Adoptando lo digital: ¿llega demasiado tarde?

¿Hubiera sido Airbnb una revolución tan grande como lo es si se hubiera mantenido fuera de línea? Sí, la idea habría sido interesante, pero ¿a cuántas personas habría llegado?

Airbnb es solo uno en la larga lista de negocios que florecieron en los últimos años principalmente porque se volvieron digitales. La idea es ver su negocio en un marco más nuevo donde la tecnología le permita cambiar su enfoque de las actividades logísticas de rutina y el mantenimiento de registros a las decisiones comerciales más importantes como marketing, asociaciones y crecimiento.

Tomemos el ejemplo de un agregador de alimentos. ¿Cuántos pedidos realmente puede tomar por teléfono y qué tan conveniente es para los clientes recordar los menús y dar pedidos por teléfono? No puede seguir informando a los clientes sobre los cambios en el menú y los precios o sobre las promociones que está ejecutando. Es más inteligente administrar simplemente el catálogo y los pedidos en línea, crear promociones y proporcionar servicios de pago en línea. Luego viene el cumplimiento: si está buscando escalar, debe poder guiar a sus repartidores en la optimización de sus rutas y asignar tareas lo más rápido posible, teniendo en cuenta su disponibilidad y ubicación tentativa antes de la próxima entrega.

El servicio al cliente en sí mismo es un elemento esencial que puede ayudar a la empresa a retener a sus clientes al mismo tiempo que ayuda a identificar y corregir problemas con su enfoque e implementación. Las llamadas no son la forma más preferida para brindar soporte, en cambio, el chat se considera la opción más eficiente.

Uno de los aspectos clave de trabajar con JungleWorks es la creencia de que asume el papel de la tecnología digital para impulsar el negocio. Por eso hablamos con tanto entusiasmo de nuestra suite para empresas bajo demanda. Solo piénselo: un panel para administrar su catálogo, pedidos, promociones, etc. Un sitio web y aplicaciones móviles para llegar a más clientes y brindarles una experiencia fluida mientras realiza el pedido, un panel para administrar todos los chats que recibe mientras también envía información importante. mensajes de comunicación para ellos, otro panel para rastrear a los agentes de entrega, optimizar sus rutas y asignar tareas de forma automática/manual, un panel de análisis para revisar métricas comerciales clave y tomar decisiones basadas en ellas: acabo de dar breves introducciones para Yelo + Hippo + Tookan + Kato: la combinación más común que la suite utilizada por las empresas usa regularmente.

Un pedido que llega a través de las aplicaciones y que ya ha sido pagado por el cliente, va a Tookan automáticamente como una tarea de entrega. El restaurante comienza a preparar el pedido mientras se le asigna un agente y obtiene la ruta para completar la tarea. Los estados del pedido se actualizan en el extremo del administrador y del cliente en función de las acciones que realiza el agente y, al completar la entrega, el pedido se marca como completado. El monto del pedido se transfiere automáticamente a la cuenta del restaurante después de deducir los cargos por comisión y los impuestos. Nada de esto requirió la intervención del dueño o gerente del negocio en absoluto. Lo que les permite trabajar en nuevas asociaciones, en planes de expansión, estrategias de marketing, etc. ¿Cómo le habría ido a este negocio si se hubiera mantenido fuera de línea y hubiera tratado de administrar todo esto a través de diarios pesados ​​​​y llamadas telefónicas?