Cómo seleccionar su software de despacho: guía completa

El sector logístico en su conjunto engloba diferentes procesos como la acumulación, almacenamiento y despacho final de diversos productos. 

El mundo mercado logístico se estima que alcanzará los $12,975 mil millones para 2027. Desde robots no tripulados en almacenes hasta drones para entregas, la industria logística y de despacho actual ha sufrido varias transformaciones en la última década. Por ejemplo, tecnologías como la inteligencia artificial, los grandes datos y la investigación profunda han hecho que la automatización en la mayoría de los segmentos de la industria logistica una realidad. 

La popularidad de estas tecnologías dio lugar a muchas innovaciones, como sistemas de almacenamiento robótico, drones para entregas efectivas y herramientas como etiquetas RFID para mejorar el seguimiento y la visibilidad de la cadena de suministro.

Las empresas aprovechan los datos generados por estos sistemas y los combinan con otras fuentes de datos para hacer mejores predicciones en la entrega.

la expectativa por entregas más rápidas y efectivas combinado con costos operativos reducidos ha hecho que la industria logística sea altamente competitiva. Hoy en día, todas las empresas de la cadena de suministro buscan formas efectivas de impulsar sus existencias para una distribución más rápida. La necesidad de elaborar el modelo de despacho perfecto Esta en lo alto. Ayudará a las empresas a manejar sin problemas lo siguiente: 

• Order completada 
• Bienes dañados
• Returns
• Cancelación de pedidos sin demoras

Un negocio típico de administración de servicios de campo siempre está lleno de caos. Un buen software de despacho tiene que ver con crear orden a partir de ese caos. Por lo tanto, como despachador, debe tener un software potente a su disposición para brindar la experiencia prometida a los clientes. Esta guía completa lo lleva a través de las diferentes cosas que debe buscar al seleccionar su software de despacho. 

Tendencias Actuales en la Industria de Despacho 

La calidad del servicio de un industria de gestión de entregas en el pasado, a menudo se evaluaba en función de la interacción con el personal de servicio. Por ejemplo, hace diez años, cuando llamaban al servicio de atención al cliente para realizar un seguimiento de las entregas, los clientes se conectaban con un operador humano en lugar de uno automatizado. 

La tecnología actual ha cambiado por completo la forma en que se prestan los servicios. Debido a la evolución de la tecnología, podemos presenciar una amplia gama de servicios automatizados incluso en la industria de despacho. El auge del comercio electrónico ha allanado el camino para la necesidad de una logística digitalizada y acelerada. Para la industria de la logística, todo comenzó cuando las empresas pasaron a las hojas de cálculo de Excel del papel. 

Sin embargo, fue solo el comienzo de una nueva era. La verdadera transformación se logró cuando la gestión logística comenzó a emplear software de entrega de despacho. 2020 trajo muchos cambios en la industria logística a pesar de la pandemia. 

Fuimos testigos de cómo tecnologías como Internet de las cosas (IoT), Inteligencia artificial (IA), Blockchain y la automatización industrial se hicieron cargo de la industria. Por ejemplo, para finales de 2020, casi 73% de las empresas de gestión de despacho habían incorporado el Internet de las cosas (IoT) en sus operaciones. Los expertos han estimado que para fines de 2021, habrá 35 mil millones de dispositivos IoT.

Además, la Inteligencia Artificial ha dado lugar a algoritmos de autoaprendizaje y seguimiento en tiempo real, que ha transformado toda la industria logística. 

Mckinsey estáima que las empresas de logística dirigidas por IA generarán entre 1.3 y 2 billones de dólares al año en valor económico. También se debe tener en cuenta que se prevé que el mercado de gestión de servicios en la nube crezca a medida que las pequeñas, medianas y grandes empresas están cambiando su enfoque de los procesos tradicionales a un sistema que ofrece programación y despacho eficientes.

¿Qué es el software de despacho?

¿Alguna vez has visto a malabaristas actuar en un circo? Hacen girar una docena de cuchillos parados en un poste. Despachar es un paso más difícil que eso. 

Implica administrar innumerables detalles involucrados en la coordinación de los despachadores y agentes de campo para el enrutamiento y la programación de pedidos para garantizar entregas rápidas, eficientes y sin problemas. 

Es difícil pasar todo el tiempo rastreando manualmente a los agentes de campo, planificando rutas y organizando los horarios de los conductores. Afortunadamente, hay herramientas disponibles para ayudarlo a automatizar el proceso de enrutamiento y programación. 

Una de esas herramientas es el software de despacho. Con el software de despacho adecuado, puede optimizar todo su proceso de gestión de despacho y aumentar la eficiencia de toda la cadena de suministro. Esto le brinda más espacio para desarrollar nuevas estrategias para la gestión de envíos y formas más eficientes de prestar servicios.

Aquí hay una definición clásica de software de despacho: 

El software de despacho es el elemento vital de las industrias de gestión de servicios de campo y se puede personalizar para hacer horarios basados ​​en la prioridad del trabajo, el volumen de trabajo asignado, la habilidad del técnico y la ubicación. 

Ha sido diseñado para potenciar la operación de despacho al mejorar la eficiencia al tomar decisiones más rápidas. También sirve a otros sectores como el transporte marítimo y las aerolíneas para supervisar sus operaciones. 

Como son fáciles de usar, puede despedirse de múltiples ventanas y cientos de correos electrónicos para programar pedidos. Obtendrá una vista de 360 ​​grados de toda su fuerza laboral en su computadora mientras está sentado en su escritorio.

Características clave que debe buscar en un software de despacho

A continuación se presentan algunas de las características importantes que debe buscar en un buen software de despacho:

Seguimiento GPS

Despachar implica principalmente monitorear la ubicación y el estado de sus agentes de campo. Por lo tanto, es esencial tener el seguimiento GPS en su lista de verificación de funciones al elegir el software de despacho. 

El seguimiento por GPS analiza las condiciones del tráfico en tiempo real y utiliza predicciones avanzadas para seleccionar la mejor ruta para sus agentes y garantizar una entrega más rápida de sus mercancías. 

También ofrece la ubicación de cada conductor en el campo, las rutas que toman y su velocidad.

Programación automatizada

Como su nombre indica, automatiza todas las tareas que normalmente requieren trabajo manual. Un software de despacho inteligente y fácil de usar incluso proporcionará funciones de arrastrar y soltar, lo que facilita la asignación de conductores a las cargas planificadas. También facilita la planificación al transformar datos complejos en gráficos, mapas y listas simples. Si tiene un flujo constante de clientes, la programación automática es necesaria para que su flota funcione sin problemas. 

Acceso Móvil  

Para los despachadores y conductores en movimiento, el software de despacho con aplicaciones móviles proporciona un acceso fácil y una comunicación conveniente. Una aplicación móvil crea un canal de comunicación bidireccional que ayuda a los despachadores a compartir información sobre rutas más rápidas, alertas de envío y otros problemas. También hace que el conductor sea completamente independiente, dándole un control total de su viaje sin depender de alguien en el escritorio, lo que reduce el papeleo. 

Notificaciones automatizadas 

Cuando está operando pedidos a gran escala, el seguimiento de todos los envíos puede ser bastante difícil. Sin notificaciones automáticas, es un desastre esperando a suceder. Las notificaciones automáticas informarán al despachador sobre todos los viajes programados y brindarán actualizaciones frecuentes sobre el estado de los conductores. Esto también alerta a los clientes en cada fase hasta la entrega final, aumentando así la satisfacción del cliente.

¿Por qué las empresas usan software de despacho?

Un software de despacho tiene más sentido en comparación con los métodos tradicionales cuando desea escalar sus operaciones. El software que se ocupa de las necesidades integrales del negocio de despacho siempre lo ayudará a impulsar su éxito. 

Aquí hay tres razones importantes por las que la mayoría de las empresas usan software de despacho: 

Para mejorar su visibilidad

El software de despacho puede proporcionar supervisión en vivo de los procesos, como despacho, dotación de personal, seguimiento de pedidos, etc. La mejor parte es que todos los resultados están disponibles en una sola plataforma. Los datos recopilados lo ayudan a obtener información importante sobre las operaciones clave de su negocio, lo que lo ayudará a tomar decisiones informadas sobre las áreas que necesitan mejoras.

Para mejorar la satisfacción del cliente 

Una de las formas confiables de hacer crecer su negocio es retener a los clientes. Conseguir nuevos clientes es difícil, pero retener a los existentes es más difícil. Es casi imposible evitar la pérdida de clientes cuando el servicio de atención al cliente es deficiente. 

Una herramienta de despacho garantiza que los clientes sean atendidos con prontitud y nunca se les haga esperar. Lo hace con la ayuda de un sistema avanzado de programación de despachos que monitorea los vehículos en tiempo real y brinda todos los detalles importantes en un tablero inteligente. 

Se puede acceder fácilmente a esto desde aplicaciones de escritorio y móviles para mantener al cliente actualizado con el estado en vivo de la entrega. 

Para ampliar su negocio 

El moderno software de gestión de despachos está diseñado para crecer junto con su fuerza laboral. Si planea expandirse a una base de clientes más grande y contratar a más agentes de campo, entonces todo el proceso de gestión de despacho a menudo puede volverse desalentador. 

Gracias a la escalabilidad del software de despacho, puede lograr eficiencia a través del monitoreo de turnos. Además de esto, estas herramientas son extremadamente flexibles y se pueden adaptar para satisfacer sus necesidades únicas.

Empresas populares que usan software de despacho

¿Qué sucedió cuando las empresas comenzaron a usar el software de despacho? 

abeja honesta 

Honestbee es una empresa de servicios de entrega de alimentos y comestibles en línea. Comenzó en Singapur y actualmente tiene presencia en Taipei, Hong Kong, Tokio, Yakarta, Kuala Lumpur, Manila y Bangkok. La compañía ofrece compradores personales para clientes que eligen productos en su nombre y los entregan a tiempo.

Sin el software de despacho, la marca enfrentó varios desafíos, como la dificultad de escalar, manejar la entrega a tiempo y el seguimiento deficiente de los agentes de campo. Después de emplear un sistema de software de despacho, superó estos desafíos y ahora se ha convertido en una de las principales empresas de servicios de entrega y conserjería de Asia. La eficiencia general del proceso de despacho mejoró en un 18 % y la cantidad de transacciones se disparó hasta 100,000 XNUMX por mes.

Jugnoo 

Jugnoo es una aplicación de taxis electrónicos que ofrece viajes en automóvil y entregas de alimentos asequibles. Jugnoo inicialmente tuvo problemas para expandirse a otras ciudades ya que hubo múltiples entregas incorrectas debido a la falta de comunicación. Tal gestión inadecuada de la flota condujo al desperdicio de combustible y horas-hombre. Jugnoo pronto integró el software de gestión de envíos y permitió el seguimiento de pedidos en tiempo real. 

Incluso les ayudó a introducir funciones avanzadas como la asignación automática y la optimización de rutas para entregar a tiempo. Pronto las transacciones diarias aumentaron en 40,000. Las rutas optimizadas terminaron ahorrando casi un 50% en costos de combustible. Por último, las entregas automatizadas habían aumentado la eficiencia del proceso en un 43%.

hellodhobi 

Hellodhobi es una empresa de servicios de lavandería a pedido con sede en Maharashtra. Proporciona lavandería puerta a puerta con un tiempo de respuesta de 24 horas. Debido al gran volumen de pedidos, la programación y el envío manuales eran muy difíciles de gestionar. 

Junto con la falta de una función de seguimiento, se convirtió en una pesadilla para el equipo identificar dónde iban las cosas mal. Hellodhobi Musanga Pronto Hellodhobi integró el software de despacho en sus operaciones y, gracias a su capacidad de asignación automática y seguimiento en tiempo real, superaron todos sus desafíos y garantizaron entregas oportunas. 

Resultó en un aumento del 40 % en la cantidad de nuevos usuarios y un aumento del 30 % en la cantidad de usuarios existentes que compraron una suscripción.

Musanga

Musanga es una empresa de logística que conecta a cargadores y transportistas para entregar mercancías en África y otros mercados emergentes. Los objetivos de Musanga eran muy amplios e implicaban un sistema de gestión de entregas robusto y eficiente. 

Musanga, con la ayuda del software de despacho, creó un tablero central para administrar sus despachos y entregas. 

Funciones como GPS y enrutamiento optimizado les ayudaron a administrar múltiples entregas sin afectar los costos. Su excelente servicio les está ayudando a atraer a más clientes y esperan atender a 25 países africanos importantes para 2027. 

¿Por qué Tookan es el software de despacho adecuado para su empresa?

Aquí hay un hecho interesante: las cuatro empresas analizadas en el capítulo anterior utilizaron el mismo software de despacho: Tookan para mejorar sus operaciones. De todas las herramientas de despacho disponibles en el mercado, Tookan tiene la ventaja de contar con el respaldo de las tecnologías adecuadas diseñadas para un negocio de entrega. 

Los ejemplos anteriores también muestran que Tookan no es un software de talla única y se puede personalizar para servir a todo tipo de industrias. Tookan ofrece un conjunto de servicios, que incluyen despacho, entrega, seguridad y optimización del rendimiento. 

Incluso tiene una aplicación móvil diseñada por separado para gerentes de despacho, agentes de campo y clientes. 

Estas aplicaciones permiten a las partes interesadas acceder a la información sobre la marcha y comunicarse sin problemas entre sí para una entrega eficaz y más rápida.

Características importantes de Tookan:

1. Tablero inteligente fácil de usar e informes personalizables para monitorear las operaciones de la flota. Le permite administrar todos los aspectos de las operaciones de la flota en una sola interfaz. Facilita la comunicación fluida durante todo el ciclo de cumplimiento.
2. Proporciona un sistema avanzado de envío de recogida/entrega automática para asignar recogidas/entregas automáticamente a los agentes más cercanos al recibir el pedido.
3. Garantiza la visibilidad de la flota en tiempo real y facilita la gestión de las actividades de los agentes y el estado de las entregas en un dispositivo móvil o computadora de escritorio conectada a Internet. Garantizando así cero retrasos en las entregas.
4. Puede tomar el control de su negocio monitoreando y administrando todas las operaciones de la flota, incluidas las revisiones de los agentes de entrega, los pedidos cancelados y retrasados ​​y mucho más.
5. También garantiza la prueba de entrega mediante el uso de la aplicación de software de despacho del agente para obtener la hora y la prueba fotográfica del pedido entregado.
6. Le envía notificaciones automáticas por SMS para rastrear el estado de las entregas.

Aquí está el impacto de Tookan en varios negocios:

Resumen 

Una industria logística normalmente constituye varias funciones, como adquisición, embalaje, despacho y entrega. Fuera de ellos, la función de despacho es propensa a problemas derivados de errores humanos e intervención manual. 

La falta de datos generalmente trae más confusión a los despachadores y resulta en entregas retrasadas. Esto a menudo conduce a una baja satisfacción del cliente. El modelo de despacho suele variar de una empresa a otra. Por ejemplo, los pedidos de gran volumen generalmente giran en torno a los concesionarios, distribuidores y minoristas, mientras que las cantidades más pequeñas generalmente se entregan directamente a los clientes. 

Sin embargo, independientemente del volumen, cada empresa se esfuerza por cumplir con los pedidos dentro de un período específico. Esto exige un proceso de planificación de despacho eficiente con la ayuda de un software de despacho potente. 

Sin un sistema de despacho adecuado, los gerentes de despacho terminarán dedicando más tiempo a rastrear manualmente los horarios de los pedidos y organizar las rutas de los conductores. A través de sus funciones, como el enrutamiento automatizado, el software de despacho optimiza de manera eficiente las rutas y los horarios para los conductores. 

Un software de despacho como Tookan también tiene datos en tiempo real en una sola plataforma accesible a través de múltiples dispositivos. Su despacho nunca sonará más simple cuando use Tookan. Para saber más sobre Tookan y cómo puede ayudarte, regístrate en un prueba gratuita. .