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5 formas en que los chatbots están mejorando la experiencia del cliente en el sector bancario

Por Tannu Sharma 13 de marzo de 2020

¿Ha oído hablar de la "banca conversacional"? Es una forma más inteligente de retener a sus clientes leales ofreciéndoles una respuesta rápida a sus consultas. La tecnología ha ayudado a los humanos a evolucionar desde la edad de piedra hasta la era digital moderna. El ritmo del cambio en el comportamiento del consumismo de un buscador de servicios a un cambio de juego es bastante rápido. Atrás quedaron los días en que una empresa podía darse el lujo de priorizar las necesidades de los clientes en una etapa posterior. 

Los chatbots están mejorando la experiencia del cliente en el sector bancario

Con el cliente convirtiéndose en el máximo responsable de la toma de decisiones para que una empresa se quede o se vaya, se ha convertido en la prioridad de todas las empresas garantizar que se logre la satisfacción del cliente en cualquier medida. 

Hablando del sector bancario, la tecnología ha regalado muchas formas exclusivas para permitir que la industria obtenga la máxima satisfacción del cliente. Una de esas estrategias inteligentes es presentar chatbots a sus clientes. 

Si está pensando que los chatbots son una especie de configuración programada aburrida que ofrece solo las respuestas prescritas, entonces necesita actualizar su banco de conocimientos. Los chatbots diseñados con IA son una de las estrategias más prometedoras de tu negocio bancario que pueden llevarte a ganar el voto de satisfacción de tus clientes fieles. ¿Todavía está pensando en cómo los chatbots impulsados ​​por IA pueden ayudarlo a obtener una buena respuesta del cliente? Lea los beneficios mencionados a continuación de elegir un chatbot inteligente para su negocio bancario.

Asistencia al cliente las XNUMX horas

Asistencia al cliente las XNUMX horas | Hipopótamo

La industria bancaria tiene que ver con ganar y retener un máximo de la base de clientes que puede ayudar a que la institución vuele alto en el cielo. Sin embargo, desde una perspectiva comercial, puede ser difícil permanecer disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y esto puede hacerle perder algunos de sus clientes leales. 

¿Estás listo para soportar esta pérdida? ¡Ciertamente no! Entonces, ¿qué sigue? Permitir que los operadores se queden las XNUMX horas para atender a sus clientes tampoco es del agrado de todos. En tales casos, un chatbot de IA puede acudir a su rescate. ¡Estos chatbots están bien estructurados de manera que pueden abordar y entretener la consulta de su cliente como un empleado suyo capacitado! 

Y desde el punto de vista de la inversión y el mantenimiento, las finanzas necesarias para mantener el chatbot en funcionamiento son tan bajas como el salario de un día de su empleado. Esta es una práctica impulsada por resultados en tiempo real que puede reparar su proceso comercial bancario de una manera más inteligente. De ahora en adelante, puede mantener contentos y satisfechos a sus clientes con las respuestas adecuadas a cualquier hora del día. 

Reduce el tiempo de espera de tus clientes

Automatización con chatbots | hipopótamo | Jungleworks

Es posible que haya escuchado varias veces que sus clientes se quejan de las largas horas de espera para obtener una respuesta de su instituto bancario. Por encima de todo, las respuestas IVR grabadas son un poco molestas para aquellos que necesitan buscar atención inmediata. Es importante romper este ciclo, o puede llevarte a perder a tus clientes potenciales. Para evitar tales situaciones no deseadas, puede tomar la asistencia inmediata de estos Chatbots. ¿Cómo? A diferencia de la cola larga de IVR, los chatbots lo ayudan a ofrecer la respuesta más rápida a todas las consultas de sus clientes. Es una mejor manera de dirigirse a sus clientes y obtener satisfacción garantizada de sus servicios. 

Automatice las tareas administrativas

Para asegurarse de que su negocio se mantenga en la cima del juego, debe mejorar sus operaciones laborales de una manera más inteligente. Recoger los chatbots para la esfera bancaria ayuda a ofrecer un proceso simplificado de automatización de las tareas administrativas. A diferencia de un ser humano asignado para realizar la tarea, la automatización de tareas a través de chatbots tarda unos minutos en completarse. Esta automatización también puede ser utilizada generosamente por sus empleados para recoger la base de datos bancaria relevante. Dichos chatbots, si se usan con prudencia y a tiempo, permitirían a los empleados obtener los datos necesarios en sus dedos y atender a sus clientes de manera más eficiente.

En términos más simples, los chatbots sirven como puente entre la satisfacción de sus clientes y la productividad de los empleados. Este es un beneficio muy apreciado que realmente debe implementarse en sus operaciones comerciales bancarias actuales. No permita que sus empleados se queden atrapados entre la búsqueda de datos y el servicio al cliente al mismo tiempo. Dales espacio para respirar y rendir mejor. 

 Actúa como asesor financiero.

Presentar a sus clientes potenciales es una buena iniciativa para expandir el alcance de su negocio. Pero, ¿alguna vez has pensado por qué tus clientes deberían elegirte por encima de otras opciones disponibles en el mercado? ¿Por qué no comienza a brindar asesoramiento financiero a los clientes para que puedan obtener una visión general clara de las cosas financieras y puedan tomar las medidas necesarias en consecuencia? 

De hecho, esto puede convertirse en uno de sus mejores USP que puede hacer que su negocio crezca durante un período de tiempo. Esta iniciativa de ayuda a través de los chatbots contribuirá de nuevo diligentemente a que sus clientes estén contentos y satisfechos con sus servicios bancarios. 

Discurso de marketing personalizado

Argumento de marketing con chatbots

Por último, pero no menos importante, puede optimizar estos chatbots impulsados ​​por IA para hacer un plan de marketing personalizado para mostrar y transmitir sus servicios financieros de una mejor manera para que sus clientes los entiendan. Es una de las ventajas más rentables y gratificantes que pueden hacer que su empresa sea un nombre común entre sus audiencias potenciales.

Cada cliente tiene necesidades específicas y debe asegurarse de presentarlas de la misma manera. Esto se puede hacer de manera inteligente mediante la optimización de sus planes de marketing en estos chatbots.

¡Firmando!

Antes de terminar este artículo, nos gustaría presentarle uno de los chatbots eficientes y orientados a la tecnología, "Hipopótamo". Desde los beneficios mencionados anteriormente hasta muchos más, Hippo tiene el potencial de hacer que su empresa se mantenga como un profesional en el mercado.

Si desea hacer de esta tecnología de chatbot impulsada por IA una parte integral del éxito de su negocio, seleccione Hipopótamo y haga que la tecnología valga la pena para su empresa bancaria.

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