Wie Rover.com, ein Online-Marktplatz für Hundeeltern mit Hundesittern verbindet – Startup Story #12

Einer der Nachteile von Vollzeitarbeit und/oder ständigem Reisen ist, dass man keinen Hund besitzen kann. Und selbst wenn Sie einen haben, müssen Sie immer einen Plan-B haben, falls Sie nicht verfügbar sind. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Eltern/Familie/Freunde/Nachbarn/Kollegen bereitwillig bereit sind, sich um Ihren wertvollen Hund zu kümmern, so wie Sie es tun. Es kann jedoch sowohl riskant als auch schwierig sein, Ihren Hund bei einem Außenstehenden zu lassen. (A) Er/Sie hat möglicherweise keine Erfahrung mit Hunden und ihren Anforderungen; (B) Er/Sie weiß möglicherweise nicht, was er/sie während des Notfalls tun soll; (C) Er/Sie könnte Ihren Hund als Belastung behandeln und sich ihm gegenüber schlecht benehmen; und so weiter. Darüber hinaus ist es möglicherweise keine bessere Option, sie in einem traditionellen Zwinger anzumelden, da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Ihr Hund einer Infektion und unpersönlichen Behandlung ausgesetzt wird. Rover.com, ein Online-Marktplatz für Hundeliebhaber, verbindet freundlicherweise Hundeeltern mit Hundesittern in der transparentesten und wachsamsten Umgebung. Mit Kundensupport rund um die Uhr, Premium-Haustierversicherung und Reservierungsgarantie erweitert dieses vielversprechende Startup seine Reichweite in allen Teilen der USA. Im Gespräch mit Aaron Ostern, Mitbegründer und CEO von Rover.com. F: Erzählen Sie uns etwas über Rover.com? A: Rover.com war schon immer mehr als eine Geschäftsmöglichkeit. Es ist eine Mission, jeder verantwortungsbewussten Person in den USA die Freude an der Gesellschaft von Haustieren zu bringen – egal, ob sie lange arbeiten, häufig reisen oder kein lokales Netzwerk von Familie und Freunden haben, die bei der Pflege helfen können. Wir messen den langfristigen Erfolg tatsächlich daran, ob wir das Halten eines Haustiers so einfach und erschwinglich machen, dass mehr Menschen, die Haustiereltern werden möchten, dies tun können. Das, und wir sind eine unheilige Mischung aus ekstatischen Hundenarren und analytischen Datenfreaks. F: Wie funktioniert Rover.com? A: Rover.com verbindet Hundeeltern mit einem landesweiten Netzwerk von Hundeliebhabern zum Mieten und bietet Hundepension, Hundesitting und Gassi-Führen zu Hause an. Gehen Sie einfach auf Rover.com, um einen vertrauenswürdigen Sitter in Ihrer Nähe zu finden. Stöbern Sie nach Postleitzahlen und Reisedaten und lesen Sie Profile von Sittern in Ihrer Nähe. Wenden Sie sich an mehrere Sitter und vereinbaren Sie ein Meet & Greet. Buchen Sie dann den Aufenthalt und zahlen Sie über Rover.com. Jeder auf Rover.com gebuchte Aufenthalt gibt Ihnen Sicherheit – einschließlich Prämienversicherung, Notfall-Support rund um die Uhr und Foto-Updates. F: Wie sind Sie auf eine so tolle Idee wie Rover.com gekommen? Erzählen Sie uns die Geschichte von Rover.com.   A: Die Idee zu Rover.com entstand aus einer negativen Erfahrung, die Mitbegründer Greg Gottesman mit seinem Hund in einem traditionellen Zwinger hatte. Er war im Urlaub, als sein Hund Ruby Tuesday in einer Luxuspension in Seattle verletzt wurde. Als seine 9-jährige Tochter sagte, sie hätte bezahlt, um sich um den Hund eines anderen zu kümmern, sah Gottesman ein Geschäft. Das Team präsentierte die Idee für Rover.com, eine Website, die Hundebesitzer mit Hundesittern verbindet, beim Startup Weekend 2011 in Seattle und gewann den Hauptpreis. F: Etwas Licht in die Tools und Technologien bringen, die in Rover.com verwendet werden, um Hundeeltern mit allen Hundeliebhabern zum Mieten oder Hundesitten zu verbinden? A: Die Web-Apps von Rover.com werden mit Django erstellt und auf AWS gehostet. Im Backend verwenden wir MySQL und Postgres, Elastic Search und RabbitMQ. Im Front-End verwenden wir viele der Standard-Front-End-Bibliotheken wie JQuery und Bootstrap, und wir haben einen robusten HTML/CSS-Styleguide erstellt, um die Entwicklung zu vereinfachen. Unsere nativen mobilen Apps sind erwartungsgemäß mit Objective C und Java für iOS bzw. Android geschrieben. F: Was war technisch die größte Herausforderung bei der Entwicklung von Rover.com? A: Die Algorithmen, die verwendet werden, um großartige Sitter zu identifizieren und zu belohnen, sind sehr komplex und müssen eine Vielzahl konkurrierender Prioritäten berücksichtigen. F: Wie vermarkten Sie Rover.com, um es zu einer ersten Präferenz auf dem Markt zu machen? A: Beim Start von Rover.com haben wir einen 3-Phasen-Ansatz festgelegt:

1. Ziel von Phase 1 war es, das Wertversprechen zu validieren. Bestätigen Sie, dass es sich um eine Dienstleistung handelt, die Verbraucher schätzen und die Sitter nutzen würden.
2. In Phase 2 ging es darum, die Dynamik des Marktplatzes richtig hinzubekommen – die Website zu optimieren und zu lernen, wie wir das beste Erlebnis bieten können.
3. Das Ziel von Phase 3 ist es, Rover.com zu einem anerkannten, vertrauenswürdigen Namen zu machen, was die Partnerschaft mit Menschen einschließt, die uns helfen, den Bekanntheitsgrad und die Akzeptanz zu steigern.

Während der ersten beiden Phasen haben wir uns stark auf Mundpropaganda als unseren größten Treiber verlassen. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als 90 % der Kunden von Rover.com den Service jemand anderem empfohlen haben. Unser Fokus liegt darauf, ein fantastisches Erlebnis zu bieten, daher möchte unsere Community Rover.com weiterempfehlen, und das wird sich nie ändern. Während wir in die dritte Phase eintreten, werden wir versuchen, unsere Marketingbemühungen zu verstärken, um das Bewusstsein im ganzen Land zu schärfen. Wir haben tatsächlich festgestellt, dass die meisten unserer Kunden ihren Sitter auf Rover.com natürlich allen anderen Optionen vorziehen, einschließlich der „kostenlosen“, dh Freunde, Familie und Nachbarn. Bei der Fahrpräferenz geht es also darum, die Leute dazu zu bringen, den Service zum ersten Mal auszuprobieren. F: Wie viele Aufenthalte buchen Sie ungefähr an einem einzigen Tag? A: Wir buchen jeden Tag Tausende von Hundeübernachtungen. F: Was unterscheidet Rover.com von der Konkurrenz? Und wie planen Sie, Rover.com gegenüber potenzieller Konkurrenz zu positionieren, und wie werden Sie Ihren USP aufrechterhalten? A: Während die Gründung von Rover.com einige Nachahmerlösungen inspiriert hat, stellt sich heraus, dass das Geschäft viel komplizierter ist, als es zunächst den Anschein hat. Eine hübsche Website hochzuladen, garantiert keinen Erfolg, da es bei Hunden, ihren Eltern und Sittern solche Unterschiede gibt. Herauszufinden, wie man diesen Prozess einfach und zuverlässig macht, ist der Trick. Tatsächlich kommt die größte Konkurrenz von Rover.com von Haustierbesitzern, die ihre Freunde und Familien benutzen, weil sie nicht erkennen, dass es eine bequemere, schuldfreie Option gibt! Die gute Nachricht für unser Geschäft ist, dass der Freund, der sich aufgezwungen fühlt, wahrscheinlich keine Konkurrenzlösung starten möchte. Obwohl es einige andere Unternehmen gibt, die versuchen, Haustierbesitzern Lösungen anzubieten, ist Rover.com mit landesweit über 40,000 Sittern sowohl das größte als auch das am schnellsten wachsende Netzwerk von Hundeliebhabern in den USA. Derzeit gibt es einen Sitter innerhalb einer kurzen Autofahrt von 92 % der Amerikaner. Rover.com bietet auch beispiellosen Support vor, während und nach dem Aufenthalt mit einer kostenlosen Prämienversicherung für alle über die Plattform gebuchten Dienstleistungen, Notfallunterstützung, einer Reservierungsgarantie, 24/7-Zugang zu Tierarztberatung, mobilen Apps, Fotofreigabe, Videos von Aufenthaltshighlights und optionale Sitter-Hintergrundüberprüfungen. F: Rover.com sammelte in einer Finanzierungsrunde unter der Leitung von TCV 25 Millionen US-Dollar. Was wäre Ihr Plan für die Zukunft, um Rover.com zu erweitern und es mit mehr Hundeliebhabern zu verbinden? A: Wir werden die Finanzierung verwenden, um die Plattform weiter zu verbessern und unser Angebot zu erweitern. F: Wo sehen Sie Rover.com in 5 Jahren? A: In Zukunft möchten wir unser Serviceangebot weiter ausbauen. Derzeit bieten mehr als 50 % der auf Rover.com gelisteten Sitter mehrere Dienste an. Zu den häufigsten gehören: Tagesbetreuung für Hunde, Gassigehen, Pflege, Training und Katzenpflege. Rover.com möchte weiterhin das Bewusstsein für mehr Hundebesitzer, möglicherweise international, erweitern, um allen die Erfahrung zu ermöglichen, einen Hund zu lieben. F: Was ist die größte Hürde, vor der Sie standen oder noch stehen? A: Weniger als 10 % der Hundebesitzer nutzen auf Reisen eine kommerzielle Lösung – die Mehrheit verlässt sich auf Freunde, Familie und Nachbarn. Unsere größte Hürde besteht darin, die anderen 90 % der Hundebesitzer, die wir als Schattenmarkt bezeichnen, dafür zu sensibilisieren, dass es auf Reisen andere Möglichkeiten gibt. F: Worauf freust du dich im Moment am meisten? A: Unsere größte Hürde ist auch unsere größte Chance – und wir freuen uns sehr über das Potenzial, Rover.com noch mehr Hundeliebhabern zugänglich zu machen! Mithilfe des Peer-to-Peer-Modells wandelt Rover.com in seinem Netzwerk erfolgreich einen riesigen Schattenmarkt von Hundebesitzern in zahlende Kunden um. Bisher nutzten Hundebesitzer auf Reisen nur 10 % der Zeit eine kommerzielle Lösung. Die Mehrheit musste sich auf Freunde, Familie und Nachbarn verlassen. Das ändert sich jedoch. Die Daten von Rover.com zeigen, dass 65 % ihrer Nutzer Menschen sind, die vor Rover.com keinen kommerziellen Dienst genutzt hätten, um ihr Haustier zu beobachten. F: Welchen Unternehmer bewundern Sie am meisten? A: Elon Musk F: Irgendwelche Ratschläge für alle Startups da draußen, die versuchen, wie Rover.com groß rauszukommen. A: Wenn Sie ein Startup sind, möchten die Leute Ihr Modell oft an andere Modelle anpassen – zB wurde Rover.com mit Airbnb und Uber verglichen (und wird es immer noch). Mein größter Rat wäre, dass jede Idee anders ist. Sie stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen, Vertrauen, Sicherheit und Gleichaltrigen. Während es nützlich sein kann, die Ähnlichkeiten Ihres Unternehmens und anderer zu verstehen, ist es genauso wichtig (wenn nicht sogar noch wichtiger), die Unterschiede zu verstehen. Wollten Sie ein ähnliches Unternehmen gründen? Mach dir keine Sorge, Dschungelwerke ist für Sie da. Jungleworks bietet ein Software-as-a-Service (SaaS)-System wie Online-Marktplätze, Lieferoptimierungssoftware und Marketingautomatisierungssoftware, mit denen Benutzer ein neues Produkt mit den Fähigkeiten und Funktionen von SaaS erstellen können, ohne auch nur eine einzige Codezeile schreiben zu müssen , entwerfen und testen. 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