6 pasos para optimizar tu servicio de entrega de última milla

2020 será un año en el que aumentará la demanda de los clientes con respecto a las experiencias de entrega de última milla. En 2019 hubo una escalada drástica en la industria del comercio electrónico y una experiencia de entrega notable ha jugado un papel crucial en el avance. Los informes y las encuestas indican que el 80 % de las marcas de comercio electrónico lograron proporcionar un seguimiento de las entregas en tiempo real. De esta porción, el 45% de los clientes estaban satisfechos con una ventana de entrega de dos horas o menos. Esta caminata fenomenal seguirá expandiéndose y la experiencia de entrega satisfactoria será el factor impulsor. Debido a la creciente demanda y comentarios de los clientes, las empresas siguen reformulando su estructura de entrega. Si las organizaciones no logran cumplir con las expectativas en este nuevo mundo envejecido por Amazon, entonces es obvio que serán superadas por sus competidores.

La pregunta es, ¿cómo perfeccionar y crear una estructura de entrega de última milla impecable?

Hay dos factores impulsores que toda empresa debe tener en cuenta para la optimización de la entrega:
1) La capacidad de proporcionar entregas rápidas y oportunas.
2) La eficiencia operativa para aumentar sus ganancias.

Optimice su modelo de entrega de Última Milla

Para proporcionar un servicio de entrega impecable y fácil de usar, las organizaciones deben apegarse a los siguientes pasos:

Centralización de datos
Los datos son el activo más crucial para cualquier tipo de negocio, por lo que la importación de datos a un sistema centralizado juega un papel vital en la optimización de la eficiencia operativa en el modelo de entrega de última milla. Se deben resguardar los datos relativos a la flota, número de repartidores, historial de entregas, entregas a realizar y otros datos relevantes. La acumulación de datos en un sistema centralizado también ayuda en la asignación automática de pedidos a los agentes de entrega. Con la ayuda de un eficiente sistema de gestión de entregas de última milla, los datos se pueden cargar en la base de datos centralizada a través de un archivo CSV.

Tome decisiones informadas basadas en sus datos
Permanecer a ciegas en la última milla ya no es una opción para las organizaciones que buscan obtener una ventaja competitiva en el mercado para brindar una experiencia de entrega de última milla inigualable. Las empresas deben tener conocimientos meticulosos e información en tiempo real sobre todos los aspectos de sus operaciones de entrega. Al agregar esta información, pueden renovar su flujo de trabajo actual y tomar decisiones informadas para cumplir y superar las expectativas de la experiencia de entrega de última milla para los clientes.

La automatización es imprescindible
Para administrar las operaciones de entrega de una manera que permita a las organizaciones brindar una buena experiencia de entrega de última milla, la automatización es imprescindible. Particularmente en el mundo “On-Demand”, manejar manualmente la cantidad de pedidos por minuto que sigue aumentando a un ritmo exponencial es una carga. Por otro lado, la automatización lo facilita al agrupar los pedidos con precisión. Esto, a su vez, da como resultado que se entregue una mayor cantidad de pedidos en la misma ventana de entrega, con el mismo conductor.

Optimización de rutas
Además de agrupar los pedidos a través de la automatización, también es importante considerar si sus conductores obtienen las rutas más óptimas para la entrega o no. La implementación de un mejor sistema de enrutamiento también reducirá los costos de entrega de la última milla y reducirá la cantidad de conductores necesarios. Además, abrirá otras oportunidades para que las empresas aumenten sus ingresos. En términos simples, podemos decir que si las organizaciones pueden reducir la cantidad de conductores necesarios para su capacidad actual, incluso pueden expandir su alcance geográficamente para las entregas de última milla con la misma cantidad de conductores.

Escanea los pedidos antes de la entrega
Ser capaz de rastrear todos los pedidos en tiempo real, desde el momento en que se envió el pedido hasta el momento en que se entregó con éxito, ya no es un sueño atractivo. Para renovar las operaciones de entrega de última milla, todos los pedidos deben escanearse antes de enviarse. Esto, a su vez, permitirá el seguimiento inteligente a través de un sistema centralizado en el que podemos monitorear exactamente qué elementos se encuentran en qué vehículos y dónde se encuentran en sus rutas.

Visibilidad de pedidos y participación del cliente
La visibilidad de los pedidos también es un factor impulsor que conduce a una mayor participación del cliente. Las empresas deben proporcionar una aplicación con información en tiempo real y un mapa para los clientes para que puedan rastrear sus pedidos y obtener la ETA estimada. El compromiso también es un factor decisivo para la retención de clientes. La aplicación debe contener un medio directo donde los clientes puedan comunicarse con sus agentes de entrega para proporcionar algunas instrucciones como "no toque el timbre", etc.

Las empresas que toman el control de las operaciones de entrega de última milla deben elegir la tecnología adecuada que les permita automatizar sus operaciones. Solo así podrán proporcionar un ROI positivo y una buena comodidad que supere las expectativas de los clientes.

Envolver

El mundo ha cambiado. Los clientes priorizan su experiencia ideal de entrega en la última milla sobre la satisfacción del pedido que han recibido. Por lo tanto, es muy importante optar por el software de gestión de entrega apto. Las mejores marcas del mundo han elegido Tookán para proporcionar a sus clientes experiencias inmejorables de entrega en la última milla con una automatización impecable y una optimización total. Tookán permitirá a su empresa lograr la mayor eficiencia en toda la red de entrega, desde los conductores hasta los clientes finales. así que elige Tookán y figura en la lista de las grandes ligas por brindar una experiencia eficiente de entrega en la última milla.

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