¿Cómo la marca de belleza Sephora se ha vuelto tan exitosa?

2700 tiendas, 35 países, sitio web de comercio electrónico de primera clase, miles de empleados e ingresos dignos de más de millones. Esta es Sephora, una de las marcas de belleza y cosméticos más populares del mundo.

Empezó desde Francia, el modelo de negocio de Sephora se está expandiendo rápidamente. Ofrece varios productos de belleza, propios y de otras marcas de belleza de alta gama haciéndolos más accesibles a los usuarios. Sephora es considerado uno de los mejores centros minoristas especializados en belleza de la industria.

¡Y sigue creciendo!

modelo de negocio sephora

El modelo de negocio de Sephora utiliza las 4 P para el marketing. Son Producto, Precio, Promoción y Colocación. El uso de este mix permite a la organización posicionarse competitivamente y alcanzar sus objetivos de negocio. Si echa un vistazo a la historia de Sephora, encontrará que la marca ha utilizado esta estrategia para tener éxito en un momento en que la industria se enfrentaba a la saturación.

1. Estrategia de producto: Sephora ofrece una gama de productos de belleza como perfumes, productos para el cuidado de la piel y otros productos y servicios similares. El público objetivo de Sephora son las mujeres jóvenes, especialmente aquellas pertenecientes a las clases media y media-alta. 

Según una encuesta, los usuarios tenían muchas consultas sobre cuántas marcas tiene Sephora. Hay una amplia gama de productos disponibles con la compañía que incluye más de 15000 productos. 

Algunos de los productos cosméticos de Sephora que puede obtener incluyen kits de maquillaje, fragancias, lápices labiales, delineadores de ojos y varios otros tipos de productos. La estrategia de marketing de Sephora también ofrece otros servicios a los que los clientes pueden acceder libremente.

Hay un programa Beauty Insider disponible que se basa en membresía y permite a los miembros obtener los productos a un precio con descuento. La empresa también organiza concursos y eventos para que participen los clientes. Esta estrategia de producto de Sephora ayuda a mejorar la participación del cliente y puede fortalecer la posición del producto en el mercado con una amplia gama de productos.

2. Estrategia de precios: Aunque Sephora comenzó concentrándose más en las mujeres que eran conscientes de la belleza, desde entonces también se han aventurado en los productos de belleza para hombres. Sephora está actualmente bien posicionada como una marca cualitativa y única que ofrece productos cosméticos de buena calidad a precios asequibles. 

La empresa se concentra en productos de gama alta en lugar de vender productos de farmacia. Aunque los productos de Sephora pueden ser costosos, la empresa ofrece precios promocionales para sus clientes leales en forma de descuentos e incentivos.

3. Estrategia de promoción: Sephora utiliza diversas estrategias para su comercialización. La empresa cree firmemente en las actividades de promoción y utiliza diferentes formas para crear conciencia en el mercado. Estas estrategias desarrollan una cadena vocal con los clientes transmitiendo sus buenas experiencias con sus amigos y familiares. 

La empresa depende en gran medida de la publicidad de boca en boca de los consumidores para tratar de fomentar la lealtad. Han desarrollado una lista de clientes exclusivos a lo largo de los años. También ofrecen tutoriales a los visitantes, como parte de sus servicios en la tienda. El modelo de negocio de Sephora también brinda consejos y charlas de belleza a aquellos que estén interesados.

Hay muchas campañas promocionales que se ejecutan en las plataformas de redes sociales para mejorar el conocimiento de la empresa. La empresa cuenta con más de 17 millones de seguidores en FB y más de 2 millones en Twitter. Hay un sitio web oficial que le brinda la cartera completa para atraer compradores.

4. Estrategia de colocación: Sephora tiene su sede en París. Pero la compañía tiene más de 600 tiendas solo en los EE. UU. La empresa cree firmemente en desarrollar un vínculo sólido entre ella y los consumidores. Como parte de esto, permiten que los usuarios prueben sus productos antes de comprarlos. 

También puede obtener un consejo de expertos en cuidado de la piel sobre los mejores productos para su uso. El modelo de negocios de Sephora mejoró su red de distribución al asociarse con JC Penny, que es una tienda departamental. Sephora puso sus productos en línea en 1999.

¿Qué hizo clic?

Sephora entró en la guerra de cumplimiento en octubre de 2021 con la introducción de su alternativa de entrega el mismo día. El gigante de la belleza ahora ofrece esta alternativa rápida como uno de sus métodos preferidos en su sitio y aplicación móvil. Cobran una tarifa fija de $6.95 por este servicio. Estos pedidos se cumplen desde las tiendas ubicadas en las cercanías mediante el uso de mensajeros y los productos se entregan directamente a los consumidores. 

Este servicio está disponible los 7 días de la semana en algunas regiones de los EE. UU. Sin embargo, los pedidos deben realizarse antes de las 4:4 p. m. Si realiza un pedido después de las XNUMX p. m., se entregará al día siguiente.

No se exige un importe mínimo aunque no todos sus productos están disponibles para este servicio. El cliente puede recibir notificaciones de estado y el minorista recomendará que el cliente esté presente en casa para recibir su pedido. Todas estas entregas son sin contacto.

Fuentes de Sephora comentaron recientemente que cuando encuestaron a sus clientes, encontraron que casi el 50% de la clientela mencionó que la entrega el mismo día era la mejor opción para la entrega. También está disponible la alternativa de pagar en línea y recoger las cosas en la tienda. También se llama método BOPIS y está disponible en todas las tiendas.

Como una forma de mejorar sus esfuerzos de participación del consumidor, Sephora recuperó su herramienta de chat Live Beauty Help en 2021. Anteriormente se conocía como Home Chat. La función del chat en vivo de belleza es conectar a los consumidores con los asesores de belleza de la compañía para brindarles consejos sobre el uso de sus productos. Este ha sido uno de los factores de éxito de Sephora.

Estos asesores en vivo ayudan con cosas como la selección de los productos adecuados para combinar con el tono de piel. También pueden asesorar sobre cómo buscar el cuidado del cabello adecuado y otros artículos relacionados con la belleza, elegir regalos y solucionar problemas con artículos anteriores. Este servicio ya está disponible tanto en su aplicación móvil como en su sitio web.

¿Cuánto cuesta iniciar un negocio como Sephora en línea?

Como varias empresas tienen sus propios objetivos, visiones y requisitos, los costos involucrados en el desarrollo de una aplicación de compras cosméticas también cambian. Los costos involucrados en el desarrollo de una aplicación similar a Sephora dependen de algunos factores importantes, tales como,

• Grado de personalización.
• Características que necesita en la aplicación.
• Tarifas por hora que pagará a los desarrolladores.
• La plataforma que utilizará para el desarrollo de aplicaciones.
• Cualquier complemento de integración y de terceros que necesite.

Si junta todas estas cosas, los costos involucrados en el desarrollo de una aplicación de compra de cosméticos y cuidado de la piel como Sephora pueden estar cerca de $ 30000. Sin embargo, puede confundirse con el costo real debido a los diferentes requisitos. 

Discuta sus necesidades con profesionales. Un buen lugar para comenzar con esto es Jungleworks. Pueden ayudarlo con todas las etapas del proceso de desarrollo de la aplicación. Informe a los profesionales de Jungleworks sobre sus requisitos y sea claro sobre las cosas que necesita en su aplicación de productos de belleza.

Uso de la pila hiperlocal de Jungleworks

Para tener una aplicación como Sephora, puedes usar Hyperlocal Stack de Jungleworks. Es exactamente lo que necesitará para administrar y expandir los pedidos, la entrega y el marketing de su empresa. Esta plataforma única ofrece una variedad de características, ya que tendrá una sola cuenta con varias funciones. Estas son algunas de las características que obtendrá con Hyperlocal Stack.

• Mejor experiencia digital.
• Experiencia de pedido mejorada.
• Mejor gestión y despacho de flotas.
• Mapeo inteligente.
• Gran optimización de rutas.
• Pagos sistemáticos e inteligentes.
• Participación centralizada del cliente.
• Gran captación de clientes.
• Apoyo conversacional y atractivo.
• Campaña de marketing automatizada.

La Pila hiperlocal se asegurará de que tenga una presencia en línea personalizada y única. La experiencia de pedido de su cliente será controlada por usted mismo. Existe una posibilidad infinita de personalización debido al comercio sin cabeza. Puede reaccionar más rápido a las tendencias del mercado eliminando la dependencia de cambiar la arquitectura de back-end.

Conclusión

Sephora es posiblemente la marca minorista de belleza más popular del mundo. Todo esto se debe a la forma en que la empresa se diferencia de otras marcas que trabajan en la industria de la belleza. El éxito logrado por Sephora demuestra que están brindando a sus clientes una experiencia de compra única que les resulta atractiva. 

Lograron mejorar el conocimiento de la marca y sus ventas durante el proceso. Se utilizan estrategias de marketing creativas para llegar a la sociedad y convertir a la clientela en defensores de la marca. Si está buscando desarrollar una plataforma similar, contáctanos con los profesionales de Jungleworks para obtener asistencia experta.