Centrándose en los usuarios más apasionados de su mercado en línea

Si desea un negocio exitoso en Marketplace en estos días, no es suficiente simplemente cerrar la venta. Tienes que ayudar a tus clientes a enamorarse de tu negocio.

Hoy en día, todo el mundo habla de un mercado centrado en el cliente, pero cuando se llega a eso, no todo el mundo lo está haciendo bien.

Boca a boca para su mercado

TaskRabbit te permite encontrar personas dispuestas a encargarse de una variedad de pequeñas tareas en la casa (a cambio de dinero, obviamente).

TaskRabbit te permite encontrar personas que te ayudarán a realizar pequeños mandados en la casa. Puede usar la aplicación para encontrar ayuda para mover cosas a un nuevo apartamento o simplemente para limpiar sus ventanas. Si es un proveedor de servicios, puede crear su propia lista y comenzar a brindar su servicio a los clientes que lo necesitan.

Si alguien iba a hablar sobre su servicio, era muy importante apuntar a áreas geográficas pequeñas y datos demográficos específicos.

Así que optaron por Boston primero y se dirigieron a un grupo que a menudo no tiene tiempo debido a la gran cantidad de tareas que deben realizarse todos los días: las mamás.

Funcionó. Esos primeros usuarios comenzaron a compartir el sitio con sus amigos y, gracias al boca a boca, se estableció la marca TaskRabbit. Actualmente, TaskRabbit opera en 47 estados de EE. UU. (principalmente en EE. UU. + Londres), ha recaudado casi $ 40 millones en fondos de riesgo y tiene la vista puesta en expandirse aún más.

Gestionar las expectativas del cliente

El cliente esperaba algo, pero usted no cumplió; tal vez nunca se le ocurrió la expectativa, o tal vez hubo factores externos que no estaban bajo su control.

A todos nos pasa.

La buena noticia es que puede resolver este problema con bastante facilidad en gran medida simplemente manejando expectativas desde el principio.

El primer paso: Averigüe qué espera el cliente lo antes posible. Hable con ellos, pero lo más importante, escuche para comprender la percepción del cliente.

Segundo paso: La clave para manejar las expectativas con un nuevo cliente o cliente es ser minucioso y honesto antes de la compra con respecto a todos los términos, incluso los moderadamente importantes.

Tercer paso: Comunicarse bien y con frecuencia con el cliente o cliente.

Interacción auténtica con el cliente

A medida que aumenta la competencia en las industrias orientadas al consumidor, los compradores están menos inclinados a desarrollar relaciones genuinas y leales con las marcas, comprometiéndose en cambio a simplemente encontrar productos de la más alta calidad, a los precios más bajos, entregados en el menor tiempo posible.

Para cambiar esta mentalidad, los especialistas en marketing deben cambiar sus interacciones con sus clientes de lo transaccional a lo personal, ofreciendo el mismo nivel de humanidad que se encuentra en las relaciones humanas más cercanas.

El desafío es hacerlo y hacerlo a escala, pero cuando se hace con cuidado, estos cambios impulsan la autenticidad y permiten relaciones sólidas que pueden crecer y mantenerse con el tiempo.

Copyblogger tiene varias sugerencias sobre formas de agradar a sus clientes y mire lo que está en la parte superior de esa lista:

Escucha activa y retroalimentación proactiva

Los clientes son el alma de cualquier negocio. Si desea que su negocio crezca y se mantenga saludable, debe escuchar cualquier aporte que sus clientes le den en sus comentarios. Esto ayudará a mejorar la lealtad de sus clientes hacia su plataforma de mercado.

Recopilar comentarios de sus clientes y clientes potenciales nunca ha sido tan fácil.

Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos. Aún mejor, use una combinación de algunos métodos para que sea lo más fácil posible para ellos hablar y compartir sus opiniones con usted:

• Encuestas
• Grupos de enfoque
• Observación
• Punto de Venta
• Servicio al cliente
• Redes sociales
• Comunidades y Grupos
• Correo electrónico y formularios web
• Software de CRM

Ofrecer un soporte de primera calidad es fundamental

La razón #1 para perder clientes es un servicio al cliente insatisfactorio. El plan de servicio al cliente ad hoc simplemente no escala. Puede que le resulte útil al principio, cuando no esté demasiado ocupado y gestione la plataforma con menos empleados.

Pero el objetivo final es que desee un negocio que atraiga a tantos clientes que no pueda hacerlo todo usted mismo. Pero tienes que ser inteligente con el apoyo. Lo que funciona para su competencia podría no ser la mejor opción para usted.

Idealmente, desea adoptar un sistema de soporte que pueda escalar, uno que crezca con usted. Con una plataforma lista para usar como Bulbul que se puede integrar fácilmente con la plataforma de mercado de Yelo, es fácil de usar para los clientes y se adapta a sus sistemas comerciales generales con un mínimo de dolor de cabeza.

Reflexiones finales

Entonces, no, el cliente no siempre tiene la razón.

El cliente es, sin embargo, siempre humano. Tener eso en mente puede ayudarlo a desarrollar y comunicar empatía, lo que puede calmar rápidamente a los clientes insatisfechos.

Sea abierto, escuche y busque activamente los comentarios de los clientes. Esté preparado para tomar medidas sobre los comentarios de los clientes mientras salta sobre los problemas de los clientes tan pronto como se dé cuenta de que existen.

Haga esto y sus clientes serán sus defensores.

Tenga una idea para iniciar su negocio de mercado en línea, construya el suyo propio con Yelo .