5 tendencias que alteran el panorama minorista del Reino Unido

El panorama está evolucionando y está cambiando rápidamente con el auge de las nuevas tendencias minoristas del Reino Unido en 2022. Algunos cambios han estado en el horizonte durante mucho tiempo y otros han sido impulsados ​​por la pandemia. Las tiendas se vieron obligadas a cerrar sus puertas durante meses.

Los consumidores estaban atrapados en casa con tiempo libre y tenían que encontrar una nueva forma de comprar artículos esenciales y de lujo. Esta tormenta perfecta de eventos ha impulsado algunos cambios importantes en el panorama minorista que llegaron para quedarse.

En este artículo, analizaremos cinco tendencias minoristas del Reino Unido en 2022 que están alterando la forma en que siempre se han hecho las cosas. Las empresas que tardan en adaptarse se quedarán atrás. Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas tendencias:

Adquisición omnicanal

No es ningún secreto que las compras en línea han ido en aumento desde hace un tiempo. De hecho, los consumidores del Reino Unido son algunos de los compradores en línea más prolíficos del mundo. Y por una buena razón: es conveniente, fácil y, a menudo, más barato que comprar en tiendas físicas.

Sin embargo, algunos reticentes todavía prefieren hacer sus compras en persona. Pero incluso ellos están comenzando a aparecer, como lo demuestra el reciente aumento en la popularidad de los servicios de hacer clic y recolectar. Con la escritura en la pared para el auge de las tiendas digitales, es solo cuestión de tiempo antes de que se conviertan en la fuerza dominante en el comercio minorista.

La pandemia solo ha acelerado esta tendencia. Las personas se han visto obligadas a comprar de todo en línea, desde comestibles hasta ropa e incluso muebles.

Con mas gente recurriendo a las compras en línea, las empresas que no tengan una estrategia omnicanal se encontrarán en desventaja. Omnicanal se trata de proporcionar una experiencia de cliente perfecta, ya sea que el cliente esté comprando en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil.

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Las tiendas minoristas más grandes como Morrisons, ASDA, Sainsbury's y Tesco han trabajado en su estrategia omnicanal durante años. Los clientes pueden comprar en la tienda, ordenar en la web a través de una aplicación, reservar un horario de entrega y obtener sus comestibles haciendo clic y recolectar. Esto no es tarea fácil. Requiere implementar logística en la tienda, seguimiento de canales cruzados e incluso un centro de contacto omnicanal para brindar al consumidor más opciones y flexibilidad para comprar de la manera que desee.

Para las empresas que acaban de empezar con su proceso de transformación digital, necesitará aprender cómo la ley afecta las cosas. Hay muchas regulaciones y leyes a considerar, como GDPR y la Directiva de privacidad electrónica (también conocida como Ley de cookies de la UE), cada una de las cuales tiene sus propias pautas estrictas sobre el uso de datos y cookies.

En términos más simples, las cookies son pequeños fragmentos de datos que almacenan información cuando visita un sitio y se utilizan para rastrear los movimientos de los consumidores con fines de marketing y monitoreo. Las cookies permiten que los sitios web generen una experiencia de usuario única al ayudar a comprender el perfil del comprador, cómo compran, para qué tipo de comercio minorista compran y las diferentes marcas. Sin embargo, una empresa debe asegurarse de haber obtenido el consentimiento de los clientes antes del uso de cookies. La Ley de Cookies de la UE supervisa el uso de cookies por parte de las empresas, pero en los últimos años ha habido una demanda cada vez mayor de regulaciones más estrictas que involucran las cookies del navegador y los requisitos de consentimiento.

Para ahorrarse el tiempo de crear una política de cookies desde cero y tener que profundizar en las leyes de privacidad de datos, obtenga la ayuda de una herramienta de consentimiento de cookies como una solución todo en uno para manejar las cookies. Una herramienta de consentimiento de cookies escaneará su sitio web en busca de cookies, generará una política de cookies personalizable que aborde las leyes y el cumplimiento de los datos, creará un banner de consentimiento de cookies para sus páginas y rastreará y almacenará el consentimiento de los clientes.

Sin pasar por el intermediario (directo al consumidor)

Otra tendencia de 2022 que se ha visto acelerada por la pandemia es el alejamiento de los canales minoristas tradicionales, como los grandes almacenes y los supermercados. Los consumidores del Reino Unido recurren cada vez más a directo al consumidor (DTC) marcas que venden sus productos en línea o a través de una aplicación móvil.

La razón de esto es simple: las marcas DTC ofrecen una mejor experiencia al cliente, a menudo a un precio más bajo. Los consumidores del Reino Unido son compradores inteligentes y no tienen miedo de buscar la mejor oferta.

Las redes sociales han cambiado la forma en que interactuamos con las marcas. En el pasado, veíamos un anuncio en la televisión o en una revista y luego salíamos a comprar el producto. Ahora, con las redes sociales, es mucho más probable que veamos un anuncio de un producto y luego nos conectemos a Internet y lo investiguemos.

Podemos leer reseñas, mirar videos de YouTube, escuchar Influenciadores de Instagram o incluso mirar las páginas de redes sociales de la marca antes de decidir. Esto es especialmente cierto para los consumidores más jóvenes que han crecido con las redes sociales. Las marcas que pueden construir una fuerte conexión emocional con sus clientes tienen más probabilidades de tener éxito.

Esto se debe a que es más probable que compremos a marcas con las que nos sentimos conectados a nivel emocional. Las marcas de DTC son muy buenas en el uso de las redes sociales para construir estas conexiones emocionales. Como resultado, se están volviendo cada vez más populares entre los consumidores del Reino Unido.

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Las marcas de DTC como Dollar Shave Club, HelloFresh y Birchbox están viendo gran éxito en el mercado del Reino Unido. Estas nuevas empresas están irrumpiendo en mercados tradicionalmente difíciles al ofrecer un servicio más conveniente. Hay más gente trabajando, lo que deja menos tiempo para la agricultura. Al automatizar la reposición de artículos esenciales, los consumidores recuperan parte del tiempo que pueden pasar con sus seres queridos.

Los minoristas tradicionales pueden sumarse a esta tendencia creciente lanzando sus propias ofertas de DTC. Los consumidores del Reino Unido buscan comodidad y valor, por lo que las empresas deben poder ofrecer ambos. Morrisons vio la popularidad detrás de los kits de comidas y lanzó el suyo propio. Come fresco caja semanal.

Minoristas más pequeños como Oh, ciervo, una papelería, analizó su propuesta de venta única (PVU) y lanzó sus propias cajas de suscripción. Ahora sus clientes pueden obtener una caja de productos seleccionada mensual o trimestralmente, y Ohh Deer tiene un flujo de ingresos recurrente y no hay intermediarios a los que pagar.

Crecimiento con ingresos recurrentes

Los modelos de ingresos recurrentes han estado aumentando desde hace un tiempo, impulsados ​​por los modelos comerciales de software como servicio. Los consumidores del Reino Unido recurren cada vez más a los servicios basados ​​en suscripción para todo, desde la entrega de alimentos hasta la transmisión de entretenimiento. 16.8 millones de hogares están registrados en Netflix, pagando hasta £ 15.99 por mes para acceder a su biblioteca.

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Esta tendencia está impulsada por el cambio del Reino Unido hacia una economía digital primero. Los consumidores dependen cada vez más de Internet para todo, desde herramientas de colaboración de trabajo a las plataformas de transmisión de entretenimiento. Los consumidores del Reino Unido se sienten cómodos pagando por el acceso a los servicios que utilizan a diario.

El valor percibido debe ser alto para que un servicio de suscripción funcione. Si bien los consumidores están dispuestos a pagar más por la comodidad adicional, abandonarán un servicio que no les brinde el valor que esperan.

Sin embargo, un servicio que resuelve un problema para sus clientes a un precio razonable puede retener una alta lealtad. Como resultado, estamos viendo un auge en los negocios basados ​​en suscripción. Las empresas que pueden ofrecer un servicio conveniente y asequible que los consumidores del Reino Unido usan regularmente están bien posicionadas para el éxito.

Repensando las viejas formas de contratar

La pandemia ha tenido un impacto significativo en el mercado laboral del Reino Unido. Los sectores de la hostelería y el comercio minorista se han visto muy afectados y muchas empresas han cerrado sus puertas de forma permanente. Las vacantes laborales se eliminaron en muchos sectores, ya que las empresas se vieron obligadas a reevaluar sus necesidades de contratación.

El personal fue suspendido cuando correspondía, pero algunos de estos puestos fueron despedidos a medida que las empresas se adaptaban a la nueva normalidad. Para las empresas que sobrevivieron a la pandemia, se esperaba que el crecimiento fuera lento. Sin embargo, el Reino Unido tuvo una recuperación impresionante, lo que significó que las vacantes se publicaron a una velocidad vertiginosa.

Hay más ofertas de trabajo que personas que buscan trabajo. Y aquellos que buscan trabajo quieren algo más que un cheque de pago. Los trabajadores del Reino Unido buscan trabajos que ofrezcan horarios flexibles, buenas condiciones de trabajo y la oportunidad de aprender nuevas habilidades.

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Cada vez es más difícil para los minoristas cubrir las vacantes de trabajo, ya que la demanda de trabajadores minoristas se ha disparado después de la pandemia. Los empleadores ahora ofrecen salarios y beneficios más altos para encontrar trabajadores adecuados. Ofreciendo para cubrir gastos por reubicación para los nuevos empleados se volverá más común, aumentando el costo por contratación pero brindando a los minoristas acceso a un grupo de talentos más amplio.

Transformando la entrega

El cambio a las compras en línea ha ejercido presión sobre los minoristas para mejorar su juego de entrega. Los consumidores ahora esperan poder recibir sus compras de forma rápida y económica, y eso está ejerciendo presión sobre los minoristas para que mejorar su juego.

En respuesta, hemos visto mucha innovación en el espacio de entrega, con empresas como Amazon a la cabeza. Ahora estamos viendo que la entrega el mismo día se está convirtiendo en la norma en algunas ciudades del país.

Para satisfacer la demanda de entregas rápidas y convenientes, los minoristas han tenido que invertir en nuevas tecnologías y soluciones logísticas. Muchos han recurrido a centros de micro-cumplimiento para manejar la última milla de sus entregas. Esto no solo puede ayudar a reducir los gastos generales de entrega, sino que aumenta la rapidez con la que los productos pueden llegar al cliente.

También es común que los minoristas se asocien con empresas de entrega para manejar sus entregas. Esto puede ayudar a aliviar la presión del minorista, ya que el socio de entrega tendrá una red sólida y establecida.

Conclusión

Las tendencias minoristas del Reino Unido están cambiando el panorama rápidamente. Los hábitos y expectativas de los consumidores están evolucionando, y eso está teniendo un gran impacto en la forma en que operan las empresas. Los minoristas deben ser ágiles y adaptables para sobrevivir en este entorno en constante cambio.

Aquellos que pueden brindar un servicio conveniente y asequible que los consumidores del Reino Unido usan regularmente están bien posicionados para el éxito. Los problemas de contratación pueden persistir ya que la demanda de trabajadores minoristas se ha disparado después de la pandemia. Y los minoristas deben invertir en nuevas tecnologías y soluciones logísticas como Tookán para satisfacer la demanda de entrega rápida y conveniente.