Was ist Dialogmarketing

Conversational Marketing ist die Kunst, den Verbraucher zu verstehen und ein nahtloses, reibungsloses Erlebnis zu schaffen, das sein tägliches Leben bereichert. Das Ergebnis? Ihre Marke wird zum Helden, über den sie mit ihren Freunden sprechen. Wir hören schon seit einiger Zeit viel über „Conversational Marketing“. Aber was bedeutet es?

Lassen Sie uns den Inhalt dieses Artikels durchgehen:

• Konversationsmarketing
• Wert von Conversational Marketing für die Kunden
• Merkmale des Conversational Marketing
• Vorteile von Conversational Marketing 
• Flusspferd

Wir wissen mit Sicherheit, dass die Aufmerksamkeitsdauer der Menschen abgenommen hat. Laut einer Studie von Microsoft ist sie jetzt auf 8 Sekunden gesunken, was weniger als ein Goldfisch ist. Wenn ein Kunde nach etwas sucht, haben Sie durchschnittlich 8 Sekunden Zeit, um ihm zu helfen, oder er wird gehen. Die Frage ist, wie man das macht. Und die Antwort ist schneller und wertvoller Support für die Kunden.

Hier setzt Conversational Marketing an.

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Conversational Marketing: Das neue Zeitalter des Marketings

41.3 % der Verbraucher verwenden Konversationstools für Einkäufe. Dies ist ein Anstieg von 17.1 % seit 2019 und zeigt, dass moderne Chatbots nicht nur für den Kundenservice nützlich sind, sondern auch Conversions vorantreiben und Verkäufe abschließen können.

Laut einem Bericht von Heinz Marketing:

• Das Kundenerlebnis hat sich im vergangenen Jahr verändert
• Unternehmen nutzen Conversational Marketing, um bessere digitale Kundenerlebnisse zu schaffen und ihre Pipeline-Ziele zu erreichen
• Ihr Unternehmen kann Käufer effektiver ansprechen, um den Umsatz im gesamten Marketingtrichter zu beschleunigen.
• Conversational Marketing wirkt sich stärker auf B2B-Unternehmen aus als auf B2C-Unternehmen.

Conversational Marketing zielt darauf ab, eine gesunde Beziehung zu Kunden aufzubauen, indem Vertrauen aufgebaut und durch sinnvolle Gespräche ein Mehrwert für sie geschaffen wird.

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Wert des Gesprächsmarketings für die Kunden

Konversationsschnittstellen ermöglichen es Benutzern, Geräte und Programme mit natürlicher Sprache zu steuern. Konversationsschnittstellen wie Chatbots (die sich in Messaging-Apps wie Facebook Messenger integrieren) und virtuelle Assistenten (wie Apples Siri und Amazons Alexa) sind in den letzten Jahren entstanden. Mit der zunehmenden Verwendung von Konversationsschnittstellen werden auch die Möglichkeiten für Marketingfachleute, sie zu nutzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen. Der Weg, dies bereitzustellen, ist Gesprächsunterstützung. 

Konversationssupport vs. traditioneller Support

Die Gesprächsunterstützung kann durch das Verständnis des Gesprächsunterstützungstrichters optimiert werden. Der Conversational Support Funnel hilft Ihnen dabei, durch verschiedene Methoden einen besseren Support zu leisten und letztendlich die Kundenbindung zu verbessern.

Merkmale des Conversational Marketing:

Chatbots

Ein Chatbot ist die bequemste, schnellste und kostengünstigste Art der Kundenbindung.

Laut dem State of Conversational Marketing-Bericht 2020 von Drift ist die Nutzung von Chatbots als Kommunikationskanal für Marken seit 92 um satte 2019 % gestiegen. 24.9 % der Käufer nutzten Chatbots im Jahr 2020, um mit Unternehmen zu kommunizieren, gegenüber 13 % im Jahr zuvor. (Quelle: Treiben)

• Automatische Chat-Zuweisungen
• Lead-Generierung
• Anpassbare Chatbots

Live Chats

Chatbots sind großartig, aber manchmal müssen Sie den Gesprächen eine menschliche Note verleihen. Übernimm jeden Chat und biete die bestmögliche Lösung.

Feedback-Bewertung

Feedback-Bewertungen Ihrer Kunden liefern Ihnen nicht nur wertvolle Informationen, die Ihnen helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern zeigen es Ihnen auch legen Wert auf ihre Meinung. Indem Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, kommunizieren Sie, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.

Personalisierung

Laut Epsilon, 80% der Verbraucher eher eine Marke kaufen, die personalisierte Erlebnisse bietet.

Und Statista sagt: 90% der US-Verbraucher Marketingpersonalisierung sehr oder einigermaßen ansprechend finden.

51% der Vermarkter sagen, dass Personalisierung ihre oberste Priorität ist. 

Private Notizen

Personalisierung ist ohne Kontext unvollständig. Sie benötigen Kontext aus früheren Engagements, damit der Kunde weiß, dass Sie sich interessieren.

Kundendatenplattform

CDPs ermöglichen Loyalitätsaufbaustrategien, indem sie das Problem fragmentierter, isolierter Daten lösen.

Sie organisieren Kundendaten so, dass eine umfassende Personalisierung möglich ist.

Integration

Integrationen von Drittanbietern wie CRMs und E-Commerce-Plattformen sind ein Muss für eine Online-Präsenz. Eine gute Conversational Marketing Suite bietet Ihnen Integrationen auf breiter Front. 

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Vorteile von Conversational Marketing

Conversational Marketing ist definiert als „der schnellste Weg, Käufer durch Ihre Marketing- und Verkaufstrichter zu führen, indem Sie die Kraft von Echtzeit-Gesprächen nutzen“.

Conversational Marketing bietet Unternehmen folgende Vorteile: 

• Binden Sie Zielgruppen in echte, sinnvolle Interaktionen ein.
• Steigern Sie Vertrauen und Loyalität bei potenziellen und bestehenden Kunden.
• Reduzieren Sie die Reibung im Kaufprozess, damit sich Ihre potenziellen Kunden reibungsloser durch den Trichter bewegen können.

Während die Prämisse des Conversational Marketing so einfach ist wie die Förderung eines echten Gefühls der Verbundenheit mit Ihren Käufern, ist es überraschend schwierig, es in die Praxis umzusetzen. Behalten Sie diese Tipps im Hinterkopf, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg zu einer erfolgreichen Conversational Marketing-Strategie sind.

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Hippo-Konversationsmarketing

Hippo kann Ihnen alle oben genannten Funktionen und mehr bieten, einschließlich:

• Markenanwendung: Eine White-Label-App, damit Sie Ihre Marke erstellen können und Ihre Kunden keinen Dritten auf Ihrer Plattform sehen, den Sie nicht zeigen möchten.
• Angemessene Preise: Es ist absurd, dass Startups für ein MarTech so viel bezahlen wie ein etabliertes Unternehmen. Hippo bietet Ihnen Preise, die Ihrer Größe und Ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Omnichannel-Marketing: Machen Sie die Hippo-Konversationsplattform zu einem Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie. 

Melden Sie sich für eine kostenlose Demo an für Hippo noch heute und erhalten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion. Machen Sie sich auf den Weg, um mehr darüber zu erfahren Gesprächsmarketing.