'Branding': construyendo su marca en el mercado

'Branding' todavía parece ser una palabra elegante, mal entendida por los dueños de negocios. Los empresarios se confunden con los siguientes conceptos de marketing como relaciones públicas, marca y publicidad. Con las marcas llegando a nivel mundial y el marketing digital ganando importancia, este blog trata sobre "Construir su marca de mercado".

¿Qué es la marca?

Para entender este concepto, primero definamos productos y marcas.

UNA 'Producto' es cualquier cosa que resuelve la necesidad o un problema en un mercado. Puede ser cualquier cosa, incluidas experiencias, servicios, bienes físicos, eventos, personas o lugares.

UNA 'Marca' es un logotipo, tema, color, término o cualquier otra característica que proporcione una distinción entre el producto de un vendedor y el de otro.

Una marca es la percepción de un usuario hacia el producto/servicio de la empresa. Una marca se crea no solo por lo físico (la camiseta tiene una textura muy suave) sino también por lo emocional (la camiseta me da confianza).

Una marca es el mayor activo de una empresa y es duradera. Coca-Cola y Pepsi tienen un sabor casi similar, pero los consumidores están más conectados con Coca-Cola que con Pepsi.

Para decirlo en una sola palabra: “Marca” = “Diferenciación”.

Tomemos "Agua" por ejemplo. El agua es igual en todas partes y es un recurso gratuito al alcance de todos. Pero, las empresas aún podían venderlo en botellas de plástico, lo que era posible a través de "Branding".

Las empresas pudieron crear diferenciación a través de sus eslóganes, logotipo, símbolo y nombre. Crear esta diferenciación es 'branding'. Notará que todas las marcas tienen diferentes empaques, elementos de color, nombre y logotipo.

La imagen de arriba muestra las diferentes marcas de botellas envasadas. El producto en este escenario es el mismo (agua), pero a través de su empaque, eslogan, logotipo y patrón de color, los productos de cada vendedor son distintos entre sí. Cada una de las marcas está tratando de crear una percepción única en la mente de los consumidores que se llama 'Identidad de marca'.

Echemos Mercados en línea por ejemplo. Las cuatro principales empresas de entrega de alimentos son Zomato, UberEats, DoorDash y FoodPanda. Todas estas empresas entregan comida de los mismos restaurantes pero aún así se diferencian.

Para asegurarse de que nadie tenga una mala comida.

La forma más fácil de recibir la comida que amas a domicilio 

Tu comida favorita a una llamada de distancia

Tus restaurantes favoritos, justo en tu puerta 

Los logotipos y el eslogan ayudan a las marcas a crear una posición distinta en la mente del cliente, en relación con la competencia. Zomato comenzó como un 'servicio de descubrimiento de restaurantes'. Su logo “La Cuchara” simboliza el amor por la comida y todos los que comparten esta pasión. Con el logo, eslogan y nombre, Zomato quería ser el primer pensamiento del cliente cuando quisiera salir a comer.

Veamos algunas de las ventajas de Branding y por qué las empresas deben centrarse en Branding.

¿Cómo comenzar a construir su marca Marketplace?

Los siete pasos siguientes lo ayudarán a crear una marca para su mercado en línea.

1. Defina su público objetivo

Este es el primer paso de cualquier actividad de marketing; no se puede ser todo para todos. Elija el segmento que obtenga el máximo valor de su marca y diríjase a ellos.

La clave es ser muy específico. Imagine su cliente ideal y construya su personalidad de audiencia; edad, nivel de ingresos, nivel de educación y estado civil, etc. Construya su marca teniendo en cuenta este segmento objetivo.

2. Investigue a sus competidores y construya su declaración de posicionamiento

Haz una investigación exhaustiva de tus competidores y descubre tu espacio en el mercado. Analiza qué ofrecen y qué no, identifica cómo tu producto es mejor que los demás. Una vez que complete su investigación, defina su declaración de posicionamiento.

La fórmula para escribir una declaración de posicionamiento:

Ofrecemos {PRODUCTO/SERVICIO]} para {MERCADO OBJETIVO} a {PROPUESTA DE VALOR}. A diferencia de {LOS COMPETIDORES}, nosotros {DIFERENCIAMOS}.

P.ej. Jungleworks (soluciones bajo demanda)

Ofrecemos "soluciones a pedido" para que los "propietarios de negocios" "lleven su negocio en línea". A diferencia de "Otros competidores", ofrecemos "aplicaciones móviles y sitios web fáciles de usar, asequibles y potentes".

3. Elige el nombre de tu marca

Idealmente, el nombre de una marca debería ser tal que no sea fácilmente imitable, fácil de recordar y que no genere confusión con una marca existente. Si está buscando hacer crecer su negocio a nivel mundial, asegúrese de que el nombre en un idioma diferente no transmita un significado incorrecto.

Nota: Se utilizará el mismo nombre como URL de su sitio web, por lo tanto, verifique la disponibilidad del nombre de dominio antes de elegir el nombre de la marca.

4. Escribe tu eslogan

El eslogan o eslogan de la marca debe ser breve, descriptivo y llamativo para que pueda usarse en todos los activos de su empresa, como tarjetas de presentación, identificador de Twitter, título del sitio web y páginas de redes sociales.  

Algunos ejemplos de consignas populares son:

1. Nike – “Simplemente hazlo”.

2. Redbull – “Redbull te da alas”.

Los eslóganes deben enmarcarse teniendo en cuenta a su público objetivo. Por lo tanto, los lemas pueden cambiar con el entorno cambiante.

5. Logotipo

El logotipo, al igual que el nombre de la marca, es lo primero que recuerda el consumidor cuando piensa en la marca.

Considere todos los lugares a los que irá su logotipo, en su sitio web, páginas de redes sociales y otros activos de la empresa. Los logotipos son la identidad visual que puede hacer o deshacer la marca de su empresa.

Puede crear un logotipo abstracto, una mascota, un emblema, una marca de agua, etc. El logotipo debe ser atractivo para el público objetivo que llevará sus productos. El logotipo también debe respaldar sus objetivos futuros, como adiciones a su línea de productos, etc.

6. Sea consistente

Se debe mantener la consistencia en todos los canales en los que sus clientes interactúan con su marca, desde el tema hasta el servicio al cliente que brinda. La confianza y la credibilidad se establecen durante un largo período, y las marcas deben cumplir lo que prometen.

Ya sea en las redes sociales hasta el servicio postventa; la comunicación debe seguir siendo la misma.

Por ejemplo, al afirmar "La forma más fácil de recibir su comida", la empresa debe asegurarse de que desde la experiencia de pedido hasta el pago y la entrega sea perfecta.

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7. Servicio al cliente

La gente en estos días espera una comunicación bidireccional con la marca. Para atraer tráfico a su mercado en línea, los clientes deben estar "involucrados en" su marca. Reconocer y resolver las consultas de los clientes es crucial para la retención de clientes en su plataforma. El servicio no termina en vender; la comunicación debe ser consistente incluso en el soporte posventa.

La marca de un producto se clasifica de 'Promedio' a 'Bueno' solo en función del componente de servicio que se adjunta al producto.

La marca para su empresa es la vida y el alma. Como se mencionó anteriormente, una marca es el mayor activo para su empresa. Construir una marca, lograr el reconocimiento y la credibilidad del cliente impulsará el éxito de la empresa.

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