¿Qué es la automatización del compromiso del cliente?

Customer Engagement Automation es de suma importancia para cualquier empresa en el mundo. Ya sea que tenga un montón de clientes o proporcione servicios en todo el mundo, es imprescindible. Customer Engagement Automation permite a las empresas optimizar, automatizar y medir las tareas y los flujos de trabajo de marketing digital omnicanal para aumentar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos. 

En este blog aprenderás sobre:

• para los principales clientes de comunicaciones europeas
• Importancia del compromiso del cliente
• Razones para automatizar la participación del cliente
• Características de la automatización del compromiso del cliente
• Casos de uso
• Beneficios
• Hipopótamo

para los principales clientes de comunicaciones europeas

"Cuanto más interactúes con los clientes, más claras se vuelven las cosas y más fácil es determinar lo que deberías estar haciendo”. — John Russell, ex director general, Harley Davidson Europa

Customer Engagement es el proceso de construir una conexión emocional con los clientes que se mantiene. Se trata de comprender a su audiencia, entregarles lo que quieren cuando lo quieren y, en última instancia, hacerles sentir que los "entiende".

En palabras simples, se puede considerar como el proceso de establecer, nutrir y administrar activamente las relaciones con los clientes.

¿Por qué es importante la participación del cliente?

Las investigaciones han demostrado que el compromiso del cliente mejora la experiencia del cliente y la conexión emocional, lo que en última instancia conduce a:

• Lealtad a la marca (Pricewaterhouse Coopers afirma que la participación del cliente de calidad puede aumentar la lealtad a la marca en un 73%).
• Promoción de marca (Cuando un cliente es leal a su marca la promociona entre sus amigos y compañeros).
• Más ventas.
• Aumento de los ingresos (Más ventas finalmente conducen a más ingresos. En un estudio, Gallup Inc. descubrió que una empresa. Practicar la participación del cliente puede aumentar sus ingresos en un 23%).

Para aprender más acerca de la importancia de la participación y el apoyo al cliente, haga clic en here.

Razones para automatizar Customer Engagement:

La automatización del compromiso permite el compromiso omnicanal. El viaje de un cliente no siempre es lineal, por lo que orientarlo a través de múltiples canales se vuelve crucial. El compromiso omnicanal le permite anticipar todas las rutas posibles que un cliente puede tomar para comunicarse con usted y hacer sugerencias inteligentes basadas en el comportamiento del cliente potencial.

Se requiere contexto para compromisos genuinos. La automatización no solo ayuda en el mapeo del recorrido del cliente, sino también en la conversión. Cuando un prospecto se acerca a usted, tener un contexto de antemano, conocer sus conversaciones posteriores y las suyas, ayudará en el compromiso emocional.

La personalización cautiva a las personas más que cualquier otra cosa. Si puede agregar un toque de personalización al compromiso con la ayuda de datos anteriores, dejará una impresión duradera en los prospectos.

Características de la automatización del compromiso del cliente

• Contactos
• Segmentación
• Compromiso omnicanal
• Campañas en vivo
• Campañas Instantáneas
• Analytics

Contactos

La automatización de Customer Engagement lo ayuda a administrar sus contactos en un solo lugar. Puede dirigirse a ellos para construir relaciones sólidas.

Segmentación

Dividir a los clientes en diferentes grupos según su demografía, geografía, psicología y comportamiento lo ayuda a comprender mejor a sus clientes. Al segmentar a sus clientes, puede proporcionar el producto correcto a los clientes correctos.

Compromiso omnicanal

Vaya más allá de los mensajes básicos. La automatización le brinda una experiencia atractiva para sus clientes en todos los canales con el mensaje correcto en el momento correcto.

• Emails
• SMS
• Mensajes móviles en la aplicación
• Notificaciones push móviles
• Notificaciones Web Push
• Whatsapp

Campañas en vivo

En función del comportamiento de sus clientes y la etapa del ciclo de vida, puede utilizar recorridos para crear y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. Hacerlo a través de múltiples canales lo convierte en la guinda del pastel.

Campañas Instantáneas

Todos conocemos el marketing de Zomato. El compromiso innovador e instantáneo con los clientes la ha convertido en una marca de la que todo el mundo habla. Zomato ha crecido mucho y se habla más de su campaña que de sus servicios. También puede aprovechar la estrategia para interactuar con sus clientes como nunca antes.

Analytics

Analytics puede ayudarlo a hacer que la participación de los usuarios sea más eficiente mediante el uso de un enfoque basado en datos. Los trajes de automatización identifican áreas de mejora, realizan un seguimiento de la eficacia de las campañas, las estadísticas de productos y el rendimiento del canal desde un único panel.

Casos de uso de la automatización del compromiso del cliente

• Viaje de bienvenida
• Viaje de incorporación incompleto
• Viaje de usuarios inactivos / Base de usuarios abandonada
• Viaje de usuarios “sin orden”
• Calificación de leads y seguimientos Journey
• Viaje en carro abandonado
• Recordatorios de pago
• Viaje de “agradecimiento” posterior a la venta
• Renovación de suscripción Recordatorios/seguimientos Journey
• Disparadores promocionales
• Disparadores promocionales basados ​​en la ubicación
• Disparadores de marca y estacionales “Feliz Navidad”
• Activadores de noticias/actualizaciones

Beneficios de la automatización del compromiso del cliente

• Haga recomendaciones inteligentes basadas en el comportamiento del usuario
• Reduzca el abandono del carrito y aumente la recuperación: las ventas se pueden maximizar dirigiéndose a los clientes 
• Minimiza los Conflictos con los clientes
• Satisfaga las necesidades de la demografía emergente: generación Y
• Experiencia constante del cliente
• Mejore la retención de clientes captando ventas anteriores y recompensando a sus mejores clientes.
• Haz la vida del cliente más fácil.

Hippo: uno de los mejores trajes de automatización de interacción con el cliente

Las empresas ya no pueden arreglárselas solo con buenos productos y servicios. Esto es cierto especialmente en el mundo digital, donde las empresas y las marcas deben asegurarse de ofrecer buenas experiencias a sus clientes. Según la empresa de consultoría e investigación de TI Gartner, “para 2018, más del 50 % de las interacciones con los clientes se gestionarán sin intervención humana.

Las estrategias de participación del cliente se están volviendo cada vez más populares en estos días. Todas las empresas buscan las mejores estrategias y trajes de participación del cliente para implementar y aumentar las ganancias de su negocio. Si buscas un traje así, Hippo es para ti.

Hipopótamo es uno de los mejores trajes de compromiso del cliente disponibles en el mercado. Le ayuda a desarrollar su negocio con datos en tiempo real e interactuar con sus clientes a través de un enfoque omnicanal. Le ayuda a administrar todos sus clientes en un solo lugar para mejorar sus ventas y ganancias. 

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