¿Por qué las empresas necesitan un socio de entrega?

El mercado global de entrega se valoró en $ 15.7 mil millones en 2019. Se prevé que crezca a una CAGR del 20.3% de 2020 a 2030. 

Este crecimiento masivo en el mercado de entrega ha ofrecido un brillante rayo de esperanza para todas las empresas que brindan servicios de entrega. Las tres razones detrás de este asombroso crecimiento son: La expansión económica junto con un aumento de la población en todo el mundo ha impulsado la demanda de bienes. 

La rápida urbanización a lo largo de los años, la mejora en las instalaciones de transporte y las revoluciones tecnológicas han llevado a una mejora general en la forma en que se transportan las mercancías. El aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes, el fácil acceso a servicios de Internet rápidos y el uso cada vez mayor de la venta minorista omnicanal han impulsado la preferencia de los clientes hacia las compras de entrega a pedido.

El brote de COVID-19 había creado un gran impacto en el mercado de entrega el año pasado. Debido a los cierres a nivel nacional y la ausencia de varias tiendas físicas, la entrega de alimentos y comestibles se disparó debido al menor riesgo de infección y la conveniencia. La necesidad del momento para las empresas de entrega es gestionar esta creciente demanda y satisfacer las expectativas de los clientes hoy. La única forma de lograr esto es subcontratando sus operaciones de entrega a un proveedor externo. 

Este blog captura los entresijos de las operaciones de entrega de outsourcing y los beneficios que puede obtener de ello.

Subcontrate la gestión de entregas con el software de gestión de entregas en línea 

Los avances en las tecnologías modernas han aumentado el nivel de expectativas entre los clientes. Quieren que sus productos se entreguen junto a su puerta con una velocidad excepcional. Una encuesta por Capgemini ha descubierto que el 40 % de los clientes afirmaron que la entrega a tiempo es un factor importante que consideran cuando piden comida y comestibles en línea. 

Tendencias como la entrega en el mismo día y la entrega al día siguiente han ganado gran protagonismo entre los clientes. Si no se incorporan como parte de las opciones de entrega, las empresas pueden perder una gran cantidad de clientes. Los jugadores más destacados, como Amazon, Walmart e Instacart, ofrecen servicios de entrega en el mismo día con seguimiento de pedidos en tiempo real. Las empresas más pequeñas también deben ofrecer dichos servicios si tienen que seguir siendo relevantes en el mundo moderno. 

Las empresas solo tienen dos opciones en la mano:

• Manéjelos usando internamente. 
• Externalizar las operaciones de entrega. 

Desafíos asociados con la gestión de entrega interna 

Para las pequeñas empresas con una fuerza laboral adecuada, la entrega interna puede parecer una opción viable, pero tiene muchas dificultades operativas, como: 

• Las entregas internas requieren que administre una flota dedicada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si no tiene suficiente experiencia en la entrega, podría suponer una carga para sus recursos y, lo que es peor, podría terminar perdiendo clientes debido a una mala gestión. 
• “Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”, y esto funciona perfectamente bien para un negocio de entrega. Las entregas internas lo hacen 100% responsable de todas las fechorías que puedan ocurrir. 
• Los enormes costos asociados con la entrega interna pueden hacer un agujero en sus bolsillos. Puede que no sea una buena opción, especialmente en una fase de crecimiento cuando tienes áreas más importantes en las que gastar.

¿Por qué externalizar sus servicios de entrega?

Subcontratar sus servicios de entrega a un Software de Gestión de Entrega (DMS) es la forma más conveniente de realizar las operaciones de entrega. La instalación de un buen DMS aumentará exponencialmente su potencial de ingresos. En ese sentido, aquí hay algunas razones más por las que debería considerar subcontratar su operación de entrega a un DMS:

• Un DMS reducirá el personal y la mano de obra, ya que ofrece todas las herramientas para realizar entregas sin problemas y facilita todo el proceso de gestión. 
• DMS ofrece una increíble interfaz de usuario para todas las partes interesadas. Será fácil de administrar incluso para los nuevos empleados. 
• Emplea tecnologías avanzadas para optimizar las operaciones de entrega y te ayudará a aumentar la productividad de tu personal. 
• Permite la programación automática de tareas, lo que reduce la necesidad de asignar trabajo manualmente a sus empleados/flota. 

Beneficios de un sistema de gestión de entregas

Un sistema de gestión de entregas es la piedra angular de cualquier negocio de entregas. Viene con beneficios ilimitados, que son cruciales para sobrevivir en el competitivo mercado actual. Con un buen DMS, puede resolver todas las dificultades en la entrega de última milla y capacitar a su personal de entrega con todo lo que necesitan. Aquí están sus diferentes beneficios: 

Optimice los procesos y automatice el flujo de trabajo

El envío y la entrega manuales a menudo conducen a errores de lápiz y papel o a hojas de cálculo llenas de errores. La entrada manual de información agregará varios pasos a su proceso de entrega y crea espacio para la falta de comunicación. Un DMS moderno reducirá la cantidad de pasos involucrados en su proceso de entrega y automatizará su flujo de trabajo. Algunos DMS incluso ofrecen extensiones con características avanzadas para lograr una integración superior con soluciones analíticas y agilizar el proceso de entrega. La mejor parte es obtener una mayor visibilidad a través de un sistema centralizado, lo que le permite administrar su equipo de entrega sin esfuerzo.

Seguimiento en tiempo real y mapeo GPS de conductores

Supervisar el paradero de un conductor puede ser difícil, incluso si el tamaño de su equipo es pequeño. Pero con un DMS, cada conductor tendrá una aplicación móvil instalada con funciones como GPS, acelerómetro y distancia de proximidad. Le permite rastrear con precisión la ubicación del conductor y obtener el estado del pedido en tiempo real. Además de eso, también estará disponible para usted información detallada como ETA, tráfico en la carretera, tiempo de entrega y distancia total recorrida. Elimina las posibilidades de manipulación del sistema por parte de los conductores. Esto podría ser un gran alivio para las empresas plagadas de problemas como la distancia recorrida/horas de trabajo citadas erróneamente por los conductores para el reembolso.

Comunicación fluida en toda la flota

La integración de un DMS en su negocio eliminará la necesidad de comunicar manualmente las direcciones de entrega a los agentes. Un DMS alberga funciones avanzadas para automatizar el flujo de trabajo y mejorar la comunicación de toda la flota. Tan pronto como se recibe el pedido, el DMS envía automáticamente la información del pedido a un agente de entrega cercano. Como todo el proceso se comunica a través de una aplicación móvil, elimina la necesidad de anotar las direcciones y ayuda a los conductores a estar al tanto de sus operaciones.

Mayor satisfacción y retención del cliente

Con un buen DMS, puede actualizar constantemente a los clientes sobre el estado del pedido a través de notificaciones instantáneas durante todo el ciclo de vida de la entrega. Por ejemplo, cuando se despacha el pedido, el sistema envía automáticamente notificaciones en tiempo real al cliente para que este pueda estar tranquilo durante el tiempo de entrega. El sistema también ofrece un excelente soporte de entrega para que el cliente pueda consultar directamente al agente de entrega si tiene alguna duda. Por lo general, a los clientes les encanta el esfuerzo adicional que realiza para mejorar la comunicación, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente y aumenta la lealtad a la marca.

¿Cómo ayuda un sistema de gestión de entregas en la optimización de recursos?

Para que una empresa viaje a través del mercado de entrega altamente competitivo, es imperativo utilizar los recursos existentes de manera óptima. La planificación y asignación de recursos eficientes es fundamental para que la empresa mejore la eficiencia operativa, evite el agotamiento de los empleados y reduzca los costos operativos innecesarios. La integración de un DMS lo ayudará a lograr el equilibrio adecuado entre la optimización de recursos y la gestión eficiente de la entrega. Así es como se hace-

Optimización de ruta 

Planificar la ruta más rápida y eficiente es crucial para que una empresa entregue los paquetes a tiempo. DMS tiene una función de optimización de rutas que proporciona la mejor ruta en función de la proximidad de la ubicación, las condiciones del tráfico y la disponibilidad del conductor para entregar sus pedidos con el uso más organizado de los recursos. 

Tiene en cuenta la ventana de tiempo de entrega limitada/múltiples entregas y ayuda a los conductores a realizar más entregas en menos tiempo. abeja honesta, una empresa de servicios de entrega de alimentos y comestibles en línea, integró Tookan DMS en su proceso de entrega y mejoró su eficiencia operativa al 18%.

Costos de combustible 

Reducir los costos de combustible, en general, no significa buscar una reducción en el precio del combustible sino la implementación de las mejores prácticas para reducir drásticamente el consumo total de combustible. DMS aumentará la eficiencia del combustible al calcular la mejor ruta, lo que permitirá a los conductores ahorrar combustible y tiempo. La mayoría de los DMS ayudan a mejorar otros factores que pueden afectar el consumo de combustible: 

• Reducir el tiempo de inactividad del vehículo eligiendo la ruta menos concurrida. 
• Localizando al conductor más cercano. 
• Supervisar el estilo de conducción y prevenir malos hábitos como el exceso de velocidad y las frenadas bruscas. 

Jugnoo, una aplicación de taxis de e-hailing, tenía ahorró un 50% en costos de combustible y aumentó su eficiencia operativa en un 43% mediante la optimización de rutas a través de la subcontratación de sus operaciones a un DMS.

Eficiencia del conductor

Para ejecutar un negocio de entrega exitoso, cada conductor debe aumentar la cantidad de entregas que realiza en un día. Sin embargo, más entregas significan más tiempo detrás del volante, lo que agota a los conductores y afecta su productividad. Al optimizar las rutas, un DMS aumentará la moral del conductor y garantizará que pase un tiempo óptimo en las carreteras sin afectar su salud. Esto conduce a entregas más rápidas.

Casos de uso de un sistema de gestión de entregas

Entregas de última milla 

Los avances tecnológicos, como el seguimiento en tiempo real y la optimización de enrutamiento, han permitido a los DMS ofrecer soluciones de entrega de última milla de extremo a extremo para todas las empresas. Un DMS ayuda en el monitoreo proactivo de la entrega mediante el análisis de datos y patrones históricos y la predicción precisa del tiempo de entrega. También puede mejorar la experiencia del cliente proporcionando transparencia en la entrega a los clientes a través de una plataforma de seguimiento de última milla. 

Gestión del personal 

Entregas de última milla Un DMS ofrece soluciones de gestión de personal flexibles y asequibles. Tiene una plataforma de escalamiento unificada para contratar, administrar y programar trabajadores de campo. Está construido de tal manera que reduce la mano de obra y aumenta la productividad. A continuación se encuentran las características que ofrece DMS para una mejor gestión de la fuerza laboral:

• Opciones de seguimiento en tiempo real para aumentar la eficiencia de la fuerza laboral. 
• Fácil gestión de citas notificando a los conductores en la aplicación móvil a través de notificaciones automáticas. 
• Genere informes de ganancias para eliminar errores al calcular la nómina. 
• Administre toda la fuerza laboral en un panel de una sola ventana sin problemas. 

Programando citas

DMS tiene un software de programación de citas adecuado que permite una fácil programación en línea. Puede permitir que los clientes programen citas en cualquier lugar y en cualquier momento. Le brinda una vista panorámica de todas las citas y lo ayuda a monitorear y administrar sus servicios en cualquier dispositivo en cualquier momento. Incluso le permite administrar las horas extras y el tiempo libre. Algunos DMS le permiten integrar herramientas analíticas comerciales avanzadas con herramientas de programación de citas para ayudarlo a analizar tendencias y tomar decisiones comerciales inteligentes.

Despacho y enrutamiento 

DMS lo ayuda a administrar fácilmente todo el proceso de despacho a través del software de despacho de servicios basado en la nube. Ofrece recogida automática mediante el envío de una alerta de entrega al agente más cercano y obtiene las entregas asignadas automáticamente a ellos. Incluso ofrece "monitoreo de análisis de desempeño" al monitorear el número de entregas, revisiones de agentes de entrega y pedidos retrasados/cancelados para ayudar con la evaluación de los empleados.

Análisis de costos de un sistema de gestión de entregas

Para realizar un análisis de costos de un DMS, debe considerar los siguientes factores:

Caracteristicas 

Las características y capacidades determinan el costo de un software de administración de entregas. Si es una pequeña empresa que busca un DMS con funciones básicas, le costará menos. Sin embargo, las grandes empresas que requieren soluciones de nivel empresarial con muchos complementos específicos o personalizados pueden costar más. Según la naturaleza de la industria y el tamaño de su flota, el costo de DMS puede variar. 

Despliegue 

Cuando se trata de implementar DMS, existen dos métodos comunes: local y software como servicio (SaaS). El software de administración de entrega local requiere que compre una licencia única que le permite usarlo en su infraestructura privada. 

Aunque los gastos operativos son bajos en el software local, debe pagar costos adicionales por cada nueva actualización de software. Por el contrario, las soluciones basadas en SaaS cuestan muy poco. En lugar de pagar una suma considerable por comprar una licencia completa, puede suscribirse mensual o anualmente. 

No tiene que enfrentarse a dificultades para integrar el software en su infraestructura privada, ya que se puede acceder a él a través de la nube pública. Tampoco hay costos adicionales involucrados en las actualizaciones de software.

Duración y tamaño del contrato 

Los proveedores de DMS ofrecen suscripciones en contratos de 12, 24 y 36 meses. Cuanto más largo sea el contrato, más barato será el DMS. Esto es para incentivar su compromiso a largo plazo. El costo también depende de si pagas mensual o anualmente. Por lo general, cuesta menos si decide pagar anualmente. 

El tamaño del contrato depende de la cantidad de entregas que pueda realizar o la cantidad de conductores en su equipo de entrega. Algunos proveedores calculan el costo según sus requisitos, independientemente de la duración de la suscripción. 

Software de gestión de costos de entrega 

Según las diferentes funciones y planes, el costo de un DMS varía entre $149 y $290 mensuales para una mediana empresa. El precio promedio del software de administración de entregas es de alrededor de $180 por mes. 

Los DMS como Tookan ofrecen servicios de clase mundial a precios altamente competitivos, con el plan más bajo a partir de $29 para una pequeña empresa. Aquí está el plan de precios anual de Tookan:

Consulta el precio completo esta página.

¿Cómo ha ayudado Tookan a las empresas a externalizar su gestión de entregas?

Tookan es una de las principales empresas de software de gestión de entregas que ofrece soluciones integrales de gestión de entregas. Permite a sus socios alcanzar la eficiencia operativa y les ayuda a maximizar el ROI. 

Tookan ofrece soluciones avanzadas hechas a medida para un despacho eficiente al ahorrar costos y tiempo. Estas son algunas de las empresas populares que han subcontratado su gestión de entrega a Tookan: 

lavanderos 

Washmen es un servicio de lavandería móvil con sede en Dubai y Abu Dhabi. Enfrentaba numerosos desafíos, especialmente relacionados con la gestión de recursos. Los principales desafíos que enfrentaron estuvieron relacionados con la gestión de la logística y la transparencia en el proceso de entrega. Tookan intervino y enriqueció la entrega de Washmen al presentar: 

• Seguimiento en tiempo real de los vehículos y el rendimiento del conductor. 
• Optimización de rutas y programación automática. 
• Análisis basados ​​en BI que generaron datos para optimizar la gestión de flotas. 

Como resultado, Washmen fue testigo de un aumento en la eficiencia operativa al 15%, lo que les permitió manejar una la friolera de 24000 transacciones mensuales.

Jugnoo 

Jugnoo, una aplicación de taxis e-hailing, enfrentó muchos desafíos mientras se expandía a otras ciudades. Lucharon para manejar múltiples entregas debido a la falta de comunicación y la gestión inadecuada de la flota, lo que provocó el desperdicio de combustible y horas de mano de obra. Jugnoo pronto subcontrató sus operaciones de entrega a Tookan, lo que permitió la optimización de rutas, el seguimiento de pedidos en tiempo real y la asignación automática para entregar servicios a tiempo. Pronto, fueron testigos de un 50% reducción en los costos de combustible y mayor eficiencia operativa por 43%. Esto llevó a un aumento en las transacciones de 40000 por mes. 

abeja honesta 

Honestbee, una empresa de entrega de alimentos y comestibles en línea, se había enfrentado a varios desafíos para manejar la entrega a tiempo. Les resultó difícil escalar y rastrear a los agentes de campo. Después de subcontratar a Tookan, superaron estos desafíos utilizando las funciones de asignación automática y seguimiento en tiempo real de Tookan. Hoy, se ha convertido en una de las principales empresas de servicios de entrega de Asia. Tookan ha mejorado su eficiencia general en 18%, y el número de transacciones ha aumentado a 100000 por mes.

Resumen 

El concepto de entrega bajo demanda se hizo muy popular en 2020 debido a la pandemia. Hoy en día, hay un cambio en el comportamiento del consumidor debido a la comodidad y la experiencia personalizada que ofrecen los negocios de comercio electrónico. 

Las empresas que ofrecieron entregas de primer nivel fueron testigos de enormes ventas y ganancias. Pero la gestión del proceso de entrega se había convertido en un gran desafío debido al colosal volumen de pedidos. La gestión inadecuada de las entregas debido a la mala asignación de recursos se había convertido en una pesadilla para las empresas. 

Aquí es donde la subcontratación de sus operaciones de gestión de entregas a un DMS puede ayudar. Un DMS típico viene con tecnologías y características de vanguardia que simplifican todo el proceso de administración de entregas y aumentan la eficiencia operativa. Le permite monitorear y administrar toda su flota con facilidad. 

Los DMS como Tookan ofrecen una interfaz de usuario atractiva que mejora la experiencia del usuario y ayuda a incorporar a los empleados rápidamente. 

En resumen, Tookan ofrece una experiencia omnicanal integral en la gestión de su proceso de entrega. ¿Entonces, Qué esperas? Conviértase en uno de los principales negocios de entrega al asociarse con Tookan hoy. Contacto ahora.