Conozca Airtasker, un mercado comunitario que permite a los usuarios contratar trabajadores calificados para sus tareas | Historia de inicio - Historia de inicio # 43

En su vida cotidiana, es posible que se haya encontrado con muchas situaciones en las que no pudo completar una tarea en particular. Puede deberse a su apretada agenda o simplemente puede que no tenga la experiencia o los conocimientos necesarios para esa tarea. Todos enfrentamos tales situaciones y esperamos que alguien nos ayude. ¿No sería más fácil si simplemente pudiera subcontratar sus tareas? Tim Fung y Jonathan Lui estaban pensando en resolver el mismo problema cuando fundaron Airtasker.

Airtasker es una startup australiana con sede en Sídney que permite a los usuarios subcontratar sus tareas diarias a trabajadores calificados. Los usuarios tienen la opción de elegir un trabajador calificado para su tarea según el sistema de calificación y revisión. Los trabajadores tienen la opción de ofertar por una tarea. Airtasker gestiona todos los pagos entre los usuarios que solicitan una tarea y los trabajadores que la realizan. Airtasker se fundó en 2012 y se está fortaleciendo. 

Tuvimos una conversación con Tim Fung, el cofundador de Airtasker, para comprender el modelo comercial de Airtasker y saber cómo lograron el éxito al capturar una gran participación de mercado. Antes de pasar a la conversación, aquí hay algunos datos sobre Airtasker.

• Acerca de Airtasker
• Marca y marketing de Airtasker
• Planes futuros

Vertical de inicio: Marketplace que conecta a trabajadores calificados con personas que desean realizar una tarea.

Sede Principal: Sydney, Australia.

Financiamiento total recibido: $ 26.5 millones (hasta julio de 2021).

Fundado: En 2012.

Fundadores: Tim Fung y Jonathan Lui.

Número de personas que usan Airtasker: 415,000. (A finales de 2015).

Acerca de Airtasker

P) Comenzar un mercado de servicios en línea es definitivamente una gran idea. Cuéntanos un poco sobre Airtasker y tu motivación personal para comenzar esta plataforma.

Mi cofundador Jono y yo encontramos la idea de Airtasker en 2011 cuando me estaba mudando de apartamento y tenía tantas tareas que hacer, como empacar y mover cajas, ensamblar nuestros nuevos muebles de paquete plano y luego limpiar la casa que se iban.

En ese momento, trabajábamos en amaysim (que era una pequeña empresa emergente en ese momento) y habíamos visto el enorme potencial que se estaba construyendo en las economías locales en línea. Eso nos hizo pensar que tenía que haber un lugar más confiable donde las personas pudieran encontrar a otras personas para ayudarlos con todos estos tipos de tareas, especialmente porque hay tantas personas buscando trabajo para ganar dinero extra (más de 600,000 personas en todo el mundo). Australia obtienen sus ingresos haciendo más de un trabajo).

Después de algunos meses trabajando desde la sala de estar de Jono después de horas, finalmente lanzamos y, aunque se siente como un logro lanzar una empresa, solo entonces comienza la "verdadera diversión". Desde entonces, Airtasker ha crecido a más de 400,000 35 miembros de la comunidad y procesa más de $XNUMX millones en tareas por año.

P) ¿Puede darnos un resumen de cómo funciona?

Hemos diseñado Airtasker como un mercado simple que conecta a personas, pequeñas empresas y empresas con personas de su comunidad local que desean completar tareas para ganar dinero. Puede usar las aplicaciones de Airtasker para iPhone o Android o a través de Airtasker.com; así es como funciona:

Publicar una tarea. Puedes hacer cualquier cosa. Describe tu tarea en solo dos minutos y publícala gratis. No hay obligación de contratar en Airtasker.

Seleccione el Airtasker Worker que crea que es el adecuado. Trusted Airtasker Workers ofrecerá su ayuda en su tarea y discutirá los requisitos de la tarea en los comentarios. Consulta todas las ofertas realizadas y acepta la oferta del Airtasker Worker que creas adecuada.

Añadir fondos a la tarea. Al aceptar la oferta, agregará fondos para la tarea a través de Airtasker Pay, que se mantiene de forma segura en una cuenta de fideicomiso de Airtasker hasta que se complete la tarea.

Su tarea se completará. Póngase en contacto con su Airtasker Worker a través de mensajes privados para organizar los detalles y completar la tarea. Una vez que esté satisfecho con la tarea, Airtasker Worker solicita el pago y debe liberar fondos para Airtasker Worker.

Q) ¿Cuál es la propuesta de valor que está ofreciendo a los clientes?

Trabajadores locales: Airtasker conecta a personas y empresas con trabajadores locales que pueden realizar tareas en el mundo real, no solo tareas virtuales como codificación o diseño web. A diferencia de las plataformas de subcontratación virtual, puede conocer a las personas con las que trabaja y pueden realizar trabajos que requieren una presencia física, como trabajos de promoción o un rol de recepcionista. Los trabajadores de Airtasker también son personal australiano de alta calidad que tienen conocimiento local y cultura.

Flexibilidad: Airtasker es una plataforma completamente flexible que puede encontrar trabajadores para satisfacer casi cualquier necesidad específica. No elige a las personas por "títulos de trabajo" fijos, sino por "habilidades" y la capacidad de obtener el resultado que necesita.

Simple y de autoservicio: Airtasker es una plataforma simple que casi cualquier persona puede usar. Tampoco hay tarifas para las personas y empresas que subcontratan sus tareas (cobramos una pequeña tarifa a los trabajadores que completan con éxito sus trabajos).

Marca y marketing de Airtasker

P) ¿Cuál es una herramienta o proceso de marketing en particular que jura que le ha ayudado a ganar más usuarios en la plataforma?

La única herramienta de marketing que realmente cambió nuestra trayectoria de crecimiento fue la implementación de un sistema de "CRM inteligente".

Usamos una plataforma llamada Vero (otra increíble startup australiana) que le permite configurar eventos basados ​​en el comportamiento del usuario y administrar a los clientes individualmente según los servicios que han comprado, las posibles preocupaciones que puedan tener con el producto y lo que han logrado en Airtasker. Por ejemplo, Vero nos permite enviar un correo electrónico a uno de nuestros Airtasker Workers una vez que pasan 100, 200 y 300 trabajos respectivamente.

Este fue un gran cambio para nosotros, ya que significaba que podíamos comenzar a brindar un tratamiento especializado a cada uno de nuestros grupos de clientes, pero a escala.

Q) ¿Cómo hizo para conseguir clientes y taskers en su plataforma?

Desde el comienzo de la construcción de Airtasker como un mercado de dos caras, sabíamos que necesitábamos resolver el problema inicial del "huevo y la gallina", así que nos dispusimos a reclutar solo a los primeros cientos de personas. Tomamos la decisión de que primero necesitábamos construir el lado de la "oferta" (trabajador) del mercado, porque si no lo hiciéramos, ¡no habría nada que comprar para nuestros "compradores" (carteles de empleo)!

Primero trabajamos con un grupo de estudiantes universitarios para correr la voz dentro de asociaciones como la Asociación de Derecho, la Asociación de Marketing, la Asociación de Negocios, etc., ya que estos muchachos estaban ansiosos por ganar dinero y ya tenían un horario de trabajo algo flexible, aunque en retrospectiva, resulta que que los estudiantes universitarios son solo una porción muy pequeña de nuestra fuerza laboral general.

Luego creamos un grupo de prueba alfa de carteles de trabajo que incluía personas influyentes en tecnología, marketing y relaciones públicas y les permitió usar Airtasker para realizar sus tareas con un servicio al cliente muy "práctico" de los Fundadores.

A partir de ahí, utilizamos bucles de retroalimentación simples para optimizar continuamente la experiencia del cliente y el marketing. Nos mantuvimos alejados de los descuentos (ya que esto distorsiona cuánto valoran los clientes su producto) y, en general, no hubo una "bala de plata", ¡solo persistencia y mucha transpiración!

Q) ¿Cuál es el mayor logro de Airtasker hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

Sin querer usar otro cliché, creo que uno de nuestros mayores logros (con el que creo que muchos otros fundadores de empresas emergentes se identificarían) ha sido crear una cultura y reunir un equipo de personas que estén genuinamente apasionadas por la visión de Airtasker: construir un red mundial de mercados de servicios locales.

Crear una buena cultura empresarial es una de esas cosas que suena fácil y para el tipo de gente muy lógica, probablemente parezca algo secundario a lograr un diseño de producto o recaudar capital. Lo que aprendí en los últimos años es que es muy importante crear un buen ambiente de trabajo para el equipo y, para ponerlo en términos de números, si tienes un equipo de 5 personas y puedes crear un lugar de trabajo que les haga decir 10% más eficiente, entonces acaba de crear la mitad de un FTE.

Dicho esto, creo que son las cosas pequeñas y económicas las que crean una buena cultura empresarial:

Fomentar conversaciones aleatorias que no estén relacionadas con el trabajo: cosas simples como comer juntos varias veces a la semana (no almuerzos elegantes ni nada por el estilo)

Conseguir el espacio de oficina adecuado: encuentre un lugar donde a las personas les guste trabajar y no les importe quedarse o dedicar horas extra. p.ej. Descubrimos que nuestro personal de diseño e ingeniería realmente necesitaba una oficina donde pudieran encontrar un momento de tranquilidad.

Crear pasión: Entregar la responsabilidad genuina de las tareas y dejar que las personas cometan errores, en lugar de tratar de prevenir cada pequeño error, lo que eventualmente lleva a que a las personas no les importe en qué trabajan.

Proyectos futuros

Q) ¿Cuales son tus planes futuros? ¿Está planeando integrar más características en el servicio?

Escalar nuestro mercado a partir de aquí se centrará principalmente en la optimización de la experiencia del cliente, ya que el marketing de boca en boca es, con mucho, la forma más eficiente de hacer crecer una comunidad establecida de usuarios apasionados.

Para Airtasker, esto significa estar súper orientado a los detalles cuando observamos las experiencias individuales de los clientes que creamos en una multitud de categorías de tareas, geografías y personas.

Si bien todavía no podemos compartir con usted todas nuestras funciones planificadas, un ejemplo de optimización de la experiencia es la "agrupación". Es decir, en el mercado de servicios actual (fragmentado) hay muchas situaciones en las que, por ejemplo, cinco limpiadores diferentes visitan el mismo suburbio, o incluso la misma calle o edificio en varias fechas y horas. Esto le cuesta a ese grupo de limpiadores mucho tiempo y rentabilidad. Agrupar todos esos trabajos en un solo "bloque" de trabajo para un trabajador elimina la mayor parte del tiempo de viaje/administración/gestión para ese trabajador; por lo tanto, el cartel de trabajo podría limpiar su casa por mucho menos mientras que el trabajador podría hacerlo al mismo tiempo. ganar mas. Creemos que la agrupación mejorará enormemente la experiencia del cliente en ambos lados del mercado.

Por supuesto, tenemos mucho más por venir, ¡pero eso es para otro día!

Q) ¿Dónde ves Airtasker en cinco años?

Estamos cambiando la forma en que la gente piensa sobre el empleo y los servicios.

En términos de realizar tareas comerciales y personales, las personas solían pensar en contratar personas en verticales de nicho, sin embargo, esto dejó una gran brecha en el mercado para todo lo que no encajaba en una de estas verticales. Por ejemplo, no necesariamente necesita un especialista en carpintería para colgar un espejo en la pared y no necesariamente necesita un experto en TI para ayudar a configurar un enrutador de Internet inalámbrico en su oficina.

En términos de trabajo, también estamos cambiando la forma en que la gente piensa sobre el empleo. Solía ​​haber barreras muy altas para entrar a ganar dinero: largos procesos de solicitud de empleo, requisitos onerosos y estructuras muy rígidas (tiempo completo, tiempo parcial, etc.). A través de Airtasker, las personas tienen "acceso líquido" al trabajo disponible: simplemente pueden encontrar trabajos que se ajusten a su horario y mantener un estilo de vida flexible.

Se espera que la industria de la subcontratación en línea crezca más del 400 % en los próximos 4 años a $ 5 mil millones y eso es antes de que vea la oportunidad de tomar aún más trabajos en línea a través de redes y mercados hiperlocales, ejemplificado por Uber.

Vemos un gran potencial para crear oportunidades para que las personas se ganen la vida fuera de los trabajos tradicionales de 9 a 5 y contribuir a la evolución del sector laboral es realmente emocionante. Dale.

Q) ¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar como modelo de mercado?

Mi consejo sería tratar de equilibrar las ganancias a corto y largo plazo.

Aunque es imperativo trabajar en suficientes proyectos para asegurarse de que sobrevivirá el mes, tome la disciplina para reservar tiempo para comenzar a plantar las semillas de algunos de los proyectos más importantes que pueden tardar un poco más en surtir efecto.

Por ejemplo: el SEO, la creación de marca y la creación de equipos no suelen producir un resultado durante al menos 3 a 6 meses, pero si siempre los ignora a favor de trabajar en pequeños proyectos que surtirán efecto en 1 a 2 semanas, entonces nunca construirás un gran negocio.

Tómate un tiempo definido para cuestionarte a fondo y tomar una decisión sobre en qué deberías estar trabajando. Luego, una vez que haya decidido estos proyectos, tenga la confianza para seguir adelante con el conocimiento de que si continúa trabajando en ellos, producirán resultados a mediano plazo.

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