Reverse Logistics: Eine Lösung zur Versandoptimierung

Reverse Logistics, ein geplanter Prozess des Transports von Waren vom Endverbraucher zum Verkäufer oder Hersteller, hat in den letzten Jahren ebenso viel Aufmerksamkeit erregt wie die konventionelle Logistik. Die flexiblen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben begonnen, die Grenze zwischen dem Online- und dem Einkaufserlebnis im Geschäft zu verwischen. Die Pandemie hat auch zu einer veränderten Einstellung gegenüber dem Online-Handel geführt, was zu mehr Rücksendungen geführt hat. 

Verfahren umgekehrte Logik spielt heute ebenso eine Rolle wie schnelle Lieferungen. Der Prozess ist jedoch komplizierter als man denkt. Dieser Beitrag befasst sich mit einigen der besten Technologien, die von Online-Plattformen verwendet werden, um ihren Rückgabe- und Umtauschprozess zu vereinfachen. Aber zuerst finden Sie hier alles, was Sie über Reverse Logistics und ihre zunehmende Bedeutung in der heutigen Zeit wissen sollten. 

Was ist Rückwärtslogistik? 

Bildquelle: Mittel

Bei der Rückwärtslogistik geht es darum, wie gut die Disponenten die Rücksendung eines Produkts vom Verbraucher an den Absender handhaben. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses, wenn die Dinge nicht so laufen, wie sie es erwartet haben. Während der Prozess je nach Branche sehr unterschiedlich ist, kehren sich die drei Hauptrichtlinien um Logistikverwaltung sind Rückgaberichtlinie und -verfahren (RPP), Remanufacturing or Refurbishment (ROR) und Waste Disposal (WAD). 

Die Gründe, die Kunden für die Rückgabe angeben, und die Produktkategorie sind zwei Hauptfaktoren, die bestimmen, was mit dem Produkt nach der Rückgabe zu tun ist. Wenn es sich beispielsweise um eine Fertigungskomponente oder ein Gerät handelt, kann es neu hergestellt und erneut verkauft werden. 

Wenn Kunden jedoch keinen bestimmten Grund für die Rücksendung angeben, werden die Artikel aufbereitet und in den entsprechenden Regalen neu eingelagert. Dies ist meistens bei Kleidung der Fall. Die defekten Produkte, die weder repariert noch neu hergestellt werden können, fallen unter die Entsorgungskategorie. 

Der steigende Bedarf an Reverse Logistics Management

Die Nachfrage nach Online-Rücksendungen hat in den letzten Jahren einen beispiellosen Anstieg erlebt. Die durch die Pandemie verursachten Einschränkungen führten zu einer rekordverdächtigen Nachfrage nach Hauslieferungen. Aber es war nicht so einfach, Online-Lieferungen zu einem transparenten und nahtlosen Erlebnis zu machen. Für Kunden ist das Rückgabeerlebnis genauso wichtig wie das Liefererlebnis. Da sie keinen physischen Zugang mehr zu einigen der besten Markengeschäfte des Landes haben, verlassen sie sich ausschließlich auf E-Commerce-Apps und Online-Bestellungen. Das Fehlen einer klaren Rückgabe- und Umtauschrichtlinie könnte Kunden jedoch davon abhalten, erneut online einzukaufen. Jedes Mal, wenn ein Produkt zur Rücksendung geschickt wird, stellen sich folgende Fragen: Ist das Produkt beim Händler angekommen? Was ist, wenn ich mein Geld nicht zurückbekomme? Wie lange dauert es, bis der Händler die Zahlung veranlasst? 

Um den Rückgabeprozess zu optimieren, benötigt jede Online-Plattform eine erfolgreiche Rückabwicklung Logistikmanagementsystem das erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung und stärkt die Markentreue. 

Warum eine Versandsoftware für Reverse Logistics? 

Die manuelle Nachverfolgung einer Sendung von der Quelle bis zum Bestimmungsort kann die Betriebskosten erheblich erhöhen. Die Dinge beginnen schwierig zu werden, da sich die Lieferkette über Städte erstreckt und die Häufigkeit von Bestellungen mit Zeitdruck zunimmt. Der gesamte Prozess lässt sich ziemlich schnell abwickeln, wenn er mit Hilfe einer Versandsoftware automatisiert wird. Effiziente Versandsoftware wie Tookan kann Unternehmen dabei helfen, die Lieferkette in beide Richtungen zu optimieren und zu rationalisieren. 

Warum ist es wichtig?

Der Schlüssel zum Erfolg in jedem Unternehmen ist die Zufriedenheit seiner Kunden. In erster Linie gibt es zwei Hauptgründe, warum Sie über ein robustes Reverse-Logistik-Setup verfügen sollten.

• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Ein Kunde mag Dutzende guter Einkaufserlebnisse vergessen, aber er wird sich immer an den einen Vorfall erinnern, bei dem die Dinge nicht nach seinen Plänen liefen. In einem solchen Szenario spielt die Rückwärtslogistik eine sehr entscheidende Rolle. Ein problemloser Rückgabeprozess prägt die Benutzererfahrung und die allgemeine Kundenzufriedenheit.

• Steigerung der Gesamtproduktivität: Die Produktivität einer Organisation hängt davon ab, wie gut sie ihre Ressourcen verwaltet. Mangelnde Koordination zwischen den Abteilungen einer Organisation kann zu einer Verlängerung der Auftragserfüllungszykluszeit führen. Mit Versandsoftware bei der arbeit können sie dafür sorgen, dass die verschiedenen abteilungen des unternehmens perfekt aufeinander abgestimmt sind. 

Warum passiert das?

Die Gründe, warum Kunden das Produkt zurücksenden, sind von Produkt zu Produkt unterschiedlich, aber hier ist eine Liste mit einigen der häufigsten:

• Falsches Produkt gesendet: Wenn ein fehlerhaftes Produkt an den Kunden geliefert wird, haben sie keine andere Wahl, als es an den Verkäufer zurückzusenden. Solche Fälle können minimiert werden, aber es gibt keine Möglichkeit, das Problem vollständig zu beseitigen. Hier kommt die Rückwärtslogistik ins Spiel. Das Produkt sollte ersetzt, zurückgegeben oder der Kunde für die ihm entstandenen Unannehmlichkeiten entschädigt werden.

• Lieferverzögerung: Es ist schwierig, genau zu sagen, wie lange es dauert, bis ein Produkt sein Ziel erreicht. Es gibt viele Produkte, die Kunden dringend benötigen. Solche Produkte sind nutzlos, wenn sie nicht rechtzeitig geliefert werden. Kunden können einen Rücksendeantrag stellen, wenn die Lieferzeit länger als erwartet ist.

• Beschädigtes Produkt gesendet: Manchmal werden die Pakete während des Transports beschädigt. Am besten stornieren Sie in einem solchen Fall die Lieferung, senden die Sendung zurück und informieren den Empfänger über den Status.

• Garderobe: Einige Kunden bestellen absichtlich Produkte in einem Geschäft mit der Absicht, sie nach einer Weile des Gebrauchs zurückzugeben. Es ist unmöglich, genau zu wissen, wer an diesem Fehlverhalten beteiligt ist. Allerdings mit Versandsoftwarekönnen Sie Kunden im Auge behalten, die wiederholt Rücksendeanträge stellen. Dies kann Ihnen helfen, solche Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu verhindern. 

Wie kann Versandsoftware die Probleme lösen?

Werfen wir nun einen Blick auf die Wunder, die eine Versandsoftware mag Tookan tun können, um die Erfahrung sowohl des Unternehmens als auch der Kunden zu verbessern.

• Beschleunigen Sie den Prozess: Die Zeit, die während eines Rücksendevorgangs verschwendet wird, wird um reduziert automatisierte Planungssoftware. Die Software kann die Arbeitskräfte zuweisen, um die Effizienz des Prozesses zu maximieren. 

• Minimieren Sie die Auswirkungen auf den Kunden: Egal was passiert, der Kunde sollte am wenigsten betroffen sein. Die Kunden, die gute Erfahrungen mit dem Rücksendeprozess gemacht haben, werden sich sicherlich wieder für Ihre Produkte oder Dienstleistungen an Sie wenden.

• Schwachstellen in der Lieferkette erkennen: Versandsoftware kann Ihnen helfen, die Unregelmäßigkeiten im Versorgungssystem aufzuspüren. Durch die Analyse der Echtzeitdaten können Sie herausfinden, wo etwas schief läuft und was Sie tun können, um es richtig zu machen.

• Transparenz und Rückverfolgbarkeit: Das Beste am gesamten Setup ist seine Transparenz. Absender, Empfänger und Zustellpartner werden in Echtzeit über den Status der Sendung informiert. Transparenz ist ein entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

• Integrationen verwalten: Je synchronisierter die Geschäftsabläufe sind, desto schneller wird Ihre Retourenabwicklung. Wenn zurückgesendete Waren in das Lager gelangen, werden sie von einem System gescannt, das das Produkt automatisch mit seinem Lieferauftrag verknüpft, der die Produktionseinheit oder das Lager, aus dem es stammt, das Lieferdatum und einige andere Datenpunkte widerspiegelt. Die Versandsoftware hilft bei der Aufrechterhaltung einer ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung für effiziente Rücksendungen. 

• Maßgeschneiderte Apps für alle Beteiligten: Mit Tookan erhalten Sie eine vollständige Suite kundenspezifischer Anwendungen für alle am Prozess beteiligten Beteiligten. Für Verkäufer, Lieferpartner und Kunden steht eine separate Anwendung zur Verfügung, um den Status der Bestellung zu verfolgen. Die Anwendungssuite ist für PC und Smartphones verfügbar, damit Sie Ihre Bestellungen bequem von überall aus verwalten können.

• Echtzeit-Tracking: Regelmäßige Updates über den Status der Bestellung zu erhalten, reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung verzögert oder während des Transports verlegt wird, erheblich. Es hilft auch dem Absender, die Ursache eines solchen Ereignisses aufzuspüren.

• Intelligentere Planung: Smart Scheduling ist ein Prozess, der dafür verantwortlich ist, die verfügbaren Ressourcen bestmöglich zu nutzen. Es gibt verschiedene Planungsansätze, die ein Logistikpartner verfolgen kann. Mit Versandverwaltungssoftware, wird die Planung viel einfacher.

Abgesehen vom Produkt selbst ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen die Rückwärtslogistik handhabt, ein wichtiger Indikator für seine Glaubwürdigkeit. Ein Kunde vertraut immer dem Unternehmen, das bereit ist, seine Fehler zu akzeptieren und über einen etablierten Rahmen verfügt, um die Dinge richtig zu machen.

Versandsoftware ist ein schönes Beispiel für neue Technologien wie KI und IoT bei der Arbeit. Sie werden schnell zu einem integralen Bestandteil der Logistikkette.

Eine hochgradig intuitive Software wie die Tookan erfordert nur minimale manuelle Eingriffe und macht den Prozess viel schneller und unkomplizierter. Tausende von Unternehmen weltweit vertrauen der Software. 

Also, worauf wartest Du? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Team auf.