7 Desafíos de entrega de última milla. Aquí se explica cómo resolverlos.

El crecimiento continuo de la industria del comercio electrónico ha resultado en una transformación dentro del mercado global. Solo en el año 2020, los consumidores gastaron más de 860 mil millones de dólares en compras en línea. Este fue un enorme aumento del 44% con respecto al año anterior.

Cuando tomamos en consideración la logística de envío del negocio de compras en línea, mejorar el proceso de entrega de última milla es uno de los requisitos previos cruciales para garantizar la lealtad del cliente. La entrega de última milla es la etapa en la que se entrega un paquete en la puerta del cliente. 

Problemas con el proceso de entrega de última milla

Según los informes de SOTI Inc., existen muchas empresas de logística que están de acuerdo con el hecho de que uno de los procesos más ineficientes en toda la cadena de suministro es el proceso de entrega de última milla.

Ahora, podemos revisar los desafíos más significativos que afectan la entrega de última milla. También veremos las formas de resolver estos desafíos para brindar una ventaja competitiva a una tienda en línea. Cualquier servicio que ofrezca entrega de última milla debe enfatizar la entrega oportuna, la velocidad y la precisión.

El objetivo aquí es mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Otra investigación realizada recientemente encontró que alrededor del 56% de los compradores no volverán a comprar de una marca cuando no están satisfechos con sus servicios de logística. El proceso de entrega de última milla significa uno de los aspectos más costosos y lentos de la cadena de suministro del comercio electrónico.

Otra investigación también concluyó que el procedimiento de entrega de última milla representa más del 50% de los costos generales de envío.

Desafíos de entrega de última milla y formas de resolverlos

Aquí hay algunos desafíos importantes en la entrega de última milla y formas de resolverlos de manera efectiva.

1. Falta de visibilidad adecuada:

Tener la visibilidad adecuada para un proceso de visibilidad es uno de los requisitos previos importantes para asegurarse de obtener la lealtad del cliente. Los compradores siempre están atentos para obtener un conocimiento completo sobre la situación de su paquete y cuándo les llegará.

Muchas empresas han comenzado a ofrecer códigos de seguimiento para lograr visibilidad del estado de entrega de sus productos. Sin embargo, vivimos en una era donde la tecnología gobierna. Prevalece en todos los aspectos de nuestras vidas. Por lo tanto, tener códigos de seguimiento no es suficiente. Los clientes buscan información en tiempo real sobre la ubicación de un paquete.

Necesitan observar todos los pasos del proceso de entrega de última milla. Para ofrecer una mayor transparencia en este proceso de entrega de última milla, empresas como Tesco, Morrisons y Sainsbury utilizan software de gestión de entrega que puede ofrecer el estado en tiempo real. Permite a los clientes rastrear sus paquetes hasta la puerta.

2. Mayores costos de entrega:

El procedimiento utilizado en el método de entrega de última milla tiende a ser costoso tanto para las empresas como para los clientes. En lo que respecta a las empresas, puede configurar una infraestructura que admita la entrega oportuna, pero puede ser costosa.

Aparte de eso, las empresas de logística y envío tienen que asignar dinero para entregas fallidas, rutas complejas, paradas adicionales en la ruta de entrega, operación de flotas y salarios de los conductores. Otro problema es que si hay un intento de entrega fallido y se debe reprogramar la entrega, estos costos se duplican. Tenga en cuenta que los costos de entrega más altos conducen a un mayor abandono en los carritos de varios modelos de comercio electrónico, como la recolección de comestibles en la tienda.

La investigación ha indicado que más del 50% de los clientes abandonan los carritos de compras cuando se les presentan costos de envío adicionales. Una mejor planificación de rutas y una mayor eficiencia pueden resultar en menores gastos en este sentido.

Más del 65 % de los minoristas está de acuerdo con el hecho de que hay entregas fallidas debido a malas direcciones proporcionadas. Esto afecta significativamente el rendimiento de las entregas de última milla. Manten eso en mente gestión de devoluciones es costoso en Europa. El coste medio de los envíos fallidos puede rondar los 12 euros. Esto tiene un efecto perjudicial en las operaciones de entrega.

También puede dificultar la gestión del transportista de última milla. Por lo tanto, no es de extrañar que la gestión de destinos sea un problema grave en varios casos.

3. Usar tecnología obsoleta:

Uno de los informes de SOTI ha descubierto que casi la mitad de las empresas de logística y transporte del mundo utilizan tecnología obsoleta para sus entregas de última milla. Este tipo de tecnología puede ofrecer poca ayuda para lidiar con costos de envío más altos y para combatir las demoras.

Sin embargo, si puede instalar un sistema de envío GPS en un vehículo de entrega y usar IoT o Internet de las cosas, es posible monitorear todo el proceso de entrega de última milla. Podrá pronosticar los posibles obstáculos y desarrollar estrategias proactivas para hacer frente a estos obstáculos.

4. Problema de tiempo (entregas tardías):

Reducir los tiempos de cumplimiento es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de entrega y envío. Su incapacidad para cumplir con el cronograma predeterminado puede resultar costosa para las empresas. Estos retrasos en los tiempos de cumplimiento de los pedidos dañarán la reputación de la marca, aumentarán la rotación de clientes y afectarán el resultado final.

Por lo tanto, necesita un sólido procedimiento de entrega de última milla que lo ayude a realizar las entregas a tiempo. La solución a este problema radica en desarrollar métodos de planificación de rutas para garantizar la transparencia y una gran comunicación para todos los niveles del proceso.

5. Menor eficiencia:

Existe una lucha constante para garantizar la satisfacción de los clientes mediante el uso de un viaje sin papel para ellos. Es una de las razones que afectan la eficiencia del proceso de entrega de última milla.

Un mayor nivel de eficiencia en el proceso también es fundamental para impulsar sus capacidades de cumplimiento y evitar daños al producto. Cuando un procedimiento carece de eficiencia, obtendrá una mayor tasa de retrasos en las entregas y más clientes frustrados.

Esto es cierto, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de pedidos. Para resolver este problema, debe emplear un software de entrega de última milla. Puede agilizar todo el proceso desde el inicio hasta la puerta del cliente.

Esto significa desviar la fuerza de trabajo y los pedidos de discotecas incluso cuando hay cambios de última hora en los planes.

6. Planificación de ruta insuficiente:

Optimización de rutas es desafiante y confuso, especialmente para los principiantes en los microcentros logísticos. Consta de varias variables que deben ser consideradas.

La planificación de rutas ineficaz significa que hay más entregas retrasadas, costos más altos y un aumento de la frustración de los clientes. Este desafío se puede superar haciendo arreglos para una reoptimización de rutas más efectiva. Esto disminuye los costos incurridos por estas entregas tardías. También tiene un efecto positivo en el tiempo estimado de llegada.

En Europa y el Reino Unido, en particular, se entregan millones de paquetes todos los días. Gracias a las expectativas de entrega en el mismo día de los clientes, las entregas requeridas que necesita una marca en un solo día se han disparado significativamente. Este hecho ha sido establecido por los comentarios de los clientes finales.

Esto también se está convirtiendo en un desafío para diferentes marcas para hacer malabarismos con los volúmenes de entrega mediante el uso de los procesos de entrega existentes. El tamaño del envío y las distancias son los factores a tener en cuenta a la hora de decidir si se llega o no a un producto. Esto lleva a que el problema de la densidad de entrega aumente en magnitud.

7. Efecto de circunstancias imprevistas:

Si bien muchos de los productos empaquetados están en tránsito, hay un aumento en situaciones imprevistas. Esto puede conducir a una interrupción en el proceso de entrega de última milla. Algunas de las cosas que pueden provocar interrupciones son el mal tiempo, los problemas con los vehículos y el tráfico.

Muchas de estas cosas están fuera de tu control. Para abordar estos problemas, debe desarrollar planes de contingencia que puedan garantizar una comunicación fluida entre los equipos y los clientes. Hay un requisito para tener un plan de acción cerca.

Así, cuando te encuentres con una situación imprevista y adversa, puedes utilizar esta solución para despachar el paquete rápidamente.

Algunas soluciones

• Método de hacer clic y recoger: Es un método de entrega de recentralización y satisfacción del cliente, utilizado por los clientes para seleccionar la tienda local conveniente. También se utiliza para decidir la hora concreta de recogida de sus compras. Este método allana el camino para trasladar parte del trabajo a los clientes. Reducirá la complejidad de la ruta de entrega, la distancia recorrida, etc. También agilizará las diferentes actividades y disminuirá el costo.

• Usando software: El uso del software adecuado puede agilizar este proceso, mejorar la eficiencia y mejorar la visibilidad de la cadena de suministro. El uso de un software adecuado puede conducir a la optimización de la entrega, la automatización del despacho de vehículos, el seguimiento de las entregas de paquetes y una mejor comunicación con los clientes.
• Entregas colaborativas: Este método permite que los conductores locales se hagan cargo de la entrega de paquetes a la clientela local. Algunas de las ventajas de usar este modelo son menos entregas fallidas, más satisfacción del cliente y menores costos de vehículos. Por ejemplo, Amazon usa Amazon Flex.

Conclusión

La implementación de un procedimiento de entrega de última milla eficiente ofrece a las principales marcas de comercio electrónico como MNS y ASDA oportunidades invaluables para adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes. Esto también permite a las marcas diferenciar sus ofertas de las de la competencia.

Las personas que buscan tener éxito con las tiendas en línea tienen que enfrentar los desafíos de la entrega de última milla. Traerá a la vanguardia, la necesidad de utilizar la tecnología adecuada, como Tookán por ejemplo. También necesitará una comunicación fluida y total transparencia entre sus clientes y los equipos de entrega.

También puede hablar con el trabajos en la selva expertos en caso de que su marca se enfrente a algunos de los desafíos mencionados anteriormente con sus plataformas de cumplimiento. Estas soluciones pueden transformar sus centros de cumplimiento de clientes de un asunto costoso a una unidad rentable.