Alles, was Sie über Mobile Workforce Management für Ihr Home Service Business wissen müssen

In 2008, Lea Baskisch In einer kalten, stürmischen Nacht ging das Hundefutter aus. Sie konnte es sich nicht leisten, bei so kaltem Wetter auszugehen, sondern bat einen Nachbarn, eine Besorgung für sie zu erledigen. Es war dieser Moment, der sie dazu inspirierte, einen On-Demand-Home-Service namens zu erstellen TaskRabbit. 

Sie erstellte eine On-Demand-Plattform, die auf einer Community basiert, in der Menschen gerne füreinander Besorgungen erledigen. Eine Idee, die als Mittel zur Unterstützung von Menschen begann, wurde zur größten On-Demand-Plattform für Haushaltsdienste. 

Laut Technik, Der Markt für On-Demand-Home-Services wächst mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 53 %. Es ist ein fragmentierter Markt mit mehreren großen Playern wie TaskRabbit, AskforTask Inc., Cleanly Inc., Helpling GmbH & Co. KG, MyClean Inc., ServiceWhale Inc., Serviz.com Inc. und anderen. Der Markt hat eine Wachstumsrate von 32.14 % und wird voraussichtlich bis 1574.86 einen Umsatz von 2024 Milliarden US-Dollar erreichen.

Warum ist Workforce Management für Home Service Business notwendig?

Wenn Sie ein Home-Service-Unternehmen haben, ist die Verwaltung der Belegschaft eine der größten Herausforderungen. Die meisten On-Demand-Home-Service-Giganten waren großartig darin, die Effizienz ihrer Fachleute mit einer erstaunlichen Benutzererfahrung zu verbinden. Softwarelösungen für mobile Mitarbeiter kann Ihnen helfen, das gleiche Maß an Effizienz und Benutzererfahrung zu erreichen. 

Lassen Sie uns also verstehen, warum Sie Hebelwirkung haben sollten mobile Workforce-Management-Systeme für Ihr Home-Service-Geschäft und wie Sie es tun können.

Bedeutung des Workforce Managements in On-Demand Home Services

Da Ihre Mitarbeiter mobil sind, kann die Kontrolle über ihre Bewegung, ihr Verhalten und ihre Effizienz ein Problem darstellen. Mobile Workforce-Management-Software kann bei der Verfolgung von Fachleuten helfen und Verzögerungen kontrollieren. 

Mit einem mobiles Workforce-Management-System, Sie können die Cloud-Infrastruktur nutzen, um intelligente Tools zu entwickeln. Diese intelligenten Funktionen können dabei helfen, Benutzer automatisch mit dem am besten geeigneten Dienstanbieter abzugleichen. 

Wenn beispielsweise Ihr Hausalarmsystem ausgefallen ist und Sie es reparieren müssen, kann Ihnen das algorithmische Modell, das auf der Grundlage von Cloud-Diensten entwickelt wurde, automatisch dabei helfen, die besten Mechaniker aus einem Pool von Fachleuten zu finden.

Es kann auch bei der automatischen Planung von Aufgaben und Bestellanforderungen helfen. EIN Software für mobile Mitarbeiter kann auch Ihrem Backoffice helfen, den Betrieb durch Echtzeitkommunikation und Datenfreigabe für verbesserte Dienste zu steuern. 

Ein weiterer Aspekt des Workforce Managements ist die Bereitstellung ausreichender Daten für den Dienstleister. Mit Mobile Workforce-Management-Lösungen, Wie bei der Verwaltungssoftware können Ihre Mitarbeiter auf Kundendetails, Anforderungsanforderungen, Standortdaten und den Anforderungsverlauf des Benutzers zugreifen. 

Jedes On-Demand-Home-Service-Unternehmen muss möglicherweise mehrere mobile Arbeitskräfte für Home-Services wie elektrische Reparaturen, Möbelreparaturen, Reinigung, Wäsche, Umzug von Gegenständen, schönheitsbezogene Dienstleistungen und viele andere zum Standort eines Kunden schicken.

Daher werden Planung und Verwaltung der Dienste zu einem sehr wichtigen Teil des Systems. 

Mobile Personalplanungssoftware

Mobile Workforce-Management-Software kann Ihnen bei der Planung helfen; Es kann Benutzern helfen, eine Aufgabe nach Belieben zu planen. WFM-Software bietet Dienste wie Terminplanung, Zeiterfassung und mehr. 

Vorteile des Workforce Managements bei On-Demand Home Services

Vereinfachung des Betriebs

Home-Service auf Abruf Vorgänge können kompliziert sein, und ihre Verwaltung erfordert eine Vereinfachung des Prozesses. Beispielsweise sollte der Prozess der Lizenzierung, Schulung und Bereitstellung von Dienstleistungen für einen Kunden abgewickelt werden, bevor Sie mit dem Anbieten von Dienstleistungen auf der Plattform beginnen. 

Eine mobile Workforce-Management-Lösung kann dazu beitragen, den gesamten Prozess zu rationalisieren, indem sie Verwaltungsaufgaben vereinfacht. Dies kann durch die Verwendung eines zuverlässigen Planungstools erfolgen. 

Der Großteil der On-Demand-Home-Service-Operationen ist terminbasiert und erfordert Robustheit Online-Arbeitsplatzplanungssoftware für die Verwaltung. Gemäß Ort, bevorzugen 46 % der US-Verbraucher die Vereinbarung von Terminen für den Heimservice per E-Mail, über eine Online-Plattform oder eine mobile App. 

A Mobile Workforce-Management-Software kann bei der Planung, Auftragserfüllung usw. helfen, indem es eine Vereinfachung der Abläufe, eine umfassende Benutzererfahrung und die Erhöhung der Anzahl von Stammkunden ermöglicht. 

Routenoptimierungen

Die meisten On-Demand-Home-Services richten sich an Kunden von verschiedenen Standorten, und die Verringerung der Verzögerung bei den Dienstleistungen ist ein wichtiges Anliegen. EIN Software für mobile Mitarbeiter mit erweiterten Funktionen kann Ihren Remote-Experten helfen, auf die optimierte Route zum Standort des Kunden zuzugreifen. Es trägt dazu bei, die Effizienz von Dienstleistungen zu verbessern und Verzögerungen bei der Erfüllung von Arbeitsaufträgen zu reduzieren. 

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist direkt proportional zur Kundenloyalität. Laut a Forbes berichten, sind 96 % der Verbraucher Marken treu, die einen besseren Kundendienst und eine bessere Kundenzufriedenheit bieten. Für ein On-Demand-Home-Service-Geschäft führt eine höhere Kundenbindung zu mehr Arbeitsaufträgen, die wiederum dazu beitragen, das Wertversprechen zu steigern. 

Um eine so hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Sie sich um vier wichtige Aspekte kümmern.

• Richtige Terminplanung
• Genaue Schätzung der Auftragskosten
• Erledigung der Anfrage nach Zeitplan
• Standardverhalten des Dienstleisters

Eine fortschrittliche WFM-Lösung bietet eine automatische Planung und Schätzung der Gesamtkosten pro Bestellung, einschließlich der Gebühr des Dienstleisters. Es ermöglicht Fachleuten auch, auf Echtzeitanweisungen vom Backend zuzugreifen, um Anfragen rechtzeitig abzuschließen. 

Durch die Verfolgung von Kundenbewertungen wird das Standardverhalten von Dienstanbietern gegenüber Kunden weiter durchgesetzt. So können Sie bei jeder Serviceanfrage die Kundenzufriedenheit sicherstellen. 

Echtzeit-Kommunikation

Moderne digitale Geräte wie Smartphones haben die Kommunikation unterwegs ermöglicht. Workforce-Management-Lösungen können Ihnen mit Echtzeit-Kommunikationsfunktionen helfen. Es wird Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter im Außendienst problemlos zu verwalten und ihnen sogar wichtige Daten zur Verfügung zu stellen, um die Kunden zu bedienen. 

Nachteile der Nichtverwendung von Workforce Management für Home Services Vertical

Dienstleistungen zu Hause Erledigen Sie eine Vielzahl von Aufgaben, und Sie können auf einen riesigen Pool von Fachleuten zurückgreifen, um sie zu erfüllen. Bei einem so riesigen Angebot an Dienstleistungen wird es schwierig, Produktivität, klare Kommunikation, Rationalisierung von Abläufen und Standardisierung des Verhaltens sicherzustellen. Mit Mobile Workforce-Management-Lösungen, können Sie ganz einfach einen einheitlichen Verhaltenscode für Fachleute aktivieren und Prozesse verwalten, um die Produktivität zu steigern. 

Top-Features von Mobile Workforce-Management-Lösungen

Zustellnachweis

Der Liefernachweis ist ein Konzept im Zusammenhang mit der Erfüllung des Lieferservices. Es ist eine Funktion des Personalmanagements, die Ihrem Home-Service-Unternehmen helfen kann, die Genauigkeit der Dienstleistungen sicherzustellen und Ihnen zu helfen, eine verbesserte Benutzererfahrung zu erzielen. Der Zustellnachweis ermöglicht es Ihnen auch, die Effizienz Ihrer Zustellvorgänge zu verfolgen und rechtzeitig Änderungen vorzunehmen. 

Automatische Planung

Online-Software zur Personaleinsatzplanung bietet Workflow-Tracking. Abgesehen von der automatischen Planung von Aufgaben und Auftragsanfragen ermöglicht eine solche Lösung eine reibungslose Verwaltung von Arbeitsaufträgen. Es hilft Dienstleistern auch beim sicheren Zugriff auf wichtige Daten zur Erfüllung von Arbeitsaufträgen. 

Echtzeit-Management

Wenn ein Dienstleister für elektrische Reparaturen vor Ort ist und Zugriff auf die Daten des Kunden zu früheren Aufträgen benötigt, sind Daten unerlässlich, um die elektrische Verkabelungsstruktur und den Ausführungsansatz zu verstehen. 

Ohne Mobile Workforce-Management-Lösungen, kann der Dienstanbieter dem Kunden nicht helfen. Das Hinzufügen von Echtzeitzugriff auf Daten und Kommunikationsfunktionen kann dazu beitragen, solche Vorgänge einfach zu verwalten.

Zusammenfassung

Aus Echtzeit Mobile Management von Arbeitern bis hin zu Routenoptimierungen, a Workforce-Management-Lösung erleichtert die Verwaltung von Arbeitsaufträgen. Besser verwaltete Dienste führen zu größerer Kundenzufriedenheit und steigern so den Wert Ihres Unternehmens und erhöhen den Gesamtumsatz. 

Der Markt für On-Demand-Heimdienste entwickelt sich stark, und wenn Sie Ihr Personalmanagement verbessern möchten, um sich einen Marktvorteil zu verschaffen, sind Lösungen wie Tookan kann helfen. Es ist ein Mobile Workforce-Management-Lösung das mehrere Aufgaben automatisiert und die Rationalisierung von Arbeitsaufträgen ermöglicht. 

Neben der Fernverwaltung der Belegschaft kann Tookan auch mit intelligenten Funktionen wie der automatischen Auftragszuweisung helfen. Es optimiert den Arbeitsablauf und ermöglicht die Produktivitätsverfolgung.

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