El impacto del seguimiento en tiempo real en la confianza y la retención de clientes

El seguimiento en tiempo real es una tecnología esencial para cada software de entregaYa sea para empresas emergentes o para líderes de la industria a nivel mundial, el seguimiento en tiempo real mejora la retención de clientes, impulsa el crecimiento y le da a su empresa una ventaja competitiva. 

El objetivo principal de incluir una función de seguimiento en el software de entrega es mejorar la eficiencia operativa. Esto garantizará la transparencia entre las empresas y sus clientes. Las funciones clave para las empresas en desarrollo deben seguir todos estos términos como base previa para ampliar sus servicios.

Las consecuencias de no contar con un seguimiento en tiempo real

1. Aumento de la insatisfacción del cliente: Cuando los clientes enfrentan demasiados problemas en el proceso de entrega, esto da como resultado un deterioro del servicio, lo que puede provocar que pierdan interés en sus servicios.

2. Tensión en el servicio al cliente: - Como el cliente no está en el estado de la entrega, no podrá recibir ninguna notificación sobre los resultados de la misma y deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones una y otra vez. El cliente dependerá más del servicio de atención al cliente que de las entregas.

3. Entregas perdidas e inconvenientes: Si no hay una actualización del estado de entrega visible para los clientes o no tienen idea del tiempo de entrega estimado, esto resultará en su ausencia en la ubicación de entrega en el momento de la entrega.

4. Frustración del cliente y falta de transparencia: Sin una función de seguimiento en tiempo real en el software de entrega, es como si los clientes no supieran nada al respecto ocultándoles el estado de la entrega. Esto podría generar frustración, ya que el cliente no tendrá idea de cuándo se entregará su paquete. En este caso, el concepto de transparencia entre el cliente y la empresa queda totalmente fuera del proceso de entrega.

5. Dificultad para gestionar las expectativas: Debido a la ausencia de seguimiento en tiempo real en el software de entrega, los clientes no podrán saber cuándo se entregará su paquete, lo que genera dificultades en la gestión de los servicios, ya que no tienen idea de cuándo se entregará su paquete.

Características del seguimiento que aumentan la retención de clientes

1. Actualizaciones de ubicación en vivo: - Se trata de una función de seguimiento en tiempo real que permite a los usuarios ver la ubicación exacta del envío en el mapa. Ayuda a obtener la ubicación precisa del conductor de la entrega, lo que genera transparencia entre los usuarios y las empresas.
   Ejemplo: cuando un cliente pide comida en línea, una función en tiempo real le actualizará con la ubicación exacta del agente de entrega.
   
2. Hora estimada de llegada (ETA):- Sobre la base de actualizaciones de ubicación en vivo, el seguimiento en tiempo real ayuda a los usuarios a obtener más conocimiento sobre el tiempo estimado de entrega del producto.
   Ejemplo: Esta función ayudará al cliente con la última actualización sobre el proceso de entrega y el tiempo estimado para completar la entrega.
   
3. Integración con otros sistemas:- Es el proceso de integración de tecnologías en tiempo real con otras plataformas o herramientas para mejorar la funcionalidad y la eficiencia de las experiencias de los usuarios. La integración de CRM (gestión de relaciones con los clientes) con el tiempo real ayuda al cliente a obtener actualizaciones automáticas sobre el estado de la entrega.
   Ejemplo: Esta función ayudará a generar la confianza del cliente al aclarar sus dudas con respecto al proceso de entrega.
   
4. Geocercado:-  Se trata de una tecnología basada en la localización, que crea límites virtuales mediante GPS y RFID. Cuando el vehículo de reparto entra o sale del lugar, el sistema envía automáticamente una notificación al cliente, que le proporciona la información más actualizada sobre sus envíos.
   Ejemplo: El sistema notifica a los clientes sobre el estado de su entrega, ayudándolos a saber cuándo la entrega está cerca de completarse.
   
5. Notificaciones y alertas:- Esta característica de seguimiento en tiempo real es esencial ya que actualiza a los clientes con una comunicación efectiva que da como resultado operaciones fluidas.
   Ejemplo: esta función actualizará a los clientes con notificaciones y los alertará antes si ocurre algún problema.
   
6. Monitoreo del comportamiento del conductor: Esta característica de seguimiento en tiempo real Ayuda al cliente a seguir el comportamiento del agente de entrega. También ayudará a la empresa a realizar el mantenimiento de sus vehículos de entrega, es decir, a controlar la velocidad, frenar bruscamente, acelerar, etc.
   Ejemplo: ayudará al cliente a rastrear el estado de la entrega para que, en función de eso, pueda planificar su cronograma.

Conclusión

Todas estas características del software de entrega Tookan serán muy beneficiosas para sus servicios de entrega. De esta manera, podrá satisfacer fácilmente los requisitos de los clientes con la plataforma de entrega Tookan, que se centra más en la satisfacción y la retención de los clientes. Por lo tanto, se centra principalmente en satisfacer los requisitos de los clientes.
Esto incluye abordar todo tipo de problemas o cuestiones que enfrentan los clientes.
El software de entrega garantiza un rendimiento que cumple estos requisitos de manera eficaz.
Su objetivo es proporcionar soluciones que se alineen con las expectativas del cliente.

Mejora la experiencia del cliente al ofrecer transparencia, reducir la incertidumbre y realizar entregas eficientes y amigables con el cliente. Las empresas de entrega en este mundo competitivo deben integrar esta función de seguimiento de paquetes. Esta función mejora la eficiencia de la entrega, la satisfacción del cliente y la ampliación de su negocio.

Este artículo analiza el impacto positivo del seguimiento en tiempo real en la mejora de la retención de clientes. Destaca cómo la tecnología de seguimiento mejora el proceso de entrega. Puede explorar cómo funciona con una prueba gratuita. Software de entrega de Tookan ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios.