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¿Cuáles son los factores que afectan la experiencia del cliente en la entrega de última milla?

Por Aryaan Sarover 6 de septiembre 2022

En los últimos años, hemos visto un aumento exponencial en la cantidad de entregas de última milla y el enfoque en la experiencia del cliente en la entrega de última milla. La demanda de entrega hiperlocal está creciendo enormemente. Debido a este aumento repentino de la demanda, existen varias empresas emergentes enfocadas en el negocio de entrega de productos bajo demanda.

Los consumidores se han acostumbrado a la noción de los servicios de entrega en línea. Algunos de estos artículos, como alimentos y medicinas, son necesidades de la vida. Entonces, es lógico que estén a solo un toque de distancia.

Puntos débiles en los servicios de entrega de última milla

Hombre de negocios confundido

Es importante tener en cuenta que el sector de los servicios de entrega bajo demanda es extremadamente competitivo. Hay una variedad de servicios de entrega que puede seleccionar, como Uber Eats, GrubHub y DoorDash.

El objetivo principal de un servicio de entrega bajo demanda es servir a los clientes con una experiencia de entrega de calidad en un corto período de tiempo. Este es el lugar donde se encuentra el mayor punto de dolor de cualquier servicio de entrega bajo demanda. Ser capaz de proporcionar asequibilidad y accesibilidad en medio de varios desafíos logísticos es algo en lo que las nuevas empresas de servicios de entrega deben centrarse.

Como ejemplo en el sector de entrega de comestibles en línea, los servicios que brinda deben personalizarse para sus clientes de la misma manera que lo hace Uber Eats. El grado de personalización que han ofrecido a sus clientes es la razón por la que están por delante de sus competidores en la carrera. Aparte de eso, también debe concentrarse en los puntos débiles de la clientela. Debería poder ofrecerles soluciones que sus rivales no han podido encontrar en el nicho.

Factores que afectan la experiencia del cliente en la entrega de última milla

1. ¿Debería tener una flota interna?

Ningún manual de instrucciones o enfoque de libro de texto detalla los métodos correctos para asumir las operaciones de entrega de una cadena. Llegar a nuevas áreas de un barrio y ciudades o incluso países a gran escala es una tarea difícil. Tener una flota de entrega interna o subcontratar a un proveedor de logística externo tiene sus ventajas. Puede leer más sobre cómo elegir la opción correcta aquí.

Algunas cosas a considerar incluyen las regulaciones vigentes, la infraestructura disponible allí y el comportamiento del consumidor cuando esté pensando en expandir sus servicios de entrega. Tener una flota de entrega interna proporciona un mayor control de la cadena de suministro. Incluye todo el dinero que están cobrando, por el uniforme que usan.

Si está ejecutando un servicio de entrega de alimentos, es más fácil para un restaurante asociarse con un servicio de entrega en lugar de poseer una flota. Pueden ahorrarse la molestia de agregar nuevos departamentos necesarios para este propósito. Pero también hay un inconveniente. Aunque esta compensación no se traduce directamente en pérdidas monetarias, existe un riesgo indirecto.

Cuando se utiliza un servicio de entrega externo, está compitiendo con otras cadenas de alimentos disponibles con los servicios de entrega de terceros. La fidelización del cliente en este caso radica más en el servicio de entrega que en el restaurante que proporciona la comida.

2. Uso de tecnología

La mayoría de las empresas emergentes no pueden permitirse entrar a ciegas en un mercado debido a los medios limitados que tienen a su disposición. Debe haber una estrategia cuidadosamente planificada antes de ingresar al negocio del servicio de entrega. El personal empleado debe estar bien capacitado y debe poder trabajar en conjunto con varios conductores mientras informa a los clientes de la situación.

uso de la tecnología experiencia del cliente entrega de última milla

Si está buscando convertirse en uno de los mejores en el sector de servicios de entrega a pedido, necesitará una aplicación de entrega que brinde características únicas y que haga que los pedidos en línea sean muy sencillos. Entonces, el uso de la tecnología es la clave.

3. Velocidad de entrega

Todos los clientes buscan velocidad. Cuando dos servicios de entrega ofrecen los mismos productos al mismo precio, verificarán el tiempo que se tarda en entregar los productos. Hace unos años, la entrega al día siguiente era un lujo. Pero la entrega de última milla fue un cambio de juego para la industria.

Poco después de la introducción de la entrega el mismo día, las empresas se adaptaron a la entrega en cuestión de minutos. Este cambio en el modelo de negocio ha tenido un impacto drástico en las siempre cambiantes preferencias de los consumidores.

velocidad de entrega para la experiencia del cliente entrega de última milla

Tenga en cuenta que la entrega en una hora o incluso la entrega en el mismo día no será posible sin contar con los servicios del software de gestión de entrega. El uso del software le permite planificar y ajustar los horarios y rutas de entrega en 30 segundos.

4. Conveniencia

Otra cosa valorada por los clientes es la comodidad. Tener un software te permite hacer eso. Todos los clientes buscan comodidad en sus entregas. Según una encuesta realizada en 2020, una de las tres cosas principales que todos los consumidores valoran más es la conveniencia.

Normalmente todas las empresas envían un mensaje de confirmación a los clientes sobre una hora y fecha aproximada para la entrega. Sin embargo, ¿es esto conveniente para el cliente? Realmente no. El cliente tiene que permanecer en casa en este momento para esperar el pedido. No sabe a qué hora llegará.

Aunque el cliente medio desea que el pedido se entregue rápidamente, también desea seleccionar el tiempo de entrega del artículo. Permitir que los clientes seleccionen la hora y la fecha convenientes para la entrega les brinda la oportunidad de planificar su horario de manera adecuada. No tienen que seguir preocupándose por perder el pedido. Esto también es útil para los servicios de entrega, ya que reduce las posibilidades de devolución de los artículos.

Conclusión

Debido a la llegada de la pandemia de COVID-19, los clientes de todo el mundo se han vuelto más exigentes que antes. Sin embargo, a pesar del aumento en el volumen de pedidos, los consumidores esperan obtener un servicio de calidad. Las personas buscan un mejor control sobre dónde, cómo y cuándo recibirán el pedido. La mayoría de los consumidores quieren que las empresas de entrega sean transparentes sobre el servicio.

Incluso con la creciente presión, el objetivo es obtener la mejor experiencia posible para el cliente en la entrega de última milla. Si está buscando ingresar al espacio de entrega hiperlocal, consulte Tookán.

Tookan es un software basado en SaaS que empodera a las empresas con servicios de gestión de entregas y optimización de rutas. Las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa de sus servicios de entrega con la planificación de rutas de extremo a extremo, la asignación de pasajeros, el despacho automatizado y el seguimiento en tiempo real.

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