Cómo tener éxito con un mercado de servicios: ¡Elija el modelo que más le convenga!

Un mercado de servicios (SM) es aquel en el que el descubrimiento de servicios/habilidades forma la base de su oferta a los clientes/clientes y las oportunidades de trabajo remunerado forman la base de su oferta a los autónomos/profesionales. Ha hecho que un mercado existente sea más líquido, mejor administrado y más transparente.

No hay duda de que los SM se están convirtiendo en la forma habitual de encontrar ayuda. La facilidad de uso es una consideración importante. Por ejemplo, considere tratar de obtener una serie de citas de pintores de casas. Sin una herramienta en línea, tendría que encontrar y contactar a algunos pintores, extraer cotizaciones, enviarles especificaciones. Usando un mercado en línea, puede completar sus especificaciones en línea y dejar que se comuniquen con usted con cotizaciones. De hecho, el ejemplo que he tomado es de Thumbtack, una plataforma online basada en un modelo de generación de leads, que permite a los clientes recibir hasta 5 cotizaciones de profesionales/empresas para un servicio requerido.

Si bien hay nuevas empresas de servicios para el hogar como Handy, Zaarly, TaskRabbit, Alfred que le permiten contratar a una persona para hacer las tareas del hogar y hacer sus mandados, hay nuevas empresas de servicios profesionales como Elance, ODesk, Freelancer donde puede encontrar a todos, desde diseñadores y vendedores independientes. a los desarrolladores web. Además, UpCounsel para abogados, VouchedFor para contadores y asesores financieros, RecruitLoop para reclutadores y Skillbridge para consultoría son algunas de las nuevas empresas que ofrecen servicios especializados a pedido en línea. Todos ellos trabajan conectando a los clientes con profesionales/empresas/trabajadores independientes de alta calidad con las habilidades, los precios y la disponibilidad necesarios. Está siendo etiquetada como la “economía del talento bajo demanda” o la “Uber-ficación de los servicios”. Si puede presionar la aplicación Uber para obtener un viaje cuando lo necesite, ¿por qué no haría lo mismo para encontrar a una persona que lo ayude a ensamblar muebles con solo presionar un botón?

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Desafío de ejecutar un mercado de servicios

Los mercados de servicios presentan un desafío único. La mayoría de los mercados de servicios no pueden facilitar una transacción antes de que el comprador y el vendedor acuerden los términos del servicio. Además, el intercambio real de dinero a menudo sigue a la entrega del servicio y la entrega del servicio requiere que el comprador y el vendedor interactúen directamente entre sí. Conectar a compradores y vendedores directamente antes de facilitar el corte de la transacción debilita la capacidad de un mercado para capturar valor. La parte a la que se le cobra está naturalmente motivada para abandonar la plataforma y realizar la transacción fuera de ella.

Para ser dueño de la transacción, el aprovisionamiento de soluciones de gestión de flujo de trabajo para facilitar este intercambio es una excelente manera de crear compromiso y permanencia para los usuarios. Se deben cuidar las siguientes cosas:

1. Valor para ambos Stakeholders: Las herramientas de flujo de trabajo deberían crear valor adicional para ambos lados, no solo para uno. Esto evita que cualquiera de las partes abandone la plataforma para la transacción. Por ejemplo, en Elance (Upwork), antes de tomar una decisión de contratación, los clientes tienen la oportunidad de hablar en vivo con trabajadores independientes utilizando herramientas de mensajería integradas. Los trabajadores autónomos pueden evaluar a los posibles clientes en función de datos como el historial de un cliente para otorgar trabajos publicados, el historial de comentarios sobre el trabajo y cuánto ha gastado un cliente contratando en Elance.
2. Reputación en la plataforma: Las herramientas de gestión de la interacción deberían generar algún tipo de reputación en la plataforma. La reputación es una fuente adicional de valor que garantiza la permanencia en la plataforma. Con el tiempo, la calificación aumenta la visibilidad de un experto en la plataforma y actúa como prueba social para otros clientes. Por ejemplo, los taskers en TaskRabbit no solo son examinados antes de registrarse, sino que también son revisados ​​por la comunidad. Su calificación es visible para todos los carteles de tareas potenciales y pueden justificar los precios por la calificación que obtienen en línea.

Modelos de negocio en la industria de servicios

Los diferentes modelos de negocio en la industria de servicios se basan en cómo cobran a los usuarios en la plataforma:

Modelo basado en transacciones

En un modelo basado en transacciones, el mercado toma una parte de cada transacción generada a través de la plataforma. Un modelo de tarifa de transacción también escala bien: cuantas más ventas genere su plataforma, más ingresos generará. TaskRabbit funciona en este modelo (Lectura relacionada: ¿Cómo funciona Task Rabbit? Información sobre su modelo de ingresos )

**Beneficios

Clientes y Proveedores: Solo pagan una tarifa si venden o compran algo. Al eliminar los costos iniciales de cotización y el riesgo de no realizar una venta, este modelo alienta a más proveedores a unirse a la plataforma, lo que aumenta la oferta del mercado.

Modelo basado en plomo

En un modelo basado en clientes potenciales, los profesionales (proveedores) pagan para enviar cotizaciones a los clientes. La plataforma realiza presentaciones entre clientes y profesionales en función de las necesidades específicas de un proyecto. Los profesionales que confirman estar interesados ​​y disponibles hacen ofertas para que los clientes elijan. El costo real de este modelo de pago por cotización depende del tipo de servicio que el cliente esté buscando.

Por ejemplo, Thumbtack ha tenido éxito con este modelo. Solía ​​​​funcionar en un modelo basado en tarifas de transacción, pero falló porque el grado de mercantilización era bajo para los servicios que brindaba y les resultaba difícil mantenerse al tanto cuando se completaba una tarea. (Lectura relacionada – Marco Zappacosta sobre el modelo de negocio en evolución de Thumbtack)

**Beneficios

Propietarios de la plataforma: Como no le está pidiendo dinero a su base de usuarios, es fácil obtener rápidamente una base de usuarios más grande. Después de colocarlos en la plataforma, puede hacer que los proveedores participen fácilmente en el mercado con una simple venta adicional.

Proveedores: Un modelo basado en clientes potenciales brinda una forma de bajo compromiso de ingresar a la plataforma para los proveedores: su propia presencia en la web.

Clientes: Este modelo de hacer que los proveedores paguen para ofertar por un proyecto da como resultado opciones más calificadas y es una forma más fácil para que los clientes encuentren al proveedor adecuado.

Modelo basado en suscripción

En un modelo basado en suscripción, a los clientes se les factura de forma recurrente y reciben sus servicios a la misma hora todos los meses o según su conveniencia. Por ej. Alfred, la empresa emergente de servicios para el hogar, le permite contratar ayuda para el hogar a partir de $22 a la semana, facturados mensualmente. (Lectura relacionada –

Cómo ayuda Alfred a eliminar el "trabajo" de las tareas domésticas)

**Beneficios

Proveedor de servicios : El beneficio de los servicios de suscripción es que una vez que un cliente se registra, hay muchas posibilidades de que se quede. Es mucho más fácil predecir los ingresos y una visión sólida del cliente para la venta cruzada o el marketing.

Enfoque al: Este modelo elimina el inconveniente de comprar cosas/servicios una y otra vez, y los clientes prefieren pagar un gasto inicial bajo que pagar costosas tarifas por cada compra. Además, los pagos mensuales u otros pagos periódicos a menudo se ofrecen con descuento, lo que mejora la satisfacción general.

VEREDICTO: Como se vio anteriormente, una empresa nueva puede decidir atacar el mercado con un enfoque completo y administrar el mercado o incluso convertirse en el proveedor del servicio. Al estandarizar el servicio fuera de línea, puede acercarse a la simplicidad de una transacción en línea. Sin embargo, la desventaja es que debe asumir las complejidades operativas adicionales y el riesgo de administrar, garantizar y/o proporcionar el servicio. Por lo tanto, en términos generales, debe tratar de mover su modelo de negocio lo más cerca posible de monetizar la transacción para minimizar la fricción para el suministro de incorporación. Pero si el servicio o producto subyacente no se presta a este modelo, entonces podría intentar adoptar el modelo de generación de prospectos.

Contáctanos ¡Con nosotros si desea construir el próximo gran mercado! Y comencemos tu viaje hacia el éxito 🙂