5 maneras en que un CRM puede ayudar a que su negocio en línea crezca

Hoy en día, todos podemos observar un cambio visible en los hábitos de compra de un cliente de las tiendas físicas tradicionales a los mercados en línea. Casi cualquier cosa se puede comprar en línea. Es notable la rapidez con que se ha producido este cambio. Lo mismo puede decirse de las empresas que ingresan a este mercado digital. Los que se mantienen bien, manteniendo contentos a sus clientes, prosperan como Amazon o Alibaba. Mientras que a los demás les resulta difícil mantenerse firme

Al poner su negocio en línea, aumenta su visibilidad, lo que finalmente atrae más tráfico. Esto ciertamente aumenta el ingreso neto, pero ¿eso necesariamente conduce a más ganancias? Con más y más empresas en línea, surge una mayor amenaza de mercantilización. Esto conduce a la competencia de precios y, por lo tanto, a menores ganancias.

Algunas formas de luchar contra la mercantilización son:

1. Diferenciación de productos
2. Identificación de objetivos
3. Customer Satisfaction
4. Servicio personalizado

Si bien la diferenciación de productos requiere una gran cantidad de I + D y dinero, se puede lograr una orientación efectiva y la satisfacción del cliente con la ayuda de un buen software de CRM. Con actividades como la orientación, adquisición y retención de clientes facilitadas, CRM ha sido muy eficaz para ampliar un negocio incluso en dichos mercados.

Integrar un CRM con tu negocio online tiene muchas ventajas, como te explicamos a continuación

Adquisición de clientes

Un software CRM puede ayudarlo a segmentar a sus clientes en función de sus actividades recientes, productos comprados o incluso páginas visitadas en su sitio web. Puede usar estos datos para analizar las tendencias comunes en el mercado y dirigirse a sus clientes a través de correos electrónicos personalizados. Es una herramienta perfecta para realizar un seguimiento de los patrones y el comportamiento de compra de los clientes.

Campañas de mercadeo

Una vez que se deciden sus segmentos, puede enviarles correos electrónicos enfocados. Ahora, con la ayuda de CRM, puede automatizar correos electrónicos/SMS en función de las acciones realizadas por el cliente en su sitio web. Puede configurar varios activadores en el correo electrónico, de modo que el cliente reciba un mensaje personalizado en función de su actividad.

Valor de por vida del cliente

Centrarse en el cliente correcto es lo más importante cuando se trata de competir en un mercado mercantilizado. El software CRM puede ayudarlo a comprender su comportamiento y preferencias de compra. Medir CLV puede ayudarlo a pronosticar su valor futuro. Esto puede ayudarlo a elaborar estrategias futuras para atender a ese cliente. 

Promociones

Una vez que se calcula el CLV y se mide el comportamiento de compra de los clientes, puede ofrecer varias promociones. Las promociones son una de las formas de fidelizar a los clientes. Pero regalar demasiado tampoco es bueno para la empresa. La información procesable recopilada con la ayuda del software CRM puede ofrecer promociones y ofertas que sirvan a los clientes de la mejor manera posible.

Atención al cliente

El papel de CRM no se limita solo a la adquisición de clientes. Con CRM la resolución rápida de cualquier problema ahora es posible. Para que los clientes se mantengan fieles a usted, es muy importante tener un buen ala de apoyo. Con la ayuda de un software CRM, puede acceder rápidamente a los datos de su cliente y tomar medidas inmediatas al respecto. Esto lo ayudará a crear políticas que pueden brindar una experiencia excepcional al cliente y también son de interés para la empresa.

Conclusión

Con todo, en Línea los mercados pueden aprovechar las capacidades del software CRM para hacer crecer sus negocios de manera eficiente. No solo ayudándote en tu campaña de marketing, sino también en conectarte con tu cliente en el momento adecuado y de la mejor manera posible.

Bulbul CRM ofrece una integración perfecta con su sitio web, lo que le permite recopilar más información y conocimientos prácticos, lo que lo ayuda a tomar mejores decisiones.

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