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¿Por qué Morrisons tiene tanto éxito?

Por Vishal Thakur 22nd abril 2022

Morrisons es uno de los actores del mercado minorista más antiguos en el segmento minorista en el Reino Unido. 

La ropa Nutmeg es uno de los productos de la Compañía. También ofrece Free From, World Foods y Food To Go. 

Produce alimentos que incluyen carnes, pescado, pan, frutas, verduras y flores. Toda la carne de res, cordero, cerdo, pollo, leche y huevos de Morrison se obtienen del Reino Unido. 

La empresa opera un total de 500 tiendas y servicios de entrega a domicilio en línea en el Reino Unido. 

La compañía también opera diez plantas de fabricación en todo el país. 

Cuenta con siete centros de distribución regionales y un centro de distribución nacional que atiende a sus supermercados.

Ofrece entrega a domicilio en línea y opera cerca de 500 supermercados en todo el Reino Unido. 

El centro de atención al cliente de Morrisons responde a las preguntas de los clientes relacionadas con su experiencia en la tienda, pedidos de comida, tarjetas de lealtad y otras inquietudes por teléfono, redes sociales y correo electrónico. 

Para dirigir automáticamente a los clientes de entrega a domicilio a los equipos de soporte en su región, Morrison usó Amazon Lex, un servicio que usa inteligencia artificial para crear interfaces de conversación para aplicaciones.

Por qué Morrisons tiene tanto éxito: el software de gestión de entregas Tookan

Amazon lex ayudó a cada cliente a encontrar el especialista de soporte adecuado.

Más de 9 millones de clientes pasan por sus puertas cada semana, y más de 118,000 XNUMX colegas en toda la empresa trabajan arduamente para brindarles un excelente servicio.  

Su servicio de entrega en línea cubre más del 97 % de los códigos postales del Reino Unido. 

Todos los días, ayudan a sus clientes a ahorrar dinero con precios competitivos y permanentemente bajos.

¿Cómo se convirtió Morrisons en la cuarta cadena de supermercados más grande del Reino Unido?

Por qué Morrisons tiene tanto éxito: el software de gestión de entregas Tookan

William Morrison fundó la empresa en 1899 como comerciante de huevos y mantequilla en Rawson Market, Bradford, Inglaterra. 

La empresa operaba bajo el nombre de Wm Morrison Limited en ese momento. Cuando Ken Morrison tenía 21 años, se hizo cargo del negocio. 

Morrisons abrió su primera tienda en el centro de la ciudad en 1958.

Originalmente era una subsidiaria de American Safeway Inc., pero se vendió en 1987. 

Morrisons adquirió Safeway en marzo de 2004. Safeway cotizaba en la Bolsa de Valores de Londres y era un componente del índice FTSE 100. 

Morrisons cambió el nombre de la mayoría de sus 479 tiendas, mientras que otras se vendieron.

Mercado y adquisiciones de Morrisons

Adquisiciones de Morrison

La cadena As The Morrisons emplea a unas 110,000 11 personas y atiende a unos 2021 millones de clientes cada semana desde febrero de 2017. En agosto de 10.14, la cuota de mercado de Morrisons era del 15.32 %, frente al 2015 % de 7, pero por delante de Aldi (XNUMX%).

Acuerdo FreshDirect con Morrisons  

En 2011, Morrisons compró una participación del 10% en el supermercado en línea con sede en Nueva York FreshDirect por £ 31 millones. 

Morrisons comenzó una iniciativa de entrega a domicilio en enero de 2014, luego de enviar un equipo a Nueva York para aprender sobre el negocio antes de su lanzamiento programado para 2013. 

Como resultado de las dificultades financieras que enfrentaba Morrisons y debido a que había establecido su propio sitio de compras en línea, FreshDirect ya no era necesario. 

La venta se completó por £ 45 millones en agosto de 2016.

Lea también Guía definitiva para la solución del problema de entrega de última milla en el comercio minorista

¿En qué se diferencia Morrisons de sus competidores?

  • La red de distribución y la cadena de suministro de Morrisons son eficientes
  • Los clientes pueden comprar una variedad de productos, como alimentos, bebidas, música, ropa, etc. 
  • Morrisons es una de las cadenas de supermercados más grandes del Reino Unido
  • La empresa tiene más de 500 tiendas en el Reino Unido y emplea a más de 130,000 personas.
  • Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y en el Índice FTSE
  • Morrisons ha construido su reputación con adquisiciones notables en el pasado
  • El negocio de la compañía ha aumentado gracias a la venta al por menor y las compras en línea.
  • Morrisons tiene una reputación de excelencia. 
  • También se centra en las familias.

La cadena de suministro integrada verticalmente, Market Street, y el personal especializado de Morrisons le permiten destacarse entre otros supermercados. Mientras se esfuerza por proteger su cuota de mercado de las tiendas de descuento, necesita confiar en estas fortalezas.

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Morrisons ganó el primer lugar por sus sólidos resultados financieros. 

Las ventas aumentaron un 9% entre enero y marzo, las ventas en línea se triplicaron y se lanzó el servicio del mismo día Morrisons on Amazon en 50 ciudades.

Como parte del compromiso de Morrison con las iniciativas con visión de futuro, abastece a las nuevas tiendas Amazon Fresh y lanza Market Kitchen, que ofrece a los clientes la oportunidad de disfrutar de una comida recién cocinada mientras compran alimentos.

Hicieron muchas cosas creativas en torno a la pandemia, como ofrecer cajas de comida y pedidos telefónicos a las personas más vulnerables. 

Además de abrir más tiendas, también lanzó un concepto conocido como Market Kitchen, que es un excelente concepto de servicio de alimentos que podría generar tráfico peatonal a sus tiendas.

Asociación de Morrisons y Amazon: un puntapié para las ventas

Asociación de Morrison con Amazon: software de gestión de entrega Tookan

En agosto de 2020, Morrisons, la cuarta tienda de comestibles más grande del Reino Unido, firmó un acuerdo con Amazon que permitía a sus clientes pedir alimentos frescos y congelados en línea. 

Aunque el supermercado llegó relativamente tarde al juego del comercio electrónico, esta nueva asociación lo ha convertido en un líder en el mercado de entrega de comestibles en línea. 

  1. Ser más accesible para los clientes

Después de la asociación, los miembros de Prime podrían encontrar fácilmente los productos de Morrisons que conocen y aman. 

  1. Opciones de entrega rápida

Los miembros Prime reciben entrega gratuita el mismo día, con franjas horarias de dos horas, en pedidos superiores a £ 40, y los pedidos inferiores a £ 40 están sujetos a una tarifa de £ 3.99. Los empleados de Morrisons recogen los pedidos de las tiendas locales y los entregan a través de Amazon Flex Delivery Partners.

  1. Precios competitivos

Una amplia gama de promociones de compras múltiples ofrecerá una gran relación calidad-precio junto con miles de artículos al mismo precio que las tiendas Morrisons.

  1. Ventaja competitiva 

El lanzamiento de Morrisons en Amazon le ha dado a Morrisons una audiencia más grande y una mayor visibilidad, además de brindarles a sus clientes una selección aún más amplia. 

A medida que continúan mejorando, millones de miembros Prime pronto podrán beneficiarse de la entrega en el mismo día de las tiendas Morrisons sin cargo adicional.

La mejor parte es que ahora los clientes pueden recibir comestibles de Morrisons directamente en la puerta de su casa, junto con productos recién preparados de Market Street.

El futuro del supermercado Morrisons 

Futuro de Morrisons: software de gestión de entrega Tookan
  1. Una asociación estratégica

Morrisons había contratado a una empresa de entrega de comestibles en línea, Ocado, para vender su propio servicio de marca. 

Para expandirse más allá de esto, necesitan asociarse con un tercero, y dado que Amazon había estado buscando formas de expandirse a la entrega de alimentos, su asociación tendría mucho sentido.

  1. Oportunidades de comercio electrónico 

Morrisons tiene solo una presencia moderada en el Reino Unido a pesar de su aplicación competitiva y su fuerte presencia en línea. 

El nuevo acuerdo les permitiría convertirse en un actor importante en la industria de la entrega de alimentos, ya que su alcance en línea se expandiría a todo el Reino Unido.

  1. Una gota en los supermercados Morrisons 

En consecuencia, Morrisons puede consolidar su propiedad minorista a medida que más y más consumidores compran en línea, centrándose en los servicios de hacer clic y recolectar de Amazon y expandir sus negocios auxiliares, como la tintorería y el catering.

  1. Desafío para Amazon 

Hay un desafío para Amazon en mantener sus márgenes (que suelen ser bajos, favoreciendo el crecimiento). A pesar de construir una de las operaciones logísticas más grandes del mundo, Amazon enfrentará nuevos desafíos en la entrega de alimentos frescos y congelados.

¿Qué significa este acuerdo para los minoristas? 

Qué pueden aprender los minoristas de Morrisons: el software de gestión de entrega Tookan

Deberías estar atento a lo que Amazon hace a continuación. 

¿Traerán más alimentos de Morrisons o posiblemente comenzarán a traer alimentos de otros supermercados? 

Como Amazon amplió recientemente su alcance logístico al pasar al envío marítimo, tal vez veamos a Amazon ofrecer sus servicios de logística a más terceros con el tiempo. 

Morrisons se está convirtiendo en un nombre familiar en el mercado de comestibles en línea del Reino Unido después de ofrecer entrega al día siguiente o incluso a la hora siguiente. 

Asociarse con el minorista más grande del mundo puede ayudar al minorista a crecer. 

O tal vez Amazon esté considerando adquirir el minorista.

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