Blow LTD, la aplicación de belleza a pedido líder en Londres, trae un salón para usted: historia de éxito del cliente

La industria del comercio móvil crece cada día que pasa. Una vez que experimentaron la facilidad y la comodidad de Uber, las personas ahora quieren aprovechar todo tipo de servicios en la puerta de su casa. Los servicios de belleza no son una excepción. Aprovechando las primeras tendencias y sirviendo a las personas con Fast Beauty On Demand, Blow LTD se ha convertido en un nombre líder en la industria de la belleza de Londres.

Imagínese un ritmo de vida loco e ininterrumpido en Londres, una agenda apretada con varias reuniones con clientes todos los días, y es obvio que se ve bien. Pasar por un salón antes de su reunión seguramente no es una opción y quién quiere perder el tiempo viajando hacia y desde el salón. Si no es esto, imagínese una mujer que tiene que asistir a una función familiar por la noche justo después del horario de oficina y no hay tiempo para ir a un salón. Las expectativas son tales que un profesional debe atender a sus clientes en el lugar y momento de su conveniencia. Blow LTD está haciendo exactamente lo mismo al servir a los usuarios bajo demanda.

Para cumplir con las expectativas de los clientes y convertirse en líder en la industria de la belleza a pedido, Blow LTD está aprovechando la tecnología moderna a través de su aplicación de belleza a pedido. Además de tener tiendas físicas en algunas de las ubicaciones premium de Londres, tienen un mercado en línea donde los usuarios pueden programar una cita con un profesional de la belleza que los atiende en la puerta de su casa.

Le pedimos a Dharmash, cofundador y director ejecutivo de Blow Ltd., que compartiera su experiencia en la creación del primer negocio de servicios de belleza multicanal desde el día 1 (modelo 'hub and Spoke'): tiendas para "experiencia, recopilación de datos y como centro de pruebas” para autónomos fuera de las horas pico frente a servir a la ciudad de forma escalable bajo demanda. Y cómo la tecnología de la plataforma móvil, desarrollada en asociación con Next Juggernaut, ayudó a que su negocio creciera. Ex alumno de la Universidad de Oxford, Dharmash ocupó anteriormente puestos de alto nivel en Balderton Capital y EMAP y ha sido inversor y miembro de la junta directiva de nuevas empresas valiosas como: MOG (ahora Apple Music), AdJug, KupiVIP, LOVEFiLM, entre otras. Actualmente, también se desempeña como director no ejecutivo en BBC y Hargreaves Lansdown.

Sitio web: BlowLtd.com

Twitter @blowltd

Fundador: Misterio Dharmash

Aquí hay un resumen de la conversación que tuvimos:

Q1. Cuéntenos sobre Blow LTD y su motivación personal para iniciar este servicio.

Vimos un cambio en las tendencias estructurales macro que resultó en un cambio de mercado que comenzó con los medios a pedido y pasó a los productos y servicios a pedido, habilitados por la tecnología que crea plataformas para agregar mercados fragmentados. Además, el desarrollo del teléfono inteligente habilitó mercados para el intercambio de servicios. Los clientes también comenzaron a esperar experiencias multicanal, algo que hemos seguido desde el primer día.  

Los servicios deben ser sobresalientes para que los clientes regresen. Por lo tanto, los servicios requieren una gran gestión operativa para garantizar la calidad ("mercados curados vs solo de conexión").

Q2. ¿Qué diferencia a Blow LTD de la competencia?

Un modelo de negocio único. Ofrece tiendas físicas en ubicaciones premium de Londres, así como servicios bajo demanda. Las tiendas físicas nos ayudan a construir la marca y generar confianza entre nuestros clientes. Cada tienda tiene entre 10 20,000 y 30 40 clientes que vienen y experimentan un excelente servicio y, por lo tanto, juegan un papel importante en la construcción de nuestra marca. Las tiendas son fundamentalmente "centros operativos": de lunes a miércoles, fuera de las horas pico, las usamos para probar por lotes a los autónomos, en grupos de 3 a 1 en XNUMX turnos por día, utilizando los activos de la propiedad y las personas. La tecnología es un mercado bidireccional diseñado para ser autosuficiente desde el día XNUMX, por ejemplo, puede agregar nuevos servicios, precios, comisiones, ciudades desde el backend sin nuevos desarrollos.

Q3. ¿Poner algo de luz sobre la tecnología utilizada para construir Blow LTD?

Primero tenemos el mercado que se puede usar con aplicaciones de iOS y Android para clientes y profesionales. El mercado funciona de manera similar a una aplicación de taxi donde se ofrece un trabajo y puede ser elegido por un profesional calificado. Además, contamos con un panel de administración que garantiza que el negocio sea escalable y manejable. También disponemos de una plataforma para reservas bajo demanda y otra diferente para tiendas físicas.

Q4. ¿Cuál fue técnicamente la parte más desafiante del desarrollo de Blow LTD?

Para crecer continuamente y crear una mejor experiencia tanto en el front como en el backend. El trabajo más pesado ha estado en torno al panel de administración, donde se lleva a cabo todo el trabajo entre bastidores. Desde aquí gestionamos entre muchas cosas la calidad de los profesionales, el control de calidad y el compromiso del personal. Somos un trabajo en progreso y en un viaje donde todo está mejorando cada semana (o al menos en sprints de 2 semanas).

P5. ¿Cómo está comercializando Blow LTD para que sea la primera preferencia en el mercado?

Nuestras tiendas físicas son una gran ventaja en términos de marketing. Además de esto, utilizamos una serie de canales orgánicos, páginas de destino dinámicas optimizadas para SEO, todo tipo de redes sociales y marketing de contenido a través de nuestro blog. Además, nos enfocamos en el marketing en el mercado local a través de anuncios pagados, visitas a domicilio, micro marketing local con un programa Ambassador y relaciones públicas locales. Hemos empezado a experimentar con la publicidad exterior, especialmente bajo tierra en el metro.   

P6. ¿Cómo está potenciando Blow LTD el mercado de la belleza bajo demanda?

Para nuestros clientes, lo importante es la calidad y la asequibilidad. Este mercado no se trata tanto de "una demanda" per se versus conveniencia, que es desde las 7 a.m. datos de tiempo con puntajes de calidad.

Nuestros servicios son asequibles ya que cobramos aproximadamente una libra por minuto por un servicio. En un mercado donde los precios están fragmentados y no son transparentes, nuestros clientes saben que es un buen precio por el servicio. Tenemos precios transparentes y nos aseguramos de que el precio sea justo para las habilidades adecuadas.

Por el lado de la oferta, la importancia es la flexibilidad y ganar más dinero (aproximadamente 1.5-2 veces más que trabajar en un salón físico). Tenemos alrededor de 150+ profesionales hoy, reclutando 30-40 por mes. Además, existe una tendencia entre los millennials a tener un horario flexible y poder decidir sobre su propio tiempo. Esto es algo que estamos adoptando.

P7. ¿Cómo planea posicionar a Blow LTD frente a la competencia potencial y cómo mantendrá su USP?

Nuestro UPS es nuestro exclusivo modelo comercial de 'centro y radio' y el extenso proceso de reclutamiento y control de calidad que hemos creado para procesar grandes volúmenes en el lado de la oferta.

Q8. ¿Cómo ha sido la experiencia con Juggernaut?

Las cosas han funcionado bien, porque estructuramos nuestro acuerdo con Juggernaut como una extensión de nuestro equipo y creamos un proceso ágil transparente en todas las zonas horarias. El equipo que trabaja con nosotros es 100% exclusivo y delimitado y comprende nuestra hoja de ruta completa de 12 m. Tenemos liderazgo técnico en el Reino Unido, junto con el diseño, el producto y compartimos nuestra hoja de ruta continua de 12 m, lo que da como resultado ciclos de sprint ágiles de 2 a 3 semanas para características en las que estamos comprometidos de principio a fin. La relación hoy no es con un proveedor de servicios sino con un equipo integrado en ambos lados; esto nos permite combinar diferentes habilidades técnicas en India y Reino Unido a medida que avanzamos hacia una relación de deslocalización mucho más híbrida.  El equipo es una combinación de trabajo en el sitio y en alta mar, que utiliza técnicas ágiles para criterios de aceptación y cronogramas muy específicos y estrictos.

P8. Aproximadamente, ¿cuántos pedidos reserva en un solo día?

4000+ por mes, bajo demanda está creciendo a más del 20% MOM.

P9. Blow LTD acaba de recaudar otros 2 millones de dólares. ¿Cuáles serían vuestros planes futuros de expansión?

Acabamos de recaudar otros $ 2 millones, liderados por Unilever Ventures y complementados con un "fondo colectivo de embajadores". Hasta la fecha hemos recaudado $10 millones. Estamos trabajando en el despliegue de la ciudad, primero en el Reino Unido y estamos probando nuevos mercados.

P11. ¿Cuál es el mayor obstáculo que enfrentó o aún enfrenta?

Para escalar las operaciones (calidad del suministro y experiencia del consumidor) con una fuerza laboral creativa. En segundo lugar, encontrar suficiente talento adecuado.

Q12. ¿Está satisfecho con su plataforma tecnológica tal como existe hoy?

La plataforma depende de qué tan bien se haya diseñado a escala, hemos tenido un buen comienzo, un buen comienzo. Hemos realizado una variedad de desarrollo personalizado para adaptarse a nuestro mercado, embudos de conversión, una visión de cómo podría desarrollarse el futuro y, lo que es más importante, incorporar escalabilidad y flexibilidad (autoservicio). Cada mercado es muy diferente, en cierto modo, 'super de x' es un apodo muy perezoso y descuidado, que probablemente lleve a empresas en quiebra que no han captado el servicio y las complejidades operativas de su mercado. Esto, a su vez, redefine la experiencia del producto y la plataforma que crea. Por ejemplo, una vez que te das cuenta de que este mercado está "programado y bajo demanda", toda la UX y la arquitectura deben construirse de una manera diferente a la de los taxis, por ejemplo.

P13. ¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar en el espacio On-Demand?

Comprenda realmente a su consumidor y a su profesional, manténgase enfocado en los beneficios de cada lado del mercado y establezca prioridades sin piedad. Dependiendo del mercado en el que se encuentre, muchos de los modelos se han dado cuenta de que no son plataformas de conexión pura, sino 'mercados seleccionados', lo que en última instancia significa que es una empresa de servicios, que está habilitada para la tecnología (esto es muy diferente de decir que es Uber para X).