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Cómo funciona Uber: información sobre el modelo comercial y de ingresos

Por Samar Singla 28 de diciembre 2017

Cómo funciona Uber

Uber es un servicio de transporte bajo demanda que ha supuesto una revolución en la industria del taxi en todo el mundo. El modelo de negocios ha hecho posible que las personas simplemente toquen su teléfono inteligente y que un taxi llegue a su ubicación en el menor tiempo posible, dejando a muchas nuevas empresas en ciernes anhelando un Aplicación como Uber y me pregunto cómo funciona Uber.

Uber es una de esas pocas empresas de tecnología en el mundo que ha sido valorada en más de $ 70 mil millones. Uber ya ha recibido una financiación de capital de $ 22.2B y está presente en 633 ciudades de todo el mundo. Estos hechos seguramente muestran la confianza de los inversionistas en el modelo de negocio y nos facilita imaginar cuántos ingresos obtendrá la organización una vez que alcance la liquidez.

En esta publicación, hemos resaltado algunos hechos y cifras desconocidos junto con una explicación detallada sobre el modelo por el cual Uber gana dinero y cómo funciona uber. UberTambién se discutieron los segmentos de clientes, las propuestas de valor, los problemas clave, las soluciones, la estructura de costos y el modelo de ingresos. Para los empresarios en ciernes, hemos atendido el surgimiento de "uber para x' startups y lo que deberías estar buscando en este espacio. ¡Sigue leyendo!

Fundadores de Uber, financiación recibida y cronograma:

Fundadores: Travis Kalanick y Garrett Camp.

Sede de la empresa: San Francisco, California, Estados Unidos.

Financiamiento recibido por Uber: $ 22.2 mil millones. (a diciembre de 2017).

Valoración de la empresa: Más de $ 70 mil millones.

Número de usuarios: Más de 50 Millones. 

Número de conductores registrados: Aproximadamente 7 millones (a noviembre de 2017).

Promedio de viajes diarios de Uber: 1 Million 

La exitosa línea de tiempo de Uber:

Cronología del éxito de Uber

Modelo de generación de ingresos de Uber:

Si alguna vez ha viajado en un taxi, es posible que haya pagado al conductor en efectivo al final de su viaje. El efectivo recaudado por cada viaje es la única fuente de ingresos para una empresa de taxis tradicional. Uber no es diferente Tampoco lo hace Uber tiene un modelo de ingresos diferente al mencionado anteriormente ni tiene ninguna otra fuente de ingresos a partir de ahora. Pero imagínate 1 millón de viajes al día. Te ayudará a calcular esos grandes números que gana la empresa. Profundicemos un poco más para comprender la fuente de ingresos de Uber y ver cómo funciona uber

Si se pregunta cuál es la tarifa de las tecnologías de Uber, lo que las ha hecho tan exitosas es el hecho de que el modelo de ingresos es tan único como su modelo de negocios. Vea cómo funciona uber:

 1. Diferentes modelos de cabina para atender a todos:

Uber no se ha limitado a un segmento particular de autos oa un segmento particular de personas. Está Uber X, Uber Black para quienes aman viajar en un automóvil negro, Uber Taxi para quienes buscan soluciones rentables y Uber SUV para quienes buscan lujo.

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Ofertas de Uber

 2. Tecnología de aumento de precios:

La variación de las tarifas de los taxis según la situación es un aspecto importante de su modelo de negocio. Cada vez que aumenta la demanda, los precios por milla aumentan automáticamente. El nuevo precio depende de la cantidad de conductores disponibles y de la cantidad de solicitudes que realicen las personas que quieran viajar. Ha solicitado una tecnología de subida de precios patente en los EE.

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Precios de aumento de Uber

 3. Otros viajes de Uber:

Uber ha recorrido un largo camino desde los taxis. Ahora ofrece barcos, helicópteros, así como algunos otros medios de transporte, en la demanda. Recientemente lanzaron un servicio de recogida en motocicleta en París, un servicio de entrega en San Francisco y un servicio de entrega de camiones de helados también en algunas ciudades. Sin embargo, estos medios están disponibles en ubicaciones geográficas seleccionadas, pero los ha llevado a agregar nuevas fuentes de ingresos a su modelo comercial.

Características destacadas de Uber

  • Un usuario puede tocar su teléfono inteligente y llamar a un taxi en su ubicación.
  • El conductor tiene la opción de aceptar o rechazar un viaje.
  • Si el conductor acepta el viaje, los detalles del conductor se envían al cliente junto con ETA.
  • El cliente puede rastrear al conductor a medida que llega a su ubicación.
  • El conductor también puede rastrear la ubicación exacta del cliente y llegar a su ubicación exacta.
  • El procedimiento de pago es manejado por ellos.
  • En algunos países como India, incluso han comenzado a aceptar pagos en efectivo que se pagan directamente al conductor.
  • El modelo comercial tenía un sistema de calificación para los conductores desde el principio, donde un cliente puede calificar al conductor después de su viaje.

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Propuestas de valor

Clientes:
  • No es necesario esperar un taxi durante mucho tiempo.
  • Viajes gratis en ciertas ocasiones y descuentos de vez en cuando.
  • Precios inferiores a las tarifas normales de taxi.
  • UberEl lema de dice: su conductor personal. Permite a los clientes viajar con estilo.
  • Precios fijos para lugares comunes como aeropuerto, etc.
Controladores:
  • Una fuente adicional de ingresos.
  • Horarios de trabajo flexibles. Pueden trabajar a tiempo parcial o simplemente cuando quieran.
  • Fácil procedimiento de pago.
  • Los amantes de la conducción pueden ganar dinero mientras persiguen su afición.
  • Uber paga a los conductores para que estén en línea, incluso si no reciben ninguna solicitud.

Segmentos de clientes

  • No es dueño de un coche.
  • No quieren conducir ellos mismos a una fiesta o función.
  • Le gusta viajar con estilo y quiere ser tratado como un VIP.
  • Quieren un taxi rentable en la puerta de su casa.

Uber tiene un segmento de clientes tan amplio que tiene algo que ofrecer para todos. Desde uber-taxis a Uber Black y de Uber X a Uber SUV, la compañía tiene una amplia gama para que sus clientes elijan.

Uber sirve a los profesionales mientras contratan un taxi Uber para ir y volver del trabajo. Para esto Uber Hizo pocos vínculos con empresas al principio y lo hace cuando se lanza en una nueva ciudad en un nuevo país. Además de profesionales, Uber trata de tocar el corazón de las personas ofreciendo servicios especiales como:

Uber para niños: Un servicio especial de Uber dedicado a los padres que quieren que sus hijos lleguen a casa desde la escuela en un taxi Uber.

Uber para personas mayores: Otro servicio especial de Uber donde se dirige a los adultos mayores. Según las estadísticas, las personas mayores representan entre el 30 % y el 40 % del total de viajes en muchas ciudades. Esto hizo que Uber tuviera algunas características especiales para personas mayores y, por lo tanto, atrajera a más personas mayores a la plataforma. Echa un vistazo a esta publicación de Fortune: ¿Por qué las personas mayores acuden en masa a Uber?.

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Uber para personas mayores

Todo esto podría plantear otra pregunta en su mente. La pregunta acerca de cómo Uber encontrarlos o cómo comercializar a su público objetivo? Extendimos nuestra investigación más allá del modelo de negocios de Uber y obtuvimos un modelo de crecimiento completo de Uber y algunas ideas sobre cómo puede construir un Uber como aplicación. 

Modelo de crecimiento: cómo Uber encuentra clientes

En menos de 6 años, Uber ha conseguido convertirse en el mejor ejemplo de despliegue de una empresa de servicios móviles ciudad a ciudad. Muchos indicadores genéricos de los que hablé en esta publicación de blog con respecto a escalar los esfuerzos de adquisición de usuarios para On Demand Las plataformas toman prestados elementos directamente del libro de jugadas de Uber.

Intentemos descifrar el libro de jugadas de Uber y cómo se desarrolla a medida que se lanza en una nueva ciudad o país:

El principio subyacente aquí es que por cada ciudad que lanza, enfrenta el mismo problema del huevo y la gallina. Las ventajas que Uber tiene en comparación con las nuevas empresas emergentes en este espacio son:

  1. Mucho dinero para incentivar tanto a los conductores como a los clientes.0
  2. Procesos o libros de jugadas sólidos como una roca que han evolucionado a través de la experiencia del lanzamiento de Uber en 311 ciudades hasta la fecha.
  3. Una marca ya conocida que atrae a los primeros usuarios curiosos.

Todo comienza con un pequeño equipo de lanzamiento de la ciudad. Cada ciudad tiene un gerente general que dirige la adquisición de clientes y la adquisición de conductores. Los primeros taxis en subir a bordo son generalmente conductores profesionales que ya están asociados con las compañías de taxis locales y tienen sus propios automóviles.

Los primeros clientes provienen de varios locales canales publicitarios como radio FM, periódicos, publicidad en línea, etc. Uber es un nombre tan grande que la gente ya está esperando que la compañía de taxis inicie servicios en su ciudad.

Lienzo del modelo de negocio de Uber

Uber Business Canvas: entienda cómo hacer una aplicación como Uber
Uber Business Canvas: entienda cómo hacer una aplicación como Uber

Modelo de 4 pasos sobre cómo funciona Uber

  • Paso 1 (Solicitar un taxi): El primer paso en el modelo de negocio consiste en crear una demanda. Las personas tienen una aplicación para teléfonos inteligentes que les permite solicitar un taxi al instante o programarlo para algún tiempo después.
  • Paso 2 (Coincidencia): Tan pronto como se realiza la solicitud, se envía una notificación sobre sus datos al conductor más cercano. El taxista tiene la opción de aceptar o rechazar el viaje. En caso de que rechace, se envía una notificación a otro conductor en esa zona.
  • Paso 3 (viaje): el cliente puede rastrear el taxi cuando llega y también se le muestra la ETA. El medidor se inicia tan pronto como el cliente se sienta en la cabina, lo que también se puede rastrear a través de la aplicación del lado del cliente. Los conductores amigables se aseguran de que el viaje sea cómodo para el pasajero.
  • Paso 4 (Pago y calificación): Una vez que finaliza el viaje, el cliente tiene la opción de calificar al conductor. El sistema de calificación es una parte importante del modelo comercial, ya que le permite a una persona conocer al conductor antes de reservar un viaje y lo ayuda a confiar en el conductor.

Cómo y por qué Uber tuvo tanto éxito:

UberEl modelo comercial y de ingresos de 's simplemente no puede considerarse completo si no se responde a esta pregunta muy frecuente sobre su viaje exitoso. Hubo ciertos factores que llevaron al éxito de Uber. He aquí un breve viaje que Uber pasó cuando se lanzó. El viaje similar puede ser seguido por cualquier startup que pretenda hacerlo tan grande como Uber.  

El problema de los Taxis Locales

Anteriormente, la gente tenía que pararse en el lado de la calle y agitar la mano para indicarle a un taxi que se detuviera. El tiempo de espera, las molestias y las altas tarifas eran un problema para todos. Había bastantes taxis disponibles y los conductores/compañías de taxis solían cobrar lo que pensaban que era correcto. No había control sobre los precios y la gente se quedó sin otra opción. Aparte de esto, la situación era peor durante las horas pico, ya que era bastante difícil encontrar un taxi vacío.  

El lanzamiento de Uber

Uber reconoció el problema actual con respecto a la reserva de un taxi y dio una solución tecnológica a través de una aplicación móvil. La solución para reservar un taxi tocando un teléfono inteligente revolucionó la industria de los taxis. La aplicación se lanzó oficialmente en 2010 y pronto se hizo popular debido al valor que brindaba a las personas.

Los primeros en adoptar

Es bastante difícil comercializar un producto o servicio recién lanzado en cualquier área geográfica. Lo que le dio la ventaja es que se lanzó en San Francisco, una ciudad que es el hogar de personas conocedoras de la tecnología. Los primeros conductores en la plataforma llegaron a través de llamadas en frío. Muchos de ellos eran conductores profesionales de otras empresas de taxis o trabajaban por cuenta propia como taxistas.

Para conseguir sus primeros clientes, recurrieron a las redes sociales y otros medios de marketing masivo. Ofrecía descuentos, viajes gratis y tarifas que eran demasiado bajas en comparación con otros servicios de taxi en la ciudad. Los primeros clientes fueron aquellos que con entusiasmo querían probar un nuevo servicio. Ofreció pasajeros desde los locales del club hasta la puerta del usuario para que la gente de la fiesta quedara asombrada. Ofreció paseos al sector empresarial que trabajaba en oficinas ayudándoles a ahorrar tiempo.

Publicidad de boca en boca

Cualquiera que haya dado un paseo en Uber estaba desconcertado por la experiencia de primera mano. Esto hizo que los primeros usuarios se convirtieran en clientes habituales y también ayudaron a difundir el nombre mediante publicidad de boca en boca. Esta publicidad de boca en boca fue una de las principales fuerzas impulsoras

Principales oportunidades de crecimiento aprovechadas por Uber

  1. Fiesteros que van a discotecas, fiestas o eventos.
  2. Viajeros de negocios y turistas.
  3. Taxi en la puerta en condiciones climáticas adversas.
  4. Vida nocturna de la ciudad.

Problemas que aún enfrenta Uber

Demandas: Uber tiene juicios pendientes en los tribunales de Nueva York y San Francisco. De acuerdo a Uber, todos los conductores que trabajan para ella son sus socios mientras que el tribunal dice que son empleados. Uber no es la única empresa que enfrenta este problema pero, de hecho, casi todas las empresas que contratan mano de obra 1099 están bajo el escáner.

Problema del huevo y la gallina (lanzamiento de la nueva ciudad): Uber enfrenta el problema del huevo y la gallina cada vez que se lanza en una nueva ciudad. La adquisición de clientes, así como la asociación con nuevos conductores, no es una tarea fácil. Para resolver este problema, un equipo de marketing comienza a trabajar en una nueva ciudad contactando a conductores profesionales. Pronto, se inicia el marketing online y offline. Los descuentos son siempre el principal USP para atraer clientes en la etapa inicial. Leer - Cómo resolver el problema del huevo y la gallina.

Problemas de confianza y seguridad: Ha habido casos en los que los conductores de Uber han actuado de manera grosera con los pasajeros. Han salido a la luz algunos casos en los que los conductores de Uber han ultrajado el pudor de las pasajeras. Este es un gran desafío para Uber. Aunque la empresa toma todas las medidas, como la verificación policial de los conductores y sus datos de identificación, estos casos no se pueden descartar por completo.

Conclusiones del modelo de negocio de Uber

  • Opta por un modelo de menor propiedad. Uber no posee ningún taxi, pero aún ofrece más de 1 millón de viajes al día a través de su red de socios.
  • Elija una industria. Piensa en el problema más común que tiene. Encuentra una solución y rompe el modelo existente a través de la infraestructura tecnológica. Eso es lo que hizo Uber en la industria de los taxis.
  • Trate a sus usuarios iniciales como reyes. Son realmente importantes para el crecimiento de su negocio.
  • Ampliar paso a paso. No agregue todo en su modelo de negocio en el primer intento. Uber comenzó con taxis pero ahora incluso tiene botes, helicópteros, bicicletas y otros medios.
  • La oportunidad no te llegará. Tienes que buscarlos. Uber creó una oportunidad al ofrecer viajes con descuento para lugares de eventos particulares y, por lo tanto, consiguió sus primeros clientes.
  • Trate a su fuerza laboral como una parte importante de su negocio. Uber llama a sus conductores como socios y les otorga un decente 80% de la tarifa total.

No hay duda en el hecho de que Uber ha supuesto una revolución no solo como empresa de taxis, sino también como un modelo de negocio en el que las empresas se acercan para atender a los clientes en su ubicación. Muchas startups ya han hecho su aplicación como uber y muchos otros han realizado pequeñas iteraciones para lanzar nuevas empresas en varios sectores verticales de la industria.

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