Lernen Sie Airtasker kennen, einen Community-Marktplatz, der es Benutzern ermöglicht, qualifizierte Arbeitskräfte für ihre Aufgaben einzustellen | Startup Story – Startup Story Nr. 43

In Ihrem täglichen Leben sind Sie möglicherweise auf viele Situationen gestoßen, in denen Sie einer bestimmten Aufgabe nicht gewachsen waren. Dies kann an Ihrem vollen Terminkalender liegen oder Sie verfügen einfach nicht über das erforderliche Fachwissen oder die erforderliche Erfahrung für diese Aufgabe. Wir alle sind mit solchen Situationen konfrontiert und hoffen auf jemanden, der uns hilft. Wäre es nicht einfacher, wenn Sie Ihre Aufgaben einfach auslagern könnten? Tim Fung und Jonathan Lui wollten dasselbe Problem lösen, als sie gemeinsam Airtasker gründeten.

Luftfresser ist ein australisches Startup mit Sitz in Sydney, das es Benutzern ermöglicht, ihre täglichen Aufgaben an Facharbeiter auszulagern. Benutzer haben die Möglichkeit, basierend auf einem Bewertungs- und Bewertungssystem einen Facharbeiter für ihre Aufgabe auszuwählen. Arbeiter haben die Möglichkeit, für eine Aufgabe zu bieten. Alle Zahlungen zwischen Benutzern, die eine Aufgabe anfordern, und Arbeitern, die eine Aufgabe ausführen, werden von Airtasker verwaltet. Airtasker wurde 2012 gegründet und ist stark im Kommen. 

Wir haben uns mit Tim Fung, dem Mitbegründer von Airtasker, unterhalten, um das Geschäftsmodell von Airtasker zu verstehen und zu erfahren, wie sie durch die Eroberung eines großen Marktanteils erfolgreich wurden. Bevor wir zum Gespräch übergehen, hier ein paar Fakten über Airtasker.

• Über Airtasker
• Airtasker-Marketing und -Branding
• Zukunftspläne

Startup-Vertikal: Marktplatz, der Facharbeiter mit Menschen verbindet, die eine Aufgabe erledigen wollen.

Hauptsitz: Sydney, Australien.

Gesamte erhaltene Finanzierung: 26.5 Millionen US-Dollar (bis Juli 2021).

Gründung: In 2012.

Die Gründerinnen : Tim Fung & Jonathan Lui.

Anzahl der Personen, die Airtasker verwenden: 415,000. (Stand Ende 2015).

Über Airtasker

F) Die Gründung eines Marktplatzes für Online-Dienste ist definitiv eine großartige Idee. Erzählen Sie uns ein wenig über Airtasker und Ihre persönliche Motivation, diese Plattform zu starten?

Mein Mitbegründer Jono und ich kamen 2011 auf die Idee für Airtasker, als ich umzog und so viele Aufgaben zu erledigen hatte, wie z wir gehen.

Zu der Zeit arbeiteten wir bei amaysim (damals ein kleines Startup) und hatten das enorme Potenzial der lokalen Online-Ökonomien gesehen, die aufgebaut wurden. Das brachte uns auf den Gedanken, dass es einen vertrauenswürdigeren Ort geben muss, an dem Menschen andere Menschen finden können, die ihnen bei all diesen Arten von Aufgaben helfen – zumal sich so viele Menschen nach Jobs umsehen, um zusätzliches Geld zu verdienen (über 600,000 Menschen auf der ganzen Welt Australien verdienen ihr Einkommen, indem sie mehr als einen Job machen.)

Nach ein paar Monaten, in denen wir nach Feierabend in Jonos Wohnzimmer gearbeitet haben, haben wir endlich gestartet, und obwohl es sich wie eine Errungenschaft anfühlt, ein Unternehmen zu gründen, beginnt der „richtige Spaß“ wirklich erst dann. Seitdem ist Airtasker auf über 400,000 Community-Mitglieder angewachsen und verarbeitet jährlich Aufgaben im Wert von über 35 Millionen US-Dollar.

F) Können Sie uns einen Überblick darüber geben, wie es funktioniert?

Wir haben Airtasker als einfachen Marktplatz konzipiert, der Menschen, kleine Unternehmen und Unternehmen mit Menschen in ihrer lokalen Gemeinschaft verbindet, die Aufgaben erledigen möchten, um Geld zu verdienen. Sie können Airtasker-Apps für iPhone oder Android oder über Airtasker.com verwenden – so funktioniert es:

Veröffentlichen Sie eine Aufgabe. Du kannst alles erledigen. Beschreiben Sie Ihre Aufgabe in nur zwei Minuten und stellen Sie diese kostenlos ein. Bei Airtasker besteht keine Verpflichtung zur Einstellung.

Wählen Sie den Airtasker Worker aus, von dem Sie glauben, dass er der richtige ist. Vertrauenswürdige Airtasker-Mitarbeiter bieten ihre Hilfe bei Ihrer Aufgabe an und besprechen die Anforderungen der Aufgabe in den Kommentaren. Sehen Sie sich alle Angebote an und nehmen Sie das Ihrer Meinung nach richtige Angebot des Airtasker Workers an.

Fügen Sie der Aufgabe Mittel hinzu. Wenn Sie das Angebot annehmen, fügen Sie Gelder für die Aufgabe über Airtasker Pay hinzu, die sicher in einem Airtasker-Treuhandkonto verwahrt werden, bis die Aufgabe abgeschlossen ist.

Ihre Aufgabe wird abgeschlossen. Nehmen Sie über private Nachrichten Kontakt mit Ihrem Airtasker-Mitarbeiter auf, um die Details zu vereinbaren und die Aufgabe abzuschließen. Sobald Sie zufrieden sind, dass die Aufgabe abgeschlossen ist, fordert der Airtasker-Arbeiter die Zahlung an und Sie müssen dem Airtasker-Arbeiter Gelder freigeben.

Q) Was ist das Wertversprechen, das Sie Ihren Kunden bieten?

Lokale Mitarbeiter – Airtasker verbindet Menschen und Unternehmen mit lokalen Mitarbeitern, die Aufgaben in der realen Welt erledigen können, nicht nur virtuelle Aufgaben wie Programmieren oder Webdesign. Im Gegensatz zu virtuellen Outsourcing-Plattformen können Sie die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, tatsächlich treffen und sie können Jobs ausführen, die eine physische Präsenz erfordern, wie z. B. Promotionsarbeit oder eine Rolle als Rezeptionist. Airtasker-Mitarbeiter sind auch hochqualifizierte australische Mitarbeiter, die über Ortskenntnisse und kulturelle Eignung verfügen.

Flexibilität – Airtasker ist eine vollständig flexible Plattform, die Mitarbeiter finden kann, um fast jeden spezifischen Bedarf zu decken. Sie wählen Mitarbeiter nicht nach festen „Berufsbezeichnungen“ aus, sondern nach „Fähigkeiten“ und der Fähigkeit, Ihnen das gewünschte Ergebnis zu liefern.

Einfach und selbstbedienbar – Airtasker ist eine einfache Plattform, die fast jeder nutzen kann. Es gibt auch keine Gebühren für Personen und Unternehmen, die ihre Aufgaben auslagern (wir berechnen den Mitarbeitern, die Ihre Jobs erfolgreich erledigen, eine kleine Gebühr).

Airtasker-Marketing und -Branding

F) Was ist ein bestimmtes Marketing-Tool oder ein bestimmter Prozess, auf den Sie schwören, der Ihnen geholfen hat, mehr Benutzer auf der Plattform zu gewinnen?

Das einzige Marketinginstrument, das unseren Wachstumskurs wirklich verändert hat, war die Implementierung eines „intelligenten CRM“-Systems.

Wir haben eine Plattform namens Vero (ein weiteres großartiges australisches Startup) verwendet, mit der Sie Ereignisse basierend auf dem Benutzerverhalten einrichten und Kunden individuell verwalten können, basierend darauf, welche Dienstleistungen sie gekauft haben, welche potenziellen Bedenken sie mit dem Produkt haben könnten und was sie haben auf Airtasker erreicht. Vero ermöglicht es uns beispielsweise, eine E-Mail an einen unserer Airtasker-Mitarbeiter zu senden, sobald sie 100, 200 bzw. 300 Jobs bestanden haben.

Dies war ein großer Schritt für uns, da wir damit beginnen konnten, jeder unserer Kundengruppen eine spezialisierte Behandlung anzubieten – jedoch in großem Umfang.

Q) Wie sind Sie vorgegangen, um Kunden und Tasker auf Ihre Plattform zu bekommen?

Von Anfang an, als wir Airtasker als zweiseitigen Marktplatz aufbauten, wussten wir, dass wir das allererste „Henne-Ei-Problem“ lösen mussten, also machten wir uns daran, nur die ersten paar hundert Leute zu rekrutieren. Wir trafen die Entscheidung, dass wir zuerst die „Angebotsseite“ (Arbeiter) des Marktplatzes aufbauen mussten – denn wenn wir das nicht täten, gäbe es für unsere „Käufer“ (Jobposter) nichts zu kaufen!

Wir haben zuerst mit einer Gruppe von College-Studenten zusammengearbeitet, um das Wort in Verbänden wie der Law Association, der Marketing Association, der Business Association usw. zu verbreiten, da diese Jungs darauf aus waren, Geld zu verdienen, und bereits einen etwas flexiblen Arbeitszeitplan hatten – obwohl sich im Nachhinein herausstellte dass College-Studenten nur einen sehr kleinen Teil unserer gesamten Belegschaft ausmachen.

Wir haben dann eine Alpha-Test-Gruppe von Job-Postern aufgebaut, die Influencer aus den Bereichen Technologie, Marketing und PR umfasste, und ihnen erlaubten, Airtasker zu verwenden, um ihre Aufgaben mit einem sehr „praktischen“ Kundenservice der Gründer zu erledigen.

Von dort aus nutzten wir einfache Feedbackschleifen, um das Kundenerlebnis und das Marketing kontinuierlich zu optimieren. Wir haben uns von Rabatten ferngehalten (da dies verfälscht, wie sehr Kunden Ihr Produkt schätzen) und insgesamt gab es keine „Wunderwaffe“ – nur Beharrlichkeit und viel Schweiß!

Q) Was ist der bisher größte Erfolg von Airtasker? Wie sind Sie vorgegangen, um dies zu erreichen?

Ohne ein weiteres Klischee verwenden zu wollen, denke ich, dass eine unserer größten Errungenschaften (mit der sich viele andere Startup-Gründer identifizieren würden) die Schaffung einer Kultur und die Zusammenstellung eines Teams von Menschen ist, die wirklich leidenschaftlich für die Vision von Airtasker sind – um eine globales Netzwerk lokaler Service-Marktplätze.

Die Schaffung einer guten Unternehmenskultur gehört zu den Dingen, die einfach klingen und für den sehr logischen Typ von Menschen wahrscheinlich zweitrangig zu sein scheinen, wenn es darum geht, ein Produktdesign auf den Punkt zu bringen oder Kapital zu beschaffen. Was ich in den letzten Jahren gelernt habe, ist, dass es äußerst wichtig ist, ein gutes Arbeitsumfeld für das Team zu schaffen, und das in Zahlen ausgedrückt, wenn Sie ein Team von 5 Personen haben und einen Arbeitsplatz schaffen können, der sie überzeugen lässt 10 % effizienter, dann haben Sie gerade ein halbes FTE geschaffen.

Allerdings sind es meiner Meinung nach die kleinen, preiswerten Dinge, die eine gute Unternehmenskultur ausmachen:

Förderung zufälliger, nicht arbeitsbezogener Gespräche: Einfache Dinge wie ein paar Mal pro Woche zusammen essen (keine ausgefallenen Mittagessen oder ähnliches)

Die richtigen Büroräume finden: Finden Sie einen Ort, an dem die Menschen gerne arbeiten, und es macht ihnen nichts aus, zurück zu bleiben oder Überstunden zu investieren. z.B. Wir stellten fest, dass unsere Konstruktions- und Konstruktionsmitarbeiter wirklich ein Büro brauchten, in dem sie etwas Ruhe finden konnten.

Leidenschaft schaffen: Geben Sie echte Verantwortung für Aufgaben ab und lassen Sie Fehler machen, anstatt jeden kleinen Fehler selbst zu verhindern, der schließlich dazu führt, dass sich die Mitarbeiter nicht mehr darum kümmern, woran sie arbeiten.

Gemeinsame Pläne für die Zukunft

Q) Was sind deine Zukunftspläne? Planen Sie, weitere Funktionen in den Dienst zu integrieren?

Bei der Skalierung unseres Marktplatzes von hier aus geht es hauptsächlich darum, sich auf die Optimierung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren, da „Mundpropaganda“-Marketing bei weitem der effizienteste Weg ist, um eine etablierte Community leidenschaftlicher Benutzer aufzubauen.

Für Airtasker bedeutet dies, sehr detailliert orientiert zu sein, wenn wir uns die individuellen Kundenerlebnisse ansehen, die wir in einer Vielzahl von Aufgabenkategorien, Regionen und Menschen erstellen.

Auch wenn wir noch nicht alle geplanten Funktionen mit Ihnen teilen können, ist „Clustering“ ein Beispiel für die Erlebnisoptimierung. Das heißt, auf dem aktuellen (fragmentierten) Dienstleistungsmarkt gibt es viele Situationen, in denen beispielsweise fünf verschiedene Reinigungskräfte denselben Vorort oder sogar dieselbe Straße oder dasselbe Gebäude zu unterschiedlichen Daten und Zeiten besuchen. Dies kostet diese Gruppe von Reinigungskräften viel Zeit und Kosteneffizienz. Durch die Bündelung all dieser Jobs in einem einzigen „Arbeitsblock“ für einen Arbeiter entfällt der größte Teil der Reise- / Verwaltungs- / Managementzeit für diesen Arbeiter – daher könnte der Jobposter sein Zuhause für viel weniger reinigen lassen, während der Arbeiter gleichzeitig könnte mehr verdienen. Wir glauben, dass Clustering das Kundenerlebnis für beide Seiten des Marktes massiv verbessern wird.

Natürlich haben wir noch viel mehr vor – aber das ist für einen anderen Tag!

Q) Wo sehen Sie Airtasker in fünf Jahren?

Wir verändern die Art und Weise, wie Menschen über Beschäftigung und Dienstleistungen denken.

In Bezug auf die Erledigung geschäftlicher und persönlicher Aufgaben dachten die Leute früher darüber nach, Mitarbeiter in sehr Nischenbranchen einzustellen, aber dies hinterließ eine große Marktlücke für alles, was nicht in eine dieser Branchen fiel. Zum Beispiel brauchen Sie nicht unbedingt einen Schreiner, um einen Spiegel an die Wand zu hängen, und Sie brauchen nicht unbedingt einen IT-Experten, um einen WLAN-Router in Ihrem Büro einzurichten.

In Bezug auf die Arbeit verändern wir auch die Art und Weise, wie Menschen über Beschäftigung denken. Früher gab es sehr hohe Eintrittsbarrieren zum Geldverdienen – lange Bewerbungsprozesse, belastende Anforderungen und sehr starre Strukturen (Vollzeit, Teilzeit etc.). Durch Airtasker haben die Menschen „flüssigen Zugang“ zu verfügbarer Arbeit – sie können einfach Jobs finden, die zu ihrem Zeitplan passen, und einen flexiblen Lebensstil beibehalten.

Die Online-Outsourcing-Branche wird voraussichtlich in den nächsten 400 Jahren um mehr als 4 % auf 5 Milliarden US-Dollar wachsen, und das, bevor Sie sich die Möglichkeit ansehen, noch mehr Jobs online über hyperlokale Netzwerke und Marktplätze zu vergeben, wie beispielsweise Uber.

Wir sehen ein enormes Potenzial, Möglichkeiten für Menschen zu schaffen, ihren Lebensunterhalt außerhalb der traditionellen 9-zu-5-Jobs zu verdienen, und es ist wirklich aufregend, zur Entwicklung des Beschäftigungssektors beizutragen. Her damit.

Q) Irgendwelche Ratschläge für Startups, die versuchen, als Marktplatzmodell groß herauszukommen?

Mein Rat wäre, zu versuchen, kurzfristige und langfristige Gewinne auszugleichen.

Obwohl es unerlässlich ist, an genügend Projekten zu arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie den Monat überleben, nehmen Sie sich die Disziplin, sich Zeit zu nehmen, um die Samen für einige der größeren Projekte zu pflanzen, die möglicherweise etwas länger dauern, bis sie wirksam werden.

Zum Beispiel: SEO, Brand-Building und Team-Building bringen normalerweise nach mindestens 3-6 Monaten kein Ergebnis, aber wenn Sie sie immer ignorieren, um an kleinen Projekten zu arbeiten, die in 1-2 Wochen wirksam werden, dann wirst du nie ein großes Geschäft aufbauen.

Nehmen Sie sich eine definierte Zeit, um sich gründlich zu hinterfragen und eine Entscheidung zu treffen, woran Sie arbeiten sollten. Wenn Sie sich dann für diese Projekte entschieden haben, haben Sie das Vertrauen, sie weiter voranzutreiben, mit dem Wissen, dass sie mittelfristig Ergebnisse erzielen werden, wenn Sie weiter daran arbeiten.

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