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Cómo Bellhops es la nueva forma de moverse: Startup Stories #15

Por Harshil Lakhani 6th agosto 2015

¿La parte más difícil de mudarse?

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La parte móvil. Históricamente, tenías tres opciones en esta área: pasar horas de tu propio tiempo haciéndolo tú mismo, rogar a tus amigos y familiares que te ayuden o pagar precios ridículos para que los profesionales de la mudanza se encarguen de ello.

Ahora hay una cuarta opción: Botones.

Bellhops es una aplicación móvil que conecta a las personas que necesitan mudanzas con estudiantes universitarios atléticos que pueden hacer el trabajo, a una fracción del costo. Los clientes pueden simplemente sentarse y relajarse mientras los amigables "botones" hacen el movimiento por ellos.
En conversación con Botones cofundador Cameron Doody, profundizamos más en lo que hacen los Bellhops:

P1.Cuéntenos un poco sobre Bellhops y su motivación personal para iniciar este negocio.

Mientras estaba en Auburn, mi cofundador Stephen Vlahos y yo nos dimos cuenta de que una de las partes más frustrantes de la experiencia universitaria para los estudiantes y sus familias era la mudanza. Los universitarios se mudaban todo el tiempo y siempre era una situación de "rogar a su familia y amigos". Rápidamente nos dimos cuenta de que las personas que no eran estudiantes compartían necesidades casi idénticas en lo que respecta a la mudanza (el 75 % de los estadounidenses se mudan por su cuenta), y de ahí ha despegado.

P2.¿Puede darnos un resumen de cómo funciona Bellhops?

Usando la aplicación Bellhops, conectamos a estudiantes universitarios atléticos en más de 120 ciudades con clientes que necesitan ayuda para moverse y levantar cosas. Nos gusta decir que somos 'la nueva forma de movernos': la opción entre rogar a los amigos y contratar "mudanzas".

P3.¿Quiénes son sus partes interesadas clave y cómo les ofrece valor?

No seríamos nada sin nuestros botones en el campo. Los botones son la primera línea de nuestra empresa y transmiten nuestra marca a través de un servicio increíble, personalidades divertidas y excelentes actitudes. Tenemos un puntaje de promotor neto a la par con los pesos pesados ​​del servicio al cliente como Southwest Airlines, Zappos y Amazon, y los botones son la razón.

Dado que los botones son todos estudiantes universitarios actuales, nuestro objetivo es proporcionar el mejor trabajo universitario posible. Los botones pueden elegir cuándo (o si) trabajar, dependiendo de sus horarios de clase o sociales, y esa autonomía es clave para los estudiantes.

Pero yendo un poco más allá, podemos utilizar las revisiones de desempeño proporcionadas por los clientes y otros botones para crear suplementos de currículum que los antiguos botones pueden usar durante sus búsquedas de trabajo de posgrado. Si usted es un empleador que busca contratar a un joven, ¿qué tan bueno sería saber que obtuvieron puntajes altos constantemente en áreas como esfuerzo, actitud, puntualidad y comunicación en el transcurso de un trabajo universitario de tres años? Eso es invaluable.

Nuestros botones impulsan esta empresa, por lo que queremos ayudarlos en la siguiente etapa de sus carreras tanto como podamos.

P4.¿Cuál es el mayor logro de Bellhops hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

Hemos crecido una cantidad increíble en los últimos tres años, pero nunca ha habido un solo momento de "hacerlo". Hemos llegado a donde estamos poniendo ladrillos, día tras día. Construyendo nuestra tecnología, construyendo nuestra marca y creando las relaciones correctas en el camino. Estoy orgulloso del muro de ladrillos que hemos construido en tan poco tiempo.

Q5.¿Cuál ha sido tu mayor revés? ¿Cómo lidiaste con eso?

Lo crea o no, uno de nuestros obstáculos más difíciles ha sido escapar del estigma de que solo servimos a los estudiantes. Las mudanzas de campus representan menos del 5% de nuestros trabajos ahora. Dejamos el nombre "Campus Bellhops" por "Bellhops" a principios de 2014, pero se ha demostrado que es difícil alejarse de nuestra marca anterior. La marca es poderosa, ¡así que cambiarla es difícil!

P6.¿Podría arrojar algo de luz sobre la tecnología y las herramientas utilizadas para construir Bellhops?

Nuestro equipo de ingeniería descubrió que la tecnología de código abierto nos permite actuar rápidamente y resolver los problemas de mudanza de cientos de miles de estadounidenses. Sus herramientas de elección incluyen python, Django, Postgis y javascript, así como una variedad de varias herramientas de análisis de datos de código abierto y patentadas.

P7.¿Cuál fue técnicamente la parte más desafiante del desarrollo de Bellhops?

En esencia, Bellhops es una plataforma logística que tiene la complejidad adicional de un mercado. Nuestros mayores desafíos giran en torno a la capacidad de satisfacer las necesidades laborales de nuestros clientes con una fuerza laboral de 1099 trabajadores que tienen la libertad de elegir cuándo y cómo quieren trabajar. Para superar esta incertidumbre, hemos creado varios sistemas que nos ayudan a predecir la demanda de los clientes, lo que nos permite administrar adecuadamente a nuestros botones y nos avisa cuando necesitamos contratar más.

P8.¿Cuáles son algunos de los obstáculos y obstáculos que aún enfrenta?

Estamos sirviendo a la mayoría de las principales ciudades de los EE. UU. ahora, brindando una solución asequible y mucho más fácil para la ayuda física y la mudanza de bricolaje. Estamos creciendo a una tasa de más de 5 veces año tras año, principalmente a través del boca a boca, pero el boca a boca lleva tiempo con un servicio que no se usa todas las semanas.

P9.¿Cuáles son algunas de las tendencias actuales que ve en la industria?

La introducción de la metodología SCRUM y una versión de los OKR (resultados clave de objetivos) de Google ha sido realmente útil para facilitar la eficacia de nuestro equipo a medida que ha ido creciendo. No estoy seguro si estas son las tendencias actuales, pero definitivamente las tendencias actuales que estamos utilizando en Bellhops.

P10. Definitivamente hay muchas empresas similares a Bellhops flotando en este momento. ¿Qué estás haciendo que te diferencia?  

Hay muchas plataformas tecnológicas que utilizan 1099 plantillas que están apareciendo para resolver una gran cantidad de problemas, lo cual es genial. Intermediamos músculo, y vamos tras un mercado obsoleto y terriblemente fragmentado en lo que respecta a la mudanza. Nuestro compromiso de contratar exclusivamente a estudiantes universitarios de alta calidad nos permite mantener la continuidad en todos los ámbitos y hace que las cosas sean divertidas para los clientes.

P11.¿Dónde ve a Bellhops en cinco años?

Creo que la única pregunta real es "¿dónde estará Bellhops en 5 meses?" Y a eso, diré "Cerrando otro año de crecimiento de 5-6x, acercándose al hito de 100,000 reservas, rompiendo 70 para nuestro puntaje neto de promotor y probablemente colgando luces navideñas".

P12.Si tuviera la oportunidad de volver, ¿qué le gustaría hacer diferente?

Un trillón de cosas.

P13.¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar o unirse al espacio On-Demand?

Instituya las máximas de la empresa con anticipación y no renuncie. Los nuestros son:

  • Entrega a Bernabé (el botones perfecto) cada vez
  •  Trata a los botones como reyes
  •  Volar la mente del cliente
  •  equipo. Equipo. ¡EQUIPO!

Para obtener más información sobre Bellhops, visite su sitio web: https://getbellhops.com/

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