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Modelo de negocio de Deliveroo: cómo funciona y gana dinero

Por Abhishek Goel 14 de septiembre 2021

Cómo funciona Deliveroo: Modelo de negocio e ingresos

Roofoods Ltd. ( Deliveroo ) es una empresa británica de reparto de comida a domicilio fundada en 2013 por los emprendedores Will Shu y Greg Orlowski. Antes de su expansión internacional, la empresa comenzó modestamente en Estados Unidos, con solo unas pocas cotizaciones y escasas ventas. En su tercer año, los ingresos alcanzaron los 18 millones de libras esterlinas y la empresa experimentó un crecimiento significativo. Este artículo analizará el modelo de negocio de Deliveroo.

En 2016, los ingresos alcanzaron los 128 millones de libras esterlinas, lo que la convierte en una de las empresas de más rápido crecimiento en Europa.

Deliveroo duplicó sus ingresos en 2017, alcanzando los 227 millones de libras esterlinas, un aumento del 116 % desde los inicios de la empresa. Su primer repartidor fue William Shu. Para llegar a Chelsea, en el centro de Londres, el Sr. Shu conducía durante aproximadamente seis horas.

El objetivo era simplemente ofrecer excelentes restaurantes locales a la puerta de todos, justo en la puerta de su casa. Cuando se trata de comida, Deliveroo lo tiene cubierto, ya sea que desee batidos para el desayuno, una ensalada fresca para el almuerzo o un plato principal italiano para la noche.

modelo de negocio deliveroo

Con Deliveroo , los clientes pueden pedir comida de restaurantes cercanos y recibirla directamente en sus casas u oficinas. Quienes utilizan los servicios de Deliveroo pueden realizar sus pedidos a través de su sitio web o mediante sus aplicaciones móviles, disponibles para Android e iOS.

Para establecer un nuevo modelo de negocio hiperlocal bajo demanda , integraron la estrategia de agregador con el modelo de mercado y logística. Esto supuso una disrupción en los modelos de negocio anteriores, donde los socios de pedidos como Just Eat operaban de forma independiente de los socios de reparto como Onfleet.

Bajo esta estrategia, intenta abordar tanto el problema de los malos restaurantes como la mala entrega.

Socios de restaurantes

Es posible que los restaurantes en esa área no sean capaces de ofrecer entrega a domicilio, pero están ansiosos por crecer y expandir su alcance. Por lo tanto, asociarse con Deliveroo ha ayudado a estos restaurantes socios a crecer significativamente con el tiempo.

Según la empresa, los ingresos de Deliveroo han crecido a un ritmo de aproximadamente el 30% anual . Algunas de las fantásticas ventajas que ofrecen, y que otras empresas de reparto de comida en el Reino Unido no han podido brindar a estos restaurantes, incluyen:

Promoción de marca: Las marcas de estos restaurantes se promocionan constantemente a través de sus canales y diversos programas de crecimiento.

Servicio: Además de una atención al cliente 24×7 extremadamente efectiva y una gestión de cuentas especializada. Deliveroo ayuda constantemente a sus restaurantes y socios de cocina con análisis para evaluar el rendimiento de su negocio.

Apoyo técnico: Deliveroo se ha esforzado por equipar a estas empresas con procedimientos totalmente automatizados que sean fáciles de entender y usar. Permitiéndoles además recibir y entregar pedidos de la manera más eficiente posible.

Integraciones: Deliveroo también ha establecido una API para socios de restaurantes, que permite la conexión entre Deliveroo y los sistemas POS de los restaurantes. Como resultado, los restaurantes pueden ver todos los pedidos de Deliveroo en su sistema POS en tiempo real.

Crecimiento: La estrategia comercial de Deliveroo incluye un programa Editions que ayuda a las empresas a abrir puntos de venta adicionales en nuevas ciudades. Su estudio de mercado impulsado por algoritmos y tecnología sobre los gustos alimentarios y los patrones de alimentación de las personas en esa región han dado como resultado estas conclusiones.

Socios de entrega

La red de reparto de Deliveroo está compuesta por más de 30 000 repartidores que recogen comidas calientes y recién preparadas de restaurantes locales. Además, las entregan a los clientes en un plazo de 30 minutos en sus motocicletas, scooters y bicicletas.

Una parte fundamental de la estrategia comercial de Deliveroo son sus repartidores, que se esfuerzan al máximo para conseguir clientes. Esto les otorga un gran mérito por haber ayudado a Will Shu a transformar el panorama de las plataformas de reparto de comida a domicilio.

Estos ciclistas no solo se ganan bien la vida, sino que también obtienen muchos bonos y ayuda. Es por eso que eligen Deliveroo sobre otros servicios de comida a domicilio. Algunos de estos son:

Seguro: Cuando se trata del modelo de negocio de Deliveroo, prioriza la seguridad de sus pasajeros en la carretera. En esta plataforma, sus vehículos pueden estar asegurados por una tarifa única y pagados en el acto utilizando la aplicación Zego.

Consejos y referencias: Estos ciclistas ganan alrededor de £ 7-8 por hora dependiendo de cuántas horas trabajen. También pueden conservar todos los consejos que el cliente proporciona durante el proceso de pedido en la aplicación. En promedio, un ciclista diario gana £ 120 por semana de esta manera. Además, reciben 250 libras esterlinas por recomendar pasajeros a Deliveroo.

Otros beneficios: Equipo de seguridad de alta calidad, Deliveroo esenciales, transferencias de dinero internacionales gratuitas, promociones y descuentos para pasajeros. Como parte del programa, los usuarios de Deliveroo tienen acceso a herramientas gratuitas de Internet y se les anima a formar grupos sociales como la red de usuarios de Deliveroo.

Turnos de trabajo flexibles: Los pasajeros tienen una gran flexibilidad en términos de horas de trabajo y pueden elegir cuándo desean trabajar. La aplicación para pasajeros de Deliveroo permite a los usuarios iniciar sesión y comenzar a viajar en cualquier momento que elijan, para que puedan planificar mejor su tiempo.

Modelo de negocio de Deliveroo: ¿Cómo funciona?

El modelo de negocio de Deliveroo se basa en gran medida en su aplicación móvil y su plataforma de sitio web. Así es como pides tu comida con la aplicación Deliveroo:

Los clientes pueden elegir entre una variedad de alimentos de una variedad de cocinas buscándolos en Sitio web o aplicación móvil de Deliveroo. Los clientes pueden elegir el área cercana donde quieren que se les entregue la comida según el código postal, y los restaurantes vecinos se enumeran en la aplicación.

Después de eso, los clientes pueden hacer sus pedidos y pagarlos utilizando canales de pago altamente seguros como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y otros después de seleccionar su comida de los restaurantes asociados. El procedimiento de pedido mediante la aplicación tarda menos de un minuto en completarse.

Cuando se completa el pedido, se alerta a los restaurantes de la comida que se cocinará, junto con cualquier información adicional proporcionada por el cliente. Quienes hacen el pedido también pueden monitorear su comida usando la API de Google Maps, que está vinculada a la aplicación de Deliveroo.

El modelo de negocio de Deliveroo prioriza la entrega rápida de comida de calidad. Los repartidores se ubican en un radio de 2.2 kilómetros de los restaurantes con los que colaboran, lo que facilita la recogida y el envío. Los repartidores reciben notificaciones en sus respectivas aplicaciones para llegar al punto de recogida en cuanto el cliente realiza un pedido.

Los pasajeros se aseguran de que la comida caliente y deliciosa se entregue en la puerta de su casa en 30 minutos sin comprometer la calidad de la comida.

¿Cómo gana dinero Deliveroo?

La estrategia comercial y el modelo de ingresos de Deliveroo, como muchos otros, se basan en un sistema de comisiones + tarifas. Los ingresos son creados por la combinación de varios negocios. API y canales que ayudan en la generación de las principales fuentes de ingresos de la empresa.

Los canales con los que trabaja Deliveroo para obtener ingresos se enumeran a continuación.

Tarifas iniciales para conductores/pasajeros de Deliveroo

Según la versión más reciente, la estructura de cobro de comisiones es la siguiente:

Cargo de recogida de £2 + cargo de entrega de £1 + cargo de distancia variable determinado por el sistema de aplicación de software. El saldo restante se paga a Deliveroo. Las personas interesadas en trabajar como conductor de Deliveroo deben enviar un depósito de seguridad de £ 150 además de descargar la aplicación Deliveroo Driver.

Restaurantes registrados que venden a través de Deliveroo

El modelo de negocio de Deliveroo se niega a revelar las estructuras de comisiones exactas que cobran a los restaurantes. Varios propietarios de restaurantes alegan que les cobran una comisión del 20 % por cada pedido completado. Deliveroo cuenta ya con más de 35,000 establecimientos registrados.

Compradores / Compradores

Deliveroo tiene 45,000 usuarios diarios en el Reino Unido. 80 por ciento de un usuario leal sólido que no moverá ni transferirá sus servicios o aplicaciones (es más probable que los usuarios del Reino Unido sigan usando los servicios de Deliveroo, lo que aumenta los flujos de ingresos de Deliveroo).

El secreto del éxito de Deliveroo

Accesibilidad y conveniencia: Pedir comida en línea nunca ha sido tan fácil como ahora con el modelo de negocio de Deliveroo. Deliveroo se asegura de que cada paso del procedimiento, desde la selección de la cocina hasta la entrega en tu casa, se realice de manera profesional. En el panorama alimentario mundial, su popularidad se ha disparado por un amplio margen.

Desarrollo de marca: Como resultado de sus servicios vitales y números cada vez más reducidos, este negocio ha podido desarrollar su propia marca. Desde entonces, los ingresos de Deliveroo han crecido alrededor de un 650 por ciento al año. No es ningún secreto que los restaurantes socios de alto perfil de Deliveroo han visto un aumento significativo en los ingresos. Una sólida base de clientes ha sido el foco de los esfuerzos publicitarios y de programación estacional de Deliveroo.

Asequibilidad: Los clientes pueden pagar fácilmente comida de buena calidad a un precio normal. Todavía disfrutan del placer de cenar en un restaurante a un precio económico.

Innovación tecnológica: La empresa se enorgullece de sus prácticas innovadoras para los clientes. Deliveroo ya ha podido reducir los tiempos de entrega en un 20 por ciento gracias a su algoritmo 'Frank'. Que utiliza una sólida tecnología predictiva para determinar la forma más efectiva de distribuir pedidos en función de las ubicaciones de los restaurantes, los pasajeros y los consumidores.