Logística Inversa: Una Solución para la Optimización del Despacho

La logística inversa, un proceso planificado de mover mercancías desde el usuario final hasta el vendedor o fabricante, ha atraído tanta atención como la logística convencional en los últimos años. Las políticas flexibles de devolución y cambio han comenzado a desdibujar la línea entre la experiencia de compra en línea y en la tienda. La pandemia también ha provocado un cambio de actitud hacia el comercio minorista en línea, lo que ha generado más retornos. 

El proceso de logística inversa ahora tiene tanto papel que desempeñar como las entregas rápidas. Sin embargo, el proceso es más complicado de lo que uno podría pensar. Esta publicación profundizará en algunas de las mejores tecnologías utilizadas por las plataformas en línea para simplificar su proceso de devolución e intercambio. Pero primero, aquí está todo lo que debe saber sobre la logística inversa y su creciente importancia en los tiempos actuales. 

¿Qué es la logística inversa? 

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La logística inversa tiene que ver con qué tan bien los despachadores manejan la devolución de un producto del consumidor al remitente. Desempeña un papel crucial en la configuración de la experiencia de los clientes cuando las cosas no salen como esperaban. Si bien el proceso varía ampliamente entre las industrias, las tres políticas principales de inversión Gestion de logistica son Política y Procedimiento de Devolución (RPP), Remanufactura o Restauración (ROR) y Eliminación de Desechos (WAD). 

Los motivos que citan los clientes para la devolución y la categoría del producto son dos factores principales que determinan qué se debe hacer con el producto una vez que se devuelve. Por ejemplo, si se trata de un componente de fabricación o de un dispositivo, se puede volver a fabricar y vender de nuevo. 

Sin embargo, si los clientes no citan un motivo específico detrás de la devolución, los artículos se reacondicionan y se reabastecen en los estantes respectivos. Este es principalmente el caso con la ropa. Los productos defectuosos que no pueden repararse ni refabricarse entran en la categoría de eliminación. 

La creciente necesidad de gestión de logística inversa

La demanda de procesar devoluciones en línea ha experimentado un aumento sin precedentes en los últimos años. Las restricciones inducidas por la pandemia crearon una demanda récord de entregas a domicilio. Pero hacer que las entregas en línea sean una experiencia transparente y fluida no ha sido tan fácil. Para los clientes, la experiencia de devolución es tan importante como la experiencia de entrega. Dado que ya no tienen acceso físico a algunos de los puntos de venta de las mejores marcas del país, dependen por completo de las aplicaciones de comercio electrónico y los pedidos en línea. Sin embargo, no tener una política clara de cambios y devoluciones podría disuadir a los clientes de volver a comprar en línea. Cada vez que se envía un producto para su devolución, aparecen las siguientes preguntas: ¿Llegó el producto al minorista? ¿Qué pasa si no me devuelven mi dinero? ¿Cuánto tardará el minorista en iniciar el pago? 

Para agilizar el proceso de devolución, cada plataforma en línea necesita una inversión exitosa sistema de gestion logistica que aumenta la satisfacción y retención del cliente y mejora la lealtad a la marca. 

¿Por qué necesita un software de despacho para logística inversa? 

Hacer un seguimiento manual de un envío desde su origen hasta el destino puede aumentar significativamente los costos operativos. Las cosas comienzan a complicarse a medida que la cadena de suministro se extiende por las ciudades y aumenta la frecuencia de los pedidos con limitaciones de tiempo. Todo el proceso se puede concluir con bastante rapidez si se automatiza con la ayuda del software de despacho. Software de despacho eficiente como Tookán puede ayudar a las empresas a optimizar y agilizar la cadena de suministro en ambas direcciones. 

¿Por qué es importante?

La clave del éxito en cualquier negocio es la satisfacción de sus clientes. Principalmente, hay dos razones principales por las que debe tener una configuración sólida de logística inversa.

• Aumento de la satisfacción del cliente: Un cliente puede olvidar docenas de buenas experiencias de compra, pero siempre recordará el único incidente en el que las cosas no salieron según sus planes. En tal escenario, la logística inversa juega un papel muy importante. Tener un proceso de devolución sin complicaciones da forma a la experiencia del usuario y la satisfacción general del cliente.

• Aumento de la productividad general: La productividad de cualquier organización depende de qué tan bien administre sus recursos. La falta de coordinación entre los departamentos de una organización puede conducir a un aumento en el tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos. Con software de despacho en el trabajo, puedes asegurarte de que existe una perfecta coordinación entre los distintos departamentos de la empresa. 

¿Por que sucede?

Las razones por las que los clientes devuelven el producto varían de un producto a otro, pero aquí hay una lista de algunas de las más comunes:

• Envió un producto equivocado: Cuando se entrega un producto defectuoso a los clientes, no tienen más opción que devolverlo al vendedor. Tales casos se pueden minimizar, pero no hay forma de deshacerse del problema por completo. Aquí es donde entra en juego la logística inversa. El producto debe ser reemplazado, devuelto o el cliente debe ser compensado por las molestias que le causó.

• Retraso en entrega: Es difícil saber exactamente cuánto tiempo tardará un producto en llegar a su destino. Hay muchos productos que los clientes requieren con urgencia. Dichos productos no sirven de nada si no se entregan a tiempo. Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución si el tiempo de entrega es más de lo que esperaban.

• Envió un producto dañado: A veces, los paquetes se dañan durante el tránsito. Lo mejor que puede hacer en tal caso es cancelar la entrega, devolver el envío e informar al destinatario sobre su estado.

• Vestuario: Algunos clientes piden deliberadamente productos en una tienda con la intención de devolverlos después de usarlos durante un tiempo. Es imposible saber exactamente quién está involucrado en esta mala práctica. Sin embargo, con software de despacho, puede vigilar a los clientes que presentan solicitudes de devolución repetidamente. Esto puede ayudarlo a identificar dichos fraudes de manera temprana y tomar las medidas necesarias para prevenirlos. 

¿Cómo puede el software de despacho resolver los problemas?

Ahora echemos un vistazo a las maravillas que un software de despacho como Tookán puede hacer para mejorar la experiencia tanto del negocio como de los clientes.

• Acelerar el proceso: La cantidad de tiempo perdido durante un proceso de devolución se reduce por software de programación automatizada. El software puede asignar la mano de obra para maximizar la eficiencia del proceso. 

• Minimice el impacto en el cliente: Pase lo que pase, el cliente debe ser el que menos se vea afectado. Los clientes que tienen una buena experiencia con el proceso de devolución seguramente regresarán a usted nuevamente por sus productos o servicios.

• Identificar fallas en la cadena de suministro: software de despacho puede ayudarle a localizar las irregularidades en el sistema de suministro. Al analizar los datos en tiempo real, puede averiguar dónde van las cosas mal y qué puede hacer para corregirlas.

• Transparencia y Trazabilidad: Lo mejor de toda la configuración es su transparencia. El remitente, el destinatario y el socio de entrega son informados sobre el estado del envío en tiempo real. La transparencia es un factor crítico en la construcción de la confianza de los clientes.

• Administrar integraciones: Cuantas más operaciones comerciales sincronizadas estén, más rápido será el procesamiento de su devolución. Cuando los productos devueltos ingresan al almacén, son escaneados por un sistema que vincula automáticamente el producto con su orden de entrega, lo que refleja la unidad de fabricación o el almacén de donde proviene, la fecha de entrega y algunos otros puntos de datos. El software de despacho ayuda a mantener una gestión de inventario adecuada para devoluciones eficientes. 

• Aplicaciones personalizadas para todas las partes interesadas: Con Tookan, obtiene un conjunto completo de aplicaciones personalizadas para todas las partes interesadas involucradas en el proceso. Hay una aplicación separada disponible para el vendedor, el socio de entrega y el cliente para realizar un seguimiento del estado del pedido. El paquete de aplicaciones está disponible para PC y teléfonos inteligentes para que le resulte conveniente administrar sus pedidos desde cualquier lugar.

• Seguimiento en tiempo real: Obtener actualizaciones periódicas sobre el estado del pedido reduce drásticamente las posibilidades de que el pedido se retrase o se extravíe durante el tránsito. También ayuda al remitente a rastrear la causa de tal evento.

• Programación más inteligente: La programación inteligente es un proceso responsable de utilizar los recursos disponibles de la mejor manera posible. Existen diferentes enfoques de programación que puede adoptar un socio logístico. Con software de gestión de envíos, la programación se vuelve mucho más fácil.

Además del producto en sí, la forma en que una empresa maneja la logística inversa es un indicador importante de su credibilidad. Un cliente siempre confía en la empresa que está lista para aceptar sus errores y tiene un marco establecido para hacer las cosas bien.

El software de despacho es un hermoso ejemplo de tecnologías emergentes como AI e IoT en el trabajo. Se están convirtiendo rápidamente en una parte integral de la cadena logística.

Un software muy intuitivo como el Tookán requiere una intervención manual mínima y hace que el proceso sea mucho más rápido y directo. Miles de empresas de todo el mundo confían en el software. 

¿Entonces, Qué esperas? Póngase en contacto con nuestro equipo hoy.