Jugnoo, el principal agregador de auto-rickshaw de la India: historias de éxito de clientes

No cabe duda de que las aplicaciones de transporte compartido llegaron para quedarse. Anteriormente, estas aplicaciones se limitaban prácticamente a los automóviles, hasta que Jugnoo introdujo el concepto en el mercado de los autorickshaws. Fundada en 2014, Jugnoo se ha consolidado en el sector como una de las principales plataformas de autorickshaws, con 30.000 usuarios diarios.

Tras haber tenido dificultades para convencer a los conductores de autorickshaws de que incorporaran la tecnología a su trabajo diario, Jugnoo ahora cuenta con más de 10 000 autorickshaws afiliados a su marca. Un crecimiento constante. Para los indios, los autorickshaws siempre han sido un medio de transporte común y asequible. Ahora, gracias a Jugnoo, es mucho más fácil conseguir uno.

En una conversación con los fundadores, hablamos sobre los desafíos, los planes de expansión y el futuro de la economía bajo demanda de Jugnoo.  

P1) Comenzar un servicio automático On-Demand es definitivamente una gran idea. Cuéntanos algo sobre Jugnoo y tu motivación personal para comenzar este servicio.

Jugnoo es una plataforma que agrega servicios de autorickshaws , centrada en duplicar la eficiencia y las ganancias de los conductores, y en proporcionar transporte asequible para las masas con solo un toque.

Hay alrededor de 5 millones de auto-rickshaws en nuestro país, mientras que la utilización es solo del 30%. A pesar de ser uno de los modos de transporte público más populares y económicos de la India, los auto-rickshaws han permanecido muy infrautilizados debido a las ineficiencias que prevalecen en el procedimiento de llamada convencional, como la disponibilidad y las tarifas. Jugnoo se inició con la visión de superar estos obstáculos incorporando estructura a este espacio, agregando auto-rickshaws a través de la tecnología, lo que permite una utilización óptima de los recursos.

P2) ¿Podrías explicarnos el modelo de negocio de Jugnoo?

Nos enfocamos en mantener a nuestros conductores y clientes comprometidos. Gracias a Jugnoo, los conductores pueden aceptar más viajes y conseguir trabajo incluso en las horas de menor actividad, lo que reduce significativamente su tiempo de inactividad y, en consecuencia, aumenta sus ingresos.

Tomamos una comisión del 10% de los conductores y un pequeño cargo de conveniencia de los clientes.

P3) ¿Cuál es la propuesta de valor que ofreces?

Jugnoo es una aplicación móvil que ofrece una de las mayores redes de autorickshaws en la India. Jugnoo proporciona viajes en autorickshaw a demanda a precios accesibles para el público en general, aumentando así la eficiencia del medio de transporte público más común.

¡Con Jugnoo, llamar a un auto-rickshaw está a solo un toque de distancia!

P4) ¿Cómo resolvió el problema inicial del huevo y la gallina para ganar clientes y conductores en su plataforma?

Ha sido una experiencia muy interesante. Si bien la mayoría de los conductores de autorickshaws ya poseen y usan un teléfono inteligente, inicialmente se mostraron reacios a adoptar una aplicación tecnológica como medio para ganarse la vida. Los fundadores de Jugnoo viajaron en autorickshaws y hablaron personalmente con los conductores para convencerlos y hacerles comprender las ventajas de integrar la tecnología en sus actividades diarias.

Para familiarizar a los clientes con nuestra plataforma, lanzamos nuestra aplicación en PECFEST de la Universidad Tecnológica PEC, Chandigarh, y brindamos viajes gratuitos a personas en Chandigarh. La respuesta fue fenomenal y nos dio la patada inicial para empezar.

P5) ¿En qué se diferencia Jugnoo de otras plataformas de automóviles o cabinas bajo demanda?

Jugnoo es la única empresa nueva en la India que se enfoca exclusivamente en el espacio de los auto-rickshaws. Por lo tanto, nuestro mercado es diferente y mucho más grande que los demás actores de la industria.

Además, somos un agregador en sentido estricto. Creemos en aprovechar la oferta existente en lugar de crear una nueva.

P7) ¿Está satisfecho con su plataforma tecnológica tal como existe hoy?

La tecnología es un campo en constante evolución. En Jugnoo, nos aseguramos de que nuestro producto se actualice continuamente para estar al día con las crecientes necesidades de los clientes y un mercado que cambia rápidamente.

P8) ¿Cuál es una herramienta o proceso de marketing en particular que consideras indispensable y que te ha ayudado a conseguir más usuarios en la plataforma?

Hemos estado creciendo en gran medida a través del boca a boca, que es la forma más tangible de saber que nuestra oferta es buscada. También participamos en campañas de referencia de usuarios y promociones en redes sociales para este propósito.

P9) ¿Qué es lo más difícil que tuviste que superar durante tu viaje para llevar a Jugnoo a donde está ahora?

Lo más difícil que tuvimos que superar fue hacer que los conductores se dieran cuenta de la diferencia que la tecnología puede traer a sus vidas. El suyo es un estrato de la sociedad no tan familiarizado con la tecnología o las plataformas basadas en tecnología. Para ellos, usar la tecnología para algo tan básico como ganarse la vida no fue nada fácil. Fue necesario mucho convencimiento y capacitación para que comprendieran las ventajas y se unieran.

P10) A partir de ahora, Jugnoo está presente en las principales ciudades de la India. ¿Está planeando expandirse a más ubicaciones geográficas? En caso afirmativo, ¿cuál sería su estrategia?

Ya estamos trabajando para brindar acceso a los rincones más remotos del país. También planeamos tener presencia internacional en los próximos meses.

P11) ¿Cuál cree que es el futuro de la economía On-Demand y cómo puede ayudar tanto a las personas como a las empresas?

Al ser India el hogar de la segunda población más grande de usuarios de Internet en el mundo, vemos perspectivas realmente brillantes para el futuro de la economía bajo demanda aquí. La industria ha allanado el camino a nuevas oportunidades para que los emprendedores y las nuevas empresas amplíen sus horizontes. Con más personas cediendo a la comodidad de recibir productos y servicios sentados en sus hogares, podemos anticipar un crecimiento aún mayor para esta industria en los tiempos venideros.

P12) ¿Cómo ve la evolución de Jugnoo en los próximos años?

Jugnoo aspira a ser el agregador de auto-rickshaw más grande del país y tiene la intención de ser la primera empresa de comercio móvil en realizar un millón de transacciones al día además de tener una fuerte presencia internacional.

P13) ¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar en el espacio On-Demand?

Es un espacio altamente competitivo. Necesitas crear tu propio nicho y luego mantener tu enfoque indiviso hacia él. Puede parecer bastante tentador aventurarse en múltiples servicios de una sola vez, pero al final te hace perderte entre la multitud. No hay sustituto para el trabajo duro y no tengas miedo de correr riesgos.