Cómo Amazon Pharmacy interrumpirá el negocio farmacéutico

Después de años de especulaciones y rumores, el 17 de noviembre de 2020, Amazon finalmente se aventuró en el sector de las farmacias minoristas con el lanzamiento de Amazon Pharmacy. Según la compañía, Amazon Pharmacy permite a los clientes completar sus transacciones de farmacia a través de la aplicación de Amazon o del sitio web de Amazon. El mercado de farmacias incluye el siguiente proceso: configure su perfil de farmacia seguro y agregue los detalles del seguro, haga que su recetador envíe su receta actual o nueva directamente a Amazon Pharmacy para el cumplimiento, seleccione una opción de pago antes de pagar y confirme su pedido.

En el momento del lanzamiento, Amazon Pharmacy ofrecía servicios de farmacia en línea solo en los Estados Unidos, con más de 50,000 9 farmacias participantes. Durante el lanzamiento también se anunció una línea de ayuda propuesta atendida por farmacéuticos certificados y un programa de descuentos para clientes sin seguro. Con un gigante del comercio electrónico como Amazon entrando en la pista de las farmacias en línea, el sector de las farmacias minoristas se preparó para el impacto y los precios de las acciones de muchos competidores como Walgreens, Rite Aid, CVS Pharmacy y GoodRx cayeron entre un 20 % y un XNUMX %. .

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El origen de la farmacia amazónica

La noticia de que Amazon ingresó al negocio de farmacias minoristas se conoció por primera vez en 2017 cuando el gigante del comercio electrónico adquirió Whole Foods Market e ingresó al mercado de comestibles tradicionales. Muchos expertos de la industria tomaron la adquisición de Whole Foods como una señal de que Amazon pronto saltaría al negocio de las farmacias en línea de alguna manera, y esto provocó una caída en los precios de las acciones de muchas de las principales cadenas farmacéuticas con sede en los EE. UU. En 2018, Amazon adquirió PillPack, una farmacia en línea, lo que insinúa aún más un posible movimiento hacia el sector de farmacias minoristas. Un año después, la compañía lanzó oficialmente Amazon Pharmacy en un movimiento que se describió como el impulso más amplio de Amazon en el negocio de la atención médica.

¿Por qué Amazon entró en el sector farmacéutico?

Según Doug Herrington, vicepresidente sénior de consumo de América del Norte en Amazon, “a medida que más y más personas buscan completar los mandados diarios desde casa; farmacia es una adición importante y necesaria a la tienda en línea de Amazon”. He aquí un vistazo a algunas de las razones por las que Amazon decidió incursionar en el sector de las farmacias minoristas.

• La cadena de suministro farmacéutica actual en los EE. UU. es muy complicada, presenta modelos comerciales innecesariamente complejos y se ve obstaculizada por intermediarios. Con la adquisición de PillPack por parte de Amazon, la compañía era dueña de un muy querido farmacia en línea marca con una base de clientes dedicada y su inclinación por una experiencia de cliente superior. En un mercado tan estratificado como el de una farmacia minorista, la combinación de los excepcionales servicios de farmacia de PillPack y las sólidas prácticas de gestión de flotas y entrega de última milla de Amazon fue la unión perfecta.
• Las recetas de pago en efectivo ascienden a más $ 250 millones anualmente, y Amazon es el más adecuado para capitalizarlo proporcionando a sus clientes que pagan en efectivo precios con grandes descuentos a través de PillPack. Dado que los precios de pago en efectivo varían de una farmacia a otra, sirve como un gran campo de pruebas para que Amazon lance sus productos farmacéuticos.
• La mayoría de las tiendas minoristas como Target, Walmart y Costco tienen farmacias exclusivas en la tienda que ofrecen a los clientes una comodidad sin igual. Con la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon, también establecerán farmacias en las tiendas de Whole Foods y reforzarán el negocio de farmacias de pedido por correo de PillPack. El gigante del comercio electrónico también tiene la opción de asociarse con farmacias minoristas o construir su propia farmacia minorista independiente.

Lo que hace que Amazon Pharmacy sea especial

Hay algunas ventajas específicas de Amazon que hacen que Amazon Pharmacy se destaque realmente. Éstas incluyen:

Base de clientes leales

Hay una gran cantidad de valor y lealtad asociados con la marca Amazon. La innovación constante, la personalización y el enfoque nítido en el servicio al cliente de la compañía la han convertido en líder del mercado con una valoración de cerca de $ 1 billón. Con más de 310 millones de usuarios activos y 100 millones de usuarios de Amazon Prime, Amazon Pharmacy tiene una ventaja tanto en términos de cantidad de clientes como de información procesable basada en el comportamiento del cliente.

Entrega de medicamentos a domicilio

Si hay algo por lo que Amazon es famoso, es por su estelar servicios de entrega. La compañía cuenta con una red de envío y entrega a gran escala que puede respaldar hábilmente sus ambiciones de cadena de suministro de farmacia. Para colmo, aproximadamente el 45 % de los hogares estadounidenses viven a unas pocas millas de un centro logístico de Amazon, lo que hace que las entregas sean más rápidas y eficientes.

Precios de medicamentos con descuento

Dado que Amazon tiene que gastar mucho menos dinero que otras farmacias minoristas tanto en marketing como en entrega; puede darse el lujo de ofrecer medicamentos a precios reducidos y atraer a muchos más clientes. La capacidad de la empresa para ofrecer medicamentos a precios más bajos a los clientes que pagan en efectivo y su ventaja a la hora de negociar con los fabricantes de medicamentos y las compañías de seguros de salud la convierten en un verdadero líder del mercado.

Experiencia del cliente incomparable

Desde el punto de venta hasta la entrega real y el soporte posterior a la entrega, no hay otra compañía como Amazon. Impulsado con la capacidad de crear experiencias de cliente superiores y personalización a niveles que son difíciles de replicar, Amazon es una potencia en todos los sentidos de la palabra. El gigante del comercio electrónico y la tecnología está impulsado por tecnología de punta que pone a los clientes en el centro.

Medidas que las empresas farmacéuticas pueden tomar para competir con Amazon

A estas alturas, se estará preguntando si vale la pena entrar en el negocio de las farmacias minoristas con Farmacia Amazon siendo una presencia tan masiva. ¡La respuesta es un absoluto sí! Aquí hay algunas medidas que las empresas farmacéuticas pueden tomar para competir con Amazon:

• Mejor comercialización: No hay nada como una campaña de marketing enfocada para atraer más clientes y aumentar su participación en el mercado. En lugar de crear campañas de marketing genéricas que no se dirijan a nadie en particular, amplíe sus horizontes y elabore copias de marketing seleccionadas que aborden las necesidades de grupos específicos de clientes.
• Investigación de mercado: No hay nada mejor que una buena investigación de mercado a la antigua en la que puede obtener información real y procesable sobre el comportamiento del cliente, sus expectativas y más. Una vez que tenga estos conocimientos, es mucho más fácil abordar las necesidades de los clientes y crear o modificar sus servicios para satisfacer estas necesidades específicas.
• Vaya hiperlocal: Siempre es ventajoso comenzar de a poco, experimentar con sus ofertas y aprender de sus errores antes de crecer. Si se dirige primero a su mercado local y crea una sólida base de clientes, puede preparar su negocio para expansiones más grandes.
• Gestión de suministro de energía: Como negocio de farmacia minorista, lo único bajo su control es la entrega de los medicamentos, y esa debe ser su principal prioridad. Desde una flota de entregas bien administrada hasta la optimización y planificación de rutas, un buen software de administración de entregas puede ofrecerle todas las herramientas que necesita para administrar su farmacia en línea con eficiencia y precisión. Tookán es un software de gestión de entregas diseñado para ayudarlo a que sus operaciones de entrega sean más rápidas, rentables y que ahorren tiempo. Algunas características que distinguen a Tookan del resto incluyen la planificación de rutas de extremo a extremo, el seguimiento en tiempo real, la geolocalización y el envío automatizado.

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