Lernen Sie Favor kennen, das Startup, das innerhalb einer Stunde alles liefert, was Sie wollen – Startup Story #36

Die On-Demand Economy bietet Dutzende von Optionen für die Lieferung von Lebensmitteln, Taxidienste, Kurierdienste usw. Favor tut ein wenig mehr als all dies. Es ist ein On-Demand-Lieferservice, der seinen Kunden alles, was sie wollen, aus jedem Geschäft in ihrer Stadt innerhalb einer Stunde liefern kann. Mit der Favor App können Kunden die Liste der vorgestellten Artikel durchsuchen, um zu bestellen, was sie wollen, oder die Artikel aus jedem anderen Geschäft eingeben, das sich in der Lieferzone von Favor befindet. Es ist bekannt, sicherzustellen, dass jeder Gefallen in Bezug auf Pünktlichkeit und Qualität sowohl für die Kunden als auch für die Verkäufer perfekt ausgeführt wird. Neben der Qualität arbeitet Favor auch an der Expansion. Mit Niederlassungen in 18 US-Städten ab 2015 wird Favor im Jahr 2016 in weitere Städte in Kanada und den USA expandieren.

Einige Fakten über Gunst:

Startup-Vertikal On-Demand-Logistik.

Hauptsitz Austin, Texas

Erhaltene Finanzierung $ 15.66M

Die Gründerinnen  Zac Maurais, Chris Labasky, Ben Doherty

Gegründet auf 4. Juli 2012

Website: https://favordelivery.com/

Wir haben uns mit Zac Maurais und Ben Doherty über diese erstaunliche Idee unterhalten. Hier ist alles, was sie sagten. 

F) Es ist definitiv eine großartige Idee, einen Hundeausführdienst auf Abruf zu starten. Erzählen Sie uns ein wenig über Favor und Ihre persönliche Motivation, diesen Service zu starten?

Als sie aufwuchsen, waren die Mitbegründer Ben & Zac die besten Freunde in der High School.

Sie arbeiteten zusammen in einem kleinen Restaurant, wo wir Pizzen auslieferten. Eines Tages hatten sie eine Idee. Sie dachten, es wäre cool, wenn es eine Möglichkeit gäbe, von jedem lokalen Geschäft oder Restaurant zu liefern. Sie wussten nicht, wo sie anfangen sollten – also kauften sie im Sommer 2011 mit ein paar Freunden ein Buch „Programmieren für Dummies“. Sie konnten das tausendseitige Buch nicht gleichzeitig lesen, also schnitten sie das Buch mit einem Brotmesser in Stücke und begannen zu lesen.

Favor entstand ursprünglich durch ein Inkubatorprogramm namens Boost, wo sie gerade Burritos und Bier an College-Studenten von Cal Poly verkauften. Benutzer dieser App könnten einen Knopf für Bier, einen Knopf für Burritos oder beides drücken und auf ihre Lieferung warten. Die App war beliebt, aber die Nutzer wollten mehr. Der Bier- und Burrito-Service war ein Ergebnis unserer ursprünglichen Firma: NeighborFavor. Dieser Vorläufer gab den Menschen die Möglichkeit, Gefälligkeiten wie Lieferungen und Fahrten voneinander zu erbitten. Angefangen mit einem komplexen High-Concept-Modell bis hin zu einem abgespeckten Lieferservice für Lebensmittel, wurde das Beste aus beiden Welten dazwischen gefunden – die heutige Favor-App.

F) Können Sie uns einen Überblick darüber geben, wie es funktioniert?

Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, wählen Sie einen unserer vorgestellten Artikel aus oder geben Sie die gewünschten Artikel aus einem beliebigen Restaurant oder Geschäft in unserer Lieferzone ein. Das Bearbeiten der Details Ihres Gefallens ist einfach und das Platzieren Ihres Gefallens erfordert nur drei Berührungen.

Nachdem Sie Ihren Gefallen bestellt haben, wird er einem unserer Läufer, auch bekannt als Ihr persönlicher Lieferassistent, zugewiesen, der Ihre Lieferung abschließt.

Die Bezahlung erfolgt sicher und bargeldlos direkt in der App. Alle Zahlungsinformationen werden sicher gespeichert, sodass Sie sie nur einmal eingeben müssen.

F) Was ist das Wertversprechen, das Sie den Benutzern bieten?

Favor hilft Ihnen, alles, was Sie wollen, in Ihrer Stadt in weniger als einer Stunde zu liefern. Letztendlich möchten wir, dass jeder an Favor denkt, bevor er seine Schlüssel abholt.

F) Sie sind ab sofort in ausgewählten Städten präsent. Planen Sie die Einführung von Diensten in neuen Regionen? Wenn ja, was wäre Ihre Strategie?

Wir werden auf jeden Fall in neue Städte und Gebiete expandieren. Wir stellen den Kundenservice immer an erste Stelle, bevor wir zu schnell wachsen.

F) Könnten Sie etwas Licht in die Technologie und die Werkzeuge bringen, die zum Erstellen von Favor verwendet wurden?

Wir sind ein High-Touch-Logistikunternehmen. Unsere Algorithmen helfen Kunden, Artikel schnell zu erhalten, und wir sind in der Lage, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie auftreten. Wir konzentrieren uns darauf, Technologien für all die verschiedenen Interessengruppen in unserem Ökosystem zu entwickeln – das heißt die Verbraucher, die bei uns bestellen, die Händler, die mit uns zusammenarbeiten, und die Läufer, die abholen und liefern.

Läufer sind das Gesicht des Unternehmens. Wir haben Systeme und Tools entwickelt, die es unseren Läufern ermöglichen, erstklassigen Service zu bieten. Seit dem ersten Tag haben wir die Messlatte für unseren Kundenservice und unsere Betriebsprozesse hoch gelegt. Mit Blick in die Zukunft sind wir bestrebt, Investitionen in den Kundenservice zu tätigen, die uns an der Spitze halten, wenn es darum geht, das Vertrauen von Läufern, Kunden und Händlern zu gewinnen und zu bewahren.

F) Was ist ein bestimmtes Marketing-Tool oder ein bestimmter Prozess, auf den Sie schwören, der Ihnen geholfen hat, mehr Benutzer auf der Plattform zu gewinnen?

Kunden lieben das Produkt und den Service; Tatsächlich sind sie der Hauptantrieb für unser Wachstum durch Mundpropaganda. Der Convenience-Faktor, die Liefergeschwindigkeit und die Servicequalität sind der Grund, warum so viele Kunden immer wiederkommen. Unternehmen mögen uns aus verschiedenen Gründen. Wir bringen ihnen neue und wiederkehrende Kunden und bieten einen Service, den sie traditionell nicht anbieten konnten.

F) Was sind Ihre Zukunftspläne? Planen Sie, weitere Funktionen in den Dienst zu integrieren?

Wir konzentrieren uns derzeit auf unseren Betrieb und unsere Technologie. Im Kern sind wir ein High-Touch-Logistikunternehmen. Um den Service zu verbessern und in großem Maßstab bereitzustellen, geht es in erster Linie um Investitionen in Betrieb und Technologie.

F) Was ist Favors bisher größte Errungenschaft? Wie sind Sie vorgegangen, um dies zu erreichen?

Allein im Jahr 2016 hat Favor bereits in 5 neue Städte expandiert – damit sind wir insgesamt auf 23 Städte in den USA und Kanada gewachsen.

Das Geheimnis unseres Erfolgs war unsere Besessenheit, jeden Gefallen perfekt laufen zu lassen, und wir tun dies, indem wir die Runner stärken. Wir haben wirklich gelernt, was es braucht, um einen zuverlässigen Service und eine Marke zu schaffen, die die Menschen lieben, und freuen uns sehr, diese Magie in anderen Städten im ganzen Land nachzubilden.

F) Wo sehen Sie Favor in fünf Jahren?

Unser Plan ist es, die Expansion des Dienstes in neue Städte zu beschleunigen, sowohl hier in den USA als auch international. Während wir dies tun, werden wir uns stark darauf konzentrieren, unsere Abläufe zu perfektionieren, um sicherzustellen, dass wir weiterhin das Serviceniveau liefern, das unsere Kunden von uns erwarten, und zwar in großem Umfang.

F) Irgendwelche Ratschläge für Startups, die versuchen, groß rauszukommen oder dem On-Demand-Bereich beizutreten?

Leidenschaft und Ausdauer haben. Wenn Sie sich entschieden haben, zwei Jahre Ihres Lebens Ihrem Startup zu widmen und so viel Zeit wie möglich zu investieren, ist es die nächste schwierige Sache, zu lernen, wie Sie Ihre Zeit immer auf die richtigen Dinge konzentrieren können.

Wenn Sie Ihren Traum mit großer Leidenschaft verfolgen, ist es leicht, sich auf das Falsche zu konzentrieren und zu versuchen, von A nach Z zu springen, anstatt von A nach B zu gehen. Neben dem Lernen, wie man programmiert und entwirft, war der größte Teil unseres ersten Arbeitsjahres nicht wirklich in dem Produkt verwendet, das wir am Ende für den Produktmarkt passend und skaliert fanden.

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