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¿Cómo pueden los chatbots revolucionar tu negocio?

Por Navneet Kaur 26th abril 2019

Los chatbots están llevando el mundo de los negocios a un nivel completamente nuevo. Se ha vuelto necesario para las empresas responder a las consultas de los clientes rápidamente y debe ser preciso. Los clientes no quieren escuchar ninguna información aparte de la que han pedido, todo lo que necesitan es una respuesta directa y sin demora o de lo contrario perderán el interés y se irán con su competidor.

Si su negocio logra capturar la atención, la necesidad y los requisitos del cliente mientras está en el chat con un uso mínimo de palabras, verá que el gráfico de ingresos de su negocio aumenta.
Los departamentos de atención al cliente tendrán otra ayuda cuando introduzcas plataformas impulsadas por chatbots como “Hipopótamo” a su negocio.

¿Cómo están revolucionando los chatbots los negocios? hipopótamo | Jungleworks

Yendo más allá, el costo o las capacidades de un chatbot dependerán del tipo de tecnología utilizada. Los bots se clasifican en dos categorías diferentes:

Chatbots basados ​​en comandos: Estos son esos bots que dependen de la base de datos para tener una conversación. Solo solicitarán respuestas que ya están ingresadas en el sistema. Estos bots no son capaces de crear mensajes por sí mismos.

Chatbots basados ​​en IA (inteligencia artificial): Estas son la versión más inteligente de los chatbots. Mientras habla con estos bots, no tiene que ser específico. Crearán respuestas con la ayuda de inteligencia artificial y aprendizaje automático sobre la base de conversaciones anteriores.

Razones por las que los chatbots son imprescindibles para todas las empresas ahora:

Como hablábamos de los chatbots al principio del artículo, de cómo están revolucionando las tendencias comerciales, ahora es mi responsabilidad decirles cuáles son las razones principales por las que todas las empresas deberían implementar chatbots.

Para empezar, cada gran empresa ahora tiene sus propios chatbots y están haciendo que su experiencia de usuario sea impecable y ganando la confianza y lealtad de los clientes.

Para el 2020 se dice que el 80% de las empresas tendrán su propio chatbot.

He enumerado 5 puntos que describirán la importancia de los chatbots:

Reducir el costo operativo:

Según Chatbot Magazine, el chatbot ayudará a una empresa a reducir los costos de servicio al cliente en un 30 %. Ese es un gran número para empresas de cualquier tamaño y que no quieren ser rentables.

Los bots podrán brindar soporte a su cliente y resolverán sus consultas que son de naturaleza repetitiva, mientras que el equipo de soporte podrá manejar consultas complejas.

Contratar agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año es un asunto muy costoso.

Los ChatBots aumentan las ventas:

“Una venta no es algo que se persigue; es lo que te sucede mientras estás inmerso en atender a tus clientes”.

Los chatterbots recopilan información como el nombre, los detalles de contacto, el producto sobre el que desean consultar y mucho más del cliente. Entregan el conocimiento adecuado del producto al cliente sin ningún error. A partir de esto, crean datos de clientes que facilitan el trabajo de los vendedores.

Mantienen a los clientes interesados ​​en el sitio web y eso conduce a un cierre rápido.

Mayor compromiso del usuario:

Los chatbots brindan al cliente una experiencia interactiva. Los clientes se entusiasman cuando interactúan con los bots porque todos quieren explorar las novedades del mercado.

Los bots brindan información completa y precisa al cliente que es profesional y libre de errores. Si los bots se usan correctamente, ayudará al cliente a encontrar lo que está buscando y el cliente volverá a usted para comprar.

Disponibilidad desde cualquier lugar y en todas partes:

Cuando hablamos de la disponibilidad, es posible que a veces no pueda comunicarse con el agente de soporte, pero los chatbots siempre están disponibles. Puede acceder a ellos desde cualquier dispositivo, el teléfono móvil es el ejemplo perfecto para eso. Todo lo que necesitas es conseguir un buena plataforma de soporte de chat integrado con su sitio web.

Para mantener contentos a sus clientes, debe asegurarse de que el soporte siempre esté ahí para ayudarlos.

Expectativas de los clientes y construcción de marca.:

Los chatbots están diseñados cuidadosamente. teniendo en cuenta la información completa del producto y el valor de la marca.

Tienen todo el conocimiento sobre los productos y servicios disponibles con cada detalle, que a veces falta en los humanos. El cliente quiere respuestas simplificadas pero con información completa, ¡así que los bots hacen ese trabajo a la perfección!

Conclusión:

Ha habido un aumento significativo en la cantidad de usuarios que están implementando chatbots en sus negocios y este número aumentará exponencialmente en los próximos tiempos. Tener el mejor plataforma de chat con la función de chatbots será una necesidad pronto. La mayoría de las empresas buscan una plataforma de soporte de chat integrada para su sitio web y plataformas de redes sociales.

Como los chatbots se vuelven inteligentes día a día, mi pregunta para usted es:

¿Podrán los chatbots reemplazar por completo la asistencia humana?

Comenta tus respuestas a continuación.

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