a los minoristas y les ayuda a concentrarse más en otros aspectos de su negocio. 

Dado que estos centros 3PL están ubicados estratégicamente en múltiples ubicaciones en el país, garantizan una entrega de última milla rápida y eficiente. También puede ahorrar mucho en el envío, ya que los 3PL ofrecen envíos a una tarifa con descuento para el procesamiento de pedidos al por mayor.

Sin embargo, esta estrategia le quita el control al minorista y generalmente conduce a un proceso de cumplimiento de pedidos más costoso.      

3. Dropshipping

Una estrategia de cumplimiento muy popular, el dropshipping implica enviar los pedidos directamente a los proveedores y dejar que ellos se encarguen del proceso de cumplimiento. 

Un proveedor es responsable de recoger, empacar y enviar los productos a los clientes mientras factura al minorista de comercio electrónico por el cumplimiento del pedido. 

Dropshipping es un modelo ideal para empresas emergentes de comercio electrónico que no desean comprar inventario a granel. 

Los minoristas de dropship no necesitan invertir en un almacén de inventario ni preocuparse por el cumplimiento de pedidos. 

Por lo tanto, ahorran tiempo y dinero que se puede utilizar para comercializar el negocio para llegar al público objetivo. 

Al igual que el cumplimiento subcontratado, esta estrategia ofrece muy poco control al minorista. Además, dado que los minoristas no compran inventario al por mayor, se pierden ofertas baratas y solo disfrutan de un pequeño margen de beneficio.  

4. Aprovechar el software de gestión de entregas

Otra estrategia de cumplimiento inteligente implica la reoptimización de todo el proceso de cumplimiento de pedidos mediante el uso de proveedores confiables. software de gestión de entregas como Tookan. 

Ya sea que tenga un centro de cumplimiento interno o dependa de la subcontratación a 3PL, Tookan puede ayudarlo con todos los aspectos del proceso de cumplimiento. 

Además del software de gestión de entregas para agilizar el proceso de selección, embalaje y envío, Tookan ofrece optimización de ruta para garantizar una entrega rápida en la última milla y ahorrarle dinero en el envío. 

También ofrece una aplicación centrada en el cliente donde los clientes pueden rastrear sus envíos en tiempo real. En resumen, aprovechar un sistema de gestión de entrega eficiente puede ser una estrategia de cumplimiento revolucionaria.    

5. Establecimiento de un microcentro de cumplimiento

Si bien abrir un almacén extenso en varias ubicaciones puede ser muy costoso, puede ser beneficioso invertir en microcentros de cumplimiento. 

Como sugiere el nombre, los microcentros logísticos son minialmacenes en los que el proceso de preparación de pedidos se automatiza mediante el uso de robots. 

Por lo general, un microcentro de cumplimiento se basa en una plataforma de cumplimiento sofisticada que captura los pedidos en línea y un almacenamiento de inventario físico pequeño pero efectivo al que se puede acceder mediante máquinas automatizadas para procesar los pedidos.

También conocido como tiendas oscuras, estos microcentros de cumplimiento pueden resolver problemas relacionados con la recolección de comestibles en la tienda y la entrega de última milla. 

Por ejemplo, un minorista de comestibles puede establecer una tienda oscura almacenando todos los artículos populares pedidos en línea por los clientes. 

Dado que la selección de comestibles en la tienda está automatizada aquí, ahorra tiempo y reduce el error humano. 

Además, estos microcentros de cumplimiento están ubicados más cerca de las áreas principales desde donde la mayoría de los clientes realizan sus pedidos. 

Esto garantiza que el minorista satisfaga las demandas de los clientes de entrega en el mismo día o entrega instantánea. 

Conclusión

En conclusión, el cumplimiento de pedidos es la columna vertebral del negocio minorista de comercio electrónico, ya que garantiza la entrega oportuna de productos a los clientes. 

Para un pequeño minorista que compite con los gigantes minoristas en línea, invertir en una plataforma de cumplimiento adecuada, un sistema de gestión de inventario sólido combinado con un sólido sistema de gestión de entrega es una necesidad para ayudar a su negocio a crecer.