selva-gif

BlogBlog Trabajos en la selvahipopótamo

Cómo el software de chat en vivo aumenta sus ingresos

Por Navneet Kaur 12th abril 2019

Hay estudios que prueban que el software de chat en vivo genera ingresos para una empresa. Estos estudios pueden variar de un caso a otro, pero demuestran que el soporte por chat tiene un impacto positivo en los ingresos de una empresa.

El software de chat en vivo es una de las mejores herramientas que puede incorporar a su negocio. No solo ofrecerá un servicio al cliente excepcional a sus clientes, sino que también aumentará la tasa de conversión de su negocio.

Hubo una encuesta realizada por el American Marketing Association lo que sugirió que el cliente que usa el software de soporte por chat tiene 3 veces más probabilidades de comprar su producto o servicio.

El software de chat en vivo mejora la tasa de conversión y maximiza los ingresos de muchas maneras, aquí está la lista de algunos:

El chat en vivo es conveniente para los clientes: Brinda a los consumidores acceso inmediato a la ayuda y el tiempo de espera es mucho menor que los centros de llamadas. Como marcar un número y pasar por el IVR es un laberinto sin fin. Con una opción de chat en vivo, un cliente puede tener una experiencia rápida y personalizada.

"Un Datos e investigación sobre digital para profesionales de negocios La encuesta encontró que el 63% tenía más probabilidades de regresar a un sitio web que ofrece chat en vivo. Además, sugirió que es más probable que el 68% de los clientes compren en el mismo sitio web”.

El chat en vivo ayuda a resolver problemas rápidamente: Piense en una situación en la que está comprando algo en línea. Y está confundido acerca de los productos y las características que se ofrecen, "¿No sería ese un punto en el que necesita preguntarle a alguien en ese momento?" Ese es un punto en el que entra en juego el soporte por chat, simplemente puede escribir su consulta y un representante de soporte le responderá de inmediato con una respuesta. Esta experiencia definitivamente afectará su experiencia de compra y aumentará las posibilidades de compra.

El chat en vivo es rentable: Cuando introduzca el software de chat en vivo en su negocio, verá una mayor eficiencia de sus agentes. También reducirá sus gastos corrientes ya que no tiene que gastar dinero en facturas de teléfono. Custom Bost tomará los chats de primer nivel que finalmente ayudarán a filtrar los clientes potenciales calificados.

Los agentes dedicarán menos tiempo a las llamadas y su eficiencia aumentará, ya que podrán tratar con varios consumidores en una única plataforma de chat.

El chat en vivo aumenta las ventas: Hay diferentes estudios realizados por varias revistas y foros de marketing que dicen que el soporte de chat en vivo aumenta las ventas.

Por ejemplo, hay un estudio realizado por “emarketer.com” y encontraron que más del 60% de los clientes regresarán a un sitio web con una opción de chat. Una vez que un consumidor se relaciona con un agente que comprende sus necesidades, entonces un agente puede ayudar al consumidor con el mejor producto de suite que convertirá a un visitante del sitio web en un cliente.

El chat en vivo conduce a una experiencia personalizada: Cuando sus agentes se conectan con los clientes a través de una plataforma de chat en vivo y crean un viaje de usuario fluido, eso les brinda una experiencia personalizada. Esto será útil para atraer nuevos clientes más rápido a medida que el ciclo de ventas se reduce con la ayuda del chat en vivo y la retención de clientes existentes.

El chat en vivo brinda una mayor satisfacción y clientes leales: El número de usuarios de chat en vivo está aumentando en todo el mundo. Los clientes prefieren conectarse a través de una plataforma de chat en vivo que recibir llamadas. La plataforma de soporte por chat opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los clientes tienen la seguridad de que si tienen algún problema, alguien del equipo de soporte los atenderá. Esto hace que el cliente esté satisfecho y construye la lealtad del cliente. La tasa de abandono se reducirá y no habrá impacto en los ingresos recurrentes.

Fuente:

https://hotinsocialmedia.com/8-ways-competitors-use-live-chat-to-beat-you-infographic/

El soporte por chat resultó ser una bendición para todas las empresas y ahora es nuestra responsabilidad brindarles a nuestros clientes una plataforma de soporte no solo para aumentar nuestros ingresos, sino también brindarles una experiencia en la que todo esté tan bien conectado que no tenga que esperar. en IVR para obtener resoluciones de sus consultas.

Por lo tanto, si planea tener un software de soporte de chat, debe asegurarse de que la plataforma que planea elegir venga con todas las actualizaciones tecnológicas y le ofrezca la mejor interfaz junto con integraciones fáciles en su sitio web. “Hipopótamo” es una poderosa plataforma de soporte de chat en vivo que viene con las mejores características de su clase.

Inscribete ahora!!

Si disfrutaste leyendo esto, estamos seguros de que también te encantará ver lo que tenemos reservado en nuestra digitales. También puedes dirigirte a nuestro página de inicio para más info!

Blog Trabajos en la selva
software de chat El apoyo conversacional puede ayudar a su empresa a obtener rendimientos estelares si se implementa correctamente. Más información

¡Suscríbase para mantenerse a la vanguardia con las últimas actualizaciones y conocimientos empresariales!

  • Comparte este artículo:

  • Blog Trabajos en la selva Blog Trabajos en la selva Blog Trabajos en la selva