Wie UrbanSitter dabei hilft, zuverlässige Babysitter online zu finden – Startup Stories #16

Jeden Tag nach der Geburt des Kindes bleiben die Eltern zu Hause beim Baby und haben bestimmte Fragen im Kopf.
„Wo finde ich einen Babysitter?“
„Vielleicht sage ich einfach den Termin beim Zahnarzt ab.“
Und schließlich, wenn sie einen Babysitter finden, haben sie Zweifel, während sie Entscheidungen treffen, und könnten die Gelegenheit einfach verpassen.
Um viele dieser Probleme anzugehen, mit denen die Eltern konfrontiert sind, wurde UrbanSitter von vier vielbeschäftigten Eltern gegründet. Es ist eine On-Demand-Online-Ressource, in der Eltern Babysitter nach Datum und Uhrzeit finden und buchen, die von Eltern in ihren sozialen Kreisen (Gruppe der Mutter, Schule des Kindes, Sportmannschaft usw.) empfohlen werden.
Hier ist, was Lynn Perkins, Gründerin von UrbanSitter, von ihrer bisherigen Reise zu berichten hatte.

Q1.Erzählen Sie uns ein wenig über UrbanSitter und Ihre persönliche Motivation, dieses Geschäft zu gründen.

Als meine Zwillingssöhne zweieinhalb Jahre alt waren, kündigte ich meinen Vollzeitjob und beschloss, mir ein paar Monate Auszeit zu nehmen, bevor ich mich etwas Neuem zuwandte. Es war das erste Mal, dass ich die Gelegenheit hatte, mit anderen Müttern in meiner Gegend in Kontakt zu treten. Als ich mich mit Mama traf Freunde, neue und alte, stellte ich fest, dass es einige gemeinsame Bedenken gab, die sie alle teilten. Eine ihrer größten Sorgen war es, eine vertrauenswürdige Kinderbetreuung zu finden. Einige waren nervös, wieder an die Arbeit zu gehen, aus Angst, ein gutes Kindermädchen zu finden. Andere sprachen über ihr Privatleben und ihre Ehen, die darunter litten, weil sie keine vertrauenswürdige Hilfe finden konnten, die es ihnen ermöglichte, auf eine Verabredungsnacht zu gehen, zum Zahnarzt, oder ein Solo-Workout im Fitnessstudio.

Mir wurde klar, dass Eltern in erster Linie eine Empfehlung von einem Freund oder einer Verbindung wünschen – wie eine Mutter aus der Gruppe ihrer Mutter oder der Klasse ihres Kindes in der Schule. Zweitens – aber ebenso entscheidend – musste die Lösung einfach zu bedienen sein, ohne das lästige Hin und Her bei der Planung oder Zahlung. Bewaffnet mit diesen beiden Erkenntnissen und einem greifbaren Bedürfnis, habe ich meine Vision des idealen technologiegesteuerten Suchdienstes für die Kinderbetreuung entwickelt, der zu UrbanSitter wurde.

Schließlich, und wahrscheinlich am wichtigsten, habe ich dieses Geschäft gegründet, weil ich leidenschaftlich daran interessiert bin, Menschen zu verbinden. Es ist der Kern dessen, wer ich bin. Ob es darum geht, Menschen mit Jobs, Verabredungen, Restaurantempfehlungen oder Babysittern zu verbinden, ich liebe es wirklich, Menschen zu verbinden. In diesem Kapitel meines Lebens fühlte es sich perfekt an, Menschen mit Kinderbetreuern zusammenzubringen.  

Q2.Können Sie uns einen Überblick darüber geben, wie UrbanSitter funktioniert?

UrbanSitter nutzt die Kraft sozialer Empfehlungen in einem Bereich, in dem die Empfehlung eines Freundes entscheidend ist. Und da Zeit für die meisten Eltern ein kostbares Gut ist, ermöglicht UrbanSitter es Eltern, online oder über das Handy in wenigen Minuten effizient einen Sitter zu buchen.

So funktioniert es: UrbanSitter nutzt die Social Graphs der Mitglieder (Facebook und LinkedIn), um Babysitter zu finden, zu denen sie durch Personen, denen sie vertrauen, eine reale Verbindung haben, und bietet dann Profilinformationen mit wertvollen Marktdaten über die Leistung jedes Sitters (Bewertungen von Eltern). wer sie/ihn gebucht hat, Anzahl der wiederkehrenden Familien, wie schnell sie auf Buchungsanfragen reagieren, besondere Fähigkeiten usw.). UrbanSitter erleichtert auch die Buchung in Echtzeit (ala OpenTable) und die Bezahlung. 

Q3.Wer sind Ihre wichtigsten Stakeholder und wie bieten Sie ihnen Mehrwert?

Wir haben zwei Arten von Hauptinteressengruppen: Eltern und Babysitter. Wir bieten Eltern den wertvollen Service, vertrauenswürdige Kinderbetreuungsanbieter zu finden und zu buchen, deren Verfügbarkeit den Bedürfnissen der Familie entspricht. Für Babysitter bieten wir Zugang zu großartigen Familien, damit sie ihre verfügbare Babysitterzeit maximieren können, und wir beseitigen die Umständlichkeit der Bezahlung am Ende des Babysitter-Jobs.

Q4.Was ist der bisher größte Erfolg von UrbanSitter? Wie sind Sie vorgegangen, um dies zu erreichen?

Eines der Dinge, auf die ich am meisten stolz bin, ist, wie schnell unsere Sitter auf Jobanfragen reagieren. In Großstädten antworten die meisten Sitter innerhalb von 15 Minuten oder weniger. So schnell ging es nicht immer. Anfangs brauchten die Sitter Stunden, um zu antworten, dann starteten wir eine iOS-App und die Antwortzeiten verbesserten sich dramatisch. Jetzt haben wir sowohl Android- als auch iOS-Apps, damit alle Sitter schnell reagieren können.

Q5.Was war Ihr größter Rückschlag? Wie sind Sie damit umgegangen?

Unser größter Rückschlag war es, Eltern mit der Idee vertraut zu machen, einen Kinderbetreuungsanbieter online zu finden. Sobald ein Elternteil unsere Website erlebt und sofort Sitter-Empfehlungen von Freunden und Eltern sieht, denen er vertraut, überwindet er das Unbehagen. Sie erkennen, wie erstaunlich effizient es ist, die Empfehlungen mehrerer Freunde zur Hand zu haben, anstatt jede Person einzeln erreichen zu müssen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie sich mit einem Babysitter für einen Job oder ein Vorstellungsgespräch in Verbindung setzen, weil ein Freund sie/ihn eingestellt hat. Wir bemühen uns, soziale Verbindungen früh in der Benutzererfahrung aufzubauen damit Eltern beim allerersten Mal, wenn sie das Produkt ausprobieren, Sitter sehen, mit denen sie verbunden sind.

Q6.Können Sie etwas Licht in die Technologie und die Tools bringen, die zum Erstellen von UrbanSitter verwendet werden?

Frühe Versionen von UrbanSitter wurden im Sinne von MVP (Minimum Viable Product) gebaut. Daher haben wir mit der Verwendung von Open-Source-Tools wie Facebook Connect und Drupal CMS auf Basis eines einfachen LAMP-Stacks begonnen. Mit unserem Wachstum wird unsere Technologie immer ausgefeilter – wir skalieren mit Google Cloud und verwenden Tools wie Neo4j, um uns bei der Suche nach Diagrammen zu unterstützen. Eine der besten Investitionen, die wir früh getätigt haben, war unser BI-Tool Looker. Jedes Mitglied unserer Organisation verfügt über die Informationen, die es benötigt, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Q7.Was war technisch die größte Herausforderung bei der Entwicklung von UrbanSitter?

Die Architektur und die Nutzung unseres Social Graph waren unsere größten technischen Herausforderungen. Die soziale Komponente unseres Dienstes ist unglaublich leistungsfähig und stellt eine einzigartige Reihe von Herausforderungen dar, an die wir uns während unseres schnellen Wachstums anpassen mussten. Wir begannen zunächst mit einer traditionellen relationalen Datenbank und wechselten dann zu einer benutzerdefinierten In-Memory-Lösung. Seitdem sind wir zu größeren NoSQL-Open-Source-Systemen herangewachsen.

Q8.Welchen Hürden und Hindernissen stehen Sie noch gegenüber?

Als Unternehmen generieren wir weiterhin viele spannende Ideen für UrbanSitter. Wenn Sie jedoch nur begrenzte Ressourcen haben und die ständige Hürde darin besteht, nicht in der Lage zu sein, alles zu tun. Dies zwingt uns zwar dazu, uns auf unsere obersten Prioritäten zu konzentrieren, bedeutet aber auch, dass einige unserer großartigen Ideen auf einen späteren Produktzyklus verschoben werden müssen, bevor sie in die Produktion gelangen.

Q9.Was sind einige der aktuellen Trends, die Sie in der Branche sehen?

Personalisierung ist ein aktuelles Thema im E-Commerce, und ich denke, wir sehen sie auch zunehmend auf Peer-to-Peer-Marktplätzen. Bei UrbanSitter bedeutet dies, Eltern die Sitter zu zeigen, die für ihre Familie am relevantesten sind, basierend auf persönlichen Verbindungen, Ort, Datum und Uhrzeit des Jobs und der jüngsten Leistung des Sitters. Ich sehe andere Peer-to-Peer-Dienste, die ebenfalls Personalisierung nutzen, um die besten Kandidaten auf der Angebotsseite für einen bestimmten Job oder eine bestimmte Dienstleistung vorzuschlagen.

Q10. Es gibt derzeit definitiv viele Unternehmen, die UrbanSitter ähneln. Was machst du, das dich unterscheidet?

UrbanSitter bietet seinen Mitgliedern, mehrere wichtige Unterscheidungsmerkmale, einschließlich Vertrauen, Effizienz, Echtzeit-Buchung und Online-Zahlung.

Im Gegensatz zu anderen Kinderbetreuungsseiten nutzt UrbanSitter die Kraft sozialer Empfehlungen in einem Bereich, in dem die Empfehlung eines Freundes entscheidend ist. Dazu nutzt UrbanSitter Facebook Connect und LinkedIn, damit Eltern Sitter sehen können, die ihre Freunde bereits kennen, denen sie vertrauen und die sie empfehlen. Ähnlich wie Menschen OpenTable für Reservierungen zum Abendessen verwenden, können Eltern anhand von Datum und Uhrzeit nach der Verfügbarkeit von Babysittern suchen und dann Jobs (oder Vorstellungsgespräche) in Echtzeit buchen. Darüber hinaus können Eltern nach Abschluss des Jobs online bezahlen und Bewertungen, Bewertungen und Facebook-Likes zu Sitter-Profilen hinzufügen.

UrbanSitter ist auch als mobile App für iOS und Android verfügbar, die es Eltern und Sittern ermöglicht, sich überall und jederzeit über ihre mobilen Geräte zu verbinden und Jobs zu buchen. Mit der App können beschäftigte Eltern nach Datum und Uhrzeit nach Sittern suchen, Profile verfügbarer Sitter einsehen, und Babysitter für unterwegs buchen. Sobald ein Job gebucht ist, können Eltern und Sitter effizient mit dem Messaging-Tool kommunizieren. Was ist mehr, In Großstädten liegt die durchschnittliche Reaktionszeit bei mobilen Buchungsanfragen unter 15 Minuten.

Q11.Wo sehen Sie UrbanSitter in fünf Jahren?

Ich hoffe, dass wir in fünf Jahren weiterhin innovativ sein werden, wie Eltern Dienstleistungen finden, buchen, behalten und bezahlen, die für Familien wichtig sind. Ich kann mir vorstellen, dass sich unser Serviceangebot erweitert hat, und ich glaube, dass es eine starke Präsenz in den USA und im Ausland haben wird.

Q12.Wenn Sie die Möglichkeit hätten, zurückzugehen, was würden Sie anders machen wollen?

Wenn ich heute neu anfangen würde, würde ich zuerst unsere mobilen Apps entwickeln, noch vor einer Website.

Q13. Irgendwelche Ratschläge für Startups, die versuchen, groß rauszukommen oder dem On-Demand-Bereich beizutreten?

Dabei habe ich unzählige Erkenntnisse gewonnen. Hier sind einige der wertvollsten Lektionen:

• Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Einige unserer besten Produktmodifikationen und Ideen stammen aus Diskussionen mit den Eltern und Babysittern, die unsere Website nutzen. Indem Sie hinter Ihrem Computer hervorkommen und mit Ihren bestehenden oder potenziellen Kunden sprechen, entdecken Sie, was funktioniert, was verbessert werden muss und frische Ideen.

• Gehen Sie ein kalkuliertes Risiko ein, um etwas Neues und Anderes anzubieten. Albert Einstein sagte: „Wahnsinn ist, immer wieder dasselbe zu tun und ein anderes Ergebnis zu erwarten.“ Wir wollten nicht nur eine weitere Kinderbetreuungsseite entwickeln. Vielmehr wollten wir uns darauf konzentrieren, Eltern durch Menschen, die sie kennen, mit Sittern in Kontakt zu bringen. Unser Alleinstellungsmerkmal ist vor allem Vertrauen, und wir haben uns bewusst dafür entschieden, dies über Facebook Connect zu erreichen.
• Umgeben Sie sich mit tollen Menschen. Der Aufbau und Betrieb eines Startups hat seine Höhen und Tiefen. Die Zusammenarbeit mit talentierten Menschen, die Sie beruflich und persönlich mögen, wird die guten Zeiten noch besser und die schwierigen Zeiten leichter zu meistern machen.
• Kontingenz. Die Dinge dauern normalerweise länger und erfordern mehr Kapital, als Sie erwarten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Zeitplan und Ihr Budget entsprechend planen. Dies ist besonders wichtig in der Anfangsphase, wenn Sie noch am Produkt- oder Geschäftskonzept arbeiten.

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