Selbst wenn Sie ein reichhaltiges, ansprechendes E-Commerce-Erlebnis bieten, gibt es immer noch einen Gegner, der alle Ladenbesitzer jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar an entgangenen Einnahmen kostet: Warenkorbabbrüche. Dies ist ein wichtiges Anliegen für Besitzer von E-Commerce-Geschäften, da bis Ende des Geschäftsjahres 4 Waren im Wert von 2022 Billionen US-Dollar in digitalen Einkaufswagen zurückgelassen werden sollen. 

Der größte Gegner braucht den fesselndsten Kanal, WhatsApp. WhatsApp hat über 2 Milliarden Nutzer und über 500 Millionen tägliche Aufrufe, was es höchst unwahrscheinlich macht, dass jemand, der Ihre Website/App besucht, WhatsApp nicht verwendet. Und mit über 98 % Öffnungsrate werden sie die Nachricht auch sicher lesen. Mit zahlreichen Vorteilen und täglich wachsender Popularität ist WhatsApp die beste Wahl für die Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen.

Wagenabgabe

„Warenkorbabbruch ist ein Begriff, der verwendet wird, um Besucher zu beschreiben, die Artikel zu ihrem Online-Warenkorb hinzufügen, diesen aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.“

Um fair zu sein, viele Warenkorbabbrüche sind nur darauf zurückzuführen, wie Menschen auf E-Commerce-Websites surfen – viele Benutzer unternehmen Fensterbrowsing, Preisvergleiche, sparen Dinge für später, suchen nach Geschenkalternativen und so weiter. Das Verlassen des Einkaufswagens ist fast immer unvermeidlich.

Warenkorb-Abbruchrate:

Um Ihre Warenkorbabbruchrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der Kunden, die einen Artikel in den Warenkorb legen, durch die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen. Dann subtrahieren Sie diesen Wert von 1 und multiplizieren Sie ihn mit 100. 

Warenkorbabbruchrate und Ihre Unternehmen:

Der Warenkorbabbruch kann nicht ausgeschlossen werden. Alles, was Sie tun müssen, ist, es niedriger als Ihre Konkurrenz zu machen. Unten aufgeführt ist das Bewertungssystem, das auf der Abbruchrate des Einkaufswagens in mehreren Branchen im Jahr 2022 basiert. Sie können Ihre Leistung mit anderen vergleichen und eine möglichst niedrige Rate anstreben.

Gründe für den Warenkorbabbruch

Basierend auf einer im Einzelhandel durchgeführten Studie waren die folgenden die häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens:

• 34 % waren „nur auf der Suche“, dh nicht bereit zu kaufen.
• 23 % hatten ein Problem mit dem Versand.
• 18 % wollten Preise vergleichen.
• 15 % entschieden sich stattdessen für den Kauf im Geschäft.
• 6 % wurden wegen fehlender Zahlungsmöglichkeiten aufgegeben.
• 4 % hatten ein technisches Problem.

Metriken und KPIs, die Hippo Ihnen beim Nachverfolgen helfen kann

Im Folgenden sind die wichtigsten KPIs aufgeführt, die nachverfolgt werden müssen, um die Abbruchraten von Einkaufswagen zu verstehen:

• Die Anzahl der aufgegebenen Artikel im Warenkorb: Die Anzahl der Artikel im Warenkorb zum Zeitpunkt des Abbruchs.
• Wert des abgebrochenen Warenkorbs: Der Geldwert des gesamten Warenkorbs, der abgebrochen wurde.
• Zeit bis zum Abschluss der Bestellung: Die Gesamtzeit, die Kunden benötigen, um ihren Checkout abzuschließen, nachdem sie mit dem Durchsuchen von Artikeln begonnen haben.
• Die Transaktionspfadlänge: Die Anzahl der Schritte oder Seiten, die ein Kunde auf seiner Reise durchläuft, vom Stöbern bis zum abgeschlossenen Verkauf.
• Ladezeiten und Reaktionsfähigkeit des Einkaufswagens: Die Zeit, die es dauert, bis ein Artikel einem Einkaufswagen hinzugefügt wird, nachdem er ausgewählt wurde.
• Ladezeit der Checkout-Seite: Wie lange es dauert, bis Ihre Checkout-Seite geladen ist, und wie schnell sie auf Käufer reagiert.
• Zugriffsquelle: Die Website/Quelle, von der Ihr Kunde zu Ihnen gekommen ist.

So stellen Sie den Warenkorbabbruch über WhatsApp mit Hippo wieder her

Hippo ist ein Kundensupport- und Marketingautomatisierungstool, mit dem Sie auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen ein angenehmes Erlebnis bieten können. Mit der WhatsApp-Integration können Sie jetzt Kampagnen durchführen und Ihren Kunden Echtzeit-Support auf ihren Telefonen bieten.

Die Bereitstellung eines einzigen Ortes für jede Interaktion mit Ihrer Marke hilft Kunden dabei, Vertrauen aufzubauen und den Markenwert zu steigern.

Personalisierte Erinnerungen und Kampagnen

Follow-up mit Kunden auf WhatsApp nach dem Abbruch der Kasse mit Nachrichten zur Wiederherstellung des Einkaufswagens. Erinnern Sie sie daran, dass sie ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen haben, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, dort fortzufahren, wo sie aufgehört haben. Erfahren Sie mehr über die Gründe, warum sie gegangen sind, und bieten Sie dasselbe an. Erwägen Sie, einen Link hinzuzufügen, der sie zu derselben Phase weiterleitet, in der sie sich befanden, bevor sie den Warenkorb verlassen haben.

Sie können Ihre Kunden auch über bevorstehende oder Live-Angebote und Verkäufe auf WhatsApp benachrichtigen. Es ist unwahrscheinlich, dass sie die Kampagne auf WhatsApp verpassen. Wenn sie Fragen haben, können sie dort auch gelöst werden. Sie können Kampagnen mit verschiedenen Arten von Medien wie Bildern, Videos oder GIFs neben dem Text erstellen, und die Kampagnen landen auch nicht im Spam.

Bieten Sie Angebote und Gutscheine an

Das Anbieten eines kleinen Rabatts ist eine weitere effektive Methode, um Kunden dazu zu bringen, für eine weitere Transaktion zurückzukehren. Einige Kunden jagen Deals hinterher. Wenn sie keinen Gutschein oder Aktionscode finden können, suchen sie woanders nach einem.

Laut Statista geben ganze 8 % der Kunden an, dass sie keinen Gutscheincode finden können, als den Hauptgrund, warum sie ihren Warenkorb aufgeben – und sich stattdessen dafür entscheiden, zu warten, bis einer auftaucht, und versuchen, woanders ein besseres Angebot zu finden.

Sie können ihnen Gutscheincodes auf WhatsApp zusammen mit dem Link senden, um zum Warenkorb zurückzukehren. WhatsApp ist ideal zum Versenden von Coupons und Gutscheinen, da es definitiv gelesen wird, im Gegensatz zu E-Mails, die übersehen werden könnten. Und wenn sie sich irgendwann später zum Kauf entscheiden, müssen sie nicht nach der Nadel im Heuhaufen der E-Mails suchen. Der Chat ist nur wenige Klicks entfernt verfügbar.

Fügen Sie dem Coupon oder Angebot unbedingt einen Zeitrahmen hinzu, um sie frühestens zum Kauf zu motivieren. Und Sie sollten nicht immer Coupons anbieten, da die Kunden sonst Ihre Warenkörbe verlassen, weil Sie ihnen Coupons zur Verfügung stellen

Bieten Sie Kundensupport an

Schließlich wirkt sich mangelnde Unterstützung nachteilig auf die Abbruchrate des Einkaufswagens aus.

Kunden erwarten Service und Komfort. Eine von LivePerson durchgeführte Studie ergab, dass 83 % der Online-Käufer Hilfe wünschen, während sie vor Ort sind. 51 % gaben an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen, wenn sie während der Sitzung Kundenunterstützung hatten.

Sie können Kunden auf der Website selbst oder auf WhatsApp Echtzeit-Support bieten. WhatsApp ist ein besserer Weg, denn selbst wenn die App oder Website geschlossen ist, kann das Gespräch fortgesetzt werden und Kunden können sie erneut besuchen.

Zusammenfassung

Flusspferd kann eine Komplettlösung für alle Ihre Kundeninteraktionen sein, von der Verwaltung von Kampagnen bis hin zum Echtzeit-Kundensupport. Mit der neuesten kostenlosen Integration von WhatsApp strebt es danach, ein Omnichannel-Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen. Wenn Sie wissen möchten, wie Hippo die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann, Klicke hier und buchen Sie eine kostenlose Demo.