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El poder de la automatización: optimizar sus procesos comerciales hiperlocales con las herramientas adecuadas

Por Tahira Bhasin 13 de mayo de 2024

En esta nueva era de comercio hiperlocal, las demandas de los clientes y la dinámica del mercado están en constante evolución. Y la automatización se ha convertido en una práctica revolucionaria. La automatización agiliza, ayuda a escalar, mejora la satisfacción del cliente y genera información valiosa.

En este blog descubriremos en detalle cómo la automatización se ha convertido en la clave para triunfar en los negocios hiperlocales. También veremos las mejores herramientas y prácticas para lo mismo.

Empecemos.

Comprender el comercio hiperlocal y sus desafíos

El comercio hiperlocal se refiere a la venta y entrega en línea de productos o servicios dentro de un área geográfica estrechamente definida. Este enfoque hiperfocalizado ha cobrado un impulso significativo en los últimos años.

Si bien presenta oportunidades interesantes, estas empresas enfrentan desafíos únicos que las diferencian de sus contrapartes de comercio electrónico más amplias.

Challenges

  • A diferencia de las plataformas de comercio electrónico tradicionales que pueden realizar envíos a todo el país o incluso a todo el mundo, las empresas hiperlocales están confinadas a un área de servicio limitada. Restringe su base de clientes y su potencial de crecimiento.
  • Si bien las empresas hiperlocales ofrecen conveniencia localizada, compiten con los vastos recursos, las economías de escala y el reconocimiento de marca de los gigantes del comercio electrónico más grandes.
  • Para las empresas que se ocupan de productos perecederos, como comestibles o productos frescos, garantizar la calidad y frescura del producto a lo largo de toda la cadena de suministro es un desafío constante.
  • El éxito del comercio hiperlocal a menudo depende de cultivar relaciones sólidas con proveedores locales. Añade complejidad al modelo de negocio.

El papel de la automatización en el comercio hiperlocal

La automatización es el uso de tecnología para agilizar y optimizar los procesos comerciales. Minimiza la necesidad de intervención manual y puede ser una bendición para las empresas hiperlocales. La automatización puede abordar directamente algunos de los puntos débiles más apremiantes que enfrentan las empresas hiperlocales. Veamos cómo.

1. Gestión de inventario: los sistemas automatizados de seguimiento y pronóstico de inventario pueden garantizar niveles óptimos de existencias, minimizando situaciones de falta de existencias y reduciendo el desperdicio. También ayuda a facilitar una integración perfecta con proveedores y vendedores.

2. Logística de entrega: las herramientas automatizadas de enrutamiento y programación pueden optimizar las rutas de entrega, considerando las condiciones del tráfico en tiempo real, las preferencias de los clientes y la disponibilidad de los vehículos.

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3. Procesamiento de pedidos: los sistemas automatizados de gestión de pedidos pueden optimizar todo el ciclo de vida del pedido. Desde capturar pedidos de clientes hasta procesar pagos, actualizar niveles de inventario e iniciar procesos de entrega, puede hacerlo todo.

4. Experiencia del cliente: al aprovechar la automatización para un seguimiento preciso de los pedidos, actualizaciones en tiempo real y una comunicación fluida, puede brindar experiencias excepcionales al cliente.

Áreas clave para la automatización

Exploremos algunas áreas clave donde la automatización puede tener un impacto significativo para las empresas hiperlocales.

Automatización de la gestión de la cadena de suministro

  •    Procesos automatizados de reabastecimiento de inventario basados ​​en la previsión de la demanda y los plazos de entrega de los proveedores.
  •    Integración con proveedores y proveedores logísticos para un seguimiento y coordinación eficiente de los pedidos.
  •    El control de calidad automatizado y las comprobaciones de cumplimiento garantizan estándares de producto consistentes.

Análisis de datos y automatización de informes

  • La agregación y el análisis de datos automatizados de diversas áreas operativas proporcionan información valiosa.
  • Los paneles y los informes en tiempo real permiten la toma de decisiones basada en datos y el seguimiento del rendimiento.
  • Los análisis predictivos y los modelos de pronóstico ayudan a anticipar la demanda y optimizar la asignación de recursos.

Automatización de marketing y promociones

  •  Las campañas de correo electrónico automatizadas y los esfuerzos de marketing en redes sociales llegan al público objetivo de forma más eficaz.
  •  Recomendaciones de productos personalizadas y promociones específicas basadas en el comportamiento y las preferencias del cliente.
  •  Pruebas A/B automatizadas y optimización de campañas para mejorar la eficacia del marketing.

Automatización de la gestión de inventario

  • Los sistemas automatizados de seguimiento y pronóstico de inventario pueden garantizar niveles óptimos de existencias en múltiples ubicaciones.
  •  Las actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de existencias y las notificaciones de pedidos minimizan las situaciones de falta de existencias.
  •  La integración con proveedores y vendedores permite procesos de reabastecimiento de inventario fluidos.

Automatización del procesamiento de pedidos

  •   Los sistemas automatizados de gestión de pedidos capturan los pedidos de los clientes de forma precisa y eficiente.
  •   El procesamiento de pagos y el cumplimiento de pedidos optimizados reducen errores y demoras.
  •   La perfecta integración con el inventario y la logística de entrega garantiza un proceso fluido de principio a fin.

Automatización de logística de entrega

  • Las herramientas automatizadas de enrutamiento y programación optimizan las rutas de entrega en función de las condiciones del tráfico en tiempo real, las preferencias de los clientes y la disponibilidad de los vehículos.
  • Las notificaciones automáticas mantienen a los clientes informados sobre el estado de la entrega y los tiempos estimados de llegada.
  • La integración con servicios de entrega de terceros o sistemas internos de gestión de flotas mejora la coordinación.

Herramientas y tecnologías para la automatización

Para aprovechar el poder de la automatización en el comercio hiperlocal, las empresas tienen acceso a una amplia gama de herramientas y tecnologías. Exploremos algunas de las soluciones clave disponibles.

Herramientas de gestión de inventario

Soluciones como Orderhive, Cin7 e inFlow Cloud ofrecen seguimiento de inventario en tiempo real en múltiples ubicaciones. Las características incluyen notificaciones automatizadas de puntos de reorden, integración de proveedores y previsión de la demanda. Los principales beneficios son la minimización de los desabastecimientos, la reducción del exceso de inventario y la optimización de los niveles de inventario para ahorrar costos.

Soluciones de automatización de procesamiento de pedidos

Plataformas como OrderHive, Zoho Inventory y Shopify Plus brindan capacidades de gestión de pedidos de un extremo a otro. Las características incluyen captura automatizada de pedidos, procesamiento de pagos, actualizaciones de inventario y flujos de trabajo de cumplimiento. Los beneficios son un procesamiento de pedidos optimizado, menores errores y una mejor experiencia del cliente.

Software de logística de entrega

 Soluciones como Tookan ofrecen capacidades avanzadas de enrutamiento y programación. Las características incluyen optimización de rutas en tiempo real, seguimiento de entregas y notificaciones a los clientes. Algunos beneficios incluyen operaciones de entrega eficientes, costos de transporte reducidos y mejores tasas de entrega a tiempo.

Echa un vistazo a Tookan aquí

Plataformas de informes y análisis de datos

Soluciones como Google Analytics, Tookan, Tableau y Power BI proporcionan potentes herramientas de análisis y visualización de datos. Las características incluyen paneles personalizables, análisis predictivos e informes en tiempo real. Los beneficios incluyen toma de decisiones basada en datos, monitoreo del desempeño y mejora continua.

Software de automatización de marketing

Plataformas como Hipopótamo Ofrecer capacidades integrales de automatización de marketing. Las características incluyen campañas de correo electrónico, integración de redes sociales y promociones específicas basadas en el comportamiento del cliente. Los beneficios son una mayor participación del cliente, esfuerzos de marketing personalizados y mayores tasas de conversión.

Soluciones de gestión de la cadena de suministro

Soluciones como Fishbowl Inventory, Orderhive y Cin7 ofrecen capacidades integrales de gestión de la cadena de suministro. Las características incluyen integración de proveedores, reabastecimiento automatizado de inventario y monitoreo de control de calidad. Los beneficios son operaciones optimizadas de la cadena de suministro, tiempos de entrega reducidos y calidad mejorada del producto.

Al evaluar estas herramientas, las empresas deben considerar factores como la escalabilidad, la facilidad de uso, las capacidades de integración y el soporte para sus requisitos operativos o industriales específicos.

Estudios de casos y casos de éxito

Empresas de diversos sectores han adoptado herramientas de automatización para optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Exploremos algunos ejemplos de la vida real de empresas que han implementado con éxito la automatización.

Instacart

Instacart, el servicio líder de entrega de comestibles en línea, ha aprovechado la automatización para optimizar sus operaciones. Al integrarse con los sistemas de inventario de las tiendas de comestibles, Instacart puede rastrear automáticamente la disponibilidad y los precios de los productos, garantizando un cumplimiento preciso de los pedidos.

DoorDash

DoorDash, una destacada plataforma de entrega de alimentos, un sistema automatizado de gestión de pedidos enruta sin problemas los pedidos a los restaurantes cercanos. Mientras que sus algoritmos de optimización de entrega hacen coincidir los pedidos con los conductores disponibles, teniendo en cuenta las condiciones del tráfico en tiempo real y la disponibilidad de los conductores.

UrbanClap (ahora Empresa Urbana)

UrbanClap, una plataforma líder para servicios para el hogar, utiliza herramientas automatizadas de comunicación con el cliente para proporcionar actualizaciones en tiempo real y recopilar comentarios. Garantiza el control de calidad y la satisfacción del cliente.

FarmaFácil

PharmEasy, una plataforma de atención médica y farmacia en línea, emplea soluciones de logística de entrega automatizadas para optimizar las rutas de entrega y brindar a los clientes estimaciones de entrega precisas.

TaskRabbit

TaskRabbit es una plataforma que conecta a los clientes con taskers capacitados para diversos servicios. Sus algoritmos de coincidencia automatizados analizan las solicitudes de los clientes y las habilidades de los taskers para encontrar la combinación más adecuada.

Las herramientas de comunicación automatizadas facilitan una coordinación perfecta y actualizaciones en tiempo real durante todo el ciclo de vida de la tarea.

Mejores prácticas para implementar la automatización

A continuación se ofrecen algunos consejos y recomendaciones para empresas que deseen embarcarse en su viaje de automatización.

  • Comience por identificar los procesos más críticos dentro de sus operaciones que pueden beneficiarse al máximo de la automatización. Esto podría incluir áreas como gestión de inventario, procesamiento de pedidos, logística de entrega o servicio al cliente. Automatizar primero estos procesos clave le ayudará a obtener ganancias de eficiencia inmediatas y sentar las bases para futuras iniciativas de automatización.
  • Realice un análisis exhaustivo de sus procesos actuales para identificar cuellos de botella, ineficiencias y áreas propensas a errores humanos o intervención manual. Estos puntos débiles lo ayudarán a priorizar qué procesos automatizar y determinar las soluciones de automatización específicas que pueden abordar sus desafíos únicos.
  • Explore las diversas herramientas y tecnologías de automatización disponibles en el mercado que satisfacen los requisitos específicos de las empresas hiperlocales. Evalúe sus características, capacidades y compatibilidad con sus sistemas existentes. Considere buscar recomendaciones de pares de la industria o consultar con expertos en automatización para tomar una decisión informada.
  • Asegúrese de que las soluciones de automatización que seleccione puedan integrarse perfectamente con sus sistemas y flujos de trabajo existentes. La integración perfecta minimizará las interrupciones, reducirá la necesidad de transferencias manuales de datos y garantizará un flujo constante de información en todas sus operaciones.

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  • Invierta en programas de capacitación integrales para asegurarse de que su equipo comprenda y pueda utilizar de manera efectiva las herramientas de automatización que ha implementado. Brinde soporte y recursos continuos para fomentar la adopción y maximizar los beneficios de la automatización.
  • Supervise continuamente el rendimiento de sus procesos automatizados y recopile comentarios de los clientes y miembros del equipo. Utilice estos conocimientos para identificar áreas de mejora y optimizar sus flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Reconozca que la automatización es un viaje continuo y que las necesidades de su negocio pueden evolucionar con el tiempo. Esté preparado para adaptar sus estrategias y herramientas de automatización según sea necesario para alinearse con la dinámica cambiante del mercado, las preferencias de los clientes y las tecnologías emergentes.
  • Si bien la automatización tiene como objetivo optimizar las operaciones, nunca debe realizarse a expensas de la experiencia del cliente. Asegúrese de que sus procesos automatizados estén diseñados para mejorar el recorrido del cliente, desde la realización de pedidos sin problemas hasta las entregas oportunas y un soporte receptivo.

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