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WhatsApp Marketing: una necesidad para 2022

Por Vikrant Kaushal 17 de marzo de 2022

WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular del mundo. Su base de usuarios activos mensuales ha superado los 2 mil millones. Ya no es solo un software de chat para ponerse al día con amigos, ahora se ha convertido en una popular herramienta de promoción para empresas de todo el mundo.

El marketing de WhatsApp le permite mantenerse en contacto con sus clientes: más de la mitad de los usuarios de WhatsApp consultan la aplicación al menos una vez al día. Aún mejor, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, por lo que puede estar seguro de que recibirán sus ofertas.

Y adoran este modo de comunicación. Confían más en las marcas que usan aplicaciones de chat: el 53 % de las personas dice que compraría en empresas a las que pueda contactar a través del chat.

comercialización de Whatsapp | hipopótamo | Jungleworks

¿Por qué incluir WhatsApp en tu estrategia de marketing?

  • Mejores relaciones con los clientes 
  • Aumento de la tasa de conversión
  • Increased sales
  • Gastos de marketing reducidos

Casos de uso de WhatsApp:

  • Envíe recordatorios de fechas de vencimiento y pagos.  
  • Actualizar a los clientes sobre el estado de su pedido. 
  • Personalice deseos ocasionales como cumpleaños e informe a los clientes sobre descuentos.
  • Recomendar posibles acciones a los clientes como nuevos productos, paquetes de viajes, estancias en hoteles, etc.
  • Recuérdeles a los clientes los carritos abandonados y convénzalos para que paguen.

Ideas y ejemplos de marketing de WhatsApp

Klook: mensajes transaccionales

Klook: captura de pantalla de mensajes transaccionales | Comercialización de Whatsapp | Hipopótamo
Los mensajes transaccionales de Klook en WhatsApp. Fuente: Facebook

Mira, una plataforma de viajes en línea, decidió usar WhatsApp para mejorar la satisfacción y retención de clientes. Como resultado, la estrategia de marketing de la empresa giró en torno a actualizaciones y notificaciones de reservas.

Klook tenía en mente los mejores intereses de sus clientes y necesitaba encontrar el canal de comunicación más conveniente. Debido a que la empresa tiene una gran audiencia en la región de Asia y el Pacífico, se eligió WhatsApp: la aplicación se usa ampliamente en esta región.

Se invitó a los visitantes del sitio web y la aplicación a registrarse para recibir notificaciones de WhatsApp, que incluían actualizaciones de pedidos y recordatorios. Como resultado, la tasa de aceptación de WhatsApp fue un 63 % más alta que las notificaciones automáticas de la aplicación Klook. La tasa de retención de clientes aumentó en un 40%.

Netflix: recomendaciones personales

Netflix: captura de pantalla de recomendación personal | Comercialización de Whatsapp | Hipopótamo
Notificaciones de Netflix en WhatsApp. Fuente: Bromista tecnológico

Netflix sabe un par de cosas sobre cómo mantener a sus usuarios interesados ​​en el servicio. En su aplicación móvil, el servicio brinda recomendaciones personalizadas. La empresa decidió expandir esta práctica a WhatsApp en 2017.

Netflix lanzó esta campaña en India, el mercado más grande de WhatsApp, en enero de 2017. Los usuarios que tenían Netflix y WhatsApp instalados en sus teléfonos inteligentes vieron la oferta de comunicarse a través de WhatsApp Messenger. Si un usuario hacía clic en "Acepto", comenzaba a recibir mensajes sobre su cuenta, así como recomendaciones de películas y programas de televisión.

La clave aquí fue continuar interactuando con los clientes incluso después de que cancelaron su suscripción a Netflix. Los recordatorios y anuncios de nuevos programas incitaron a los destinatarios a volver a suscribirse a la plataforma de transmisión.

Saffola: asistencia en tiempo real


Saffola #beat the crave captura de pantalla | Comercialización de Whatsapp | Hipopótamo
Una captura de pantalla del video promocional Beat the crave de Saffola. Fuente: Consulta WAT

Si alguna vez ha probado una dieta, probablemente haya experimentado antojos de una rebanada de pizza o una galleta. Saffola, una marca india de atención médica, decidió desarrollar su campaña para combatir este deseo de alimentos poco saludables.

Saffola creó un chatbot de WhatsApp para ayudar a las personas a combatir sus hábitos alimenticios poco saludables. Cuando un usuario tiene antojo de comida reconfortante, puede enviar un mensaje a este bot. A su vez, el chatbot intentaba desviar la atención de una persona reproduciendo refuerzos positivos pregrabados, acertijos e incluso una canción de rap. En este último se promocionó la nueva bebida adelgazante activa de Saffola.

Adidas: apoyo en tiempo real a los futbolistas

Captura de pantalla de Klook | Comercialización de Whatsapp | Hipopótamo
Una conversación por WhatsApp con un representante de Adidas. Fuente: Medio

Adidas usó WhatsApp para promocionar su nueva campaña de zapatos. La marca decidió dirigirse a un público específico, jugadores de fútbol amateur; y ayudarlos a lidiar con su problema específico.

Los equipos de fútbol frecuentemente tienen problemas con varios aspectos de su juego. Algunos jugadores pueden retirarse de un partido en el último minuto y es posible que no haya reemplazo. Adidas se ofreció a encontrar un reemplazo a través de WhatsApp. Todo lo que tiene que hacer es enviar un mensaje a una línea directa de WhatsApp y compartir información importante del partido. Adidas enviará un jugador de fútbol de primer nivel a tu juego a cambio.

A pesar de que la campaña duró solo seis días y se dirigió a un público específico, los resultados fueron impresionantes. Adidas, en particular, recibió mucha atención en los medios de fútbol, ​​sitios web minoristas, blogs, etc.

KLM

Captura de pantalla de los mensajes del bot de KLM | Comercialización de Whatsapp | Hipopótamo
Notificación de WhatsApp de KLM. Fuente: Medio

KLM utiliza WhatsApp para proporcionar alertas de vuelos y otra información útil a sus clientes. Los clientes que reservan un vuelo a través de WhatsApp pueden recibir confirmaciones de reserva, notificaciones de check-in, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado del vuelo.

Los clientes pueden acceder al sitio web oficial de la compañía, ingresar la información de su reserva y optar por recibir notificaciones de vuelos a través de WhatsApp. También puede comunicarse directamente con la empresa a través de WhatsApp para obtener actualizaciones en tiempo real sobre sus reservas. Detrás del mensaje siempre hay un representante de servicio al cliente que le pedirá su información y lo actualizará en consecuencia.

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