Wie können kleine Unternehmen WhatsApp nutzen, um den Umsatz mit Hippo zu steigern?

Einem kleinen Unternehmen werden viele Vorteile vorenthalten, die ein Großkonzern genießt (Markenwert, Ressourcen, gut geplante Strukturen, individuelle Teams für verschiedene Funktionen und Marke). Der Bau dieser Dinge braucht natürlich Zeit, aber der Gipfel des Berges ist den Aufstieg wert. Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es etwas gibt, das Ihnen helfen kann, Ihr Wachstum während Ihres gesamten Geschäftszyklus anzukurbeln? WhatsApp ist eine Revolution in der Kundenbindung. Aber wie können Sie WhatsApp nutzen und den Umsatz steigern?

• So nutzen Sie WhatsApp
  • WhatsApp Business
  • WhatsApp-API
• Flusspferd
  • Kundensupport
  • Sendung
  • Umfragen
  • Live-Kampagne
• Zusammenfassung

Mit über 2.2 Milliarden Nutzern, von denen über 50 % WhatsApp täglich nutzen, ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, auf WhatsApp präsent zu sein und mit Kunden zu kommunizieren. Viele Unternehmen auf der ganzen Welt bieten Kundensupport und sind in der Lage, Kunden besser zu bedienen. Aber auf WhatsApp zu sein und WhatsApp zu benutzen, sind zwei verschiedene Dinge. Das Verständnis des Unterschieds und die umfassende Nutzung von WhatsApp können Ihr Unternehmen verfeinern und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, wie es nichts anderes kann.

Aber wie nutzen Sie WhatsApp?

WhatsApp Business

Das erste, was mir in den Sinn kommt, ist WhatsApp Business. Obwohl es eine erstaunliche Option für jemanden ist, der gerade erst anfängt, hat WhatsApp Business seinen gerechten Anteil an Problemen, wenn es von einem Team betrachtet wird.

• Nur teilweise DSGVO-konform: Die größte Schwachstelle der WhatsApp Business App sind die Datenschutzprobleme, die bei der Nutzung auftreten können. Beispielsweise liest die App automatisch alle gespeicherten Kontakte (und deren Telefonnummern), die sie speichert. Sie können dies vermeiden, indem Sie die WhatsApp-API verwenden.
• Five Geräte: Ein weiterer Nachteil der App ist, dass sie nur auf einem Smartphone und bis zu vier weiteren Geräten installiert werden kann. Diese Geräte müssen dann mit derselben Nummer verknüpft und ggf. von Mitarbeitern geteilt werden.
• Nur ein Mitarbeiterkonto: Auch wenn für kleine Unternehmen fünf Geräte in der Regel ausreichen, arbeiten alle Mitarbeiter mit demselben Konto. Das bedeutet, dass weder Sie noch Ihre Kunden nachvollziehen können, welche Antworten von welchem ​​Mitarbeiter kommen, was wie Intransparenz in Ihrem Kundenservice wirken kann.
• Keine Optionen für professionellen Service: Im Vergleich zur Business API, die erweiterte Verkaufs- und Servicefunktionen ermöglicht, ist die WhatsApp Business App deutlich unterlegen. Welche Vorteile die WhatsApp Business API mit sich bringt, zeigen wir Ihnen im nächsten Abschnitt.

Wenn Sie kein Einzelunternehmer sind und ein Team haben, ist WhatsApp Business nichts für Sie. API ist eine geeignete Option.

WhatsApp-API

WhatsApp hat die WhatsApp API eingeführt, um mittleren und großen Unternehmen zu helfen, die WhatsApp für die Massenkundenkommunikation verwenden möchten. Aber Sie brauchen dafür einen API-Business-Lösungsanbieter, und wenn Sie sich für einen Basisanbieter entscheiden, können Sie mit Problemen konfrontiert werden wie:

Unternehmen können Nachrichten erst an Kunden senden, nachdem ein Kunde eine Nachricht initiiert hat. Diese Nachrichten werden als Sitzungsnachrichten bezeichnet und können von Unternehmen nur 24 Stunden lang nach dem Senden einer Nachricht durch den Kunden an Kunden gesendet werden.

• Nach 24 Stunden läuft die Sitzung ab und Unternehmen können ihren Benutzern nur noch „Vorlagennachrichten“ senden. Vorlagennachrichten müssen von WhatsApp vorab genehmigt werden
• Die Nummer kann nicht für andere WhatsApp-Apps verwendet werden, einschließlich WhatsApp 
• WhatsApp-Apps können nicht mit derselben Nummer verwendet werden, wenn WhatsApp Business-APIs verwendet werden

Entscheiden Sie sich für Flusspferd löst alle oben genannten Probleme.

Flusspferd

Mit Hippo haben Sie keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der verwendbaren Geräte, Sie müssen nicht warten, bis eine Vorlage von WhatsApp bestätigt wird, und Sie können sogar potenzielle Kunden erreichen, die Sie nicht kennen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Hippo Ihnen einen kleinen Schub geben kann.

Kunden-Support

In erster Linie verwenden Sie WhatsApp natürlich, um Ihren Kunden Gesprächsunterstützung zu bieten. Herkömmliche Methoden der Kundenbetreuung wie Telefonanrufe gehören der Vergangenheit an. Die Menschen bevorzugen jetzt Chats gegenüber anderen Supportmethoden, und Bots werden aufgrund ihrer Effizienz für Unternehmen und ihrer Benutzerfreundlichkeit für Kunden von Tag zu Tag beliebter.

Hippo bietet Ihnen mehrere Lösungen für den Kundensupport: Live-Chats, Telefonanrufe und Videoanrufe zusätzlich zu Chatbots. Das Hinzufügen von WhatsApp zur Gleichung macht Hippo komplett. Lösung. Die Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp verwenden können, um Hippo zu unterstützen, sind:

WhatsApp-Widget: Das Hinzufügen eines Widgets zu Ihrer Plattform (Website und App) hilft Ihren Kunden, Sie mit einem einzigen Klick zu erreichen, wenn sie eine Frage haben. Durch Klicken auf das Widget wird ihre WhatsApp geöffnet, und sie können das Formular ausfüllen oder eine Nachricht senden, damit Sie sie bedienen können.

Chatbots: Sie können Ihre Kunden rund um die Uhr betreuen, auch wenn Sie kein großes Team haben, indem Sie den Support automatisieren. Sogar Kunden ziehen Chatbots dem Gespräch mit einem Menschen vor. Mit Hippo können Sie Ihren Bot an Ihre Bedürfnisse anpassen, und die KI kümmert sich um den Rest.

Live-Chats: Auch wenn Chatbots bei Kunden immer beliebter werden und Millennials oder Gen Z Bots gegenüber Menschen priorisieren, gibt es Situationen, die die menschliche Note erfordern. Aus diesem Grund ermöglicht Hippo Ihren Agenten, jeden Chat zu übernehmen, der von Bots abgewickelt wird, um komplexe Probleme zu lösen und dem Gespräch eine persönliche Note zu verleihen.

Mit Hippo wird jeder Chat in der Datenbank gespeichert, sodass Sie bei der Rückkehr den Kontext früherer Chats haben und nicht jedes Mal nach ihren Details fragen müssen.

Übertragen:

WhatsApp Broadcast ist die beliebteste Funktion von Hippo. Es hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden über bevorstehende Verkäufe und Angebote zu informieren, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre potenziellen Kunden zu erreichen. Sie können Outbound-Marketing betreiben und potenzielle Kunden auf Ihre Plattform einladen. Es ist sehr einfach und in wenigen Minuten erledigt: Nachricht erstellen, CSV-Datei hochladen und senden. Es erreicht sogar potenzielle Kunden, die Ihre Telefonnummer nicht auf ihrem Gerät gespeichert haben.

Umfragen:

Mit Hippo Survey können Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden sammeln und Daten in Echtzeit gewinnen. Die Verwendung von WhatsApp für Umfragen stellt sicher, dass Ihre Kunden die Nachricht tatsächlich sehen und Sie mehr Antworten erhalten.

• Marketing- und Produktumfragen
• Umfrage zum Net Promoter Score
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit/Feedback

Live-Kampagnen:

Live-Kampagnen oder Trigger-basierte Customer Journeys sind Nachrichten oder Benachrichtigungen, die einem Kunden zugestellt werden, wenn er eine definierte Aktion (den Trigger) ausführt. 

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben gehören zu den bekanntesten Live-Kampagnen. Wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt und die App oder Website verlässt, ohne zur Kasse zu gehen und den Kauf zu tätigen, wird ein Ereignis ausgelöst und er erhält eine E-Mail oder SMS, die ihn über die Artikel informiert, die er im Warenkorb gelassen hat, zusammen mit einer Einladung dazu Kauf abschließen. Es funktioniert wunderbar, wenn es mit einem Gutschein und einem FOMO-Effekt hinzugefügt wird, wie unten gezeigt.

Diese Kampagnen verwenden im Allgemeinen Kanäle wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen. Mit Hippo können Sie WhatsApp verwenden, um Menschen an die Artikel in ihrem Einkaufswagen zu erinnern, zusammen mit dem Link, um den Kauf abzuschließen. Sie können eine beliebige Kombination von Auslösern wie verhaltensbasierten, zeitbasierten, standortbasierten und Kampagnen erstellen, um ein ansprechendes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Die beliebtesten Live-Kampagnen sind:

• Willkommen Reise
• Unvollständige Registrierungsreise
• Wiederkehrende Ausstrahlung (z. B. täglich, wöchentlich, monatlich)
• Verlassene Wagenreise
• Die Reise treuer/Champion-Kunden
• Händlerspezifische Broadcasts
• Stadtspezifische Sendungen
• Sonderangebotssendungen
• Saisonale Werbesendungen
• Danke Reise

Lies auch: Definieren Sie Customer Journeys neu

Fazit:

Das Beste an WhatsApp ist, dass Sie verschiedene Arten von Multimedia verwenden können, die von WhatsApp unterstützt werden, darunter Bilder, Videos und PDFs, die als Marketingmaterial oder Rechnungen gesendet werden können. Das Hinzufügen von Multimedia zu Ihren Kampagnen erhöht das Engagement drastisch. Eine Forschungsstudie von BuzzSumo besagt, dass Bilder Ihr Engagement um das 2.3-fache steigern können. was letztendlich zu Folgendem führt:

• Produktivitätssteigerung
• Erhöhte Markenbekanntheit
• Verbesserte Markentreue.

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