WhatsApp Marketing: Eine Notwendigkeit für 2022

WhatsApp ist die weltweit beliebteste Messaging-Plattform. Die monatlich aktive Nutzerbasis hat 2 Milliarden überschritten. Es ist nicht mehr nur eine Chat-Software, um sich mit Freunden zu treffen, es ist jetzt ein beliebtes Werbetool für Unternehmen auf der ganzen Welt geworden.

WhatsApp-Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben – mehr als die Hälfte der WhatsApp-Nutzer schaut mindestens einmal pro Tag in die App. Noch besser ist, dass Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98 % haben, sodass Sie sicher sein können, dass sie Ihre Angebote erhalten.

Und sie lieben diese Art der Kommunikation. Sie haben mehr Vertrauen in Marken, die Chat-Apps verwenden – 53 % der Menschen geben an, dass sie von Unternehmen kaufen würden, die sie über den Chat erreichen können.

Warum sollten Sie WhatsApp in Ihre Marketingstrategie einbeziehen?

• Bessere Kundenbeziehungen 
• Erhöhte Konversionsrate
• Erhöhter Verkauf
• Reduzierte Marketingkosten

WhatsApp-Anwendungsfälle:

• Senden Sie Erinnerungen für Fälligkeiten und Zahlungen.  
• Aktualisieren Sie Kunden über ihren Bestellstatus. 
• Personalisieren Sie gelegentliche Wünsche wie Geburtstage und informieren Sie Kunden über Rabatte.
• Empfehlen Sie Kunden mögliche Aktionen wie neue Produkte, Reisepakete, Hotelaufenthalte usw.
• Erinnern Sie Kunden an aufgegebene Warenkörbe und überzeugen Sie sie, zur Kasse zu gehen.

Ideen und Beispiele für WhatsApp-Marketing

Klook: Transaktionsnachrichten

Klook , eine Online-Reiseplattform, entschied sich für den Einsatz von WhatsApp, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. Infolgedessen konzentrierte sich die Marketingstrategie des Unternehmens auf Buchungsaktualisierungen und Benachrichtigungen.

Klook hatte die besten Interessen seiner Kunden im Auge und musste den bequemsten Kommunikationskanal finden. Da das Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum ein großes Publikum hat, fiel die Wahl auf WhatsApp – die App ist in dieser Region weit verbreitet.

Besucher der Website und der App wurden eingeladen, sich für WhatsApp-Benachrichtigungen anzumelden, die Bestellaktualisierungen und Erinnerungen enthielten. Infolgedessen war die Opt-in-Rate von WhatsApp 63 % höher als die Push-Benachrichtigungen der Klook-App. Die Kundenbindungsrate stieg um 40 %.

Netflix: persönliche Empfehlungen

Netflix versteht es, seine Nutzer bei der Stange zu halten. In seiner mobilen App bietet der Dienst personalisierte Empfehlungen. 2017 beschloss das Unternehmen, dieses Angebot auch auf WhatsApp auszuweiten.

Netflix startete diese Kampagne im Januar 2017 in Indien, dem größten Markt von WhatsApp. Nutzer, die sowohl Netflix als auch WhatsApp auf ihrem Smartphone installiert hatten, sahen das Angebot, über den WhatsApp-Messenger zu kommunizieren. Wenn ein Benutzer auf „Ich bin dabei“ klickte, erhielt er Nachrichten zu seinem Konto sowie Empfehlungen zu Fernsehsendungen und Filmen.

Der Schlüssel hier war, weiterhin mit Kunden zu interagieren, auch nachdem sie ihr Netflix-Abonnement gekündigt hatten. Erinnerungen und Ankündigungen neuer Shows veranlassten die Empfänger, die Streaming-Plattform erneut zu abonnieren.

Saffola: Echtzeit-Hilfe

Wenn Sie jemals eine Diät ausprobiert haben, haben Sie wahrscheinlich Heißhunger auf ein Stück Pizza oder einen Keks verspürt. Saffola, eine indische Gesundheitsmarke, beschloss, ihre Kampagne darauf aufzubauen, diesen Wunsch nach ungesunder Ernährung zu bekämpfen.

Saffola hat einen WhatsApp-Chatbot entwickelt, der Menschen dabei helfen soll, ungesunde Essgewohnheiten zu bekämpfen. Wenn ein Nutzer Lust auf etwas Süßes verspürt, kann er dem Bot eine Nachricht schicken. Der Chatbot versucht dann, die Aufmerksamkeit des Nutzers mit vorab aufgenommenen positiven Botschaften, Rätseln und sogar einem Rap-Song abzulenken. Im letzteren wird Saffolas neues aktives Schlankheitsgetränk beworben.

Adidas: Echtzeit-Support für Fußballer

Adidas nutzte WhatsApp, um seine neue Schuhkampagne zu bewerben. Die Marke entschied sich, gezielt Amateurfußballer anzusprechen und ihnen bei ihren spezifischen Problemen zu helfen.

Fußballmannschaften haben häufig Probleme mit verschiedenen Aspekten ihres Spiels. Einige Spieler können sich in letzter Minute aus einem Spiel zurückziehen, und es kann sein, dass es keinen Ersatz gibt. Adidas bot an, über WhatsApp einen Ersatz zu finden. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Nachricht an eine WhatsApp-Hotline zu senden und wichtige Spielinformationen zu teilen. Adidas schickt im Gegenzug einen erstklassigen Fußballspieler zu Ihrem Spiel.

Obwohl die Kampagne nur sechs Tage dauerte und sich an eine bestimmte Zielgruppe richtete, waren die Ergebnisse beeindruckend. Insbesondere Adidas erhielt viel Aufmerksamkeit in Fußballmedien, Einzelhandels-Websites, Blogs und so weiter.

KLM

KLM nutzt WhatsApp, um Kunden Flugbenachrichtigungen und weitere nützliche Informationen zukommen zu lassen. Kunden, die einen Flug über WhatsApp buchen, erhalten Buchungsbestätigungen, Check-in-Benachrichtigungen, Bordkarten und Flugstatus-Updates.

Kunden können auf die offizielle Website des Unternehmens zugreifen, ihre Buchungsinformationen eingeben und Flugbenachrichtigungen über WhatsApp erhalten. Sie können das Unternehmen auch direkt über WhatsApp kontaktieren, um Echtzeit-Updates zu Ihren Reservierungen zu erhalten. Hinter der Nachricht steht immer ein Kundendienstmitarbeiter, der Sie nach Ihren Informationen fragt und Sie entsprechend informiert.